2018 için Saha Servis Yönetimi Trendleri

Gelecek yılın trendlerine bir adım önde başlamak için henüz çok erken değil.

Evet, yeni yıl iki ay sonra, ancak mevsimsel sürüngenlerin ve izcilerin size öğretebileceği bir şey varsa, o da şudur: hazırlıklı olun.

Bunu akılda tutarak, 2018'e hakim olacağı kesin olan beş saha hizmeti yönetimi eğilimini burada bulabilirsiniz.

1. Saha hizmeti ve nesnelerin interneti

İnternet: artık sadece bilgisayarlar için değil!

İlkeli bir teknoloji karşıtı duruşunuz yoksa, nesnelerin internetini veya IoT'yi muhtemelen duymuşsunuzdur. IoT, internete bağlanabilen her şeyden oluşur ve HVAC sistemlerinden motorlara, freze makinelerine kadar saha teknisyenleri tarafından hizmet verilen birçok varlığı içerir.

Teknoloji araştırma firması Gartner, hizmet şirketlerinin süreçlerini IoT'ye uyarlamayı düşünmeleri gerektiğini önerecek kadar ileri gidiyor (araştırma, Gartner müşterileri için mevcuttur). IoT, hizmet lisans sözleşmelerinden çalışan eğitimine kadar her şeyin uyarlanması gereken saha hizmetine radikal değişiklikler getirmeye devam edecek.

Örneğin Gartner, IoT varlıklarının önemli olduğu durumlarda reaktif, bozulduğunda düzelt sözleşmelerinin değiştirilmesini önerir. Bunun yerine saha hizmeti şirketleri, IoT sensörlerinin makinelerin ne zaman bozulacağını tahmin etme yeteneklerinden yararlanan sözleşmeler tasarlamalıdır. Bu kestirimci bakım sözleşmeleri aboneliğe dayalı olmalı ve varlıkların nasıl kullanılacağını netleştirmelidir.

2. Mobilite ve mobil uygulamalar

İşçilerin sürekli hareket halinde olduğu bir endüstride “hareketlilik” hakkında konuşmak gereksiz görünebilir. Ancak saha teknisyeni hareketliliğinin doğası değişiyor.

Önceden, bir saha teknisyeninin mobilitesi basit bir gereklilikti: onu düzeltmek için bir şeyin olduğu yere gitmeleri gerekiyordu.

Ancak saha servis yönetimi yazılımı, teknisyen mobilitesini müşteri için daha büyük, daha iyi entegre bir deneyimin parçası haline getirir.

Örneğin, bazı saha servis yönetimi yazılımları, teknisyenlere bir müşterinin servis lisans sözleşmesini ve müşterinin geçmişini çıkarma yeteneği sağlar. Teknisyenler ana ofisi ziyaret etmek (veya aramak) yerine, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri yerinde alır ve hizmet kalitesini artırır.

MSI'ın ServicePro yazılımının masaüstü ve uygulama formundaki ekran görüntüleri

Bunun ötesinde, bir saha servis yazılımı uygulamasında bulunan bilgi türü, bir mobil teknisyene bir zamanlar ana ofisle sınırlı olan bir şekilde bilgilere erişme ve iletişim kurma yeteneği verir. Örneğin, SMS mesajlaşma özelliğine sahip bir uygulama, şehrin bir bölgesindeki bir teknisyenin başka bir bölgeye soru sormasını kolaylaştırıyor. Sahada olmak, genç bir teknisyenin daha yaşlı bir teknisyenden bir varlık veya müşteri hakkında tavsiye istemesine engel olmak zorunda değildir.

3. Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik yakın zamanda standart bir konu haline gelmeyebilirken, hala birçok hizmet sağlayıcının ilgisini çekiyor. Bunun da iyi bir nedeni var: Gartner, artırılmış gerçekliğin beş ila on yıl içinde ana akım benimsenmeye hazır olacağını tahmin ediyor (araştırma Gartner müşterileri için mevcut).

Hizmet işletmeleri üzerinde yaratabilecekleri etki nedeniyle hem AR hem de VR'yi çevreleyen bir heyecan var. Örneğin, Steve Luong'un Field Technologies Online'da belirttiği gibi, artırılmış gerçeklik sayaçlardan okuma almayı kolaylaştırabilir. Tüm okumaları manuel olarak kaydetmek yerine, artırılmış gerçekliğe sahip bir cihaz, bu sayaçların resmini çekebilir ve bilgileri sizin için girebilir.

