Bir işletmeyle en son ne zaman sohbet ettiğinizi düşünün. Sizde nasıl bir izlenim bıraktı?

Konuştuğunuz kişi tüm sorularınızı nezaketle yanıtladı mı? Sana bilmen gereken şeyi verdiler mi?

Ve ayrıca… etkileşim, düşündüğünüz diğer işletmeler yerine onların ürünlerini satın almak istemenize neden oldu mu?

Temel düzeyde bile neye ihtiyacınız olduğunu anlayamayan bir robotla konuştuysanız, cevabınız muhtemelen hayır olacaktır.

Mükemmel müşteri yanıtı ve katılımı, işletmeniz için satış oluştururken uzun bir yol kat eder. Sadık bir müşteri tabanı kazanmak genellikle müşterilerinizle bir ilişki kurmakla başlar; onlara yardım etmek ve sorularını ve endişelerini yanıtlamak için orada olduğunuzu bilmelerini sağlamak.

Bu nedenle, Facebook Messenger reklamlarının, reklam stratejiniz aracılığıyla bu temel müşteri görüşmelerini gerçekleştirerek işletmenize büyük faydalar sağlaması şaşırtıcı değildir.

Artık insanların size kendi başlarına mesaj göndermelerini beklemenize gerek yok. Bu sohbeti başlatabilir ve doğrudan Facebook Reklamları aracılığıyla hedef kitlenizin karşısına çıkabilirsiniz.

Bu makalede, adım adım kurulum, önemli avantajlar ve başarı için temel ipuçları dahil olmak üzere Facebook Messenger reklamlarını baştan sona inceleyeceğiz.

Bu mesajların akmasını sağlayalım.

Facebook Messenger reklamları üç farklı şey olabilir; adın kendisi, reklamların yerleştirildiği yer ve ne yaptıklarıyla ilgili birden fazla anlama sahip olabilir.

Genel olarak, Facebook Messenger reklamları,

• tıklandığında işletmenizle yeni bir Messenger sohbeti açan bir reklam
• işletmeniz ile potansiyel bir müşteri arasındaki mevcut bir Messenger sohbetinde gönderilen bir reklam
• Messenger ile ilgili yerleşimlerdeki her türlü reklam

Karışıklığın bir kısmını gidermek için her bir Facebook Messenger reklamı türünü biraz daha derinlemesine inceleyelim.

Tıkla ve mesaj gönder reklamı, tıklandığında, tıklayan kişi ile işletmeniz arasında bir sohbet başlatan reklamdır.

Bu reklam türü oldukça benzersizdir. Tipik olarak, yeni başlayan Facebook kampanyaları oluşturduğumuzda, bunların çoğu, potansiyel müşterileri Facebook haber akışında (artık sadece Facebook akışı olarak adlandırılıyor) tıkladıkları andan itibaren bir web sitesine yönlendiriyor.

Ancak tıkla ve mesaj gönder reklamlarında, müşterinizle reklamın tıklandığı andan itibaren etkileşim kurabilir ve onlara bilmek istedikleri bilgileri anında alabilirsiniz.

Burada Facebook Messenger pazarlamasından bahsediyor olsak da, tıkla ve mesaj gönder reklamları aslında Messenger, WhatsApp veya Instagram içinde sohbetler açabilir. Bu, müşterilerinizle sohbet etmek için en değerli yerin neresi olduğuna bağlı olacaktır.

Hatta üç sohbet seçeneğini de seçebilirsiniz ve Facebook, reklamınızda sohbet başlatma olasılığı en yüksek olanı gösterir.

Sponsorlu mesaj reklamı, daha önce Messenger görüşmeleri yaptığınız potansiyel müşterilere Messenger sohbetleri biçiminde reklamlar göndermenize izin veren başka bir Facebook Messenger reklamı türüdür.

Bu, yeni teklifleri, sınırlı süreli satışları, teknik incelemeleri, blog içeriğini vb. tanıtmak için kullanabileceğiniz farklı ama değerli bir yeniden hedefleme biçimidir.

Sponsorlu mesaj reklamları yalnızca Messenger uygulaması aracılığıyla gönderilebilir, Facebook'un başka herhangi bir mesajlaşma uzantısı aracılığıyla gönderilemez.

Şimdi, bu teknik olarak bir "Facebook Messenger reklamı" olarak değerlendireceğim şey değil. Ancak terim bu şekilde yorumlanabileceği için bahsetmeye değer.

Çoğu kampanya hedefinde, reklamınızı ayarlarken otomatik yerleşimler mi yoksa manuel yerleşimler mi istediğinizi seçme seçeneğiniz olacaktır.

