Uzman Özeti: Bir Temizlik İşini Nasıl Büyüteceğinize İlişkin İpuçları

Bir grup uzmana, bir temizlik işini nasıl büyütecekleri konusunda ne gibi tavsiyeleri olduğunu sorduk. Temizlik şirketi operatörlerinden, pazarlamacılardan, SEO uzmanlarından, İK danışmanlarından ve daha fazlasından yanıtlar aldık.

Bir temizlik şirketinin nasıl işletileceği ve büyümesinin nasıl yönetileceği konusunda bazı yüksek değerli ipuçları için aşağıyı okuyun.

1. David Serville, Crewcare'in Sahibi

Ülkemdeki 100'den fazla franchise ağım aracılığıyla birçok ofise, okula ve diğer iş ortamlarına hizmet veren onlarca yıldır temizlik işinde bulundum.

Temizlik işinizi büyütmek, birçok sürekli öğrenmeyi içerir. Endüstri trendlerinin ve teknolojilerinin bir adım önünde olmak ve kendinizi ve personelinizi geliştirmeye devam etmek sizi oyunun bir adım önünde tutacaktır. Dijital veya bilgisayar becerilerine sahip olmayan temizlikçilerim oldu, ancak iş gerektirdiği için onları müşteri izleme yönetim sistemimizi kullanmaları için başarılı bir şekilde eğittik.

Temizlik robotları hakkında da konuşmaya başladık, çünkü geleceğin olduğu yer orası ve mevcut operasyonlarımıza nasıl uyduğunu görmek için teknolojinin keşfedilmesi gerekiyor. Çok uzun zaman önce blogumuzda benzer bir konu hakkında yazdık, bu yüzden onu da faydalı bulabiliriz.

2. Melanie Johnson, Fantastik Hizmetler Grubu Pazarlama Müdürü

Bize göre bir temizlik işini büyütmenin en önemli adımı, özellikle temizlik teknisyenleri arasında çalışanların elde tutulması konusunda çalışmaktır. Çalışanlara uygun eğitim ve lisans sağlayın ve uygun izleme sağlayın. İyi, kalifiye ve deneyimli teknisyenlerin bulunması kolay olmadığı için çalışanların elde tutulması önemlidir. Halihazırda deneyime sahip olanlar yüksek standartlara sahiptir ve lojistik ve müşteri geri bildirimi düzenleme konusunda onlara iyi şartlar, yeterli iş ve uygun destek sağlamadığınız sürece çalışmazlar.

Deneyimsiz çalışanlara uygun eğitim ve hazırlıkların sağlanması da hizmetin kalitesine ve işletmenin büyümesine doğrudan etki edecek önemli bir adımdır. Temizlik alanı şu anda yeterlilik kursları ve mentorluk seçenekleri için yeterli çeşitlilik sunmuyor, bu da ne yazık ki çalışanlarını kendiniz eğitmeniz gerektiği anlamına geliyor. Bu iyidir, ancak endüstri standartlarını karşılama ve piyasada rekabetçi kalma söz konusu olduğunda her zaman mükemmel bir seçenek değildir.

Konu izleme ve uygun geri bildirim sağlama olduğunda, bu kesinlikle yatırım yapmak isteyeceğiniz bir şeydir. Temizlik sürekli değişen bir alandır ve gerektiğinde iyileştirme geri bildirimi sağlamak için işi ve değişiklikleri gözlemleyecek birine ihtiyacınız vardır.

3. Zach Hendrix, GreenPal'in Kurucu Ortağı

Temizlik işiniz için nasıl yeni müşteriler kazanacağınız konusunda başkalarının önermemiş olabileceği hızlı bir taktik: Facebook Grupları. Özellikle yerel Facebook grupları.

Niş alanınız veya sektörünüz ne olursa olsun, tartışmaya katkıda bulunmak, soruları yanıtlamak ve çoğu zaman tam olarak sunduğunuz şeyi aradıklarında insanları işletmenize yönlendirmek için bir varlık geliştirmek için katılabileceğiniz bir Facebook grubu vardır.

