Tahmini Çeviriciler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Tahmine dayalı çevirici, bir listeden toplu olarak numara çevirmenizi sağlayan bir giden arama çözümüdür. Tahmine dayalı bir çevirici, bir temsilcinin kullanılabilirliğini tahmin etmeye yardımcı olur, arama sıklığını otomatik olarak kalibre eder ve acenteleri canlı müşteri adaylarına bağlar. Sistem aynı anda birden fazla numaraya (potansiyel müşteri) çağrı yapar ve yalnızca bir kişi telefonu açtığında canlı bir kişiye aktarır.
Öngörülü arama sistemleri, bir sonraki aramayı yönetmek için bir temsilcinin ne zaman müsait olacağını tahmin edebilmeleri bakımından diğer otomatik arama sistemlerinden farklıdır.
Tahmine dayalı çeviricileri diğer otomatik çeviricilerden ayıran şey, arama analitiğini kullanarak bir sonraki aramayı yapmak için insan aracıların ne zaman müsait olacağını tahmin edebilmeleridir. Yani, otomatik aramalarını aracı kullanılabilirliği ile çakışacak şekilde planlarlar.

Geçmiş arama uzunluğu verilerine dayanarak, tahmine dayalı çeviriciler, bir temsilcinin ne zaman bir aramayı tamamlayacağını ve ne zaman aramaya başlayacağını belirler veya "tahmin eder".
Tahmine dayalı bir çevirici, bir temsilcinin bir çağrıyı yanıtlamak için ne zaman müsait olacağını tahmin etmek için çağrı metrikleri, matematiksel formüller ve benzersiz algoritmaların bir kombinasyonunu kullanır ve arama sıklığını buna göre ayarlar.
Uygun her kişi için bir arama yapmak, aramanın sonuçlanmasını beklemek ve ardından tekrar aramak yerine, tahmini çevirici, tüm bu aramalar yanıtlandığında temsilcilerin alabileceğinden daha fazla arama yapar (ki bu neredeyse imkansızdır).
Peki ya bir çağrı merkezi aşırı yüklenmişse ve telefonda birkaç temsilci varsa? Bu durumda, tahmine dayalı çevirici, temsilcilerin çağrılarını sonlandırdığını algılayana kadar erişimi azaltacak veya durduracaktır.
Öngörülü çeviriciler, aynı anda birden fazla numarayı çevirmeleriyle de ayırt edilir. Amaç, maksimum temsilci kullanımını garanti etmek için doğru zamanda doğru miktarda potansiyel müşteriyi aramaktır.

Aşamalı ve tahmine dayalı çeviriciler, giden çağrı merkezleri tarafından kullanılan popüler otomatik arama sistemleridir.
Aşamalı çevirici yalnızca bir temsilcinin müsait olduğu süre boyunca numaraları çevirirken, bir tahmini çevirici, bir temsilcinin bir sonraki aramayı yanıtlamak için müsait olduğu zamandan önce numaraları çevirmeye başlar.
Öngörülü çeviriciler her uygun temsilci için birden çok arama yapar, ancak aşamalı çeviriciler her müsait temsilci için yalnızca bir arama yapar.
Ayrıca, tahmine dayalı bir çevirici, bir aracının kullanılabilirliğini değerlendirmek için bir ilerleme hızı algoritması kullanır, oysa aşamalı çevirici, arama gerçek zamanlı olarak yapıldığından bir algoritma kullanmaz.

Tahmini bir çevirici, uygun bir temsilci başına birden fazla telefon numarası çevirebilir. Ve çevirici yapılandırmasını kurarken aracının kapasitesini nasıl kullanmak istediğinizi seçebilirsiniz. Sonuç olarak, tahmine dayalı çevirici kampanyayı daha kısa sürede tamamlayacaktır.
Power Dialer ise, mevcut her temsilci için bir kampanyadan birbiri ardına numara çevirir. Bir sonraki kişiyi ancak bir önceki kişi kapatıldıktan sonra arar.

Tahmini bir çevirici, çevirici giden aramaları meşgul aracılara aktarmadığından, işletmelerin giden aramalar üzerinde kontrol sahibi olmasını sağlar. Bunun bir sonucu olarak, ekibinizin verimliliği artacaktır. Ayrıca, bir müşteri çağrı merkezinizden gelen bir aramayı yanıtladığında, hattaki temsilci, başarılı kampanyaların önemli bir bileşeni olan mevcut herhangi bir teklifi onlara sunabilir.
Öngörülü bir çevirici ile acenteler ve telefonla pazarlamacılar çok zaman kazandırabilir. Örneğin, bir telefon numarasını manuel olarak çevirmek 30 saniye kadar sürebilir. Ve her üç veya dört aramadan sadece birinin cevaplanması mümkündür. Bununla birlikte, tahmine dayalı çeviriciler, bağlantı kurmak için gereken ortalama arama sayısını ve bir aramanın ortalama süresini belirleyebilir ve ardından, temsilcilerin bir aramadan diğerine zahmetsizce geçiş yapmalarını sağlamak için aramayı optimize edebilir.

