2019'da Dikkat Edilmesi Gereken 9 Saha Hizmeti Eğilimi

2019, saha hizmeti şirketlerini neler bekliyor? İşte önümüzdeki yıl öne çıkmaya devam edecek 10 saha hizmeti eğilimi.

1. Sesle Aktive Edilen Ev Asistanları

Ev otomasyon cihazları ve sesle çalışan asistanlar giderek daha popüler hale gelmeye devam ediyor. Bazıları harici donanım cihazları gerektirirken (örn. Amazon'un Echo aracılığıyla Alexa'sı), diğerleri de telefonunuz üzerinden çalışır (örn. Google Asistan veya Apple'ın Siri).

Bunlar popülaritesini artırırken, müşterilerin arama şeklini de şekillendiriyor. “Alexa, bölgemde birkaç temizlik şirketi bul” hala sadece bir web araması, ancak buradan nereye gittiğimiz ilginç olacak. Özellikle Alexa söz konusu olduğunda, müşteriler yalnızca kendi seslerinin sesini kullanarak alışveriş yapabilirler. Bundan daha fazlasını nasıl yapabilecekleri hakkında aşağıyı okuyun.

2. Amazon Ev Hizmetleri

Bir müşteri Alexa'dan bir ürün sipariş ettiğinde, aynı anda uzman bir montajcı kiralama seçeneğine sahiptir. Ayrıca ev temizliği, tamirci hizmetleri, halı temizliği, ev geliştirme ve daha fazlasını kiralayabilirsiniz.

Amazon Ev Hizmetleri satıcıları, Amazon'un kendileri tarafından incelenir ve onaylanır. Ev otomasyonunun popülaritesi arttıkça, bu tür onaylı satıcılar pazar payı kazanmaya devam edecek.

Ders? Şirketiniz ile rezervasyon yapmak ne kadar kolay olursa, yeni ekonomide rekabet etme şansınız o kadar artar.

3. Nesnelerin İnterneti

Birkaç yıldır IoT hakkında konuşuyoruz ve bunun değişmesini beklemiyoruz. Giderek daha fazla ev cihazı ve cihazı internete bağlanma yeteneği ile donatılmıştır. Saha servis şirketleri için bu, bu cihazların servise ihtiyaç duyduklarında iletişim kurabilecekleri anlamına gelir.

Asansör veya cihaz tamiri gibi bazı saha hizmeti şirketleri için bu, özellikle yeni cihazlar satın alırken tüketicilerin seçenekleri için geçerli olduğu için daha hızlı bir etkiye sahip olacaktır. Bu günlerde sıcak su cihazları ve klima üniteleri. Üst düzey buzdolaplarında, kapı kilitlerinde ve termostatlarda yaygındır. Çöp kutusuna, pencereye, egzoz kanalına veya yağmur oluğuna dönüşmesi ne kadar sürer?

4. Uçtan Uca Hizmet Otomasyonu

Mobil kullanım popülerlik kazanmaya devam ediyor. Nüfus teknoloji konusunda daha bilgili olmaya devam ediyor ve en uygun hizmet düzeyini talep ediyor. Bu, işlem boyunca daha fazla otomasyon anlamına gelir.

Bir şirketin müsaitlik durumunu gösteren çevrimiçi rezervasyondan, takvim uygulamaları ve e-postadaki rezervasyonları planlamaya ve onaylamaya, otomatik faturalandırmaya ve faturalandırmaya kadar her şey. Müşteri tarafından ne kadar az iş veya zaman istenirse o kadar iyidir.

5. Google Yerel Hizmet Reklam Seçenekleri

Google'ın yakın zamanda tanıttığı Yerel Hizmet reklamları, saha hizmeti şirketlerinin reklam verme şeklini değiştiriyor. Artık bir müşteri sizin hizmet türünüzü aradığında, onlara hemen rezervasyon yapma olanağına sahip bir reklam gösterebilirsiniz.

Bu reklam yerleşimlerini satın alan hizmetler, arama yapanlarda ilk izlenimi edinecektir. Normal Google Reklamlarını görmeden önce bile bunları görecekler.

Bu bir fırsatı temsil eder: Bölgenizde bu yerleşimleri satın alan ilk kişi olmak için hala zaman olabilir.

