Gelişen Müşteri Beklentileri E-Ticaret Büyümesini Sağlıyor

Gelişen Müşteri Beklentileri E-Ticaret Büyümesini Sağlıyor

E-ticaret, daha önce hiç olmadığı kadar çevrimdışı perakende satışını geride bırakıyor

E-ticaret, doksanların ortasındaki başlangıcından bu yana her yıl çift haneli büyüme gören dünya çapında amansız bir hızla büyüyor. Ve bu eğilimin önümüzdeki on yıllarda da devam edeceğine dair tüm göstergelere sahibiz. Özellikle son birkaç yıldır E-ticaret endüstrisi sürekli bir yukarı kaymaya tanık oluyor. Ticaret Departmanı'nın 2019 yılının ilk çeyreğine ilişkin raporu, çevrimiçi alışveriş için yeni bir kilometre taşını gösteriyor. Toplam Üç Aylık Perakende Satışların Yüzdesi Olarak E-ticaret Satışları, %10 işaretini aştı. Şu anda toplam perakende satışların %10,2'sini oluşturuyor. Bu bir tür ilk.

Ticaret Bakanlığı Sayım Bürosu, 17 Mayıs 2019'da, ^2019'un ilk çeyreği için ABD perakende e-ticaret satış tahmininin 2018'in dördüncü çeyreğine göre yüzde 3,6 (±%0,7) artışla 137,7 milyar dolar olduğunu duyurdu. 2019'un ilk çeyreği için toplam perakende satışlar, 2018'in dördüncü çeyreğine göre neredeyse değişmeden (±%0,2)* 1.344,9 milyar $ olarak tahmin edildi. 2018 yılının ilk çeyreğinde toplam perakende satışlar aynı dönemde yüzde 2,7 (±0,4%) arttı.

Çevrimiçi ticaret, son yirmi yılda perakende ticaretin pazar payını istikrarlı ve yavaş bir şekilde tüketiyor.

E-ticaretin artan etkisine ve perakende satışların düşüşüne, yani her ikisinin de tam tersi yönde büyüdüğüne işaret eden bazı veri noktalarına bakalım.

E-ticaret neden dünya çapında yükselişte?

Küresel olarak E-ticaretin yükselişi için birçok etkinleştirici var. Bunlar birincil sürücülerdir.

1) Teknolojinin Tüketicileştirilmesi – Her zamankinden daha fazla insanın internete erişimi var ve konu akıllı telefonlara geldiğinde internet her yerde mevcut. Örneğin Çin'de internet kullanıcılarının %80'i yalnızca akıllı telefon kullanıcılarıdır. Artan internet kullanımını sağlayan diğer faktörler, artan kullanılabilirlik, sürekli azalan maliyetler ve daha iyi bant genişliğidir.

2) Fiyat Avantajı – Aracısızlaştırma, daha düşük genel giderler ve daha düşük vergiler, çevrimiçi fiyatların aşağı çekilmesinde rol oynamıştır. Ve yalnızca çevrimiçi bir mağaza olduğunuzda, genel giderleriniz daha da düşüktür. Ayrıca, insanların yeni ve kullanılmış malları pazaryeri benzeri bir ortamda daha düşük fiyatlarla satın almalarını sağlayan ikincil pazarın (eşler arası) mevcudiyeti vardır.

3) Kolaylık – Büyümeyi sağlayan en büyük faktörlerden biri kolaylıktır. Müşteriler için geleneksel bir perakende mağazasında alışveriş yapmanın maliyetleri önemlidir, bunlar arasında evden veya işten uzakta geçirilen zaman, arabanız için yakıt veya toplu taşıma maliyetleri dahil olmak üzere ulaşım maliyetleri yer alır. Bunu, neredeyse hiçbir maliyeti olmayan ve bir ürünü satın almak için yalnızca birkaç saniye süren çevrimiçi alışveriş yapmak için karşılaştırın.

