Eylemde Etkili A/B Testi Örnekleri

Her dijital pazarlamacı, A/B testini kullanarak değerli bilgiler edinmeye ve kampanya sonuçlarını iyileştirmeye hazırdır.

Dünyanın her yerinde, içeriğinizdeki farklı varyasyonları test etmek için her zaman harcamak kolay olurdu - Slough'da 50'lerin üzerinde en fazla dönüşümü hangi yazı tipi boyutu puanlıyor?, merak edebilirsiniz. A/B testinizi derinlemesine incelemek cezbedicidir, ancak en önemli değişkenleri araştırdıktan sonra, muhtemelen azalan getiriler yasasına tabi olacaksınız.

Deneylerinizden en iyi şekilde yararlanmak için, kelimenin tam anlamıyla büyük, aktarılabilir içgörüleri hedefleyin. İşte size doğru yöne işaret edecek dört parlak örnek:

Örnek 1:

Özelleştirilebilir dizüstü bilgisayarlar için bir reklam kampanyasında düşük banner reklam performansıyla karşılaşan Sony Europe'daki bir pazarlamacı, tıklama oranını ve alışveriş sepeti eklemelerini iyileştirmeye yönelik daha iyi bir yaklaşımı belirlemek için Optimizely aracılığıyla A/B testini kullandı.

Kampanyanın mevcut reklamları, dizüstü bilgisayarların özelleştirilebilirliğini vurgulamaktan kasıtlı olarak kaçındı. Sorun bu muydu?

Bunu anlamak için Sony, reklamın iki yeni çeşidini oluşturdu. Biri özelleştirilebilirliğe tam vurgu yaptı; diğeri bir promosyonun reklamını yaptı. Üçü de bir A/B/C testinde birbirine çarptı.

İlk yeni varyant - kişiselleştirme odaklı reklam - önemli bir farkla en iyi sonuçları elde ederken, sonuçlar açıklayıcıydı. Kontrol versiyonuyla karşılaştırıldığında, tıklama oranını %6, alışveriş sepetindeki eklemeleri ise %21,3 artırdı. Sony Europe'un sattığı birimlerin hacmini göz önünde bulundurursanız, bu içgörünün değeri konusunda bilinçli bir tahminde bulunmak zor değil.

Aktarılabilir içgörüler

• Alışveriş sepeti dönüşümlerinde %21,3'lük artış olduğunu özellikle belirtmekte fayda var - müşteriler, deneyimleri banner'daki mesajla yakından eşleştiğinde bunu gerçekten takdir ediyor. Web sayfanız banner'daki mesajdan saparsa, yüksek bir hemen çıkma oranına hazırlanın.
• Önceki araştırmalar, Sony Europe pazarlamacılarının, özelleştirme süreci satın alma sürecinde potansiyel bir engel olarak görülebileceğinden, reklamlarında özelleştirilebilirliği vurgulamanın müşterileri erteleyeceğine inanmalarına yol açmıştı. Bölünmüş testler, pazarlamanızla ilgili önemli hipotezleri kanıtlamanın veya çürütmenin mükemmel bir yoludur ve bu vaka çalışmasından çıkarmanızı istediğimiz temel mesaj da budur. Yüzeysel ayrıntıları araştırmak için kullanmayın; kampanyanızın arkasındaki felsefeyi sorgulamak için kullanın.
• Bu, CRO'nun mutlaka müşterinin yolculuğundan adımları kaldırmakla ilgili olmadığını gösteriyor; daha ziyade, doğru adımların atıldığından emin olmakla ilgilidir.

Kişiselleştirme yönlerini teşvik etmek

Kişiselleştirmenin gücünü asla küçümsemeyin. Bilinçli olsun ya da olmasın, birçok tüketici satın aldıkları markaları kendi kimliklerinin birer yüzü olarak görmektedir. Ürün veya deneyim kişisel zevklerine göre ayarlanabiliyorsa, etki artar.

Ürününüzün veya web sitenizin özelleştirilebilir bir yanı var mı? Oluşturulacak kullanıcı profilleri? Seçmek için özel ürün seçenekleri? Öyleyse, bu kişiselleştirme yönlerine vurgu yapan bir varyantla bir A/B testi kurmayı deneyin - Sony'nin buradaki başarısı, denemeye değer olduğunu gösteriyor!

Örnek 2:

Sosyal kanıt, özellikle ziyaretçilerinizden bazıları markanıza yeni gelenlerse, iyi bir dönüşüm oranı elde etmek için kesinlikle doğru yapmanız gereken faktörlerden biridir.

Müşteri referansları, yıldız derecelendirmeleri, endüstri otorite rozetleri ve müşteri logoları dahil olmak üzere, web'de kullanımda olan birkaç sosyal kanıt mekanizması vardır. İşiniz, sitenize olan güveni beslemek ve dönüşümleri artırmak için hangisinin en fazla yapabileceğini bulmaktır.