Facebook ayrıca gruplarının topluluklarını desteklemek için özel bir mobil uygulama başlattı, bu nedenle artık gün boyunca hareket halindeyken katıldığınız grupları yönetmek, konuşmaları izlemek ve katılmak her zamankinden daha kolay.

Bu taktiğin pazarımız için çok etkili olduğunu gördük. Yerel grupları ve mahalle gruplarını izliyoruz ve herhangi biri bir çim bakım hizmeti hakkında tavsiye istediğinde, onları GreenPal topluluğu hakkında bilgilendiriyoruz. Daha sonra başarıyı takip ediyoruz ve tavsiye ettiğimiz zamanın %60'ı hizmetimize kaydoluyor. Bu taktik, herhangi bir niş içinde hemen hemen her iş için işe yarayabilir.

4. Dawna Boone, Vale Hizmetçileri

Bir temizlik işini büyütmenin birkaç anahtarı vardır. Bir temizlik şirketini büyütmenin anahtarlarından ikisi, kaliteli temizleyicilere ve tekrar eden müşterilere sahip olmaktır. Müşterinin evine girmeden önce yalnızca deneyimli temizlikçiler kiralamak ve temizlik yeteneklerini test etmek en iyisidir.

Becerinin ötesinde profesyonel olmaları ve şirketinizi iyi temsil etmeleri de önemlidir. Sağlam bir temizlikçi ekibi, bir kerelik müşterilere satış yapmayı ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürmeyi kolaylaştıracaktır. Temizlikçiler ortalamanın altında hizmet veriyorsa, müşteri geri gelmeyecek ve büyük olasılıkla başkalarına kötü deneyimi anlatacaktır. Tersine, eğer harika bir deneyime sahiplerse, işletmenizi tavsiye edeceklerdir. Bu nedenle, kaliteli temizleyicilerden oluşan sağlam bir temel oluşturmak önemlidir.

Hedef pazarınızı ve ideal müşterinizi belirlemek de önemlidir. Sadece bir evi olan herkese yönelik pazarlama ve reklamcılık, önemli miktarda para harcanmasına ve boşa gitmesine yol açacaktır. Konut temizlikçileri, apartman dairelerinde, apartman dairelerinde ve şehir evlerinde yaşayan meşgul profesyonellerden nişlere hizmet edebilir veya banliyölerde yaşayan ailelere hizmet etmeyi seçebilirler. Niş ve hedef pazar ne olursa olsun, ihtiyaçlarını anlamak ve acılarını pazarlama mesajında ​​ele alabilmek önemlidir. Bu, markanızın hedef pazarınızla rezonansa girmesini ve daha fazla iş getirmesini sağlayacaktır.

Genel olarak, şirketi yönetilebilir bir hızda büyütmek ve sadece herhangi bir müşteriyi almak değil, önemlidir. Çok hızlı büyümek, daha düşük kaliteye, müşteri şikayetlerine ve uzun vadede büyümenin durmasına neden olabilir. Bir temizlik şirketini büyütmek zaman alır ve temizlikçilerin kalitesine odaklanmak ve tekrar eden müşteriler elde etmek önemlidir.

5. Stan Valadzko, SV Profesyonel Temizliğin Sahibi

Bir temizlik işi büyütmek zor olabilir. Benim çalışmam biraz zaman aldı ama bu arada başarı için gerekli olan üç odak alanı belirledim: olağanüstü kalite, stratejik pazarlama ve sağlam sistemler.

Olağanüstü Kalite

Ben kaliteye inanan biriyim ve işim için sağlam bir itibar kazandım. Olağanüstü hizmet veriyorum. Güvenilirliği işaret eden sertifikalar da aldım. Her zaman müşterinin memnun olmasını sağlarım. Sonuç olarak, tavsiyeler müşteri tabanımı organik olarak büyütmeme yardımcı oldu ve çevrimiçi incelemeler, daha fazla iş ile sonuçlanan performansımı doğruladı.

Stratejik Pazarlama

Tüketicilerin yüzde 90'ının yerel hizmetleri bulmak için bir arama motoru kullandığını öğrendikten sonra, müşterilerle ihtiyaç duydukları anda bağlantı kurmak istediğim için arama pazarlaması hakkında öğrenebileceğim her şeyi öğrenmeye başladım. Küçük başlayın, kendinizi eğitin, bir şeyler deneyin, neyin işe yaradığını koruyun. Artık büyüdüğüme göre, pazarlamaya yardımcı olması için birini işe alabildim.