4) Daha İyi Seçim – Sanal mağazanın doğası, her zaman böyle olmasa da, geniş bir ürün yelpazesine sahip olmalarını sağlar. Bir perakende mağaza için, fiziksel mağazalarda geniş bir ürün yelpazesi satmak için sermaye ve emek yoğundur. Tedarik, ürünlerin fiziksel olarak bulundurulması, her mağazaya teslim edilmesi ve sürekli envanter yönetimini içerir. Daha fazla E-ticaret oyuncusu, damla nakliye ve merkezi konumdaki depoların avantajına sahiptir. Sonuçta tüm bunlar müşteriler için daha iyi seçeneklere dönüşüyor.

5) Daha Yakın Çevrimdışı Bağlantılar – E-ticaretin avantajlarını tartışmış olsak da birçok dezavantajı da var. Birincisi, ürünü ve nakliyeyi görememek ve deneyememek. Bu, fiziksel mağazaları olan E-ticaret oyuncularının yalnızca E-ticaret satıcılarına göre bazı avantajlara sahip olduğu yerdir. Bu, sanal ve gerçek dünya arasındaki boşluğu kapatmak için güzel bir araç görevi görürken aynı zamanda geri dönüşler gibi birçok cephede de yardımcı olur.

E-ticaretin ilk gerçekliğinde müşterilerle nasıl bağlantı kurulur?

46.000 müşteriyi kapsayan yakın tarihli bir Harvard Business Review araştırması, çok ilginç bir içgörüye sahipti. Görünen o ki:

– %7’si yalnızca çevrimiçi alışveriş yaptı

– %20’si yalnızca mağazadan alışveriş yapan kişilerdi

– %73 çoklu kanal kullandı

Business Insider tarafından yapılan bir başka araştırma, birden fazla kanalda alışveriş yapan müşterilerin daha sık satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu. Çok kanallı dünyaya hoş geldiniz. Çok kanallı stratejinizi nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1) Müşterilerinizin Takıldığı Yerleri Araştırın – ilk adım, müşterilerinizin hangi platformları, cihazları ve ortamları sıklıkla kullandığını bulmayı içerir. Bu hem sanal hem de gerçek dünyayı içerir. Hayatlarını gerçekten neyin motive ettiğini anlayın. Bu muhtemelen size dolarlarınızı nereye koyacağınız konusunda ek bilgi verecektir.

2) Her Temas Noktasını Değerlendirin – Başka bir deyişle, her Temas Noktasını alışveriş yapılabilir hale getirin. Müşteri tüm kanallarda işlem yapabilmeli. Web sitesinden bir öğe eklerlerse, cep telefonlarında da görünmelidir ve bunun tersi de geçerlidir. Bu aynı zamanda geliriniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacak ve kayıp satış fırsatlarının azalmasına neden olacaktır.

3) Çevrimiçi Çevrimdışı Yakınlaştır – Günümüz dünyasında tüketiciler, nihai bir satın alma kararı vermeden önce hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak markanızla bağlantı kurmak istiyor. Aslında birçoğu, fırsatları ve kuponlara erişmek için mağazanın içindeyken uygulamaları kullanıyor. Araştırmalar, bu tür Omni-channel entegrasyonunun 3 kat yatırım getirisi sağladığını ve kullanıcıya sorunsuz bir çevrimdışı çevrimiçi deneyim sağladığını göstermiştir.

Son düşünceler

E-ticaret bir süre perakendeyi bir bütün olarak ezmeye devam edecek olsa da, savaş çevrimdışı ile çevrimiçi arasında değil, aslında hiçbir zaman bununla ilgili olmadı. Müşteriyi her şeyin merkezine koymak ve fiziksel ve sanal dünyalar arasındaki etkileşimi takdir edebilmek her zaman olmuştur. Gelecek, bunu iyi değerlendiren ve bu yolda ilerleyen oyunculara aittir.

McFadyen Digital, son otuz yılı aşkın bir süredir dünyanın en büyük markalarından bazılarının müşterilerine yenilikçi E-ticaret ve çevrimiçi pazaryeri çözümleri sunmalarına yardımcı oldu. Kendi dijital ticaret deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak hakkında sohbet etmek isterseniz lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.