Facebook'un mesajlara çok duyarlı bir rozeti nasıl elde edilir?

Facebook Messenger, ABD'deki en popüler mobil mesajlaşma uygulamasıdır. 2019'da aylık 109 milyon aktif kullanıcısı vardı ve tahminler bunun 2022'ye kadar 138 milyonun üzerine çıkacağını tahmin ediyor.

E-Ticaret tüccarları için Facebook Messenger, yıldırım hızında müşteri hizmetleri sağlamanın harika bir yoludur. Pek çok kişinin telefonunda kullanması nedeniyle, işletmelere ulaşmak için çok uygun bir kanal sağlar.

Sohbet kutusu formatı, kullanıcılara aciliyet duygusu verir ve hızlı yanıtlar beklerler. Zor, ancak bu beklentileri karşılayabilen işletmeler, mesajlara çok duyarlı Facebook rozeti ile ödüllendiriliyor.

Facebook'un mesajlara çok duyarlı rozeti nedir?

Mesajlaşma platformları, müşteri etkileşimlerini potansiyel olarak her zamankinden daha hızlı hale getirdi. Buna rağmen, sadece birkaç yıl önce markaların sosyal medyadaki müşterilere yanıt vermesi normalde on saat sürüyordu. Yani Facebook bunu değiştirmek istedi!

Haziran 2015'te Facebook, işletme sayfaları için mesajlara çok duyarlı rozeti tanıttı. Bu, hızlı ve tutarlı mesaj yanıtlarını teşvik ederek müşteri hizmetlerini iyileştirme yaklaşımının bir parçasıydı.

Rozet, bir sayfanın kapak fotoğrafının hemen altında görünür ve bir güven göstergesi görevi görür.

Neden fark eder?

Mesajlara çok duyarlı Facebook rozeti, işletmenizin müşterileriyle ilgilendiğini ve sorunlarla uğraşırken proaktif olduğunu göstermenin harika bir yoludur. Bu, güveni artırmaya ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.

Geçen yıl yayınlanan veriler, tüketicilerin %20'sinin sosyal medyada sorulan sorulara veya şikayetlere anında yanıt beklediğini gösteriyor. Ve Mart 2020 itibariyle, Facebook'un mesajlaşma politikası işletmelere bir yanıt süresi sınırı uyguladı. 24 saat sonra artık mesajlara cevap veremezler.

Bu nedenle, özellikle Facebook'ta mesajlara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek gerçekten önemlidir. Müşteri hizmetlerine önem veren işletmeler, çok duyarlı rozeti takip etmelidir.

Facebook Mesajlara Çok Duyarlı rozeti nasıl alınır

Rozeti almak için işletmelerin iki şeyi başarması gerekir:

1. %90 yanıt oranı

Yanıt oranınız, yanıtladığınız mesajların yüzdesidir.

Bunu hesaplamak için Facebook, bir kişinin işletmenize gönderdiği ilk mesaja yanıt verip vermediğinize bakar. Bir konuşmada 24 saatlik bir sessizlik varsa - ne sizin ne de müşterinizin hiçbir şey göndermediği bir yerde - müşterinizin gönderdiği bir sonraki mesaj yeni bir mesaj olarak görülecektir. Bu da yanıt oranınıza katkıda bulunacaktır.

Geçen ay ondan daha az mesaj aldıysanız, Facebook aslında son on mesajınıza genel olarak bakacaktır. Henüz on mesaj almadıysanız, hepsini dikkate alacaktır.

2. 15 dakikalık yanıt süresi

Yanıt süreniz, bir müşterinin ilk mesajına veya bir konuşmada 24 saatlik bir gecikmeden sonra gönderilen herhangi bir mesaja yanıt vermenizin ne kadar sürdüğüne bağlıdır.

Yanıt oranınızda olduğu gibi, yalnızca bir avuç mesaj alırsanız, Facebook geçen ayın ötesine bakabilir ve aldığınız son on mesajı değerlendirebilir.

Facebook'un yanıt süresi algoritmasının bir tuhaflığı, bazı kaymalara izin vermesidir. Bir sayfanın genel yanıt süresini hesaplamak için Facebook, en hızlı yanıtlarınızın %90'ının ortalama hızını alır. Bu yüzden arada sırada cevapsız mesaj yüzünden kendinizi hırpalamayın. En yavaş yanıtlarınız aykırıysa aleyhinize çalışmayacaktır.

Facebook mesajlarına daha hızlı yanıt vermenin 5 yolu

Facebook'un mesajlara çok duyarlı olmasını sağlamak için gereken katı ölçümler, kulağa korkutucu geliyor. Ama merak etmeyin, hafta sonlarını ve geceleri gelen kutunuzu kontrol etmek zorunda kalmayacaksınız. Bu beş ipucunu takip edin ve kolay görünmesini sağlayın!

1. E-Ticaret yardım masası yazılımını kullanın

e-Ticaret yardım masası yazılımı, müşteri hizmetleriyle ilgili her şeyi kolaylaştırır. eDesk, sorunları anında tıklatabilmeniz, gönderebilmeniz ve çözebilmeniz için ilgili yanıtları önermek için AI teknolojisini kullanarak hızlı yanıtlara özel bir odaklanmaya sahiptir.

eDesk, sosyal medya, Amazon ve eBay gibi çevrimiçi pazar yerleri ve kendi mağazanız dahil olmak üzere her kanaldan gelen tüm mesajları merkezileştirir. Bu, her müşteri etkileşimini takip etmeyi ve hızlı yanıt vermeyi kolaylaştırır.