Katı Sistemler

Temizlikle meşgul oldukça, müşterilerin hizmetimi rahatça rezerve edebilmeleri için sistemleri devreye sokmam gerektiğini fark ettim. İş yönetimi süreçlerimi düzene sokmak verimliliğimi artırdı ve hiçbir şeyin boşluklardan kaçmasını sağladı. Yapmaya başladığım işe daha fazla zaman ayırmam için beni özgürleştiriyor… olağanüstü profesyonel temizlik sağlıyor.

Hayalini yaşa

Tekrar yapar mıyım? İddiaya girersiniz, ancak en başından itibaren planıma pazarlama planları ve iş sistemleri kurardım.

Ben şanslı olanlardanım. Bugün başarılı bir iş yürütüyorum. Ailelerin ve arkadaşların bir araya geldiği ve anıların yapıldığı evleri aydınlık, davetkar yerler yapmak konusunda tutkuluyum. Müşterilerimin hayatlarını daha iyi hale getiriyorum ve bu çok faydalı.

6. Jeroen Minks, Vazooky Digital'in Kurucusu

Temizlik işletmeniz için yeni müşteriler edinmenin en hızlı yollarından biri Google'da reklam vermeye başlamaktır. Google Ads, hala çevrimiçi reklamcılığın en etkili yollarından biridir. Yalnızca insanlar aktif olarak bir temizlik şirketi arıyorsa reklam göstermenize olanak tanır.

Özel alan hedeflemeyi kullanarak, reklamınızın yalnızca insanlar fiziksel olarak hizmet bölgenizde bulunuyorsa gösterilmesini sağlayabilirsiniz. Bu şekilde gereksiz pazarlama harcamalarını sınırlayabilirsiniz.

7. Laura Craven, Kurumsal İletişim, Imperial Dade

İster ticari bir temizlik müteahhidi işi veya ev temizliği işi kuruyor olun, yeşil bir temizlik protokolü izlemenizi ve işinizi buna göre pazarlamanızı öneririm.

Sürdürülebilirlik ve iç mekan hava kalitesi, günümüz tüketicilerinin aklında ilk sırada yer alıyor. Sağlam bir yeşil temizlik programı, EcoLogo, Green Seal ve Safer Choice gibi ^3. taraf sertifikalar dahil olmak üzere USGBC yönergelerini karşılayan ticari sınıf temizlik ürünlerini içerir. Bu ürünlerin çevre üzerinde daha az etkiye sahip olduğu ve insan sağlığı için daha güvenli olduğu doğrulanmıştır. Bu, personelinizi ve temizlediğiniz binanın sakinlerini korur. Eğitim de önemlidir. Temizlik ürünleri tedarikçiniz, temizlik kimyasalları ve ekipmanlarının doğru kullanımı konusunda eğitim sağlamalıdır. Bu, personelinizin yaralanmalara karşı güvende olmasını ve insanların sağlıklı kalmasına yardımcı olacak şekilde etkili bir şekilde temizlik yapmalarını sağlar. Yine, personelinizin endüstri profesyonelleri tarafından uygun şekilde eğitildiğini pazarlayın.

Son olarak, ergonomik aletler ve arabalar sağlayın. Temizlik fiziksel olarak zorludur ve işçilerin tazminat talepleri bir yük olabilir. Personelinizi uygun sarf malzemeleri, araçlar ve eğitimle donatarak onları ve kârlılığınızı korursunuz!

7. Shelley Grieshop, Halkla İlişkiler Direktörü, Tamamen Tanıtım

Bir temizlik işini büyütürken markalaşma ve iletişim kilit unsurlardır. Her ikisini de müşterilerinizin sadakatini küçük, uygun fiyatlı bir hediye ile ödüllendirerek elde edebilirsiniz.

Bir işyerini veya evi ilk kez temizledikten sonra, logonuzun ve iletişim bilgilerinizin basıldığı özelleştirilmiş bir defter ve kalem bırakın. Müşterileriniz kullanabilecekleri bir hediyeyi takdir edecek ve iletişim bilgilerinize kolayca erişebileceklerdir. Ayrıca, bu öğelerin başkaları tarafından görüntülenmesi ve size birden fazla marka bilinci oluşturma fırsatı vermesi de olasıdır.

