Kitlenizi Anlamak için e-Ticaret Analitiğini Nasıl Kullanacağınıza İlişkin Beş Harika İpucu

Uzun vadeli e-ticaret başarısı, ilgili verileri toplama, yorumlama ve eyleme geçirilebilir taktiklere ve stratejilere dönüştürme yeteneğinize bağlıdır. Basitçe söylemek gerekirse, e-Ticaret endüstrisi aşırı rekabetçi bir yer haline geldi ve 2025 yılına kadar 5,88 trilyon ABD dolarına ulaşması beklenen piyasa değeriyle, çevrimiçi mağazaların önde kalmak için müşterilere daha fazla değer getirmeye odaklanması gerekiyor.

Neden? Niye? Çünkü müşterilerinize değer katmak, sizi diğerlerinden ayıracak ve insanları tek seferlik alıcılardan ömür boyu marka takipçilerine ve savunucularına geçmeye ikna edecek şeydir. Ve hepimizin bildiği gibi, gerçek e-ticaret başarısı, tekrar satın almalarda ve müşteriyi elde tutmada yatmaktadır.

Bunu akılda tutarak, bugün hedef kitlenizi tanımak için e-ticaret analitiğini ve önemli veri noktalarını nasıl kullanabileceğinizi analiz edeceğiz ve 2022 ve sonrasında mağazanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bu verilerden yararlanacağız.

Katılım Analitiği Kaynaklarını Birleştirin

Dijital pazarlamacılar günümüzde tüm müşteri temas noktalarını optimize etmeyi ve web üzerinde birleşik bir marka deneyimi yaratmayı amaçlayan çok kanallı kampanyalar oluşturuyor. PPC kampanyalarınızdan sosyal medya reklamlarınıza ve içeriğinize, web sitenize ve diğer veri kaynaklarına kadar, etkileşimi ölçmek ve hedef kitlenizi analiz etmek için kullanabileceğiniz çok sayıda temas noktası vardır.

Hedef kitlenizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini ve farklı kanallar ve temas noktalarındaki pazarlama ve satış mesajlarınızı düşünün. Sosyal medyada, reklamlarınızdan ve yayınladığınız içeriğin yanı sıra DM'leriniz, yorum bölümleriniz ve etkileşimlerinizden gelen verileri bir araya getirmeniz gerekir.

Birlikte, bu veri noktaları size sosyal medya etkileşiminizin daha net bir resmini sunacaktır, ancak en önemlisi, insanların markanızla etkileşim kurmaları için nasıl ve neden harekete geçildiği. Hedef kitlenizi ve onlara markalarınızla ve aynı zamanda niş alanınızdaki diğer markalarla etkileşim kurmaları için neyin ilham verdiğini anlamanıza yardımcı olacak ayrıntılı e-ticaret analitiği ve içgörüleri için bu ilkeyi tüm temas noktalarına uygulayın.

Isı Haritaları Oluşturmak için Ziyaretçilerinizi Takip Edin

Web sitenizde, olabildiğince pasif bir şekilde veri toplamak istiyorsunuz. Ayrıca derecelendirmeler, anketler, referanslar ve diğer doğrudan geri bildirim araçlarıyla aktif veri toplamadan yararlanmanız gerekir. Pasif olarak topladığınız veriler, kullanıcı davranışı hakkında size tarafsız bir fikir verecektir.

İnsanların web sitenizi nasıl kullandığını, neden orada kaldıklarını ve zamanlarının çoğunu nerede geçirdiklerini ve nerede ayrılmaya karar verdiklerini veya dikkatlerinin nerede azalmaya başladığını anlamak istiyorsunuz. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, web sitenizde daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza olanak sağlayacak ısı haritaları oluşturabilirsiniz.

Örneğin, en iyi Shopify uygulamalarından bazıları dolandırıcılığı önleme ve kullanıcı analitiği için pasif veri toplamaya odaklanırken, diğerleri kullanıcı davranışına dayalı akıllı ürün önerilerine odaklanır. Çeşitli uygulamaları ve izleyicileri entegre edebilir ve ziyaretçilerin web sitenizi nasıl kullandığına dair daha net bir resim elde etmek için bunları web sitesi çerezlerinizle birlikte kullanabilirsiniz.

Ardından, çevrimiçi mağazanızın çeşitli yönlerini nasıl iyileştireceğiniz konusunda veriye dayalı kararlar vermek için ayrıntılı web sitesi ısı haritaları ve kullanıcı davranışı raporları oluşturabilirsiniz.