Otomatik yerleşimleri seçmek, Facebook'un en iyi performansı göstereceğini düşündüğü yere göre reklamlarınızı nereye yerleştireceğine karar vermesine izin verdiğiniz anlamına gelir. Facebook Messenger yerleşimleri seçenekler arasında yer alıyor.

Reklamlarınızı yalnızca Messenger'da göstermek istiyorsanız, manuel yerleşimleri seçebilir ve yalnızca Messenger ile ilgili yerleşimleri seçebilirsiniz.

Bu şekilde Messenger Stories'de veya Messenger gelen kutusunda reklam gösterebilirsiniz.

Muhtemelen bu makaleyi, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın etkili ve benzersiz yollarını aradığınız için okuyorsunuz.

Şans eseri, Messenger reklamları size bunu düzenli olarak gerçekleştirmeniz (ve bunu yaparken daha fazla potansiyel müşteri elde etmeniz) için tamamen yeni, etkileşim odaklı bir yol sunuyor.

Ne de olsa her ay 1,3 milyar insan Facebook Messenger kullanıyor. Bu, ulaşabileceğiniz ve satışları artırabileceğiniz bir ton potansiyel potansiyel müşteridir.

Messenger reklamlarının işinize nasıl yardımcı olabileceği ve neden önemli oldukları konusunda size daha da iyi bir fikir vermek için, bunları kullanmanın elde edeceğiniz üç önemli avantajı inceleyelim.

Müşteriyi elde tutmanın pazarlama nakit ineği olduğu doğru olsa da, ilk etapta yeni müşteriler edinmezseniz müşterileri elde tutmada çok uzağa gidemeyeceğiniz de doğrudur.

Bir müşteri edinme stratejisi olarak Facebook Messenger reklamlarını kullanmayı düşünürken şunu göz önünde bulundurun:

• Pazarlamacıların %72'si sosyal medyayı müşteri kazanmak için kullanıyor.
• İnsanların %53'ü, o işletmeye doğrudan mesaj gönderebildiklerinde, o işletmeden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek.
• Facebook Messenger reklamları olası satış başına maliyetinizi 30-50 kat azaltabilir.

Facebook Messenger yalnızca müşteri yetiştirmek ve kazanmak için popüler bir yer değil, aynı zamanda stratejik ve kazançlı.

Temel Çıkarım: Yeni müşteriler arıyorsanız ancak büyük bir bütçeniz yoksa, Facebook Messenger reklamları başlamanız gereken yer. (Ve dürüst olmak gerekirse, büyük bir bütçeniz olsa bile başlamak için mükemmel bir yer.)

Harika bir ürün veya hizmetiniz var, ancak bunu yalnızca siz, çalışanlarınız ve seçkin bir arkadaş ve aile grubu biliyor gibi mi görünüyorsunuz?

Facebook Messenger'ın sosyal yönü , hedef kitlenize var olduğunuzu ve markanızın neyle ilgili olduğunu göstermenin mükemmel bir yoludur.

Örneğin, Kia Motors America, Kasım 2016'dan Mayıs 2017'ye kadar bir Facebook Messenger kampanyası başlattı. Bu kampanya, yalnızca marka bilinirliğinde büyük bir artış sağlamakla kalmadı, aynı zamanda Kia aşağıdaki sonuçları da elde etti:

• Kia web sitesindeki orana kıyasla dönüşüm hunisinin alt kısmındaki etkileşimlerde (fiyat teklifi alma, test sürüşü isteme, envanter arama, yapım ve fiyat) 2 kat dönüşüm oranı
• 850.000'den fazla mesaj gönderildi
• Chatbot ile iletişim halinde olan 33.000 tekil kullanıcı
• Kişi başına 27 mesaj (ortalama)

Temel Çıkarım: İnsanlar markanızı bilmiyorsa, yeni kullanıcıların sizi tanımasını sağlayan düşük tehditli bir Messenger kampanyası oluşturun. Yukarıda görüldüğü gibi, geri ödeme fırsatı çok büyük.

Facebook, işletmeler ve müşteriler arasında her ay Messenger aracılığıyla 20 milyar mesaj alınıp verildiğini bildiriyor. Pek çok marka, soğuk kitleleri beslemek, yeni potansiyel müşteriler edinmek ve mükemmel müşteri hizmetlerini tanıtmak için Messenger'ı kullanıyor. Ama hepsi bu kadar değil.

Facebook Messenger, diğer pek çok dijital pazarlama aracının yapamadığı şekilde işlemleri de etkinleştirebilir . Markalar, satışları etkili bir şekilde artırmak için Facebook Messenger reklamlarını kullanıyor .