8. Ryan Barone, Rent My Words'ün Kurucusu

İlk olarak, bu bir ipucu değil, bir ricadır—bir web sitesi kurun, bir blog ekleyin. Neden? Niye?
Yelp'teki anlatıyı kontrol edemezsiniz. Facebook'ta bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Ancak tamamen kendi web siteniz ile kontrol edebilirsiniz.

Birinin sizi marka adına göre araması için yeterince şanslıysanız, web siteniz değerli gayrimenkulleri kaplar ve neyin sunulacağını kontrol edersiniz. Ayrıca bugün, yarın ve ertesi gün XYZ kasabasında temizlik işi arayan çok fazla insan var. Ancak kaç kişinin temizlik ipuçlarını aradığını bir düşünün? Kaç kişi temizlik yapmaya çalışıyor ve bu nedenle bilgilerini beslemek için Google'ı kullanıyor? Bu konular etrafında içerik oluşturma fırsatı neredeyse sonsuzdur.

Şimdi, bu blog gönderilerinin görülmesini sağlamak için yapmanız gereken şeyler var, ancak bu, makalenin kapsamı dışında gibi görünüyor.

Yani, her şeyden önce, sadece başlayın. Olmayanı büyütemezsin.

9. Chad Hanson, Yönetici Genel Ortak, Sürdürülebilir 9 Tasarım

Bir işi büyütmeye gelince, başarıyı veya başarısızlığı belirleyen bir numaralı faktör cesarettir.

İşinizi büyütmek için sürekli olarak büyük çaba sarf edebilir misiniz? Bir diğer süper önemli faktör, özellikle temizlik için ağ oluşturmadır. Güvenilir misiniz ve size kefil olan biri var mı? Bu, daha fazla iş kazanma yolunda uzun bir yol kat edebilir.

10. Michael Colacci, H2GO Mobile Wash COO'su

İşimizi büyütmemize gerçekten yardımcı olan şeylerden biri, çevrimiçi pazarlamaya yaptığımız yatırımdır. Genel kârımıza yardımcı olarak, şirketimizin çok daha büyük bir ölçekte tanınmasına izin verdi. Aynı şeyi yapmaya çalışan bir işletmeyseniz, yapmanız gereken ilk şey kendinizi rakiplerinizden farklı kılmanın bir yolunu bulmaktır. Kenarını bul ve onunla devam et. Potansiyel bir müşteri sizinle iletişime geçerse, markanızın sözünü yerine getirin ve itibarınızla belirlediğiniz hizmet standardını sağlayın.

Şirket olarak büyümemizi sağlayan bir diğer özellik ise web sitemizdir. Sağladığınız tüm hizmetlerden bahsetmekten çekinmeyin. Potansiyel müşterilerinize kendinizden bahsedin ve onlara yardımcı olabileceğiniz bir şey bulun.

11. Jake Lane, NuBrakes Mobile Brake Büyüme Direktörü

Yönlendirmeler ve incelemeler anahtardır.

Başarılı bir temizlik işi yürütmek iki şeyle başlar ve biter - güven ve mutluluk. Bir temizlik işine girişin önündeki engel o kadar büyük olmadığı için rekabet çok fazladır ve müşteri deneyimi her şeydir .

Eşsiz bir müşteri hizmeti düzeyi sağlama konusunda gayretli olun ve mutlu müşterilere, yeni müşteriler önerdiklerinde bir sonraki hizmetlerinde bir sevk indirimi yapın. Bunun da ötesinde, şirketinizle bir süre çalıştıktan sonra incelemelerini isteyerek ilk müşterilerinizden yararlanın.

12. Illia Termeno, Yönetici, Extrabrains Pazarlama Ajansı

Temizlik sektörü rekabetçidir. Önemli bir müşteri tabanınız olsa bile, yalnızca tavsiyelerle büyüyemezsiniz - ancak tavsiye programları sonuçlarınızı artırmanın en hızlı yolu olsa da. Her zaman yeni müşterileriniz olduğundan emin olmak için pazarlamaya zaman ayırmanız gerekir. İşletmenizin çevrimiçi bir varlığa ihtiyacı var, bu nedenle web sitenizi ve sosyal kanallarınızı güncel tutmalısınız.

