Volan Pazarlama Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

İnternet, müşterilerin kitle kaynaklı ürün tavsiyeleri almasını ve şirketleri keşfetmesini her zamankinden daha kolay hale getirdi. PYMNTS'nin 2023 yılında yaptığı bir ankete göre tüketicilerin %43'ü ürün ve hizmetleri bulmak için sosyal medya platformlarına göz atıyor. Birçok müşteri, ürünleri satın almadan önce çevrimiçi incelemeleri, forumları ve kullanıcılar tarafından oluşturulan diğer içerikleri de okur.

Volan pazarlaması, şirketlerin dijital ağızdan ağıza pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olur. Bu yaklaşım, müşterilerin organik olarak markanızın savunucusu haline gelmeleri için olumlu deneyimler yaratmaya odaklanır. Bu strateji, mutlu müşterilerin marka topluluğunuza sürekli olarak yeni müşteriler çekmesi nedeniyle kendi kendine sürdürülebilir bir iş büyümesine yol açabilir.

Volan Pazarlama Nedir?

Araştırmacı, yazar ve öğretmen Jim Collins, neden bazı işletmelerin hızla büyüdüğünü ve diğerlerinin yetersiz kaldığını açıklamak için volan kavramını geliştirdi. Metafor basit: İşletmenizin büyümesini bir eksen üzerinde devasa, ağır bir tekerlek olarak hayal edin. İlk başta, ne kadar sert iterseniz itin, tekerlek yalnızca birkaç inç hareket edebilir. Ancak tekerlek dönmeye başladığında, minimum çabayla hızlı bir şekilde dönene kadar yavaş yavaş ivme kazanır.

Volan, müşterileri büyümeyi teşvik etmek için motor olarak kullanan bir topluluk pazarlama stratejisidir. Başka bir deyişle memnun müşteriler, ürünlerinizi satın alırken ve markanızı tanıtırken çarkı döndüren enerji haline gelir. Mutlu müşterilerin sayısı arttıkça çark daha hızlı dönerek kendi kendini sürdüren bir büyüme döngüsü yaratır.

Volan Modeli Nasıl Çalışır?

Volan metaforu iş büyümesi hakkında düşünmenin yararlı bir yoludur, ancak bu model çalışırken neye benziyor?

Volan pazarlaması, müşterileri işletmenin büyümesi için hayati bir varlık olarak görür. Bu yaklaşım, marka bağlılığını artırmak ve kalıcı ilişkiler yaratmak için müşteri yolculuğu boyunca değer sunmayı amaçlamaktadır. Bu hedeflere ulaşmak için pazarlamacılar üç temel volan aşamasını takip eder.

1. Çekin

Olumlu ilişkiler kurmak potansiyel müşterileri çekmekle başlar. Kaliteli içerik üretmek, yeni potansiyel müşterileri çekmenin en etkili yollarından biridir. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını dikkate alarak başlayın. Hangi sorunları çözmeleri gerekiyor? Hangi yenilikleri, trendleri ve kısayolları öğrenmek istiyorlar?

Daha sonra, yeni bilgiler ve çözümler sunan ilgi çekici içerikler oluşturun. Örneğin, sektörünüzün en son teknolojilerini araştıran bir dizi ücretsiz web semineri geliştirebilirsiniz. Veya müşterilerinizin karşılaştığı ortak zorluklara akıllı çözümler öneren blog yazıları yazabilirsiniz. Bu içerikte markanızdan bahsedebilirsiniz ancak satış konuşması yapmanın zamanı değil. Bunun yerine yararlı bilgiler sağlamaya ve güven oluşturmaya odaklanın.

2. Etkileşime geçin

İçerik pazarlama çarkının bir sonraki aşaması, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmeyi ve mevcut marka kullanıcılarıyla ilişkinizi güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Müşterilerle etkileşime geçmenin birçok yolu vardır:

• Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları: Müşterileri ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre segmentlere ayırın ve onlara özel indirimler ve ürün önerileri gibi özelleştirilmiş içerikleri e-postayla gönderin.
• Sadakat programları: Müşterileri tekrar satın almaları veya markanızla etkileşime geçmeleri için ödüllendiren programlar oluşturun. Örneğin sizi sosyal medyada takip eden veya yeni müşteri yönlendiren müşterilerinize özel indirimler sunabilirsiniz.
• Sanal etkinlikler: Katılımcıları sektörünüz ve ürünleriniz hakkında eğiten web seminerleri ve diğer sanal etkinliklere ev sahipliği yapın.