Örneğin moda markası Kisuhi, reklamları kullanıcıların Facebook'tan hiç ayrılmadan alışveriş yapabilecekleri ve satın alabilecekleri Messenger'a yönlendirdi. Messenger'ın kendi içinden yapılan satın alma işlemlerini izlemek için Messaging Events API'yi kullandılar.

Kisuhi'nin (Sayfa gönderileriyle etkileşim için değil) mesajlaşma için optimize edilmiş reklamları,

• 3,2 kat daha yüksek dönüşüm oranı
• Satın alma başına %86 daha düşük maliyet
• 10 kat daha yüksek ROAS (reklam harcamalarından elde edilen gelir)

Temel Çıkarım: Marka bilinirliğiniz zaten güçlüyse, insanlar aktif olarak sizi arıyorsa ve hedef kitleniz sağlamsa, satış istemek için Facebook Messenger reklamlarını kullanmaktan korkmayın.

Pekala, şimdi ince ayrıntılara giriyoruz.

Unutmayın, mesaj için tıklayın reklam biçimleri, reklam tıklandığında işletmenizle bir sohbete trafik çekecektir. Bu, sohbetiniz ilerledikçe onları sitenizdeki sayfalara yönlendirmeye çalışamayacağınız anlamına gelmez, ancak bu ilk adım değildir.

Mesajlaşmak için tıklayın reklamı oluşturmak için, genellikle yaptığınız gibi Facebook Reklam Yöneticisi'ne gidip bir kampanya oluşturarak başlayacaksınız. (Bunu nasıl yapacağınızdan henüz emin değilseniz, önce Facebook Reklamcılığına başlamayla ilgili önceki makalelerimizden birine geri dönün.)

Buradaki kampanya kurulumunuzun en önemli kısımları, kampanya hedefinizi seçmek ve CBO'yu (kampanya bütçesi optimizasyonu) kullanmaya karar verirseniz kampanya bütçenizi oluşturmak olacaktır.

Bu örneğin amacı doğrultusunda ve mesaj reklamları oluşturduğumuz için önerildiği için, Facebook'a sohbet mesajlarını yönlendirmek istediğimizi söyleyeceğiz.

CBO kullanıyorsanız (Facebook Power 5'in büyük bir parçası olduğu için kullanmanızı öneririz), kampanyanızın bütçesini ve teklif stratejisini de ayarlayın. Örneğimiz için CBO kullanıyoruz.

Şimdi, reklam setinizi oluşturmaya devam edeceksiniz. Burası, reklamınıza yapılan tıklamaların nereye yönlendirileceğini belirtmeye başlayacağınız yerdir.

Bu örnekte kampanya hedefimiz olarak "mesajlar"ı seçtiğimiz için, reklam seti ayarlarımızın başlangıcı Messenger hedef ayarlarıyla başlayacak. Burada yapılması gereken üç önemli şey var:

1. "Hedef" ayarlarınızdaki "Reklam türü"nün altında, "Mesaj için tıklayın"ı seçmek isteyeceksiniz.
2. "Hedef" ayarlarınızdaki "Mesajlaşma Uygulamaları" altında, müşterilerle sohbet etmek için uygun olduğunuz tüm mesajlaşma uygulamalarını seçin. Tümünü seçebilirsiniz (tümü geçerliyse).
3. “Mesajlaşma Uygulamaları” altında WhatsApp ve/veya Instagram'ı seçtiyseniz, WhatsApp ve Instagram hesaplarınızı bağlamanız istenecektir.

Buradan, reklam grubunuzu, bütçeniz (CBO kullanmamaya karar verdiyseniz), zamanlama (gerekirse), kitle hedefleme ve yerleşim ayarlarınız dahil olmak üzere normalde yaptığınız gibi oluşturmaya devam edin.

Sonunda, "Optimizasyon ve teslimat" için bir bölüm göreceksiniz. Kurulum örneğimizi takip ettiyseniz, reklam yayınınızı konuşmalar, olası satışlar veya bağlantı tıklamaları için optimize etme arasında seçim yapabilirsiniz.

Görüşmeler için reklam dağıtımını optimize edeceğiz çünkü ayarlarımızın geri kalanı bunu başarmak için uyumlu hale getirildi. Bu kampanyada daha rahat olduğunuzda bununla oynayabilirsiniz.

Mesaj için tıklayın reklamlarımız için kampanyayı ve reklam setini hazırladığımıza göre, artık reklam oluşturmaya geçebiliriz.

Reklam oluştururken genellikle yaptığınız gibi, reklama bir ad vermek, Facebook ve Instagram sayfalarınızı bağlamak ve reklam kurulumunda tek resimli reklam mı, video reklamı mı yoksa dönen reklam mı yapmak istediğinizi seçmek isteyeceksiniz.