Medya analiz firması comScore, tam da bu soruna ışık tutmak için A/B testini kullandı. Şirketin ana sayfası zaten bir referans şeklinde sosyal kanıt sunuyordu, ancak öğe belirgin bir şekilde gösterilmedi ve kaynak - Microsoft - bir şirket logosu ile desteklenmedi.

comScore, web sayfalarının üç yeni varyantını orijinaline karşı test etti - her biri ince ayarlı bir tasarıma sahip, biri müşterinin logosunu içeriyordu:

Microsoft logosunu gösteren varyant, orijinal versiyonun sunabileceğinden %69 daha yüksek bir ürün sayfası dönüşüm oranı ile 2.500 kişilik bir kitle örneğinin açık favorisi olarak ortaya çıktı. Buradaki ders çok açık: Microsoft gibi bir şirket arkanızda olmak istiyorsa, bunun hakkında bir şarkı yapmalı ve dans etmelisiniz.

Başında bir logo bulunan bir referansın, tek başına bir referanstan ne kadar daha inandırıcı olduğuna dikkat edin. Bu fenomen için birkaç açıklama var:

• Logo, kullanıcının gözünü referansa çeker
• Tanıklığın resmi ve gerçek olduğu duygusunun yaratılmasına yardımcı olur. En üstte şirketin logosu olmadan başka bir Microsoft iletişimi göremezsiniz ve aynı kural burada da geçerli olmalıdır. Bir markanın mesajını eşlik eden herhangi bir marka olmadan okumak çoğu bağlamda sarsıcıdır.
• Müşteriden, markanın önbelleğini (ve ayrıca bagajını) kendi markanızla ilişkilendirmesi istenir - bu nedenle referanslarınızı sağladığınızdan veya ilişkilendirilmekten memnuniyet duyacağınız kaynaklardan logolar kullandığınızdan emin olun. Hedef İnternet ana sayfasına bir göz atın ve çok çeşitli yüksek profilli müşterilerden logolar derleyerek tam da bunu yaptığımızı fark edeceksiniz.

Sosyal kanıt oluşturma

Mükemmel sosyal kanıt için evrensel bir reçete diye bir şey yoktur - her işletme ve her sektör, talepleri ve fırsatları bakımından farklılık gösterir.

Bu talepleri ve fırsatları belirlemek zor, ancak birkaç A/B testi yaparak kendinizi doğru yöne yönlendirebilirsiniz. Aşağıda, çalıştırabileceğiniz deneylere birkaç örnek verilmiştir:

• Müşteri incelemesi olan ürünler vs olmayan ürünler
• Marka logolu referanslar vs olmadan marka logolu referanslar
• Referans A ve Referans B – bu deney, müşterileriniz hakkında size çok şey anlatabileceği için inanılmaz derecede ilginç. En çok hangi medya kaynağına, markaya veya etkileyiciye güveniyorlar? Dönüşüm oranlarınız size bunu bir anketin yapabileceğinden çok daha net bir şekilde söyleyecektir. Bu soruların cevapları, pazarlama faaliyetlerinize daha geniş açıdan ağırlık verebilir.
• Müşteri logoları ve endüstri düzenleyici logoları
• Tasarım tabanlı deneyler – web sayfanızda sosyal kanıtın hangi konumu en iyi sonucu verir?

Örnek 3:

En çok kazandıran mobil oyun uygulamalarından etkili e-öğrenme uygulamalarına kadar her geçen gün artan sayıda dijital ürün ve hizmet ücretsiz olarak temel veya deneme ürünü olarak sunuluyor. Sadece müşteri bağımlı olduğunda ödeme sorunu ortaya çıkar.

Tasarım geribildirimi uzmanları Unveil tam olarak bu tür bir model kullanır - ürünlerini bir deneme süresi boyunca ücretsiz olarak sunarlar, ardından müşteri aylık ödemeler yaparak kullanmaya devam edebilir. Unveil, ana sayfalarından bu ödemelere yapılan referansları kaldırmanın ve ücretsiz deneme tekliflerine odaklanmanın dönüşümleri nasıl etkileyeceğini araştırmak için bir A/B testi yaptı:

Deneyin sonuçları kesindi ve yeni sürüm kontrolden %31 daha fazla kayıt sağladı.

Web siteniz fiyatlandırmadan bahsetmeli mi?
Bu sorunun cevabı tamamen sattığınız ürün veya hizmetlerin türüne bağlıdır.

Siteniz bir çevrimiçi mağazaysa, Mağaza görünümünde ve ürün sayfalarında her bir öğenin yanında neredeyse kesinlikle bir fiyat listeliyor olmalısınız. Bu yeterince basit, ancak daha az net olan şey, ana sayfanızda öne çıkan ürünlerin yanında fiyatları listelemenin dönüşüm oranınıza yardımcı mı yoksa engel mi olacağıdır? A/B testi, bu ve benzer nitelikteki diğer soruların yanıtları konusunda size iyi bir gösterge verecektir.

