Dijital Çağda Marka Bilinirliğinizi Genişletecek 5 Strateji

"Pepsi iyi mi?"

Bir restoranda yemek yediyseniz, muhtemelen bu kelimeleri duymuşsunuzdur.

Pepsi, Steve Carrell tarafından desteklenen son reklam kampanyalarıyla bununla mücadele etmeye bile başladı.

Ama asla "Dr. Shasta mı, Dr. Bold mu, yoksa Bubbles McGee iyi mi?" diye bir şey duymayacaksınız. Büyük isimlerin büyük ilgi topladığı bir dünyada, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için en ufak bir marka bilinirliği elde etmek neredeyse imkansız olabilir.

KOBİ'ler için, sınırlı kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamanın ek stresi vardır. Bu nedenle, marka bilinirliğini artırmanın gerçekten bir öncelik olması gerekip gerekmediğini kendinize soruyor olabilirsiniz. Yatırımınızın getirisi (ROI) nedir?

Bir nakliye şirketi olan Maersk'in 850.000 Facebook topluluk sayfası üyesinden yaklaşık %1,500 yatırım getirisi gördüğünü düşünürsek, elde edilecek çok fazla kâr var. Ve devlerle karşı karşıya olduğunuzda, adınızı ve kimliğinizi ortaya çıkarmak çok önemlidir.

1. Dijital dünyaya adım atmadan önce marka kimliğinizi net bir şekilde belirleyin

Marka kimliği, renk şeması ve grafikler için çizgi genişliği kadar ayrıntılı şeylerden misyon beyanınız kadar geniş ve kapsamlı şeylere kadar çok sayıda faktörün doruk noktasıdır.

Tüm bu faktörlerin bir kişisel kimlik duygusundan doğması gerekir ve her birinin bunu sergilemek için uyum içinde çalışması gerekir.

Kim olduğunla özgün ol

Her şirket müşterilerine yardımcı olmak ister. Aslında, dünyanın en başarılı şirketlerinden bazılarının 50 misyon ifadesinin bir analizinde, "yardım", "müşteriler" ve "insanlar" kelimeleri en sık kullanılan kelimelerden bazılarıdır.

Peki nasıl öne çıkıyorsun? Kim olduğunuzun dürüst ve spesifik bir temsilini geliştirmelisiniz.

Kendinize şirketinizin ne yaptığını sorun. Neden ilk etapta girdin? Çalışanlarınız kimler? Neden bu şirkette çalışmayı seçtiler?

Şirketinizin kişiliğinin bu yönlerini etkili bir şekilde ileterek, müşterilerinize kendinizi sevdirebilir ve onların güvenini kazanabilirsiniz. 2018 Gartner Digital Markets anketine göre güvenilirlik, lider-tedarikçi etkileşimlerindeki en önemli faktörlerden biridir.

Müşterilerinizin kim olduğuna dair gerçek bir anlayış geliştirin

Kendinizi bir şirket olarak inşa ettiğinizde, ürünlerinizi satın alan insanları anlamaya başladınız.

Demografi ve incelemeler dahil olmak üzere müşteri verilerini toplayarak, ürününüzün hangi sorunlu noktalara hitap ettiğini ve sattığınız ürünü özellikle kimin satın aldığını görebilirsiniz.

Bu, marka kimliğiniz hakkında nasıl yazacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir.

Örneğin, Esurance yakın zamanda yeni bir sloganla tamamlanmış bir reklam kampanyası oluşturdu: "Şaşırtıcı derecede acısız."

Esurance'ın reklam kampanyası, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin mücadelelerini kabul ediyor (Kaynak)

Müşterilerinin acı noktasının, sigorta satın almanın sinir bozucu süreci olduğunu biliyorlar. Ayrıca, bu konuyu ele almak isteyen başka birçok şirket olduğunu da biliyorlar.

Şaşırtıcı derecede acısız slogan şu iki gerçeğe de değiniyor: müşterilerinin uygunsuz bir süreç yaşamak istemedikleri ve daha önce yanmış oldukları. Bu, Esurance'ı sigorta kaynakları dünyasının geri kalanından ayırır.

