Ölçek Testinde Başarısız

Skyword CEO'su Andrew C. Wheeler'dan içerik pazarlama dünyası hakkında gelecekteki öngörüleri ve güncellemeleri almak için aylık bültenimiz Content & Context'e abone olun .

On iki ay önce haber bülteni yazma yolculuğuma başladım. Küresel bir salgın sırasında anlamlı bir diyalog başlatmak isteyen ilk kez CEO, ilk kez baba ve ilk kez haber bülteni yazarıydım.

Benim için atasözü masamın arkasından çıkmak ve müşteriler, serbest çalışanlar ve meslektaşlar topluluğumuzla düzenli olarak iletişim kurmak önemliydi. Ve yaptığım için çok mutluyum.

Kağıt üzerinde haber bülteni yazmak zamanımı harcamak için en yararlı yol gibi görünmese de, paha biçilmez getiriler sağlıyor.

Her baskıda, eski meslektaşlarımla yeniden bağlantı kurdum, ekip üyeleriyle ufuk açıcı tartışmalar yaptım, yeni endüstri bağlantıları kurdum ve ortaklıklar ve müşteri ilişkileri için kapı açtım.

Kısacası, Paul Graham'ın bilge tavsiyesini sürekli hatırlatıyorum: "Ölçülemeyen şeyler yapın."

Paul tavsiyesini startup kurucularına yöneltti, ancak her büyüklükteki işletme tarafından dikkate alınmaya değer ve özellikle pazarlama için geçerli.

Ölçeklenmeyen şeylere sağlıklı bir odaklanma dengesi sağlamak, doğru şekilde ölçeklendirmek için ihtiyaç duyduğunuz dersleri öğrenmenin en iyi yoludur.

İçerik ve Bağlam'ın birinci yıldönümünü kutlamak için, Skyword'ün 2021'de yeniden odaklanmayı seçtiği bazı "ölçeklenemeyen" şeylerin bir listesini paylaşıyorum. Bunlardan birkaçı işinizle de uyumlu olabilir:

1. Mükemmel müşteriniz için yaratın

Bu bülteni yazmak için her oturduğumda, "Sevgili Cathy" ile başlıyorum.

Bahsettiğim "Cathy", ilk müdürüm ve Teradyne Pazarlama eski başkanım Catherine Palmer. Olağanüstü bir insan olmasının yanı sıra mükemmel bir pazarlamacıdır - o benim hedef kitlemdir.

Kafama Cathy'yi yerleştirmek, fikirlerimin internette binlerce insan tarafından nasıl karşılanacağı konusunda endişelenmek yerine kurmaya çalıştığım 1:1 ilişkiye uyum sağlamama yardımcı oluyor. (Anne Handley'nin Herkes Yazar kitabından aldığım bir ipucu.)

Ancak "Sevgili Cathy" sadece yazma kaygısını aşmak için bir araç değildir; bu bir mantra.

Daha iyi netlik ve yenilik, herkesi memnun etme cazibesini ortadan kaldırmak ve bunun yerine özel müşteri tabanınız için en iyi çözüm olmaya çalışmaktan gelir.

Mükemmel müşterinizi tanıyın, onları kuzey yıldızınız yapın ve ana işinizi kurşun geçirmez hale getirirken başkalarına fayda sağlayan tekrarlanabilir çözümler oluşturabilirsiniz.

2. Mevcut müşterilerinize aşırı ilgi gösterin

İşletmeniz belirli bir büyüklüğe ulaştığında, dinlemek – gerçekten dinlemek – ve müşteri geri bildirimlerinin her bir zerresine yanıt vermek imkansız gelebilir. Ancak marka liderleri olarak, dikkat standartlarımızı yükseltmek çok önemlidir.

Bu yıl Skyword'de, bizimle yolculuklarının her aşamasında müşteri geri bildirimlerini daha iyi toplamak ve yanıtlamak için tüm NPS sürecimizi yeniden düşünmek de buna dahildi.

Büyüme Pazarlamasından Sorumlu Kıdemli Direktörümüz Ruben Sanchez'in sözleriyle, "Müşteri geri bildirimi iş için oksijendir."

Müşterilerimize sürekli dijital erişime ve gerçek zamanlı geri bildirim toplama yeteneğine sahip olduğumuz bir çağda, onların gerçek ihtiyaçları etrafında deneyimler oluşturmak için sınırsız fırsat var.

Sormak ve harekete geçmek, emek yoğun olsa da, tahmin etmekten ve başarısız olmaktan çok daha fazla zaman kazandırır.

3. Bakış açınızı keskinleştirin

Günün sonunda, benzersizlik değer yaratır. Pazarlamacılar olarak hedefimiz 10.000 adet içerik oluşturmak olmamalıdır; 10.000 kişiyi yeni bir şeyler keşfetmelerine yardımcı olacak bir bakış açısıyla etkilemek olmalıdır.

Bu bakış açısını tanımlamak emek ister.

