Kullanımı Kolay 7 En İyi Five9 Alternatif

En iyi iletişim merkezi hizmetini seçmek önemli bir karardır. Muhtemelen gelen aramaları yönetmekten daha fazlasını yapmasına ihtiyacınız var.

Doğru iletişim merkezi platformunu seçmek, uygulama sürecini basitleştirerek başarılı bir katılım sağlayabilir. İstediğiniz son şey iki yıllık bir işe alım destanıdır.

Önde gelen firmayı hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) alanındaki en iyi rakipleriyle karşılaştırmak akıllıca olacaktır.

Five9, temsilcilerin bilgisayar, kulaklık ve internet bağlantısıyla her yerden çalışmasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezidir .

Tutarlı bir kullanıcı deneyimi ile ses, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya dahil çok sayıda iletişim kanalını destekler.

Five9'un güçlü yönlerine, sınırlamalarına ve alternatiflerine bakalım.

Five9'un Bazı Güçlü Yönleri Nelerdir?

Five9, CCaaS pazarındaki liderlerden biri olarak sürekli olarak tanınmaktadır. Kendisine bu tutarlı övgüyü kazandıran pek çok güçlü yanı var.

CRM entegrasyon derinliği

Five9, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri de dahil olmak üzere çok çeşitli entegrasyon seçeneklerine sahip bir iletişim merkezi çözümüdür :

• Satış ekibi
• ServiceNow
• Zendesk
• Kahin
• Microsoft Dynamics 365

Bu entegrasyonlar müşteri etkileşimleri ve geçmişine ilişkin kapsamlı bir görünüm sağlar.

Verimli çok kanallı yönlendirme

Five9, her etkileşimin en uygun kaynağa bağlanmasını sağlayarak ve genel müşteri hizmetleri verimliliğini artırarak çok kanallı yönlendirmeyi her zaman desteklemiştir​​​.

Müşterinin ulaşmayı tercih ettiği kanal ne olursa olsun, iletişim merkezi temsilcileriniz müşteri yolculuğuna ilişkin bütünsel bir bakış açısına sahip olur ve önceki tüm etkileşimlere, siparişlere ve biletlere referans verebilir.

Konuşma tanıma özelliğine sahip gelişmiş IVR

Five9, iletişim merkezi platformlarında doğal dil işleme teknolojisinin öncülerinden biridir ve etkileşimli sesli yanıt ( IVR ) sistemi, sezgisel self-servis seçenekler ve verimli arayan yönlendirme için gelişmiş konuşma tanımayı kullanır.

Bu, arayanların, bir insan temsilcisinin beklemesine gerek kalmadan, istedikleri yere hızlı bir şekilde ulaşabilecekleri anlamına gelir.

Gerçek zamanlı analiz ve raporlama

İster self servis işlemler ister temsilcilerle yapılan ayrıntılı aramalar olsun Five9, ayrıntılı analizlerle çağrı merkezi operasyonlarına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar.

İletişim merkezi ölçümleri hakkında rapor oluşturabilirsiniz:

• Net Promosyoncu Puanı
• Müşteri memnuniyeti
• Müşteriyi elde tutma oranı
• İlk temas çözümü
• Müşteri çaba puanı
• Müşteri kayıp oranı
• Kanal karışımı

Ayrıca daha geleneksel çağrı merkezi ölçümlerini de izler:

• Programa bağlılık
• Temsilci kullanım oranı
• Temsilci yıpranma oranı
• Doluluk oranı
• Ortalama yanıt hızı
• Ortalama işleme süresi
• Ortalama çağrı sonrası çalışma süresi

Tahminli çevirici

Satış operasyonları ve pazar araştırması yapan ekipler için Five9, makine öğrenimi destekli bir tahmine dayalı çevirici sunar.

Bu, arama modellerini optimize ederek ve yanlış aramaları ve manuel hataları azaltarak giden ekiplerinizin verimliliğini artırır.