Sizin ve müşterileriniz için neyin önemli olduğunu anlayın

Müşterileriniz, çalışanlarınız (ve siz) gibi iş dünyasının dışındaki şeylere önem verir.

O şeylerden bahset. Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için önemli olan sosyal ve hayırsever nedenleri bulun ve onlara yardımcı olmak için dijital kampanyalara katılın.

Savunmak ve desteklemek için yeterince önemsediğiniz sebeplere ve pozisyonlara sahip olmak, tüketiciler satıcılarla etkileşimlerinde giderek daha kişisel bir his istedikleri için alkışlanmalıdır.

2. Potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmak için verimli kanallar bulun

Artık marka kimliğinizi daha güçlü bir şekilde anladığınıza göre, marka bilinirliğinizi genişletmek için bu mesajı potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize iletmenin en iyi yolunu bulmak önemlidir.

2018 Gartner Dijital Pazarlar anketi, KOBİ'lerde potansiyel müşteriler için farklı iletişim kanallarının popülerliğini gösteriyor.

Grafiğin gösterdiği gibi, KOBİ'lerin %41'i web aramalarını, %29'u ise ilk bilgi kaynağı olmasa bile farkındalık evresinin bir noktasında sosyal medyayı kullanıyor.

Bu başlangıç ​​noktası olarak faydalı olsa da, en faydalı kanalların hangileri olduğunu belirlemek için yine de kendi araştırmanızdan bazılarını yapmanız gerekecektir.

A/B testi

Statista tarafından 2017'de yapılan bir anket, yaş açısından bazı farklılıklar olsa da (18-29 yaşındakilerin %45'i Snapchat kullanıyor, 30-59 yaşındakilerin ise %16'sı), sosyal medyayı kullanan insanlar yönetim kurulu genelinde yükselmeye devam ediyor.

Aslında Gartner, rakiplerinizin %94'ünün marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyayı kullandığını tespit etti (tam araştırma Gartner müşterileri için mevcuttur).

Peki, hangi sosyal medya kanalını kullanmanın en iyisi olduğunu nasıl anlayacaksınız? Cevap A/B testidir.

A/B testi, esasen deneme yanılma için belirlenmiş bir metodolojidir. Hangi mesajın en büyük etkiye sahip olduğunu ve nerede olduğunu görmek için iki farklı türde içerik veya aynı içeriği iki farklı kanalda sunuyorsunuz.

Her kanal için tutarlı bir ses geliştirin

Akılda tutulması gereken bir şey var: Tercih ettiğiniz kanalları bulduktan sonra, tutarlı bir marka sesi oluşturmaya odaklanmalısınız.

Bunun, dilinizi kanala göre değiştireceğiniz veya tüm kanallarda çekici ve çalışan daha geniş bir sese sahip olacağınız anlamına gelmesi tamamen size kalmış.

Ancak, A/B testinin izin vereceğinden biraz daha nüanslı bir şeydir ve sesin tutarlı kalmasını sağlamak için sık sık yeniden düzenleme gerektirir.

Günün sonunda sesiniz aynı zamanda marka kimliğinizin bir ürünüdür ve bu şekilde ele alınması gerekir.

3. Kitlenizin etkileşime girmesine yardımcı olun

Marka bilinirliğini artırmanın en büyük anahtarlarından biri, mevcut müşterilerinizin çevrimiçi topluluğudur.

Marka savunucuları, şirketiniz hakkında farkındalık oluşturmaya yardımcı olabilir ve sosyal medyadaki (bir Facebook topluluk sayfası gibi) çevrimiçi forumlar, insanların endişelerini dile getirmelerini ve hem sizinle hem de diğer kullanıcılarla etkileşim kurmasını sağlar.

