Fintech Günlük ve Aylık Aktif Kullanıcıları Geliştirmek İçin En İyi Uygulamalar

Yayınlanan: 2023-02-24

Gelir gibi metrikler genellikle büyümeyi ölçmek için kullanılır, ancak elde tutma da kaçırılmaması gereken önemli bir göstergedir. Sonuçta, aktif, tekrarlayan kullanıcılar olmadan, bir uygulamaya sahip olmanın ne anlamı var? Bir tane üretmiş olmak iyi ve güzel; ancak, onu verimli bir çaba haline getirmek için aktif "yapışkanlığa" (bir uygulamanın günlük aktif kullanıcılar (DAU) ile aylık aktif kullanıcılar (MAU) arasındaki oranının kısaltması)) ihtiyacınız vardır.

Neyse ki Fintech Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporumuz , fintech uygulamaları için ortalama %22'lik bir yapışkanlık katsayısı buldu; bu, diğer uygulama kategorilerinden daha iyi performans gösteriyor ve fintech'in kalıcı gücünü gösteriyor.

Ancak bu yapışkanlığı nasıl hesaplarsınız? Günlük ve aylık ortalama aktif kullanıcı sayısını hesaplayarak kullanıcı etkileşimini ölçün, ardından GEKS'yi MAU'ya bölün. Yüzdenizi almak için toplamı 100 ile çarpın.

Tutarlı bir şekilde yüksek puanlar, uygulamanın kullanıcıları elde tutma yeteneğinin ne kadar etkili olduğunu gösterir ve bu da uygulamanın bir şirketin öngörülen ve gerçek büyümesi üzerinde derin bir etkiye sahip olmasını sağlar. Öte yandan, düşük yapışkanlık, bir fintech uygulaması ile kullanıcıları arasında bir uyumsuzluğun göstergesi olabilir ve bu da gelecekteki kayıplara yol açabilir. Neyse ki, bir şirket kanıtlanmış stratejiler uygulayarak yapışkanlığı artırabilir.

DAU ve MAU'yu İyileştirmek İçin En İyi Uygulamalar

Herhangi bir fintech uzmanı size bir şirketin bağlılık puanının, her ziyarete değer katma becerisini gösterdiğini söyleyecektir. Her uygulamanın kendine has özellikleri vardır ve etkileşimi artırmak, aktif kullanıcıların ne aradığını incelemekle başlar. Uygulamanızı daha sezgisel hale getirmek için özellikleri ayarlamak veya etkileşimli seçenekler eklemek, daha fazla trafik tekrarı elde etmek için uzun bir yol kat edebilir.

Bugün fintech uygulamanızın DAU'sunu ve MAU'sunu artırmak için bazı temel en iyi uygulamalara göz atalım; bu stratejileri kullanmak için uzman olmanıza gerek yok!

Hesap kurulum sürecini basitleştirerek kullanıcı katılımını optimize edin . Rahatlığın gücünü hafife almayın. Kullanıcılar ve aradıkları özelliklere erişim arasındaki çok fazla engel, daha az motive olmuş kişilerin ayrılmalarına neden olacaktır.
Devamını okuyun: Sorunsuz Kayıt ve Katılım: Başarılı Fintech Şirketleri İçin En İyi 8 Uygulama
Analitik aracılığıyla kullanıcı davranışını anlayın . Her fintech uzmanı, verilerin değerini bilir. Kullanıcılarınız size neyin ilgilerini çektiğini ve nelerden daha fazlasını istediklerini gösteriyor.
Devamını oku: Şu Anda İhtiyacınız Olan 5 Analitik Raporu
Her kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirin . Mesajları, teklifleri ve hizmetleri, müşterinin bireysel isteklerine hitap edecek şekilde özelleştirin. Kullanıcılar hakkında veri topladıktan sonra, uygulamanızı benzersiz ilgi alanlarına göre optimize edin.
Devamını oku: Hiper Kişiselleştirme Neden Yeni Normal?
Oyunlaştırma yoluyla etkileşimi artırın . Kullanıcıları belirli eylemleri gerçekleştirmeleri için ödüllendirmek, bir başarı duygusu yaratır ve markayla olumlu bir duygusal bağlantıya yol açar. Sonuç olarak, kullanıcıları yarışmalarınıza, seviyelerinize veya ödüllerinize çekeceksiniz.
Devamını okuyun: Acorns'un CMO'su James Moorhead, Kişiselleştirilmiş Oyunlaştırma ve Müşteri Eğitimi ile Müşteri Elde Tutma Oranını Nasıl %99 Artırdı?
Anlık bildirimler, e-postalar göndererek veya sosyal medya aracılığıyla ulaşarak kaybolan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurun . Doğru mesajlaşmayla, birçok eski kullanıcı tekrar giriş yapabilir.
Dinleyin: (Podcast) Mobil Uygulama Kullanıcılarıyla Nasıl Yeniden Etkileşime Geçilir?