Birinci sınıf güvenlik ve uyumluluk

Five9, müşteri verilerini korumak için kurumsal düzeyde güvenlik önlemleri ve endüstri standartlarıyla uyumluluk sunar.

Five9 adı sürekli olarak %99,999 kesintisiz çalışma süresi sağlama yeteneğinden kaynaklanmaktadır. Platform, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda savunma yaklaşımına ev sahipliği yapıyor:

• Durum bilgisi olan denetim güvenlik duvarları
• Askerden arındırılmış bölgeler
• Saldırı önleme ve tespit sistemleri
• Güvenlik açığı taraması
• Yıllık penetrasyon testi
• Dosya bütünlüğü izleme
• Anti-virüs/anti-kötü amaçlı yazılım koruması
• İki faktörlü kimlik doğrulama

Müşteriler Neden Five9'a Alternatif Arıyor?

Five9 bu kadar harikaysa müşterileri başka yerde yardım aramaya iten şey nedir? Müşteri incelemelerinde ortaya çıkan üç yinelenen tema var.

Karmaşık kurulum ve katılım

Five9, kurumsal müşterileri veya yüksek düzeyde otomasyon arayanları hedef alıyor ve özellikle küçük işletmelerdeki bazı kullanıcılar, kurulum sürecini karmaşık ve hantal buluyor.

Bazıları tarafından özelleştirilebilirlik iyi bir şey olarak görülse de, birçok ayar ve entegrasyon, yapay zeka ve self servis iştahı olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için bunaltıcı olabilir.

Dik öğrenme eğrisi

Kapsamlı çağrı merkezi özellikleri , entegrasyonları ve otomasyonu, yeni kullanıcılar için zorlu bir öğrenme eğrisi sunabilir. Sınırlı kaynaklara sahip küçük bir işletmeyseniz, hızlanmak saatler yerine aylar alabilir.

Sınırlı geçmiş veri depolama

Five9'da verileri uzun süre saklamanın zor olduğu kanıtlandı. Kullanıcılar, veri saklama sürelerini seçerken daha uzun veri depolama veya daha fazla seçenek istediklerini ifade ettiler.

60 güne kadar arama kayıtlarını ve web sohbet komut dosyalarını indirebilirsiniz, ancak arama listeleri, E911 arama kayıtları ve e-posta ekleri gibi diğer öğelerin 30 günlük depolamadan sonra indirme seçeneği şu anda mevcut değildir.

Five9'a En İyi 7 Alternatif

1. Nextiva

Güçlü

Nextiva, işbirliği özellikleri, ekip mesajlaşması, belge paylaşımı, görev yönetimi ve CRM entegrasyonları dahil olmak üzere çok çeşitli özelliklere sahiptir.

Nextiva'nın CRM entegrasyonları, rakiplerin çözümlerinde bulunmayan bazı benzersiz yönetim ve işbirliği araçlarıyla güçlüdür​​​​​​​​.

Nextiva entegrasyonları şunları içerir:

• Microsoft Dinamikleri
• Microsoft Outlook
• Oracle Satış Bulutu
• Satış ekibi
• ServiceNow
• NetSuite
• HubSpot'u
• Zendesk
• Megafon
• Çalışma kitapları
• ŞekerCRM
• Zoho

Five9'da benzer çağrı merkezi işlevselliği sunan çağrı merkezi yapay zekasından bunalmadan da yararlanabilirsiniz. Her şeyi sanal hale getirme ve işleri robotlara bırakma baskısı yok, ancak yararlanılabilecek çok sayıda sezgisel çağrı merkezi otomasyonu ve makine öğrenimi var.

Ana Özellikler

Nextiva, gelen çağrı akışları, IVR ve otomatik çağrı dağıtımı da dahil olmak üzere tüm temel çağrı merkezi yazılımı özelliklerini içerir.

