Yeni yapay zeka sohbet robotumuz Fin hakkında sorularınız mı var? Web seminerimiz Soru-Cevap ile takip edin

Yeni AI sohbet robotumuz Fin'i dünyaya sunduğumuzdan bu yana iki haftadan biraz fazla zaman geçti.

Müşterilerinizin sorularını yanıtlayan bir AI sohbet robotu fikri inanılmaz derecede heyecan verici ama aynı zamanda yeni ve belki biraz korkutucu. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinde ChatGPT'nin uygulanmasını tartışmak ve Fin'i daha fazla kişiye tanıtmak için son web seminerimize ev sahipliği yaptığımızda, Soru-Cevap oturumumuz sırasında çok sayıda düşünceli ve önemli soru almak bizi şaşırtmadı.

Web semineri kaydını buradan takip edin

Bu alan yepyeni ve hızla gelişiyor, dolayısıyla doğal olarak hala üzerinde çalıştığımız pek çok bilinmeyen var. Bildiğimiz şey, Fin'in şu anki erken durumunda bile inanılmaz derecede güçlü bir araç olduğu. Size nerede olduğumuz ve Fin'den neler bekleyebileceğiniz hakkında biraz daha bilgi vermek için web semineri sırasında aldığımız en önemli sorulardan bazılarını ve verdiğimiz cevapları paylaşmak istedik.

Web seminerinden en çok sorulan sorular

Gizlilik, güvenlik ve uyumluluk

S: Bir dereceye kadar duyarlılığa sahip işletmeler, Fin'in güvenlik endişesi yaratabilecek yardım merkezi içeriğinin sınırları dışında bir yanıt vermeyeceğinden nasıl emin olabilir?

C: Bu, teklifin temel bir parçasıdır. Bu, yardım merkeziniz için hazır bir demo sürümümüz olduğunda kendinizi test edebileceğiniz bir şeydir. Şimdilik, yapay zeka sohbet robotunuzun en doğru yanıtları vermesini sağlamak için uygulamaya koyduğumuz güvenlik önlemleri şunlardır:

• Yalnızca yardım merkezinizdeki makalelere dayalı yanıtlar sağlar.
• AI chatbot, son kullanıcı sorusunu anlamadığında bir soruyu netleştirmeye çalışır.
• AI sohbet robotu cevabı bilmediğinde, bir cevap bulamadığını söyleyecek ve daha sonra bir insana teslim edebilecektir.

“OpenAI verilerin bir kısmını saklıyor, ancak bunu modellerini eğitmek için kullanmıyorlar”

S: Bir müşterinin chatbot ile yaptığı görüşmenin gizliliği nasıl korunur? Müşterinin girişi OpenAI sistemine giriyor. Hangi gizlilik korumaları yürürlükte?

C: Hala gizlilik şartlarını görüşüyoruz. Şu andan itibaren, bilgi şu: makalelerinize dayalı yanıtlar sunmak için, AI sohbet robotumuz beta sırasında aralıklarla tüm yardım merkezinizi OpenAI aracılığıyla işleyecek. Fin ile yaptığımız her görüşmede, müşteri sorularını ve yorumlarını kelimesi kelimesine OpenAI'ye göndereceğiz. Müşteriniz mesajının bir parçası olarak kişisel tanımlanabilir bilgiler (PII) gönderirse, bu PII işleme sırasında OpenAI'ye gönderilebilir. OpenAI verilerin bir kısmını saklar, ancak bunu modellerini eğitmek için kullanmazlar.

S: Bunun AB'de mevcut olmayacağını duydum. Bu doğru mu? Bu konuda biraz daha bilgi verebilir misiniz ?

C: Fin, piyasaya sürüldüğünde dünya çapında kullanılabilecektir. Ancak, bölgesel veri barındırma yoktur, bu nedenle AB veri barındırmaya ihtiyacınız varsa, Fin kullanmak mümkün olmayacaktır. OpenAI şu anda AB barındırma hizmeti sunmamaktadır, bu nedenle Intercom hizmetleriyle entegrasyonlarının bir parçası olarak kendilerine gönderilen tüm kişisel bilgiler ABD'de işlenmelidir.

S: GDPR ile ilgili olarak, OpenAI'ye hangi kişisel veriler gönderilir ve OpenAI sistemine herhangi bir veri kaydeder mi?

C: Fin ile her görüşmede müşterinin sorularını ve yorumlarını kelimesi kelimesine OpenAI'ye göndereceğiz. Müşteriniz mesajına herhangi bir PII eklerse, bu PII potansiyel olarak işlem sırasında OpenAI'ye gönderilebilir. OpenAI, verilerin bir kısmını depolar ancak modellerini eğitmek için kullanmaz.

Fin'in yetenekleri

S: Fin çok dilli mi?