Şimdi, resim(ler)inizi veya videonuzu, birincil metin(ler)inizi, başlık(lar)ınızı ve açıklama(lar)ınızı yükleyerek reklamınızı oluşturun. Unutmayın, insanların sizinle sohbet yoluyla etkileşim kurmasını sağlamaya çalışıyorsunuz, bu nedenle reklam metniniz ve CTA'larınız bu hedefi açıkça belirtmelidir .

Reklam kurulumunuzun sonunda, sohbetlerin reklamları yayınladığınızdan farklı bir Facebook Sayfasına yönlendirilmesini isteyip istemediğinizi belirtmeniz gerekir.

Ayrıca bu reklam için "Mesaj gönder" gibi uygun bir CTA seçmek isteyeceksiniz.

Ardından, reklam kurulumumuzun tipik bir reklam oluşturmaktan farklı olan kısmı gelir.

Temel reklam kurulumunuzun hemen altındaki bölümde, birisi reklamınızı tıkladığında konuşmayı başlatacak bir mesaj şablonu oluşturmanız gerekir.

Mesaj şablonunuzu oluşturmaya başlayın

Sohbeti basitçe başlatmak için bir şablon oluşturabilir, sohbette potansiyel müşteriden olası satış verilerini toplamaya çalışabilir veya kendi gelişmiş şablonunuzu oluşturmak için Facebook'un kod düzenleyicisini kullanabilirsiniz… eğer teknik bilginiz varsa.

Size gelişmiş bir şablonun neye benzediği hakkında kısa bir fikir vermek için işte küçük bir örnek:

Gelişmiş bir şablon oluşturmayı tercih ediyorsanız ancak birinci elden bilgiye sahip değilseniz, ekibinizden uzmanlığa sahip biriyle bağlantı kurmanızı öneririz.

Gelişmiş bir şablon oluşturmak, kodlama geçmişi olan bir kişinin önceden var olan bilgisini gerektirdiğinden, yalnızca herkesin ayarlayabileceği iki şablon seçeneğinin üzerinden geçeceğiz.

"Sohbetleri başlat" şablonları, birisi mesaj için tıklayın reklamlarınızı tıkladığında topu harekete geçirmek için tasarlanmıştır. Şablon, sohbeti başlatacak ve hatta ayarlarsanız bazı hızlı yanıt seçenekleri önerecektir.

Bu mükemmel ve özellikle daha soğuk izleyicilerle aşinalık kazanmanın düşük tehditli yolu.

Bir "sohbet başlatma" şablonu oluşturmak için bu seçeneği belirleyin ve ardından "+ Oluştur"u tıklayın.

Görünen açılır pencerede, ilk selamlamanızın yalnızca metin mi, metin ve resim mi yoksa metin ve video mu olmasını istediğinize karar verin.

Ardından, sohbet açıldığında insanların görmesini istediğiniz metni girmeniz ve görüntüyü veya videoyu yüklemeniz gerekir (bu seçeneklerden herhangi birini seçerseniz).

Profesyonel ipucu: Potansiyel müşterinin adını, soyadını veya tam adını eklemek için metninize kişiselleştirme eklemeleri de ekleyebilirsiniz. Kişiselleştirmenin eklenmesini istediğiniz metnin yanındaki gri kişi simgesini tıklamanız yeterlidir.

Ardından, (varsa) hangi hızlı yanıt müşteri işlem seçeneklerini sunmak istediğinizi seçeceksiniz. Bunlar sık ​​sorulan sorular, hızlı yanıtlar veya web sitenize yönlendirme düğmeleri olabilir.

Müşteri işlem seçeneklerinizi ayarladığınızda, sohbetinizin seçildiğinde vermesini istediğiniz otomatik yanıtlara da karar verebilirsiniz.

Bir müşterinin yine de canı istediğinde kendi yorumlarını veya sorularını yazabileceğini unutmayın. Müşteri işlem seçenekleri sağlamak, yalnızca bir düğmeyi tıklatarak kolayca görüşme başlatmalarına yardımcı olan bir araçtır .

Son olarak, şablonunuz ayarlandıktan sonra, onu ileride kullanmak üzere kaydetmek isteyip istemediğinizi adlandıracak ve seçeceksiniz.

Ayrıca, şablonunuzun istediğiniz gibi çalışıp çalışmadığını görmek için Messenger'da önizleme yapabilirsiniz.

Son olarak, "Kaydet ve bitir"i tıkladığınızda, yeni mesaj için tıklayın reklamınız yayınlanmaya hazırdır. Gerektiğinde, reklamınızın en altında izleme ayarlarınıza karar vermeniz yeterlidir, o kadar.

Fena değil, değil mi?