Bu stratejiler müşterilerinizle anlamlı bağlantılar kurmanıza ve onların markanıza ilişkin anlayışlarını derinleştirmenize olanak tanır.

3. Zevk

Son aşama, müşterilere sürekli olarak olağanüstü ve unutulmaz deneyimler sunmayı içerir. Müşteri beklentilerini aşmanın birçok yolu vardır, örneğin:

• Samimi ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmak
• Kişiselleştirilmiş içerik sunma
• Özel eğitim içeriği sağlamak
• Müşterilerle sosyal medyada etkileşimde bulunmak
• Müşteri geri bildirimlerini davet etme ve yanıtlama

Başarılı bir volan yaklaşımı için müşteri memnuniyeti kritik öneme sahiptir. Memnun müşteriler markanızın en büyük destekçileri haline gelebilir ve deneyimlerini topluluklarıyla paylaşabilirler. Bu savunuculuk, mevcut müşterilerin organik olarak yeni potansiyel müşteriler çekmesiyle katlanarak büyümeye yol açabilir.

Bunun aksine, markanızla olumsuz etkileşime giren müşteriler güven ve sadakatlerini kaybedebilir. Birçok müşteri kendini meşgul ve memnun hissetmiyorsa, elde tutma oranlarınız düştüğünde ve iş büyümesi yavaşladığında dönen çarkınız ivme kaybedebilir.

Huni ve Volan: Hangisi Daha İyi?

Volan yaklaşımı, satış hunisine nispeten yeni bir alternatiftir. Bu iki yöntemi karşılaştırırken dikkate alınması gereken birkaç faktör vardır.

Geleneksel Pazarlama Hunisi: Volan Yaklaşımı: Yaklaşım: Potansiyel müşterileri satışa dönüştürmeye odaklanan doğrusal bir model Müşterileri sürekli çeken, etkileşime geçiren ve memnun eden döngüsel bir model Odak: Sürekli olarak yeni potansiyel müşteriler yaratmaya öncelik verir Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve onları markaya dönüştürmeyi vurgular Temel Performans Göstergelerini savunur: Dönüşüm oranları, tıklama oranları, satış geliri Müşteri memnuniyeti puanları, sosyal medya paylaşımları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

İş hedefleriniz, hangi yaklaşımın en iyi sonucu vereceğini belirlemenize yardımcı olabilir. Geleneksel pazarlama hunisi, satış döngüleri kısa olan şirketler için etkili olabilir. Örneğin, sezonluk ürünler veya araba gibi pahalı ürünler satan işletmeler, tekrar iş almak yerine yeni potansiyel müşteriler çekmeye odaklanabilir.

Ancak sürekli müşteri etkileşimine güvenen şirketler genellikle volan yöntemini tercih ediyor. Örneğin, abonelik hizmetleri satan bir yazılım firması, uzun vadeli müşteri memnuniyetine ve elde tutulmasına öncelik verebilir. Volan yöntemi aynı zamanda topluluk katılımı pazarlamasına ve organik potansiyel müşteri yaratmaya değer veren şirketler için de faydalıdır.

Neden Bu Gelen Pazarlama Stratejisini Kullanmalısınız?

Volan modeli, birçok faydası olan güçlü bir topluluk pazarlama stratejisidir.

Yüksek Kaliteli Potansiyel Müşteriler Alın

Bu müşteri odaklı yaklaşım, satış ekibinizin, tekliflerinize güçlü ilgi duyan potansiyel müşterileri çekmesini ve belirlemesini kolaylaştırır. Web seminerlerinize katılan veya sosyal medyadaki içeriğinizi takip eden kişilerin, web sitenize rastgele rastlayan kişilere göre satışa dönüşme olasılıkları daha yüksektir. Pazarlama çalışmalarınızı bu yüksek kaliteli potansiyel müşterilere odaklamak satışlarınızı artırabilir.

Sadık bir Müşteri Topluluğu Oluşturun

Müşterileri memnun ederseniz ve birçok etkileşim yolu sunarsanız markanıza geri döneceklerdir. Ayrıca meslektaşlarını, arkadaşlarını ve ailelerini şirketinize yönlendirme olasılıkları daha yüksektir. Kullanıcılar işletmenizle ilgili haberleri yaydıkça, sürekli büyüyen coşkulu takipçilerden oluşan bir topluluk yaratacaksınız.