C: Fin, kutunun dışında oldukça çok dillidir. Fin'i ve genel kullanıcı deneyimini uygun şekilde çok dilli hale getirmek için yapacak işlerimiz var. Bu bizim için bir öncelik.

"Fin, Intercom'un Kitle Hedeflemesine saygı duyuyor ve kullanıcının kim olduğunu biliyor, bu nedenle ilgili kullanıcıya yalnızca ilgili makaleleri vermek için her iki şeyi de eşleştirebilir"

S: Fin, ürün değişikliklerini nasıl ele alıyor, yani ürünler değişip değiştikçe cevaplar da değişiyor ve değişiyor mu?

C: Neredeyse gerçek zamanlı olarak! Yardım merkezi içeriğinizi günceller güncellemez, Fin buna uyum sağlayacaktır. Önceden hazırlanmış yanıtlar yoktur – her zaman canlı içeriğinize dayalıdır.

S: Fin, sohbetleri hakkında veri toplayabilir mi? Beklenmedik bir şey olursa bana haber verebilir mi?

C: Bu teknik olarak farklı bir ürün alanı. Diğer tüm konuşmalarda yaptığımız gibi, Fin konuşmalarında da benzer raporlama verileri göstereceğiz ve gelecekte bu veri kümesine yapay zeka uygulayabiliriz.

S: Karmaşık, son derece özelleştirilebilir ürünlerde yardımcı olabilir mi?

C: Evet, ama bu kesinlikle daha da zorlaşıyor. Fin'i Intercom'da çokça test ettik ve iyi durumda ama daha basit ürünler kadar iyi değil. Yakında Intercom'da test edebilecek ve kendiniz karar verebileceksiniz.

S: Bir pazar yeri işletiyoruz, bu nedenle yardım merkezimiz "A tipi kullanıcı için bilgi" ve "B tipi kullanıcı için bilgi" olmak üzere ikiye bölünmüş durumda ve genellikle aynı konuyla ilgili, ancak oldukça farklı ayrıntılara sahip içeriğe sahip. Fin, kullanıcı türlerini ayırt edebiliyor ve doğru yardım merkezi makalelerine göre yanıt verebiliyor mu?

Y: Fin, Intercom'un Kitle Hedeflemesine saygı duyar ve kullanıcının kim olduğunu bilir, dolayısıyla ilgili kullanıcıya yalnızca ilgili makaleleri vermek için her iki şeyi de eşleştirebilir!

S: Fin ne zaman ayrılacağını bilecek mi? Örneğin, bilgi eksikliği olan veya teknik destek vakaları gibi düzensiz sistem davranışı içeren durumlarda?

C: Evet, Fin'in güçlü bir özelliğinin "Buna cevap veremem" demesi olduğunu düşünüyoruz. Bu blog gönderisi daha fazlasını açıklıyor.

S: Fin yalnızca yayınlanan makalelerden mi yoksa makrolardan ve geçmiş konuşmalardan mı bilgi çekebilecek?

C: Başlangıçta yalnızca makaleler. Makrolar ve konuşmalar, içerik kaynakları olarak etkin bir şekilde araştırılmaktadır.

S: Fin, kuruluşa özgü bilgileri zaman içinde öğrenecek mi?

C: Evet, yazdığınız veya taradığınız tüm yeni makaleleri takip ederek başlayarak. Gelecekte, diğer bilgilere ve içeriğe erişmesi muhtemeldir, ancak bu yine de belli olmaz.

S: Fin, bir müşterinin devam eden bir sorusu olduğunda yardım makalesinin içeriğini tekrar edecek mi yoksa bir destek üyesiyle canlı sohbet gibi sohbet edebilecek mi?

C: Sohbet niteliğinde olacak ve makalenin kendisinden bir yanıtı özetleyecek veya sentezleyecektir - yalnızca başka sözcüklerle ifade etmekle kalmayacak.

S: Jailbreak yapılabilir mi?

C: Pek çok kişi demoda Fin'i jailbreak yapmaya çalıştı ve bildiğimiz kadarıyla bu henüz olmadı. Fin şu ana kadar oldukça sağlam.

"En iyi uygulama, içeriğinizin olabildiğince kapsamlı olmasını sağlamaktır"

yardım merkezi içeriği

S: Intercom'un yapay zeka için optimize edilmiş içerik oluşturmaya yönelik en iyi uygulamaları var mı?

C: Henüz değil. En iyi uygulama, içeriğinizi olabildiğince kapsamlı hale getirmektir. Makalelerinizin bir yanıtı yoksa, yapay zeka sohbet robotu bunu veremez. Kısa vadede, içeriği yapay zeka için uyarlamaya gerek olduğunu düşünmüyoruz.

S: Bilgi bankanızın üretime hazır olup olmadığını test etmek için bir strateji nedir? Soru yanıtlarını toplu olarak test etmek için API'lerimiz olacak mı?