Sınırsız çağrı kuyruğuna, müşteri geri aramalarına, CRM bağlayıcılarına, performans kontrol panellerine ve iş gücü yönetimi ve iş akışı otomasyonu gibi gelişmiş özelliklere sahip olursunuz.

Nextiva neden ilgi çekici bir Five9 alternatifi?

Nextiva'yı hem hizmet olarak tümleşik iletişim ( UCaaS ) hem de CCaaS için kullanabilirsiniz ve size verimli, gezinmesi kolay bir arayüz sunmak için çok çalışan perde arkası API'leri sayesinde ikisini entegre etmek kolaydır.

İster telefonunuz ve iletişim merkeziniz için Nextiva'yı kullanıyor olun, ister başka bir iletişim merkezini (örneğin Five9'u) Nextiva'nın iş telefonu sistemiyle entegre ediyor olun, iletişim merkezi temsilcileriniz yerleşik video konferans, mobil uygulama ile akıcı bir deneyim elde eder. hareket halindeyken erişilebilirlik ve rekabetçi fiyatlandırma planları .

Nextiva'nın 7/24 müşteri desteği ve muhteşem hizmeti, onu küçük işletmeler ve büyük işletmeler için mükemmel bir teknoloji ortağı haline getiriyor. Aslında müşterilerin %94'ü Nextiva'nın hizmet ve desteğinden çok memnun olduklarını söylüyor.

İlgili Makale

Birlikte Daha İyi: Müşteri Deneyimini İyileştirmek için UCaaS ve CCaaS'yi Entegre Edin

2.3CX

Güçlü

3CX, arama yapmaktan çok daha fazlasını yapmak isteyen müşteriler arasında popüler olan basit bir tümleşik iletişim istemcisine sahiptir.

Çözümü desteklemek için kendi VoIP sağlayıcınızı kullanabilir ve tıkla-çevir ve ekran açılır gibi bilgisayar telefonu entegrasyonu özellikleri için kullanıma hazır CRM entegrasyonları listesinden seçim yapabilirsiniz. Kullanımı kolay bir mobil uygulama mevcuttur ve web konferansı standart olarak dahildir.

Ana Özellikler

Kapsamlı bir eğitime ihtiyaç duymadan çağrı kuyruklarını ve yönlendirmeyi kullanarak resmi olmayan bir çağrı merkezi oluşturabilirsiniz.

Müşteriler video görüşmesi desteğini ve platformlar arası uyumluluğu beğeniyor. 3CX, açık standart, yazılım tabanlı bir PBX arayanların favorisidir.

3CX neden ilgi çekici bir Five9 alternatifidir?

3CX ücretsiz bir katman sunar ve kullanım ve kurulum kolaylığıyla tanınır. Önemli bir altyapı yatırımı gerektirmeden esnek, zengin özelliklere sahip bir sisteme ihtiyaç duyan küçük şirketler için idealdir​​​.

3.Avaya

Güçlü

Avaya, çeşitli şirket içi, bulut SaaS ve hibrit modellerde çok kanallı iletişim merkezi desteği sağlar.

Her uygulama seçeneği gelişmiş raporlama ve analiz, CRM entegrasyonu ve Five9'larla aynı seviyede standart bir özellik listesiyle birlikte gelir.

Ana Özellikler

Avaya, telekomünikasyon altyapısı sağlama konusunda köklü bir geçmişe sahiptir ve beceriye dayalı yönlendirme ile tarihsel ve gerçek zamanlı raporlama konusunda uzmandır.

Bazen ekstra hizmetler sağlamak için satıcılarla ortaklık kuran daha yeni bulut teklifi, aynı zamanda self servis otomasyon, konuşma tanıma özellikli IVR ve iş gücü optimizasyonu gibi özellikleri de içeriyor.

Avaya neden ilgi çekici bir Five9 alternatifi?