Sürdürülebilir Büyüme ve Satışlara Ulaşın

McKinsey & Company'ye göre volan yöntemini kullanan şirketler, çevrimiçi trafiklerinin %4'ünden fazlasını satışa dönüştürüyor. Ayrıca kullanıcılar bu markalarla ilgili içeriğin %75'inden fazlasını oluşturuyor. Bu etkileşimler, şirketlerin büyümesine ve satışlarını artırmasına yardımcı olan müşteri katılımı ve savunuculuğundan oluşan olumlu bir geri bildirim döngüsüne yol açabilir.

Her Volan Modeli Aşaması için Kazanma Stratejilerine Örnekler

Birçok şirket halihazırda volan yaklaşımını benimsemiştir. Her aşama için örnek olay çalışmalarına daha yakından bakalım.

Çekim Aşaması: Değerli İçerik Oluşturun

Sniffspot, köpek sahiplerinin güvenli, tasmasız egzersiz için özel mülk kiralamasına olanak tanıyan bir web sitesidir. Şirket, köpek eğitimi, zenginleştirme ve diğer konularda yüzlerce eğitici blog yazısı sunarak potansiyel müşterilerin ilgisini çekiyor. Bu değerli içerik, evcil hayvan sahiplerinin köpekleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı oluyor ve onları Sniffspot markasıyla tanıştırıyor.

Etkileşim Aşaması: Güçlü İlişkiler Oluşturun

Araç paylaşım platformu Uber, yolcularla olumlu ilişkiler kurmak için birçok pazarlama tekniğinden yararlanıyor. Örneğin Uber Rewards programı, müşterilerin ödül olarak kullanabilecekleri her satın alma işlemi için puan kazanmalarına olanak tanır. Şirket ayrıca bazı şehirlerde müşterilere kişiselleştirilmiş bilgi-eğlence ve reklamlar göstermek için araç içi tabletler kullanıyor. Bu stratejiler sürücülerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir ve onları platforma geri dönmeye teşvik edebilir.

Keyif Aşaması: Hedeflere Ulaşmalarına Yardımcı Olmada Anahtar Rol Oynayın

Walt Disney World tema parkı, olağanüstü konuk deneyimleri sunarak sadık bir hayran kitlesi geliştirdi. Park, hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek için konukların geri bildirimlerinden yararlanıyor. Şirket ayrıca konuklara oyuncularla bireysel veya küçük gruplar halinde etkileşim kurmaları için birçok fırsat sunuyor. Bu stratejiler, misafirlerin sosyal medyada paylaşabilecekleri unutulmaz deneyimler yaşamalarını sağlayarak müşteri başarısını artırır.

Bu Gelen Stratejisinin Başarısını Nasıl Ölçersiniz?

Volan, kuruluşların kendi kendini idame ettiren iş ve topluluk büyümesine ulaşmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Ancak bu yaklaşım uzun vadeli hedefleri vurguladığı için satışlarda her zaman ani bir artışa yol açmaz.

Ancak pazarlama profesyonelleri bu gelen stratejinin etkisini ölçmek için birçok ölçüm kullanabilir. Volan analizleri şunları içerir:

• Müşteriyi elde tutma oranı: Markanıza geri dönen müşterilerin sayısını izleyerek etkileşimi takip edin.
• Ürün incelemeleri: Çevrimiçi incelemeler, müşterilerinizin tekliflerinizden memnun mu yoksa hayal kırıklığına mı uğradığını ortaya çıkarır.
• Yönlendirme oranı: Mevcut müşterilerden gelen yönlendirmelerden kaç potansiyel müşteri geldiğini takip ederek müşteri savunuculuğunu değerlendirin.
• Sosyal medya katılımı: Beğeniler, takipler ve paylaşımlar topluluk katılımının düzeyini kontrol etmenize yardımcı olabilir.

Bu temel performans göstergeleri başarınızı değerlendirmenize ve geliştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

Compose.ly Müşterilerinizi Çekmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Volanınızı döndürmeye hazırsanız potansiyel ve mevcut müşterileriniz için değerli içerikler oluşturarak başlayabilirsiniz.

Compose.ly, hedef kitlenizle bağlantı kuran ve etkileşimi teşvik eden kazanan içerikler geliştirmenize yardımcı olmak için burada. Yetenekli yazarlarımız blog gönderileri, e-Kitaplar, e-postalar ve sosyal medya gönderileri dahil olmak üzere geniş bir içerik yelpazesi oluşturur. Etkileşimi artırmak ve işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz içeriği oluşturmak için sektörünüzdeki deneyimlerini kullanacaklar.

Hizmetlerimizin yeni potansiyel müşterileri çekmenize, marka bilinirliğini artırmanıza ve hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.