Müşterilerinizi marka bilinirliği oluşturmaya teşvik etmenin birkaç yolu daha:

Hem müşteriye hem de potansiyel müşteriye fayda sağlayan bir tavsiye programı oluşturun

Yönlendirme programı, mevcut müşterilerinizin sizin için işe alımlarınızı yaptığı bir sistemdir. Sizin adınıza olası satışları bulmaya ve dönüştürmeye yardımcı olmak için finansal veya ürüne dayalı bir teşvik alırlar. En etkili durumlarda, bu potansiyel müşteriler ayrıca müşteri olmaları için finansal bir teşvik alırlar.

Bu durumda herkes kazanır. Müşterileriniz, acil finansal teşvik nedeniyle arkadaşlarıyla ve diğer işletme sahipleriyle konuşmanın doğrudan faydasını görüyor.

Yeni potansiyel müşterilerin gözünde zaten bir değer artışı fark edeceksiniz. Özellikle ücretsiz servis imkanı varsa, ürününüz hakkında daha fazla araştırma yapmanın onlara bir zararı olmayacaktır.

Müşterileriniz bu fikri ilerletmeye yardımcı olacak ve ürününüz için çok daha ayrıntılı ve tutkulu bir durum oluşturabilecekler.

İş odaklı hashtag'ler

Mali teşvikler bütçenize uymuyorsa, gelecekte potansiyel müşteri adaylarıyla bağlantı kurmanın hala yolları var.

Hyatt'ın oyun kitabından bir sayfa al. Markalı bir hashtag (#worldofhyatt) oluşturdular ve bu yazı itibariyle, dünya genelindeki Hyatts'ın fotoğraflarıyla birlikte yalnızca Instagram'da 33.000'den fazla gönderisi var.

#worldofhyatt gönderileri yalnızca Hyatt'ı kullanan kişi sayısını değil, aynı zamanda sahip oldukları çok çeşitli konumları da gösterir (Kaynak)

Markalı hashtag'ler, ürününüze benzersiz bir bakış açısı sağlayabilir ve müşterileriniz arasında heyecan ve heyecan yaratabilir. Bu konuşmayı oluşturarak, dijital pazarda daha fazla nüfuza sahip olacak ve ürün türünüz için yapılan aramalarda daha üst sıralarda yer alacaksınız.

Daha geniş bir kitleye ulaşmanın bir yolu olarak #software gibi daha geniş, sektöre özel hashtag'leri de kullanabilirsiniz. Ürününüze daha az özgü olacak, ancak o belirli konudaki varlığınız daha fazla kişi tarafından fark edilecek ve olası satışlar daha düşük kalitede olsa da, daha fazlası olacak.

4. Çevrimiçi endüstri ortaklarıyla ağ kurun

Marka bilinirliğinizi artırmak için meslektaşlarıyla etkileşime girmesi gereken yalnızca müşterileriniz değil.

Ortaklıklar geliştirmek bir dizi farklı biçim alabilir. Aşağıdaki ikisi kesinlikle tek biçim değildir, ancak her ikisi de kendi sektörünüzün üyeleriyle ortaklık kurmak için oldukça etkili araçlardır.

Konuk gönderileri yaz

İçerik sağlayabileceğiniz etkili yayınlar, bloglar, dergiler ve hatta podcast'ler ve web dizileri bulun.

Bu sizi (ve markanızı) bir düşünce lideri ve saygı duyulan bir uzman olarak konumlandırır ve güvende bir artışa yol açar çünkü yeni müşteri adaylarınızın güvendiği bir kaynak artık size de güveniyor.

Benzer hedef gruplara hitap eden şirketlerle ortak olun

Bu, rakiplerinizle ortak olmanız gerektiği anlamına gelmez.

Bunu şu şekilde düşünün: Seyahat eden kişilerin genellikle bir otel, kiralık araba ve uçak bileti rezervasyonu yaptırmaları gerekir. Bu ürün veya hizmetlerin her birini sunan şirketler, indirimler, paket ürünler vb. sunmak için “seyahat eden kişilerin” diğer ihtiyaçlarını karşılayan şirketlerle ortaklık yapacaktır.