"Müşteri adayları oluştur" mesaj şablonları tam olarak göründüğü gibidir; sohbet yoluyla potansiyel müşterilerden müşteri adayı bilgileri topluyorsunuz.

Daha yüksek amaçlı kitlelere reklam gösterirken muhtemelen daha yararlı olacaklardır. Bununla birlikte, bunu daha düşük niyetli kitleler için de çalıştırabilirsiniz (eğer ihtiyacınız olan bilgi minimumsa ve teslimatınız teknik inceleme gibi bir şeyse).

Buradaki kurulum, sohbet içeriği etrafında oluşturulacak beş ana bölüm ve bir gelişmiş ayarlar sekmesi dahil olmak üzere biraz daha ayrıntılıdır.

Öncelikle, birisi reklamınızı tıklayarak sohbet açtığında görünecek hoş geldiniz mesajını ayarlayacaksınız. Bu hoşgeldin mesajı, konuşma için beklentiyi belirlemelidir - yani, birinin neden gelecek ana soruları yanıtlaması gerektiğine dair ipucu vermelidir.

Ardından, sorularınızı oluşturmaya başlayacaksınız.

İlk varsayılan sorunun "Başlamak ister misiniz?" olduğunu fark edeceksiniz. Bunu uygun gördüğünüz şekilde özelleştirebilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Bu varsayılan ilk soruyu seviyoruz çünkü birisinin devam etmek istediğini onaylıyor konuşmayı zorlamak yerine.

Özel sorularda, oluşturduğunuz ilgili her yanıt, olası müşteri adayını bir sonraki adıma yönlendirecek veya diskalifiye edecektir. Önceden ayarlanmış seçimlerinizden alternatif yanıtlara izin vermeyi de seçebilirsiniz.

Özel soruların yanı sıra, yeni sorular eklediğinizde, işleri kolaylaştırmak için önceden ayarlanmış belirli sorular arasından seçim yapabileceğinizi de fark edeceksiniz.

Her seçenek benzerdir ve olası müşteriden kendi yanıtını yazmasını ister. "Telefon numarası" gibi bazı sorular, potansiyel müşterinin bilgilerini doğrulayacak bir ayar seçmenize olanak tanır. Doğrulanamazsa, soru tekrar sorulacaktır.

Sahip olmak istediğiniz (ancak zorunlu olmayan) herhangi bir bilgi varsa, olası müşteriye atlama seçeneği de verebilirsiniz.

Diğerlerinden oldukça farklı olan tek önceden ayarlanmış soru seçeneği, resimlerle birleştirilmiş seçenekler eklemenize izin veren döngü seçeneğidir.

Şimdi, sormak istediğiniz tüm soruları ayarladıktan sonra tamamlama mesajınıza geçeceksiniz. Bu, liderliğinize biraz teşekkür etmek ve sonraki adımlar konusunda ön planda olmak için iyi bir yerdir.

Tamamlama mesajınıza, tıklandığında birini sitenizdeki bir sayfaya yönlendiren bir CTA veya olası satış sürecini tamamladığı için birine teşekkür etmek için kuponlar gibi ekler de ekleyebilirsiniz.

Potansiyel müşteri adayına teslim edilebilir bir ürün (teknik inceleme indirmesi gibi) vermek için bu müşteri adayı süreci bir ön koşulsa, harekete geçirici mesaj seçeneği bunu koymak için iyi bir yerdir.

Tamamlama mesajınız halledildikten sonra diskalifiye mesajınıza geçebilirsiniz. Önemli sorularınızdan birinde diskalifiye olurlarsa, potansiyel müşteri adaylarını bu şekilde kolayca yarı yolda bırakacaksınız.

Ayrıca, diskalifiye edilmiş olası satışların size ulaşmasını önlemenin kullanışlı bir yoludur. Olaydan sonra onları manuel olarak sıralamak ve nitelendirmek veya diskalifiye etmek yerine, Facebook'un sohbet şablonunun verilen belirli yanıtlara göre onları diskalifiye etmesini sağlayabilirsiniz.

Son olarak, şirketinizin gizlilik politikasına bir bağlantı oluşturmanız gerekecek. Sohbet yoluyla insanlardan bilgi topladığınız için bu gereklidir.

Ve bir "potansiyel müşteri oluştur" şablonunun temel kurulumu için bu kadar. Şimdi, gelişmiş seçenekler sekmesine gidebilir ve oradaki seçeneklerin ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görebilirsiniz.