Artırılmış gerçekliğin kullanışlılığının harika bir örneği Oracle'ın Modern Müşteri Deneyimi 2017'de geldi. Teknoloji devi, bir akıllı telefonu bir slot makinesine doğrultarak, bir saha servis teknisyeninin makinenin görüntüsünün üzerine bindirilmiş kolay onarım talimatlarını nasıl alabileceğini gösterdi.

Yeşil görüntü, kapıyı açması gereken bir teknisyeni gösteriyor; ZD Net'ten

Bu, hizmet sektörü için büyük bir potansiyel barındırıyor. Deneyimsiz teknisyenler, daha deneyimli bir çalışan mevcut olmasa bile eğitim alabilir.

Alternatif olarak, artırılmış gerçeklik saha hizmeti şirketi HelpLightning'in bu videosunda olduğu gibi, bir müşteri tarafından bir cihazla bazı basit onarımların yapılması olasılığı vardır:

Bir HelpLightning örneği iş başında

Artırılmış gerçeklik gibi, sanal gerçeklik de saha hizmeti eğitimine yardımcı olmak için muazzam bir potansiyele sahiptir. ClickSoftware'den Alec Berry'nin işaret ettiği gibi sanal gerçeklik, eğitim maliyetlerini düşürebilir, çünkü sanal eğitim, bir kursiyerin bir hata yapması durumunda eğitileceği veya değiştirileceği fiziksel materyaller gerektirmez. Otomobil parçaları üreticisi Robert Bosch, binlerce servis teknisyenini eğitmek için popüler Oculus Rift aracını kullandığında sanal gerçekliğin eğitim potansiyelini zaten gösterdi.

4. Otomasyon

Rahatlayın, saha servis teknisyenlerinin yaptıklarını otomatikleştirmekten bahsetmiyorum. Zamanlama, sevkiyat ve diğer zaman alıcı süreçlerin otomasyonundan bahsediyorum. Az sayıda teknisyen için bile faturalama ve programlamayı yönetmek karmaşık hale gelebilir ve bu süreçleri otomatikleştirmek personelin zihinsel enerjisini diğer konulara odaklamasına olanak tanır.

Süreçleri otomatikleştirmek, mülk yönetimi şirketi Dominium'un gelirlerini artırmasına şimdiden yardımcı oldu. Ters ibraz sürecini otomatikleştirmek için yazılım kullanmak, dağınık, çok adımlı bir hileyi (denetim, iş emri, kiracıya mektup yazma, kiracıya mektup verme) bir uygulamadaki basit bir dizi tıklamaya dönüştürdü. Halihazırda yaptıkları değişikliklerle Dominium, yılda fazladan net milyon olacağını tahmin ediyor.

Başka bir saha hizmeti şirketi olan Flying Locksmiths, saha hizmeti yönetimi şirketi Field Aware ile faturalandırma ve sevkiyatı otomatikleştirerek işlerini geliştirdi. Uçan Çilingirlerin, tüm işi faturaları ve iş emirlerini muhasebe yazılımlarına girmek olan bir çalışanı vardı. Field Aware bunu otomatikleştirdi ve bu çalışanın diğer görevlerde çalışmasına izin verdi.

5. Nesil değişim

Baby Boomers'ın çoğunluğunun emekli olduğu noktaya henüz ulaşmamış olabiliriz, ancak bunların bir kısmı her yıl işgücünden ayrılıyor. Şirketiniz söz konusu olduğunda bu, çok fazla teknik bilgi ve kabile bilgisini kaybetmek anlamına gelebilir.

Neyse ki, saha servis yönetimi yazılımı bu konuda yardımcı olabilir.

Birçok saha servis yönetimi yazılım programında ortak olan iki özellik, servis geçmişi takibi ve iş emri yönetimidir. Her iki özellik de çalışanlarınızın bilgilerini, emekli olduktan sonra bile korumanıza yardımcı olabilir.

Doğru yazılıma sahip olduğunuzda bilgi kalabilir

Örneğin servis geçmişi takibi, teknisyenlere belirli varlıklar hakkında bilgileri not alabilecekleri bir yer sağlar. Bir makineyi kaç kez tamir ettiğinizi ve ne tür bir hizmet verdiğinizi takip eder. Geçmiş yıllarda, bu tür bilgiler kağıt kayıtlarla veya kıdemli bir çalışanın beyniyle sınırlıydı.

Hangi saha hizmeti yönetimi trendlerine hazırsınız?

Burada kaçırdığım herhangi bir saha hizmeti yönetimi eğilimi var mı? 2018'de oyunun kurallarını değiştirebileceğini düşündüğünüz biri var mı? Eğer öyleyse, aşağıdaki yorumlarda bana bildirin!