C: Genel olarak, bunun bir endişe kaynağı olması gerektiğini düşünmüyorum. İçeriğiniz Intercom'daysa, belli ki iyisiniz. Değilse, ithalatçı araçlar üzerinde çalışıyoruz.

S: Herkesin erişemeyeceği, yalnızca Fin'in okuyabileceği makalelerin "hayalet modunda" oluşturulmasını tavsiye eder misiniz? Böylece bunları yalnızca Fin için çok basit, anlaşılır ve bilgilendirici hale getirebiliriz.

C: Bu kısa vadede bir seçenek olmayacak ama kesinlikle dikkate almamız gereken bir şey.

S: Daha iyi sonuçlar için bilgi tabanını optimize etmenin bir yolu var mı?

C: Kısa ve net yazı, aşırı ayrıntılı veya karmaşık olmaktan daha iyi olma eğilimindedir. Gerçekten insanlar için yazmaya çok benziyor!

S: Fin'in ne kadar büyük bir bilgi tabanına ihtiyacı var? Küçük bir yardım masamız olsa yine de çalışır mı?

C: 50'den fazla makale tatlı nokta gibi görünüyor, ancak büyük ölçüde alanınıza bağlı. Aldığınız soruların çoğu bir avuç makaleyle yanıtlanabiliyorsa, işe yaramaması için hiçbir neden yok.

S: Fin, Resolution Bot gibi Zendesk yardım merkezlerini tarayabilecek mi?

C: Evet, bir Zendesk makale senkronizasyonumuz var, yani bu zaten çalışıyor.

S: Fin'in adını değiştirebilecek miyiz?

C: Evet, kesinlikle!

Fin'in geleceği

S: Uzun vadede Intercom ekibi %100 Fin'e mi geçecek yoksa Özel Botları elinde tutacak mı? Ya da ikisinden de biraz var mı?

C: En azından orta vadede, Fin ve Özel Botların tamamlayıcı bir şekilde çalışacağını tahmin ediyoruz. Önümüzdeki bir ila iki hafta içinde Fin'i Intercom kullanıcıları için canlı hale getirmeyi umuyoruz.

S: Yalnızca yardım merkezinden değil, önceki konuşmalardan da bilgi alma seçeneği olacak mı?

C: Hemen değil, ama bunun çok büyük bir fırsat olduğu açık. Yakında bunu keşfetmeye başlayacağız.

S: Peki ya farklı dil modelleri?

Y: Birden çok sağlayıcıdan birden çok modeli inceledik ve incelemeye devam ediyoruz. Bu alan çok hızlı gelişmeye devam ediyor.

S: Bekleme listesindeki kullanıcılar ne zaman AI chatbot'a erişim elde edecek? Erişim elde etmek için belirli bir Intercom planımızın olması gerekiyor mu?

C: Önümüzdeki birkaç gün içinde betaya müşteri eklemeye başlıyoruz. Belirli bir plana gerek yoktur, ancak odak noktamız bunu olabildiğince hızlı bir şekilde genel yayına ulaştırmak.

S: Bot, Intercom Articles'tan öğrenmekle sınırlı mı yoksa onu web sitemizdeki bilgi tabanıyla da besleyebilir miyiz?

C: Intercom Makaleleri ve Zendesk yardım merkezi ile başlayacağız, ancak muhtemelen zamanla genişleyecektir!

Fiyatlandırma

S: Fin'in nasıl fiyatlandırılacağı hakkında herhangi bir bilgi var mı?

C: Betaya katılmak ücretsiz olacak. Hâlâ geliştirme aşamasında olduğumuz için gelecekteki fiyatlandırmanın ayrıntılarını şu anda veremiyoruz, ancak genel sürümde paylaşacağız. Fin için bir kullanım maliyeti öngörüyoruz. Beta sürümündeyseniz, gelecekteki fiyatlandırma konusunda bilgilendirileceksiniz ve onayınız olmadan ücretlendirilmeyeceksiniz.

S: Fin ve AI Assist'in ek bir maliyeti olacak mı?

C: Fiyatlandırma hala belirleniyor, ancak bu modellerin maliyetleri önemli olduğundan büyük olasılıkla bu.

Raporlama

S: Yardım merkezimizi geliştirmek için kullanabilmemiz için otomatik sistemimizin yanıtlayamadığı tüm soruların raporlarına erişebilecek miyiz?

C: Daha proaktif bir şekilde ortaya çıkması için kesinlikle optimize etmeye çalıştığımız bir şey. Lansmandan önce bu konuda ne kadar ileri gideceğimiz hala belli değil.

S: Fin ile yeni raporlar sunulacak mı?

C: Şu anda bunu çözmenin ortasındayız - kesinlikle yeni raporlar!

Daha çok soru? Web seminerimizi takip edin veya Fin beta bekleme listesine katılmak için kaydolun.