Gelişmiş seçenekler şunları yapmanızı sağlar:

• bu "potansiyel müşteri oluştur" şablonunu kaydedin
• birisi sorularınızı duraklatmak istediğinde bir onay yazın
• sorularınızı bitirmemiş kişiler için otomatik hatırlatıcılar kurun
• gerektiği gibi izleme parametreleri ekleyin

Potansiyel müşteri şablonunuzla daha da ilerlemenizi sağlayan bir "Diğer ayarlar" bölümü de vardır.

Ayarladığınız otomatik sorular devam ederken herhangi bir API mesajını engellemek için “Göndermeyi Engelle” özelliğini kullanabilirsiniz. Ayrıca CRM'nize bilgi göndermek için bir uygulama bağlayabilir veya alan kimliklerinizi düzenleyebilirsiniz. Son olarak, birisi bir soruya geçersiz bir yanıt verirse, ona göstereceğiniz hata mesajını özelleştirebilirsiniz.

Hepsi bu kadar millet.

Şimdi, kurulumunuz tamamlandıktan sonra "Kaydet ve bitir"i tıklayacak, ihtiyacınız olan izleme parametrelerini reklamın kendisine ekleyecek ve yeni "potansiyel müşteri oluştur" tıkla ve mesaj gönder reklamınızla rock and roll yapacaksınız.

Sponsorlu mesajların ayarlanması biraz daha kolaydır. Unutmayın, sponsorlu mesajlarla, daha önce var olan sohbetlerimize sohbet mesajı olarak bir reklam gönderiyoruz .

Bu örnekte, tüm kampanya ayarlarımızı tıkla ve mesaj bölümünde yaptığımızla aynı tutacağız (kampanya hedefimizi "mesajlar" olarak tutmak dahil), bu nedenle burada reklam grubuna başlayacağız.

Bu kez “Hedef” ayarlarımız altında, reklam türü olarak “Sponsorlu mesaj”ı seçeceğiz. Bunu yaptığımızda, sponsorlu mesajlar yalnızca Messenger'da gösterilebildiğinden, diğer tüm "Hedef" ayarlarımızın gri olacağını fark edeceksiniz.

Bu reklam grubunun kurulumunda, her zamanki kitle hedefleme seçeneklerinizin "Gelişmiş seçenekleri göster" açılır menüsünün altında gizlendiğini göreceksiniz.

Varsayılan olarak, sponsorlu mesajlarınız halihazırda görüşme yaptığınız kişilere gösterilecektir. Ancak, kitle hedeflemenizi demografiye ve ayrıntılı hedeflemeye veya özel kitlelere göre daha da hassaslaştırmak için "Gelişmiş seçenekleri göster" açılır menüsünü genişletebilirsiniz.

Örneğin, tüm web sitesi ziyaretçilerini yeniden hedefleme listenizi bu reklam setindeki hedef kitlelerinize eklediğinizi varsayalım. Sponsorlu mesajınızın, halihazırda sohbet ettiğiniz ve aynı zamanda tüm web sitesi ziyaretçilerini yeniden hedefleme listenizde bulunan kişilere gösterilmesini istediğinizi söylüyorsunuz.

Hedef kitlenizin boyutuna dikkat edin ve çok küçük olmadığından emin olun.

Ayrıca, "Optimizasyon ve yayın"a geldiğinizde, tek seçeneğinizin reklam yayınınızı gösterimler için optimize etmek olacağını da fark edeceksiniz.

Bununla birlikte, şimdi reklamınızı oluşturmaya başlayın.

Sponsorlu mesajlar biraz farklı olduğundan, reklam metninizi ve kreatifinizi ayarlamak için normal seçeneklere sahip olmayacaksınız. Bunun yerine, yeniden bir mesaj şablonu oluşturmanız istenecektir. Bu şablon, tıkla ve mesaj gönder şablonundan farklı olacaktır.

Sponsorlu mesajınızın yalnızca metin veya metin ve resim içermesini seçebilirsiniz.

Ayrıca şablonun sonuna müşteri eylemleri de ekleyebilirsiniz (tıpkı mesaj için tıklayın şablonunuzda olduğu gibi). Ancak burada yalnızca hızlı yanıtlar veya düğmeler ayarlayabilirsiniz.

Burada hedef kitlenizi düşünün. Halihazırda işletmenize ulaşmış olan mevcut sohbetlere sponsorlu mesajlar gönderiyorsunuz.

Bu yüksek amaçlı gruptan satışları zorlamak istiyorsanız, insanları web sitenizdeki ilgili yerlere yönlendiren bir veya iki düğme eklemek, onlara hızlı yanıt seçenekleri sunmaktan daha iyi olabilir.

Ayrıca bu, ürününüze olan ilgilerini yeniden canlandırmak için onlara yeni teklifler sunmak için mükemmel bir ortamdır.