Aşağıdakiler, ihtiyacınız olacak bir tahmine dayalı çevirici sisteminin temel özellikleridir:
· Öngörülü Arama – bir numara seçer ve onu çevirir, her gün manuel olarak çevirmek için harcanan süreyi azaltır.
· İlerleme Hızı Oranı – mevcut temsilciler ile her bir temsilci için yapılan aramalar arasındaki oran.
· Doğrudan Sayısal Kontrol (DNC) Yönetimi – uzak bir merkezi işlemci ile çalışır.
· Filtre Tabanlı Arama, Raporlar ve Analizler – kolaylık sağlamak için seçilen verileri filtreler.
· Geri Arama Planlaması ve Hatırlatıcılar – temsilcinin bilgisayarında açılan bir geri arama hatırlatıcı penceresi ayarlar.
· Arama Kaydı/İzleme – arama konuşmalarını gözden geçirilmek üzere kaydeden bir sistem.
· Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Ekranı – kayıtların filtrelenmiş bir görüntüsü.
· Sesli posta mesajı bırakma – birinin sesli posta gelen kutusunda önceden kaydedilmiş bir mesaj (sesli postaları çalmaz, ancak yeni bir sesli posta bildirimi alırlar).
Yukarıdaki temel özelliklere ek olarak, en iyi tahmine dayalı çevirici yazılımı aşağıdaki yararlı özellikleri de içerecektir:
· Sesli yayın – aynı anda çok sayıda müşteriye kritik mesajlar gönderir.
· Yerel durum arayan kimliği – yanıt oranını artırır.
· Telesekreter algılama – temsilcilerin bir mesaj bırakmasına ve ardından diğer müşterilere gitmesine izin verir.
· Zaman dilimi farkındalığı - aramaların en iyi yanıt sürelerine kadar ertelenmesine izin verir
CRM entegrasyonu – müşteri adaylarının sorunsuz bir şekilde oluşturulmasını sağlar.

Tahmine dayalı çevirici sisteminin maliyeti, şirket içi bir çözümle mi yoksa barındırılan bir çözümle mi gittiğinize göre belirlenir. Şirket içi tahmini çeviriciler, karmaşık bir çağrı merkezi yazılım paketinin bir bileşeni olarak veya sınırlı sayıda temsilciye sahip bir sistem için 5.000 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla bağımsız bir ürün olarak mevcuttur. Büyük bir çağrı merkezi bu miktarı birkaç yüz dolar daha artırabilir. Bu, paranızın büyük bir bölümünü tüketebilecek kurulum ve bakım ücretlerini hesaba katmadan önce.
Nextiva'daki bir uzmanla konuşarak, diğer satıcılarda bulamayacağınız güçlü özellikleri içeren bir yazılımla çağrı merkezi performansını iyileştirirken nasıl tasarruf edebileceğinizi öğrenin.

Tahmine dayalı çevirici seçerken, çeviricinin tüm iş ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmak için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:
1 . Ölçeklenebilirlik : Uzun süredir iş yapmak istiyorsanız, tahmine dayalı çeviriciler seçerken ölçeklenebilirlik dikkate alınması gereken önemli bir faktördür.
2 . Özelleştirme : Tahmine dayalı çeviricilerin çoğu, bugünlerde çeşitli faktörlere dayalı olarak temsilciler ve potansiyel müşterilerle eşleşebilse de, iletişim merkezinizin gerektirdiği özgünlük düzeyini düşünmelisiniz. Mümkünse, bir satıcının yeni özelleştirmeler geliştirmeye istekli olup olmadığını sormalısınız.
3 . Entegrasyonlar : Seçtiğiniz tahmine dayalı çeviricinin mevcut yazılımınızla ve ayrıca gelecekte satın almayı planladığınız tüm yeni araçlarla uyumlu olduğundan emin olun.
4 . Destek : İstediğiniz her şeyi yapabilen ancak kullanımı çok zor olan güzel bir tahmine dayalı çevirici elde etmek anlamsızdır. Sonuç olarak, harika ücretsiz teknik desteğe sahip bir çevirici aramak iyi bir fikirdir.
5 . Maliyet : Diğer bir husus, tahmine dayalı çeviricilerin maliyetidir. Bu, satıcının sınırlamalarına ve yeteneklerine bağlı olarak değişebilir. Kısıtlı bir bütçeniz varsa, mümkün olduğunca uygun maliyetli olurken, ihtiyaçlarınızı mümkün olduğunca yakın karşılayan bir çevirici seçmek isteyeceksiniz.

Çağrı merkezinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir sağlayıcı seçtikten sonra, tahmine dayalı çeviricinizi kurmaya başlayabilirsiniz.
Tahmini bir çevirici ayarlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
· Kişi listesini içe aktarın veya bu seçenek varsa, aracı mevcut CRM'inizle entegre edin
· Bir arama komut dosyası veya anket ekleyin
· Bir giden kampanya oluşturun ve başlatın.
· Tahmini çeviriciyi kullanmaya başlayın
· Ara sıra kampanya istatistiklerini kontrol edin
Tahmini çevirici ayarlarınızı özel gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Evet. Nextiva, bulut iletişim merkezinde (Five9 tarafından desteklenmektedir) tahmine dayalı bir çeviriciye sahiptir. Nextiva'nın normal VoIP telefonları, tahmini çeviriciler ile birlikte GELMEMEKTEDİR, ancak Five9 iletişim merkezi, tahmini bir çevirici İÇERMEMEKTEDİR.
Yalnızca bir Nextiva VoIP telefonu satın alırsanız, tahmini bir çevirici KULLANILAMAZ. Öngörülü arama, müşterilerin Five9 iletişim merkezi aracılığıyla elde ettikleri bir özelliktir.

Evet. Tahmini bir çevirici, telefon numaralarını manuel olarak çevirmeleri gerekmediğinden satış temsilcilerinizin daha hızlı hareket etmelerini sağlar. Tahmine dayalı bir çevirici sistemi, çağrı merkezinizin satışlarını artırmasına, giderleri düşürmesine ve yeni iş ihtiyaçlarını karşılamak için hızla ölçeklenmesine yardımcı olur.