Ödeme Davranışını ve Performansını İzleme

Başarılı bir ödemeye götüren birçok adım vardır. Müşterileri farkındalıktan dönüşüme ve ardından sadakate yönlendirmek için tüm müşteri yolculuğunu optimize etmeniz gerekir, ancak bu süreçteki temel unsurlardan biri basitliktir. Alışverişte basitlik, alışveriş sepeti yönetimi ve müşteri çabasının genel olarak azaltılması.

Müşteri çabasını olabildiğince azaltmak ve olumlu bir alışveriş deneyimi aracılığıyla e-Ticaret'te müşteri sadakati oluşturmak için, ödeme davranışını izlemeniz ve bu verileri süreci iyileştirmek için kullanmanız gerekir. Bu, bir satın alma işlemini tamamlayan kişilerin yüzdesi veya sepetlerine ürün ekleyen kişilerin yüzdesi gibi tipik ölçümlerinizi içerecektir.

Ancak daha da önemlisi, insanların bir satın alma işlemini tamamlaması için geçen süre veya bir satıştan ne kadar çabuk vazgeçtikleri gibi bu ince davranışları izlemelisiniz. İnsanların en çok nerede takıldığını görmek için ısı haritanıza bir göz atın.

Geri çekilmeden önce gönderim seçenekleri ve maliyetleri üzerinde oyalandığını görebilirsiniz; bu, daha fazla dönüşümü teşvik etmek için gönderiminizi iyileştirmeniz gerektiğinin açık bir göstergesidir.

Kitlenizi Tanımlamak için Dijital Parmak İzi Kullanın

Daha önce de belirttiğimiz gibi, pasif veri toplama, kitle araştırması ve web sitenizin ziyaretçilerini tanımak için önemlidir. Neyse ki, web sitenizin çerezlerini kullanabilir, aynı zamanda sitenizdeki kişileri tanımlamak ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için çeşitli veri toplama ve parmak izi uygulamalarını entegre edebilirsiniz.

Bunu, ziyaretçinin internet servis sağlayıcısını, kullandıkları tarayıcıyı, konumlarını ve sitenize eriştikleri cihazı, ayrıca işletim sistemi, ekran yönü ve daha fazlası gibi küçük ayrıntıları belirlemek için kullanabilirsiniz. Dijital pazarlama ajansları, mümkün olduğunca fazla yararlı veri sağlamak için bu veri noktalarını müşterileri için e-Ticaret raporlarına düzenli olarak dahil edecektir ve bu verileri sizin de toplamanız önemlidir.

Çok daha detaylı alıcı kişilikleri oluşturmak ve pazarlama ve satışlarınızı bir sonraki seviyeye taşımak için kullanabilirsiniz.

Sürekli Müşterileri İzleyin ve Yeniden Hedeflemeyi Optimize Edin

Bildiğiniz gibi, uzun vadeli e-ticaret başarısının anahtarı, tekrarlanan dönüşümlerde ve müşteriyi elde tutmada yatmaktadır. Sizden zaten bir şey satın almış olan kişilerin başka bir satın alma yapma olasılığı çok daha yüksektir ve bu, daha iyi bir genel deneyim sunma ve onları mağazanıza tekrar gelmeye ikna etme fırsatınızdır.

Bu amaçla, nişinizde çevrimiçi satmak için trend olan ürünlere ayak uydurmanız ve bunları, kişinin göz atma ve satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş tekliflerinize eklemeniz gerekir. Bunlar, yukarı-satış ve çapraz satış ürünlerinin yanı sıra ilgi alanları dahilindeki farklı kategorilerdeki trend ürünler olmalıdır.

Sürekli müşterilerinizin davranışlarını, ilgi alanlarını ve sürücülerini izlediğinizden emin olun ve bu bilgileri değer odaklı teklifler, mesajlaşma ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle yeniden hedeflemeyi geliştirmek için kullanın.

Sana doğru

Bu içgörüler, daha iyi ve daha tatmin edici bir deneyim için tüm müşteri temas noktalarını optimize edebilmeniz ve iyileştirebilmeniz için ortak acı noktalarını ve arzuları belirlemede çok değerli olacaktır. Sonuç, tekrar alışveriş yapmak için mağazanıza düzenli olarak gelmek isteyecek bir müşteri olacaktır.