6. Sohbet Robotları

Bu daha önce tahmin ettiğimiz başka bir şey. Yapay zeka ve makine öğrenimi gelişmeye devam ettikçe, sohbet robotları çok daha karmaşık ve etkili hale geldi.

Bazı saha hizmetleri şirketleri, web sitesi ziyaretçilerine sohbet robotları aracılığıyla sorularına anında ve doğru yanıtlar alma olanağı sunuyor. Bu, tüm gün telefonları yanıtlamak ve tekrar tekrar sohbet makroları yazmak için daha fazla ekip üyesi tutmadan büyümelerine ve daha verimli çalışmasına yardımcı olan bir araçtır.

İşletmenizdeki sohbet robotlarına hazır değil misiniz? Ziyaretçileri web sitenize ulaştıklarında selamlamak için bir sohbet aracını otomatikleştirmeyi düşünün. Ziyaretçi, temsilcilerinizden birini içeren otomatik selamlama ile etkileşime geçmeyi seçerse, temsilcinin yanıt vermesini sağlayın. Canlı müşteri adayları için balık tutmak gibi düşünün; hatta biri olduğunda, oltanı alırsın.

7. AR

“Şimdiye kadar çoğunlukla oyunlar ve 'marka deneyimleri' için kullanılan AR için herhangi bir yeni kullanım durumunu incelemek çok kolay. Ancak, servis teknisyenlerine işte ve gerçek zamanlı olarak merkezi teknik bilgi birikimini kullanma araçları sağlama konusunda önemli bir vaat var.”

-Greg Nichols, ZDNET

Artırılmış gerçeklik teknolojisi, birçok saha hizmeti şirketi için hala maliyetli tarafta. Hem teknoloji hem de gerekli eğitim açısından.

Ancak bu, saha hizmeti şirketlerinin bunu benimsemesini engellemiyor.

Fieldbit, AR donanımı ve hizmet olarak yazılım konusunda uzmanlaşmış ve yalnızca saha hizmeti şirketlerine odaklanan bir şirkettir.

8. Veri, Veri, Veri

Daha fazla hizmet şirketi, saha hizmeti yazılımını benimsedikçe, daha faydalı verilere erişim kazanırlar. 2019'da veriler, saha hizmeti şirketlerinin çalışma şeklini etkilemeye devam edecek. Birkaç ekip üyesinin alanı olduğunda, daha fazla şirket, şirketlerindeki daha fazla departmanla veri paylaşmaya ve analiz etmeye başlayacak. Temel metrikleri izleyen ve iyileştirmeye çalışan şirketler, bunu yapmamayı tercih edenlere göre önemli bir avantaja sahiptir.

Şirketinizin “ilk kez düzeltme oranı” veya yaşam boyu değeri, müşteri edinme maliyeti, iş başına maliyet, ekip üyesi başına işler ve daha fazlası gibi önemli rakamları bilmek ve bunları anlamlandırmak, maliyetten tasarruf etmenize ve büyümenize yardımcı olacaktır.

9. “Yumuşak Becerilerin” Önemi

Müşteri incelemelerinin ve derecelendirmelerinin bir şirketin başarısını belirlemeye yardımcı olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Artan bir şekilde, en yüksek puanları elde etmek, sadece iyi bir iş yapmaktan daha fazlasını içerir. Ayrıca müşterilerle dostane, hoş sohbetler yapmanıza ve güçlü bir izlenim bırakmanıza yardımcı olur.

Daha fazla hizmet şirketi, bu deneyimleri yaratan yumuşak becerilerin eğitimine daha fazla yatırım yapacak. Teknisyenlere, ürün bilgisi sağlamak ve müşterilere satış yapmak için bilgi ve yetki verilecektir.

Saha Servis Yönetim Yazılımı

Bu eğilimlerin çoğunun merkezinde, işinizi yönetmek için kullandığınız yazılımlar yer alır. Şirketinizin maliyet tasarrufu yapmasına ve büyümesine yardımcı olabilecek çevrimiçi rezervasyon, zamanlama, faturalandırma, faturalandırma ve ölçümlere sahip saha hizmeti yönetimi yazılımı hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.