Servis sağlayıcılar için sorun daha karmaşıktır. Bazı potansiyel müşteriler, sizinle çalışmak istediklerine tam olarak ikna olmadan fiyatlarınızı görürlerse cesaretleri kırılabilir; Diğerleri, oranlarınız hakkında bilgi bulmakta zorlanırlarsa hüsrana uğrayabilirler.

Tek bir dijital ürün veya hizmet satıyorsanız ve ücretsiz bir deneme süresi veya temel sürüm sunuyorsanız, Unveil'in başarılı A/B testi, ücretsiz teklifinizi ön plana çıkarmanın ve daha derin sayfalara fiyatlandırmadan bahsetmenin etkileşimi artırmaya yardımcı olabileceğini önerecektir.

Örnek 4:

Bu kayıt formu tasarımlarından hangisi en iyi dönüşüm oranını elde etti?

Galip gelenin %12,6 gibi çok az bir farkla ikinci versiyon olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir; TRUSTe güvenlik rozeti olmayan sürüm.

Daha önce güven oluşturmanın öneminden bahsetmiştik - ancak müşteri markaya kaydolmayı düşünecek kadar güvendiğine zaten karar verdiğinde, kayıt formuna ulaştıklarında muhtemelen bir güvenlik rozeti görmeleri gerekmez. Rozet tasarımı karmaşıklaştıracak ve kullanıcının düşünce sürecini karmaşıklaştıracaktır - hatta şirkete gerçekten güvenip güvenmediklerini sorgulamaları istenebilir.

Bu, geriye dönüp bakmanın yararına yeterince açık görünüyor, ancak başlangıçta fark edilmesi çok zor bir konu olurdu. Dönüşüm huninizdeki temel özelliklerin titiz A/B testi, genellikle onları bulmayı en az bekleyeceğiniz CRO fırsatlarına işaret eden şaşırtıcı sonuçları ortaya çıkarabilir.

Bazı ekstra bölünmüş test ipuçları:

• Bir seferde bir değişikliği test edin – tek bir A/B testinde birden fazla değişikliği test etmek, her bir eylemin sonuçları nasıl etkilediğini belirlemeyi imkansız hale getirir.
• Testlerinizin değerini ölçün – testleri çalıştırma maliyetine (personel zamanı, uygulama abonelikleri vb.) karşı dönüşüm oranı artışlarını (ve bu artışların değerini) ölçerek A/B testlerinizin parasal değerini tahmin edin. Durduğunuzda belirli bir kanalı test ederek iyi getiriler elde etmek, çabalarınızı bir süreliğine başka bir yere odaklamak. En büyük farkı yaratan test türlerinde eğilimleri arayın - bu, gelecekteki testleri nereye hedeflemeniz gerektiğini gösterecek ve ayrıca pazarlamanızın genel olarak nerelerde iyileştirilmesi gerektiğini size gösterebilir.
• Test sonuçlarını ekibinizle paylaşın – A/B test sonuçlarını iş arkadaşlarınızla paylaşmak, ekip genelinde tasarım ve içerik konusunda daha dikkatli ve bilimsel bir yaklaşımı teşvik etmeye yardımcı olabilir. Herkes, pazarlama materyallerinizin her son pikselinin dönüşüm oranlarınızı etkileyeceğini anlamalıdır.
• Asla olağan uygulamalarınızdan ayrılmayın - unutmayın, numune boyutunuz ne kadar küçük olursa olsun, A/B test varyantları her zaman canlı bir üretim ortamında gerçek müşterilere teslim edilir. Tasarım değişiklikleri veya içeriğin yeniden düzenlenmesi açısından kesinlikle radikal bir şey deneyin, ancak marka yönergelerinizden ve yerleşik uygulamalarınızdan asla sapmadığınızdan emin olun - en azından dikkatli bir değerlendirme ve gerekli izin olmadan. A/B testi, büyük bir etki yaratan küçük değişiklikleri bulmakla ilgilidir.
• Deneylerinize göz kulak olun – her zaman A/B testlerinizi süreleri boyunca izlemeye değer. Test sona ermeden önce yeni bir varyantın çok kötü performans gösterdiği ortaya çıkarsa, genel dönüşüm oranınıza daha fazla zarar vermemek için testi o anda durdurmak faydalı olabilir.

şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez

• Dijital Pazarlama Araç Seti
• Özel canlı video öğrenme oturumları
• Dijital Pazarlama Podcast'inin eksiksiz kütüphanesi
• Dijital beceri kıyaslama araçları
• Ücretsiz çevrimiçi eğitim kursları

ÜCRETSİZ ÜYELİK