Avaya, çok kanallı iletişim stratejilerine odaklanan büyük işletmeler için uygundur.

Bulut ve yapay zeka konusunda sınırlı iştahı olan şirketlere güvenilir performans ve kapsamlı çağrı merkezi özellikleri sunma mirasına sahiptir.

İlgili Makale

2024'ün En İyi 10 Avaya Alternatifi ve Rakibi

4. Bulut Konuşması

Güçlü

CloudTalk, etkili iş gücü optimizasyon araçlarıyla yüksek kaliteli bir çağrı ve CRM yazılımı entegrasyonu sağlar.

Adından da anlaşılacağı gibi CloudTalk yalnızca bir bulut iletişim merkezi sağlar ve şirket içi bagaja sahip olmama avantajına sahiptir. Her şey ölçeklenebilir ve esnek olup, tüketilebilir bulut teknolojisinin avantajlarını desteklemektedir.

Ana Özellikler

CloudTalk, gelen yönlendirme, çağrı kaydı, çağrı izleme, çağrı analitiği, geçmiş ve canlı raporlama ve müşteri anketleriyle doludur.

Ekipler için gelen çağrıları yönetme konusunda mükemmeldir ve temel çok kanallı yönetim araçları için yeterli kapsama sahiptir.

CloudTalk neden ilgi çekici bir Five9 alternatifidir?

Yapılandırma kolaylığı ve kullanıcı dostu olmasıyla tanınan CloudTalk, özellikle satış ve destek ekipleri için faydalı olan bir dizi entegrasyon ve özellik sunuyor.

İşletmeniz müşteri çağrısı analitiğine güçlü bir şekilde odaklanmak istiyorsa CloudTalk'un önceliği budur.

5. 8×8

Güçlü

8×8, UCaaS ve CCaaS için “birleştirilebilir” çözüm olarak adlandırdığı hepsi bir arada iletişim platformu sağlar.

Örneğin, yalnızca kapsamlı çağrı yönlendirmeye ve sosyal medya mesajlaşmasına ihtiyacınız varsa, giden arama ve web sohbeti lisansları için ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Ana Özellikler

Tüm dijital kanalları desteklemeyi tercih ederseniz 8×8'in çok kanallı beceri tabanlı yönlendirmesi, temsilcilerin müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.

Temsilci üretkenliğini izlemek için güçlü bir performans izleme panosu içerir.

8×8 neden ilgi çekici bir Five9 alternatifidir?

8×8, onu teknoloji ve çok yönlülük açısından güçlü bir rakip haline getiren bir dizi gelişmiş özellik sunuyor.

En üst düzeyde kalite yönetimine, yapay zeka destekli içgörülere ve özelleştirme ile CRM entegrasyonu için açık API'lere erişebilirsiniz.

İlgili Makale

Nextiva ve 8×8: Hangi VoIP Sağlayıcı En İyisi?

6. Uçak çağrısı

Güçlü

Aircall, temsilcilerin aramaları verimli bir şekilde yönetmesi ve müşteri sorgularını yönetmesi için kullanışlı bir kullanıcı arayüzü sağlar.

Diğer dijital kanalların karmaşası olmadan mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamaya odaklanabilirsiniz.

Ana Özellikler

Aircall, müşterilerinizi memnun edecek arama özellikleriyle doludur:

• Arama kuyruğu ve IVR
• Zamana dayalı yönlendirme
• Yerel telefon numaraları
• Ücretsiz numaralar
• Arama kaydını duraklatın – transkripsiyonla devam ettirin (sesli posta dahil)
• Gerçek zamanlı analiz
• Sorunsuz çağrı aktarımı için sıcak aktarım
• Organizasyon ve raporlama için çağrı etiketleme
• Zil grupları ve paralel aramalar
• Sınırsız eşzamanlı çağrı yönetimi
• CRM'ler ve yardım masası araçlarıyla entegrasyon

Aircall neden ilgi çekici bir Five9 alternatifi?

