En İyi 5 EverAfter Alternatifi – Hangi Araç EverAfter'ın Yapay Zekasına Uygun?
Yayınlanan: 2023-08-11AI devralıyor. Müşteri başarı operasyonlarınız bile.
Kötü anlamda değil ama. Ancak şirketler, yapay zekayı yaşamlarımıza entegre etmenin ve daha hızlı ve daha iyi olmamıza yardımcı olmanın harika yollarını buluyor.
EverAfter, Yapay Zekayı CS operasyonlarına getirir ve herhangi bir Müşteri Başarı Yöneticisinin iş yükünü azaltarak işlerinin en önemli yönlerine odaklanmaları için onlara ekstra zaman verir.
EverAfter'ın sizin için uygun olup olmadığını öğrenmek için bugün şunları yapacağım:
- EverAft'ın ne olduğu ve müşteri deneyimlerine nasıl fayda sağlayabileceği hakkında konuşun,
- Diğer işbirlikçi müşteri katılım platformlarıyla karşılaştırın ve kullanıcı incelemelerini paylaşın,
- Ve en sık sorulan soruları yanıtlayın.
Gelelim:
EverAfter nedir?
EverAfter, "Müşteri Başarısı çalışan sayısını artırmadan müşteri deneyiminizi ölçeklendirmenize" olanak tanıyan bir Müşteri Başarısı aracıdır.
Araç, tüm projelere ve atılan adımlara ilişkin eksiksiz bir genel bakışa sahip olmak için siz ve müşteriniz arasında ortak bir temel oluşturmanıza olanak tanır.
Ve diğer birçok aracın aksine EverAfter, Yapay Zekanın yaygınlaşmasıyla hızlı adımlar attı ve ürünlerine bir GPT sohbet robotu entegre etti.
Botu kullanarak e-postalar, konuşma şablonları, ana hatlar ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz.
Araç ayrıca kontrol listesi tabanlı bir işe alım yolculuğu oluşturmanıza da yardımcı olur. Bu sayede tüm paydaşlar olması gereken noktaya çok kısa sürede gelebilmektedir.
Tamamen kodsuz yaklaşım, aracın anlaşılmasını kolaylaştırırken, müşteriler, EverAfter'ın tam olarak anlaşılmasının oldukça uzun sürdüğünü bildiriyor. Araçta keşfedilecek çok şey olduğundan ve CS araçları için geleneksel UX tasarımlarından farklılıkları olan yeni bir yaklaşım olduğundan, öğrenme süresini göz önünde bulundurmalısınız.
EverAfter Fiyatlandırması
Ever After'ın herkese açık fiyatlandırması yoktur. Özel bir fiyat teklifi almak için satış ekibiyle bir demo rezervasyonu yaptırabilirsiniz.
EverAfter İncelemeleri
Artıları:
“EverAfter'ın platformu, kullanıcıların geliştirici yardımına ihtiyaç duymadan hızla dinamik ve markalı müşteri merkezleri kurmasını sağlıyor. Bu kullanım kolaylığı, işletmelere müşterileri için özel ihtiyaç ve tercihlerine göre özelleştirilmiş bir deneyim yaratma gücü veriyor.”
Eksileri:
“Konu, tüm özelliklerini oluşturmak ve en üst düzeye çıkarmak olduğunda, dik bir öğrenme eğrisi olabilir. Ayrıca, iş akışımızı tamamen optimize edebilmemiz için diğer uygulamalarla daha fazla entegrasyona sahip olmak isterim."
En İyi EverAfter Alternatifleri
İşte EverAfter'ın en iyi X alternatifleri:
- ChurnZero
- totango
- Gainsight CS
- roket yolu
- HubSpot Hizmet Merkezi
Her aracı inceleyip EverAfter ile karşılaştırıp hangi durumlarda tercih edilmesi gerektiğinden bahsedeceğim. O halde lafı daha fazla uzatmadan ilk ürünümüzle başlayalım:
1- ChurnZero
ChurnZero, 2020'de en hızlı büyüyen 11. ürün oldu. Diğer tüm ürünler arasında.
Müşteri başarı araçlarına aşina iseniz, Gainsight'ın oyunun zirvesinde olduğunu bilirsiniz. Ancak ChurnZero, benzer araçlara gerçekten çok yakında yetişme potansiyeli yüksek, en yakın ikinci .
ChurnZero'nun en iyi kalitesi, muhtemelen doğru şekilde çalışan son derece ayrıntılı özelliklerle bile aracı kullanmanın ne kadar kolay olduğudur . Görev otomasyonu, müşterilerin favorileri arasındadır, bu özelliği ile şirketler, mükemmel müşteri izleme ve ekip çalışmasını kolayca gerçekleştirebilir .
ChurnZero, kullanıcıların aracı keşfetmelerine ve işlerine uygun olup olmadığına karar vermelerine olanak tanıyan ücretsiz bir demo (çoğu zaman uygundur) ve ayrıca araca ve ayrıntılarına kolay ve hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olan canlı destek sunar.
Koronavirüs pandemisi sürecinde zirveye oturan bir araç olan ChurnZero, teknolojik iletişimin gücünün farkında; sık sık web seminerleri düzenlerler ve müşterilere yardımcı materyaller gönderirler.
ChurnSıfır Fiyatlandırma
- ChurnZero, talep üzerine satış ekibinden özel bir fiyat teklifi ister.