En kolayı, reklamlarınızı Messenger ile ilgili yerleşimlerde yayınlamaktır. Daha önce de belirttiğimiz gibi, çoğu kampanya hedefi, manuel ve otomatik reklam yerleşimleri arasında seçim yapmanıza olanak tanır.

Yerleşimler, basitçe ifade etmek gerekirse, reklamlarınızın Facebook mülkleri arasında nerede gösterileceğidir. Dolayısıyla, insanları tıkladıklarında web sitenize yönlendiren dönüşüm odaklı bir kampanya yürütüyorsanız, bu reklamı Messenger Stories ve Messenger gelen kutusunda göstermeye devam edebilirsiniz.

Şimdi, bu muhtemelen bir mesaj için tıklayın reklamıyla veya mevcut sohbetlere sponsorlu bir mesaj göndermekle aynı etkiye sahip olmayacaktır. Bunun yerine, ortalama reklamınızın görünürlüğünü Facebook'un başka bir özelliği olan Messenger'da göstererek genişletiyorsunuz.

Yerleşim seçenekleriniz, reklam seti düzeyinde, kitle ayarlarının hemen altında bulunur. Burada otomatik yerleştirmeler veya manuel yerleştirmeler arasından seçim yapabilirsiniz.

Otomatik'i seçerseniz, reklamınız Facebook'un uygun gördüğü şekilde bazı Messenger yerleşimlerinde gösterilebilir.

Ancak, yalnızca Messenger yerleşimlerini hedefleyen bir test reklam seti çalıştırmak istiyorsanız, manuel'i seçin ve istediğiniz yerleşimleri seçin.

Bir şeyi temel düzeyde nasıl kuracağınızı bilmek asla yeterli değildir; bununla başarılı olmanın en iyi yolunu da bilmeniz gerekir.

Facebook Messenger reklamları, insanları sohbetinize nasıl çekeceğiniz ve orada hangi şablonları kullanacağınız konusunda size birçok farklı seçenek sunar.

Ancak nihayetinde, Facebook Messenger reklamlarıyla elde edilen başarı dört temel şeye indirgenir.

Mesajlaşmak için tıklayın reklamlarıyla, reklamınızın bir sohbet penceresine yönlendirileceği konusunda sinsi olmak istemezsiniz.

Reklamınızın, reklamınızın birden çok farklı yerinde bundan bahsetmek anlamına gelse bile , üzerine tıklandığında işletmenizle ve bu sohbet oturumunun neyi başarmayı amaçladığıyla ilgili bir mesaj açacağı beklentisini açıkça oluşturması gerekir .

Ana metninizde, başlığınızda veya resminizde onunla konuşun ve "Mesaj gönder" CTA düğmesini seçin.

Bu şekilde, tıklayan müşterilerin, reklamı tıkladıklarında bunun isteneceğini bildikleri için size bir mesaj göndermek isteyen müşteriler olmasını sağlarsınız .

Ek olarak, mesaj için tıklayın şablonunuz veya sponsorlu mesaj şablonunuz için ayarladığınız müşteri işlemleri düğmeler ise, bu düğmelere tıklamanın bir kişiyi nereye götüreceğini açıkça belirlemeniz gerekir.

Bu muhtemelen hiç akıllıca değil, ancak pek çok işletme, sohbetlerine yanıt vermekte gerçekten zayıflıyor. Bu, soruları olan müşteriler için büyük bir sapmadır.

İster mesaj için tıklayın, ister sponsorlu mesaj kampanyası yürütüyor olun, aldığınız mesajlara dikkat edin ve onlara yanıt vermeye hazır olun.

Mesaj şablonunuzun hızlı yanıt seçenekleri ve otomatik yanıtları yalnızca bir yere kadar gidebilir ve müşteriler istedikleri zaman kendi sorularını yazabilirler. Bu nedenle, mesajlarınıza göz kulak olmanız ve hemen yanıt vermeniz gerekir.

Bir müşteri size gece 2'de mesaj atarsa, yanıt vermek için REM uykusundan uyanmanız gerektiğini söylemiyoruz . Ayrıca, mesajı aldıktan sonraki otuz saniye içinde gün içinde onlara yanıt vermeniz gerektiğini de söylemiyoruz .

Ancak, gün boyunca sohbetleri kontrol etmeyi ve yanıtlamayı düzenli bir nokta haline getirmelisiniz . Bu sabah ilk iş olabilir, öğle yemeğinden önce ve günün bitiminden önce. Veya birkaç saatte bir olabilir.

Sana kalmış. Sadece tutarlı ol.

Uzun bir gecikme yaşayabileceğinizi biliyorsanız, müşterilerinizin ne bekleyeceklerini bilmeleri için bunu sohbet şablonunuzun giriş metninde belirtmeniz faydalı olabilir.