Bir yerde bir şeyin nasıl çalıştığını açıklamaktansa ne olduğunu tanımlamanın daha kolay olduğunu okumuştum. Bu, markanızın POV'sini tanımlamanın nasıl bir şey olduğuyla çok fazla rezonansa giriyor. Geçmiş özellikleri elde etmek için inançlarımızın ürünümüzü nasıl tanımladığını tam olarak açmalı ve markalarımızın anlamlı değişimi nasıl sağladığıyla bağlantı kurmalıyız. Bunu bir kez açıkladığınızda, başkalarının kulağını kazanabilirsiniz.

Bu yıl bakış açımızı keskinleştirmek için zaman ayırarak, pazarlamada yeni bir çalışma tarzını güçlendirme tutkumuzu daha iyi paylaşabiliriz.

Kim olduğun konusunda daha fazla meraklı ol ve diğerlerini senin hakkında daha fazla merak eden şeyin ne olduğunu ortaya çıkaracaksın.

4. Hazır olmadan önce yenilik yapın

Yapamayacağın bir şeyi satmakla, hiç yapmadığın bir şeyi satmak arasında fark vardır.

Belki de Skyword'ün Marka Stratejisi ve Ortaklıklardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Dan Baptise gibi, müşterilere hizmet etmek için yeni ortamlar ve modeller keşfetmek için işletmeye proaktif bir şekilde meydan okuyan birisine sahip olacak kadar şanslısınız.

Örneğin, bu yıl, yeni iş ve pazar ihtiyaçları ortaya çıktıkça marka liderlerinin içerik oluşturmalarını bir kuruşta bizimle değiştirmelerine olanak tanıyan Skyword Kredi Modelini tanıttık. Kredileri takip etmek için operasyonel sistem büyük ölçüde manuel olsa da, bunu kullanıma sunduk.

Olabildiğince acı verici olsa da, ilk başta işleri manuel olarak yaparak, sistemin müşterilerimiz ve dahili ekibimiz için en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için tam olarak nelerin otomatikleştirilmesi gerektiğini öğrendik.

Geleneksel çalışma biçimlerini bozduğunuzda her zaman bir sürtüşme ve rahatsızlık riski vardır. İnsanlar olarak kendimizi nadiren değişime "hazır" hissederiz. Ama ya riske farklı bakarsak?

Zor görünen bir şeyi denemek veya şansınız varken gelişme fırsatını kaçırmak daha mı riskli?

5. Doğru olanı yapın

Bu yıl, tüm yaz erken çıkış günlerimizi Skyword çalışanları için tam günlere dönüştürmeyi seçtik. İşimizi duraklatmak ve kapasitemizi azaltmak bilinçli bir karardır. Bunu üretkenliği artırmak için geri kalmış bir yol olarak yapmadık. Bunu yaptık çünkü ekibimizin kendileri ve sevdikleriyle ilgilenmek için daha fazla zamana ihtiyacı var ve bunu hak ediyor.

Belki de uygun olmayan müşterileri geri çevirdiniz, daha çeşitli bir aday havuzunu işe almak için zaman harcamak için işe alımları yavaşlattınız veya tartışmalı bir konuda halka açık bir duruş sergilediniz. Sonuç neydi? Büyük olasılıkla, uzun vadede iş için aslında daha iyiydi. Değerlerimizin bizi doğru karara yönlendirmesine izin verme konusunda daha az dirençli olmamız gerektiğini düşünüyorum.

İlginç bir şekilde, bu gibi seçimlerin, bunları tutarlı bir şekilde uygulayan markalar için nasıl bir getirisi olduğuna dair daha fazla veri ortaya çıkıyor. İlgileniyorsanız, JUST Capital, sadece kurumsal davranış ile daha yüksek yatırımcı getirileri arasındaki bağlantı hakkında raporlar.

Ölçek testinde başarısız olun

Bütün bunlar, liderlerin düzenli olarak ölçeklenmeyen projeler üstlenmeleri gerektiğine inandığım anlamına geliyor. Harika bir işletme olmak, ölçeklenemeyenleri başarılı bir şekilde yönetmeyi ve yapabileceklerinizi ölçeklendirmeyi gerektirir.

Salgının benzer bir zihniyeti nasıl zorladığını unutmayalım. Üstel büyüme yerine müşterilerimizin ve çalışanlarımızın gerçek zamanlı ihtiyaçlarına aşırı derecede odaklanmamız gerekiyordu.

Sonuç? Genellikle üstel büyüme. Ayrıca, operasyonel ve ürün yeniliği, sosyal açıdan daha sorumlu pazarlamanın yaygınlaşması, kaliteli gelen pazarlamanın doğrulanması ve marka özgünlüğünün yeniden keşfedilmesi.

Marka liderleri olarak, sürekli olarak büyümeyi ve marjı dikkate almamız isteniyor. Arka ofiste ve toplantı odasında, "Bu ölçeklenecek mi?" hangi projelerin yeşil ışık yakacağını ve hangilerinin yanmayacağını belirleyen turnusol testidir.

Ancak bazen, ölçeklenemeyen yolu takip etmek daha iyi sonuçlara yol açar.

Hangi yeni pazarlama olanaklarını ortaya çıkarabiliriz ve ölçek testinde başarısız olmaktan korkmayarak ne kadar yeniliğin kilidini açabiliriz?