Avis'in ortak müşteri tabanına indirimler ve teşvikler sunmak için ortak oldukları 60'tan fazla havayolu şirketi var (Kaynak)

Bu nedenle, ortak olacak uygun bir şirket bulmak için kendinize aşağıdaki soruları sorun:

• Ürününüzü kim kullanıyor?
• Ürününüzü ne için kullanıyorlar?
• Bu hedeflere ulaşmak için başka hangi yazılımlara ihtiyaç duyabilirler?
• Bu tür yazılımları kim satıyor?

Oradan, marka kimliklerini anlamak ve sizinkini nasıl tamamladığını görmek için bu şirketlerden faydalanmak bir sorudur.

Çapraz tozlaşmak ve her biriniz için artan marka bilinirliği oluşturmak için birbirinizin dijital takipçilerinden yararlanabilirsiniz.

5. Dijitalin tuğla ve harcı unutmak anlamına gelmediğini unutmayın

Gittikçe daha dijital hale gelen bir dünyada faaliyet gösteriyor olsak da, çevrimiçi marka bilinirliğine odaklanırken fiziksel dünyada gerçekleşen şeylerin değerini göz ardı etmeyin.

Deneyimsel pazarlama viral olabilir

Esurance'ın “Şaşırtıcı Acısız” kampanyasının bir parçası olarak, Pazartesi sabahları Amerika'daki şehirlerde pop-up sağlık fuarları kurdular.

Bu fuarlar daha sonra katılan ve katılmayan sayısız arkadaş ve iş arkadaşı tarafından paylaşılan tüm insanlar tarafından kaydedildi ve belgelendi.

Bu, görünürlükte belirgin bir artışa yol açtı.

Teksas, Austin'deki bir kafe, binasının yan tarafına "Seni çok seviyorum" yazısıyla boyanmış ve Instagram kullanıcıları ve Tinder profillerini büyütmek isteyenler için popüler bir nokta haline geldi.

Hiçbir şey taahhüt veya sosyal angajman gibi taahhütte bulunmaz vandalizm (Kaynak)

Bu şirketler ve sizinkiler, çevrimiçi olarak paylaşılabilen ve tartışılabilen gerçek dünya pazarlama planları oluşturarak dijital çağda marka bilinirliklerini artırmaya yardımcı olur.

nereden başlamalı

Marka kimliğinizin gerçekte ne olduğunu anladıktan sonra başlamak için gerçekten tek bir yer yok.

Hedef kitlenize ulaşmak için mümkün olan her fırsatı değerlendirmeniz gerekir. Olası herhangi bir temas noktası, marka bilinirliğinizi genişletmek için bir fırsattır.

“New Girl”den Winston'ın sözleriyle, “Orada olun. Sadece orada ol."

Sağlam bir tavsiye: Marka bilinirliğinizi genişletmek için varlık ve katılım iki temel faktördür. İnsanlar birbirleriyle konuşuyorsa, orada olun. İnsanlar endüstri uzmanları arıyorsa, orada olun.

Ve sonunda, kaçınılmaz olarak, insanlar seni arayacak ve orada olacaksın.

Sunulan sonuçlar, küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerinin son on iki aydaki yazılım satın alma davranışlarını anlamaya yönelik bir Gartner çalışmasına dayanmaktadır. Birincil araştırma, Temmuz-Ağustos 2018 arasında ABD, Almanya ve Fransa'daki 420 katılımcı arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.

Küçük ve orta ölçekli işletmelere ulaşmak için 2017 mali yılında şirketler çalışan sayısı ve gelir açısından tarandı. Ayrıca, son on iki ay içinde en az bir yazılım sistemi 5.000 $ veya daha fazla satın almaları gerekiyordu. Katılımcıların, kuruluşlarında yazılım satın alma kararlarını etkileyen en az ofis yöneticisi düzeyinde olmaları gerekiyordu.

Çalışma, Gartner Analistleri ve Dijital Piyasaları takip eden Birincil Araştırma Ekibi tarafından ortaklaşa geliştirildi.

Sorumluluk Reddi: "Sonuçlar, "küresel" bulguları veya bir bütün olarak pazarı temsil etmez, ancak ankete katılanların ve ankete katılan şirketlerin duygularını yansıtır.