Hızlı dağıtım arıyorsanız Aircall'ı kullanmaya başlamak Five9'dan daha hızlıdır çünkü bir telefon sistemi omurgası üzerine kurulmuştur. Temsilcilerinizin daha önce temel telefon görüşmesi kontrollerini kullandığını varsayarsak, bunu hemen algılayacaklardır.

Fiyatlandırma katmanlarının en üst noktasında yer alan Aircall, Five9'dan daha uygun maliyetlidir. Mümkün olan her CCaaS özelliğine ihtiyacınız yoksa Aircall'ın en yüksek paketi, temel özellikleri cazip bir fiyata sunar.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

7. NICE CXone (eski adıyla InContact)

Güçlü

NICE, temsilci performansının iyileştirilmesi için AI Çalışan Sanal Görevlisi (NEVA) üzerinde önemli miktarda programlama ve geliştirme çabası harcadı.

NICE, temsilciyi ilk sıraya koyarak çalışan katılımını artırmaya odaklanır ve bu da daha iyi müşteri deneyimleri anlamına gelir.

Ana Özellikler

NICE, kuyruk yönlendirme ve raporlamaya yönelik birçok seçeneğe sahip, en özelleştirilebilir iletişim merkezi yazılım çözümlerinden biridir.

Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle entegre olur ve temsilcilerin, yapay zeka destekli sanal asistanlardan çağrı ortasında yardım istemesine olanak tanır. Bir temsilci bir üst satış fırsatını kaçırmak üzereyse sanal asistan, yeni bir üründen bahsetmenin tam zamanı olduğunu belirten bir açılır mesaj gönderecektir.

NICE neden ilgi çekici bir Five9 alternatifidir?

NICE, müşteri davranış kalıplarını raporlamak ve eyleme geçirmek ve temsilcilere anında koçluk sağlamak için yapay zeka yetenekleriyle öne çıkıyor.

En iyi Five9 Alternatifi nedir?

Hiç şüphe yok ki piyasada Five9'un pek çok alternatifi var ancak işletmeniz için doğru çözümü bulmak çok önemli.

İletişim merkezinizin ihtiyaçlarını mevcut satıcıların güçlü yönleriyle eşleştirmek zor bir iş olabilir.

Çok seviyeli bir IVR, çağrı kaydı ve çağrı filtreleme arayan küçük ve orta ölçekli bir işletmeyseniz Nextiva, kısa sürede kurulumu gerçekleştirebilir. Yoğun bir eğitime gerek yoktur ve arayüzü kullanmak, yeni akıllı telefonunuzu çalıştırmak kadar kolaydır.

Çağrı merkezi yazılımının yanı sıra bir telefon sistemi çözümüne de ihtiyaç duyuyorsanız Nextiva, temel telefon sistemi olarak güçlü video ve sesli konferans, ekran paylaşımı ve anlık mesajlaşma sunar.

Kullanıcılar (ve yöneticiler), arka uç kullanıcılarını ön uç iletişim merkezi temsilcileriyle entegre etme yeteneğini seviyor, bu da müşteri etkileşimlerini yönetmek için kolaylaştırılmış bir iş gücü sağlıyor.

Müşteriler ayrıca kullanılabilirlik, performans ve müşteri desteğine duydukları sevgiyi dile getiriyorlar.

Labrada Distribütörleri Satış Müdürü Elizabeth Morales, elde ettiği analitikleri sevdiğini ve bunların özellikle uzaktaki ekiplerini takip etmek için önemli olduğunu söylüyor:

"Nextiva, grup metriklerini korumak ve nerede iyileştirmeler yapabileceğimizi, ayarlamalar yapabileceğimizi ve müşterilerimize daha iyi satış hizmeti sunabileceğimizi görmek için bana tam olarak ihtiyaç duyduğum özellikleri sağladı."