Fintech Uzman İpucu: Etkileşimi İzlemek İçin Doğru KPI'yı Bulmak

Elbette, uygulamanızın doğasına bağlı olarak, pozitif bir aktif kullanıcı oranı doğal olarak düşük olabilir; tersine, bazı uygulamalar kendi başlarına yüksek DAU veya MAU puanları oluşturur. Örneğin, bir yatırım uygulaması, genellikle bir bankacılık uygulamasından daha sık kullanıldığından, doğası gereği daha yüksek etkileşime sahip olabilir. Kullanım sıklığı platformlar arasında farklılık gösterir; bazıları tekrar kullanım gerektirirken, diğerleri nadiren açılabilir.

GEKS'nin (hatta MAU'nun) iş modelinize uymaması, kullanıcı etkileşimini izleyen KPI'ları yine de dahil edemeyeceğiniz anlamına gelmez. Düşük frekanslı iş modelleri için bir şirket, elde tutma oranını bir yıl boyunca aktif kullanıcı sayısına göre ölçebilir. Aktif kullanıcıları hedeflerinize uygun bir şekilde ölçerek kullanıcılara değer sunmanızın etkinliğini değerlendirin.

DAU/MAU ve Kullanıcı Etkileşimi: Hepsi Bir Arada Nasıl Çalışır?

Etkileşim ve yapışkanlık el ele gider. Basitçe ifade etmek gerekirse etkileşim, bir müşterinin zaman içinde uygulamanızla ne sıklıkta etkileşime girdiğinin bir ölçümüdür. Nasıl ölçüldüğü konusunda yapışkanlıktan daha esnektir ve katı bir DAU/MAU hesaplamasıyla daha az ilgilenen şirketler için onu daha iyi bir metrik yapar. Bu şirketler için bağlılık, kullanıcıların hizmetinize sadakatini ölçmek için kullanılacak en iyi ölçümlerden biridir.

Farklı şirketler etkileşimi farklı şekilde ölçer. Etkileşimi şirketiniz için uygun bir metrikte özelleştirmenin anahtarı, öncelikle sizin için aktif bir kullanıcının ne olduğunu tanımlamaktır. Sadece oturum açmak aktivite olarak sayılır mı? Veya kullanıcılarınızın içerik yayınlamak, işlem yapmak veya özelliklerle etkileşim kurmak gibi bir tür çaba sarf etmesi mi gerekiyor? Şirketiniz için nelerin aktif kullanıcı sayıldığını belirleyin ve bu parametreler dahilinde etkileşimi izleyin.

Etkileşimi Ölçerken Yapılan Yaygın Hatalar

Düşük frekanslı uygulamalar bile aktif kullanıcı tanımlarını izlemek için GEKS ve MAU ölçümlerini kullanabilir. Uygulamanızı yükledikten sonra kaç kullanıcının günler, haftalar ve aylar boyunca aktif kaldığını değerlendirmenin en iyi yolu budur. Ancak, aktif kullanıcı katılımını izlerken dikkat edilmesi gereken bazı basit hatalar vardır:

Bir lansman veya pazarlama kampanyasından sonra kullanıcı sayısındaki ilk artışa dayalı olarak büyüme tahmini yapmaktan kaçının. Birçok yeni kullanıcı ayrılacağından, aylar sonra aktif kalan kullanıcıların sayısını ölçerek çabalarınızın başarısını takip edin.
Diğer işletmelerin ölçümlerini yansıtmayın. Her şirket benzersizdir ve bir işletme için KPI'lar başka bir işletme için çalışmayabilir. Kendi iş modelinize göre yapışkanlığı veya bağlılığı ölçün.
Toplam aktif kullanıcıları takip etmeye kendinizi kaptırmayın. Tek seferlik kullanıcılar tutarlı bir gelir sağlamadığından, her kullanıcı sizin için eşit değerde değildir. Tutma yoluyla büyümeyi ölçün.
Airbnb gibi düşük frekanslı, yüksek değerli platformların DAU ve hatta MAU'yu daha az kullanması, ancak bu, etkileşimi izleyemeyecekleri anlamına gelmez. Aktif kullanım zaman çizelgesi, bu tür uygulamalar için yalnızca daha uzundur.

Fintech Uygulamanız mı, Sektör mü?

Aktif kullanıcı büyümesini sağlamak, uygulamanızın fintech pazarına nasıl uyduğunu anlamakla başlar. Diğer fintech uygulamalarının GEKS ve MAU gibi önemli istatistiklerde nasıl performans gösterdiğini öğrenmekle ilgileniyorsanız, Fintech Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporumuza göz atın.