Web sitenizi arama sonuçlarının en üstüne çıkarmak ve görünürlüğünü artırmak için yerel SEO'ya zaman ve para yatırmalısınız:

• Bölgenizin adını içeren doğru anahtar kelimelerle web sitenizi optimize edin
• Web sitenizin her sayfasına adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı (NAP) ekleyin
• Yaptığınız her hizmetin bir listesini web sitenizin en az bir sayfasına koyun
• Hizmet verilen mahalleler veya banliyöler, yerel spor takımları, bir park veya ofisinizin yakınındaki diğer benzersiz yerler gibi yerel bilgileri "Hakkımızda" sayfasına veya çalışan biyografi sayfalarına ekleyin
• Şirketinizi Google, Bing, Yelp, Sarı Sayfalar, Angie's List vb. gibi ilgili dizinlerde ve sitelerde listeleyin. Potansiyel müşterilerinizin (veya mevcut müşterilerinizin) bilgilerinin (ya da mevcut olan) bilgilerinin değişebilmesi için herhangi bir telefon numarası veya çalışma saati değişikliği ile listelerinizi güncel tutun. olanlar) nerede bulurlarsa bulsunlar erişim doğrudur.

13. Eckhard Ortwein, CEO, Lean Case

Temizlik işinizi büyütmeyi planladığınızda, bir iş planınız olduğundan emin olmanız ve büyümeniz için stratejiler ve taktikler belirlemeniz gerekir. Ancak iş planının en kritik kısmı nakit akışı analizidir, çünkü şirketinizin faturaları ödemek için yeterli parası yoksa tüm etkili stratejiler, taktikler ve devam eden ticari faaliyetler hiçbir şey ifade etmez.

Birçok işletme, kayıplar veya kötü yönetim süreçleri nedeniyle sızan nakit tükendiği için başarısız olur. İşletme hesaplarınızdan ne kadar nakit geldiğini ve ne kadarının çıktığını gösteren bir nakit akışı bütçesi oluşturmanız gerekir. Para ihtiyaçlarınızı önceden tahmin etmenize ve reklam bütçenizi artırmaya başlamadan önce maaşları ve tedarikçileri ödemek gibi yükümlülüklerinizi yerine getirmek için yeterli paranız olduğundan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

14. Steve Kurniawan, We Know SEO'da Pazarlama Stratejisti

İnsanların temizlik işletmelerini bulmasının başlıca yollarından biri, "yakınımdaki" sorgusu (örneğin, "yakınımdaki temizlik hizmeti") veya doğrudan Google Haritalar'dır.

Bu yakınımdaki arama sorguları için Google, organik sonuçların üzerinde (ücretli reklamların hemen altında) 3 Google Haritalar sonucunu görüntüler. Bu nedenle, nişinize göre Google Haritalar'ın bu ilk 3 noktasında yer almak, telefon aramalarından özellikle ödeme yapan müşterilere artan dönüşümleri garanti edecektir.

Google Haritalar'da sıralama, yalnızca üç temel adımı içerir veya bizim dediğimiz gibi, yerel SEO veya Google Haritalar SEO'su.

1. Google My Business girişinizi talep etme, optimize etme ve doğrulama. İnsan okuyucular için eksiksiz ve kapsamlı bilgi sağlamaya odaklanın ve fotoğraf eklemeyi unutmayın
2. Hem Google Haritalar listenizde hem de Yelp, Facebook Places vb. gibi üçüncü taraf platformlarında daha fazla (olumlu) inceleme alın.
3. İşletmenizi nişinize ve konumunuza göre çeşitli çevrimiçi dizinlerde listeleyerek daha fazla alıntı (işletmenizin adının, adresinin ve telefon numarasının çevrimiçi olarak belirtilmesi) alın

Temizlik İşletmeleri için Yazılım

Çevrimiçi rezervasyonlu bir yazılım kullanarak bir temizlik işini nasıl büyüteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.