Tam otomatik bir sohbet deneyimini gerçekten tercih ediyorsanız, gelişmiş veya "olası müşteri oluştur" bir tıkla ve mesaj şablonu oluşturmanız gerekir. Bunun her işletme için geçerli olmayacağını unutmayın.

Ancak size şunu söyleyeyim, müşterilerinizin otomasyondan daha fazlasına ihtiyacı olduğunda, gerçek bir kişinin kişisel dokunuşu tüm farkı yaratır.

Diğer tüm kampanyalarda olduğu gibi Messenger reklam kampanyaları yürütürken, hedef kitlenizin ateşini ve huninizdeki konumunu anlamak çok önemlidir.

İlgi alanına giren bir kitleyi hedeflemek ve onlara mesaj için tıklayın reklamları göstermek, muhtemelen o kitleden aldığınız mesajların keşfedici olduğu anlamına gelir. Muhtemelen işinizi henüz bilmiyorlardı, bu yüzden sorular soracaklar, şüphelerini netleştirecekler ve muhtemelen fiyatlandırmayı belirleyecekler.

Reklamınız, sohbet tanıtımınız ve müşteri işlem ayarlarınızın bu kitlenin sıcaklığını yansıtması gerekir.

Örneğin, "Bir demo oluşturmak için bize e-postanızı gönderin" diyerek dönüşüm hunisinin tepesindeki bir hedef kitleyle sohbet görüşmesi başlatmazsınız. Bu, işinizi hiç bilmeyen biri için fazla tehdit edici . Reklam içeriğiniz de bu şekilde eğilmemeli.

Dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan bir reklam ve mesaj, amacı beslemek için bilgi sağlamaya odaklanmalıdır ve muhtemelen ücretsiz bir broşür veya teknik incelemenin indirilmesini teklif etmeye yol açmalıdır.

Yüksek niyetli yeniden hedefleme kitleleriniz için yüksek tehdit içeren reklamları ve sohbet şablonlarını kaydedebilirsiniz.

Gönderdikleri her yanıt bir satışı zorlamaya çalışırken, hiç kimse bir işletmeyle konuşmaktan hoşlanmaz. Can sıkıcı ve potansiyel müşteriler için kötü bir görünüm.

Tıkla ve mesaj gönder "sohbeti başlat" reklamlarını kullanıyorsanız, büyük olasılıkla bir müşteri size bir şey sormak için ulaşmıştır (bu, reklamınızın vaat ettiği bir promosyon mu, stok durumu, fiyatlandırma vb.)

Bu nedenle, müşterilerinize sorularını yanıtlama, endişelerini giderme ve olumlu bir notla bitirme niyetiyle yaklaşın.

Açıkça söylemek gerekirse, onlara istedikleri yanıtı verin. Hemen yarasadan istenmeyen bir satış konuşmasıyla birleştirmeyin.

Ve endişelenme. Bu kişi mevcut bir sohbetiniz olduğunda, onlara satış tarafında anlaşmayı imzalamaya yardımcı olacak daha sıcak bir teklif içeren sponsorlu bir mesaj gönderme fırsatınız olacak.

Ayrıca, özel bir hedef kitle kullanarak sayfanıza mesaj gönderen herkesi yeniden hedefleyebilir ve bu daha sıcak kitlelere (varsa) göstermek için bir "potansiyel müşteri oluştur" mesaj için tıkla reklamı oluşturabilirsiniz.

Potansiyel müşterilere gönderdiğiniz diğer teklifler, ilk konuşmanızı olumlu bir şekilde hatırladıkları takdirde çok daha iyi değerlendirilecektir.

Potansiyel müşterilerinizden daha fazla mesaj almaya veya potansiyel müşterileri sohbet etmeye hazır mısınız? Halihazırda sohbet ettiğiniz müşterilere bazı mesajlar göndermekten heyecan duyuyor musunuz?

Artık tıkla ve mesaj gönder ve sponsorlu mesaj reklamlarıyla başlamak için gerekli araçlara sahipsiniz. Ve aradığınız tek şey, mevcut reklamlarınızın Messenger yerleşimlerinde gösterilmesini sağlamaksa, bu konuda da bilmeniz gereken her şeyi biliyorsunuz.

O yüzden dışarı çıkın ve izleyicilerinizle etkileşim kurun. Onlarla sohbet etmenin, ürününüz hakkında tek başına herhangi bir reklamdan daha fazla gaza geldiğini görebilirsiniz.

Facebook'ta başarınızı artırmak için kullanabileceğiniz daha fazla reklam türünü keşfetmeye hazırsanız, video reklamlarla ilgili bir sonraki makalemize gidin.