2. Müşterilere sorun üzerinde çalıştığınızı bildirin

İşletme sayfanızda otomatik yanıtlar ayarlamak iyi bir fikirdir. İnsanlara, onlara en kısa zamanda geri döneceğinizi bildirmek düşünceli bir davranıştır. Müşterileri SSS'lere yönlendirmek de pratik olabilir.

Bununla birlikte, otomatik yanıtlar, mesajlara çok duyarlı rozetini kazanıp kazanmadığınızı belirleyen ölçümlere katkıda bulunmaz. Yalnızca manuel olarak veya bir yardım masası aracılığıyla verilen yanıtlar sayılır.

İlk mesaja yanıt vermek, yanıt sürenize katkıda bulunur, bu nedenle gelen tüm mesajları mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışmalısınız. Şu anda cevabınız olmasa bile, müşterilere birisinin üzerinde çalıştığını bildirmek, yanıt sürelerinizi düşük tutar.

3. Yaygın sorgular için şablonlar oluşturun

Sık sorulan soruları belirleyin ve yanıtlamak için müşteri destek şablonları oluşturun. Kısa ve net olduklarından emin olmak için geçmiş yanıtları kopyalayın ve düzenleyin. Bu, yanıt sürelerinizi kısaltacak ve müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi iyileştirecektir.

eDesk kullanıyorsanız, AI yazılımı sizin için uygun bir cevap önerecektir, yani tek bir tıklamayla cevap verebilirsiniz!

İlgili makale: Carparts.com müşteri desteği yanıt süresini nasıl kısalttı?

4. Bir ekip üyesini görevlendirin

Ekibinizin büyüklüğüne bağlı olarak, birkaç kişinin Facebook sayfanıza erişimi olabilir. Bu, cevapsız bildirimlere ve gecikmiş yanıt sürelerine neden olabilir. Birisi, bir başkasının onunla ilgilendiğine inanarak bir mesajı bile görmezden gelebilir.

eDesk, sorguları ilgili ekip üyesine otomatik olarak yönlendirerek bunu yönetmenize yardımcı olabilir. Bu, Facebook hesabına atanan temsilcinizin her şeyin üstünde olmasını sorunsuz bir şekilde sağlamanıza yardımcı olacaktır!

5. Mesajlarınızı düzenleyin

Alakasız iletileri spam'e taşıdığınızdan ve konuşmaları 'Bitti' klasörüne tamamladığınızdan emin olun. Ardından, bu mesajlar artık yanıt oranınıza veya sürenize dahil edilmeyecektir.

Bu, hemen ilgilenilmesi gereken önemli mesajları bulmayı kolaylaştırır.

6. Durumunuzu gerektiğinde uzakta olarak ayarlayın

Çok duyarlı rozeti kovalıyor olsanız bile, Facebook sayfanızı 7/24 izlemeniz mümkün değil. Otomatik yanıtları ayarlamanın yanı sıra, sorularınızı yanıtlayan kimse olmadığında durumunuzu uzakta olarak ayarlamalısınız.

Durumunuz 'uzakta' olarak ayarlandığında gelen mesajlar, yanıt ölçümlerinizden sayılmaz.

Gelen kutunuzdan durum geçişini uzakta olarak değiştirebilirsiniz. Durumunuz 12 saat sonra 'müsait' durumuna dönecektir – veya bunu manuel olarak yapabilirsiniz. Durumunuzu otomatik olarak mesai saatleri dışında dışarıda olarak ayarlamanız da mümkündür.

Mesajlara çok duyarlı olan rozeti kaybedebilir misiniz?

Facebook'un mesajlara çok duyarlı rozetini korumak, tutarlılık gerektirir. Yanıt oranınız veya süreniz düşerse, kaybedersiniz.

Mevcut yanıt oranınız ve süreniz, gelen son yeni mesajdan 30 gün önce alınan mesajlara dayanmaktadır. Dolayısıyla, mesajlara çok duyarlı rozeti almak istiyorsanız, işleri hızla tersine çevirebilir ve alabilirsiniz. Aynı şekilde, Facebook'ta müşteri hizmetleri ölçümlerinizin kaymasına izin verirseniz, rozeti kaybedebilirsiniz.

Son sözler

Facebook Messenger'da hızlı yanıt vermek bir angaryadan çok bir fırsat olarak görülmelidir.

Müşteriler zaten işletme sayfanızdayken, harika bir deneyim sağlamak beğenileri, paylaşımları ve olumlu Facebook incelemelerini artırabilir. Facebook'un politikası ayrıca, yanıtların promosyon içeriği içermesine izin verildiğini ve bu nedenle harika bir e-ticaret pazarlama fırsatı sunduğunu belirtir.

Müşterilerinizi desteklemek için daha iyi bir yol deneyin. 14 günlük deneme için bugün kaydolun. Kredi kartı gerekmez.

eDesk'i ücretsiz deneyin