ChurnZero İncelemeleri
Artıları:
"Ekip, Q1 lansmanımızı gerçekleştirebilmemiz ve Müşteri Başarısı ekibimize bu güçlü aracı sağlayabilmemiz için bize ulaşıp görevimizi sürdürmekte harika oldu. İlk katılım ve Müşteri Başarısının nasıl olması gerektiğine dair standardı onlar belirliyor.”
Eksileri:
"ChurnZero son derece sağlam bir araç olduğu için dik bir öğrenme eğrisi var. CZ Üniversitesi'nde yararlı eğitim kaynakları sunuyorlar, ancak videolar ancak bu kadarını yapabildiğinden, kendimi hâlâ ek yardıma ihtiyaç duyarken buldum."
2- Totango
Google ve Zoom gibi müşterilerle Totango, tüm müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olması gereken gelecek vaat eden bir yazılımdır.
Totango'nun müşteri başarı aracı Spark, en başından itibaren temiz ve kolay bir görünüme sahiptir. Kullanımı kolaydır ve akıcı arayüz, yazılımın en iyi parçalarından biridir.
Müşteri segmentasyonu ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon yeteneği gibi özelliklerinin çoğu çok övülse de, ürünün çoğu müşterisi belirli özelliklerin otomasyon eksikliğinden hoşlanmaz .
Bununla birlikte, Totango, ücretsiz sürümü ve kurumsal sürüm için 30 günlük ücretsiz deneme sürümü ile hala yüksek puan alan bir araçtır ve bu, onu küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için son derece işlevsel ve tercih edilen bir araç haline getirir.
Totango Fiyatlandırması
- Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz sürüm
- 30 günlük daha yüksek planların Ücretsiz Denemesi
- Başlangıç Planı: ayda 249 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- Kurumsal Plan: istek üzerine özel fiyat teklifi.
Totango Yorumları
Artıları:
"Totango, kurumsal müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan sürekli olarak yeni özellikler ve işlevler yayınlıyor. Müşteri sağlığını ölçebildik, KPI'ları takip edebildik ve çabalarımıza öncelik verebildik.”
Eksileri:
“Raporlar modülü çok zengin değil ve verilerin çoğu (puan kartları ve raporlar) yalnızca Totango'ya giriş yapan kullanıcılar için sistemde dahili olarak paylaşılıyor. Verileri harici olarak paylaşmak için daha fazla olasılığa sahip olmak harika olurdu.”
3- Gainsight CS
Gainsight, müşterileri analiz etmek ve yönlendirmek için eksiksiz bir araca ihtiyaç duyan şirketler için güçlü bir müşteri başarısı ve ürün benimseme aracıdır.
Gainsight, dijital bir ürün olarak tek başına bir araç değildir, farklı kullanım durumları için çeşitli uygulamalar sağlayan bir şirkettir.
Gainsight'ın sağladığı 3 araç şunlardır:
- Müşteri başarısı için Gainsight CS ,
- Ürün deneyimi için Gainsight PX ,
- Müşteri toplulukları için Gainsight inSided .
Gainsight CS, Gainsight'ın müşteri yolculuklarını yansıtmanıza ve müşteri tabanınızdan genel sağlık puanınız hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler almanıza olanak tanıyan müşteri başarı platformudur.
Diğer birçok müşteri başarısı yazılım ürününden farklı olarak Gainsight CS, gerçek zamanlı veri ve analiz özelliklerinin yanı sıra anket ve geri bildirim özelliklerine odaklanır.
Çeşitli web sitelerindeki kullanıcı derecelendirmeleri ve müşteri incelemeleri, aracın Salesforce ile bağlantısının onu diğerlerinden ayırdığını gösteriyor.
Yine de aracı kullanmak çok zor ve bazı özellikler vaat edilen değeri sağlamıyor.
Gainsight CS İncelemeleri
Artıları:
"Gainsight'ın en yararlı bileşenleri, müşteri verilerinin C360'ta merkezileştirilmesi, esnek raporlama/gösterge panosu ve gelişmiş Yolculuk Düzenleme yetenekleridir."
Eksileri:
"Gainsight'ın yapılandırılması çok karmaşık olabilir, CSM'ler için "gerçeğin kaynağı" olarak görülmesi için bir dizi veri kaynağıyla entegrasyon gerektirir. Journey Orchestrator açısından bakıldığında, UI/UX sezgisel değil ve hızlanması oldukça zaman alıyor."
4- Roket uçağı
Rocketlane, sizin ve müşterilerinizin aynı sayfada olması için bir müşteri portalı sağlayan İşbirlikçi bir Müşteri Onboarding Platformudur.
Rocketlane ile ilgili en iyi şey ve onu rakiplerinden ayıran şey, sınırsız proje oluşturabilmeniz ve proje sayısı yerine kullanıcıya göre ödeme yapmanız gerekecek.
Araç size projenizin 360 derecelik bir görünümünü, her bir paydaşın nerede durduğunu ve hangi ilerlemenin kaydedildiğini sunar.
Rocketlane'e göre, şunları yapmanızı sağlar:
- Müşterinizi sorumlu tutun,
- Tutarlı bir deneyim sunun,
- Tüm proje faaliyetlerinizi tek bir alana getirin,
- Ekipler arasında kristal netliğinde görünürlük sağlayın,
- Tutarlı bir şekilde gelişmenize yardımcı olacak bilgiler edinin,
- Ekibinizin üretkenliğini ve iş hacmini artırın.
Roket Fiyatlandırması
- Essentials Paketi: Yıllık ödemede üye başına ayda 19 ABD doları , minimum 5 ekip üyesi
- Standart Paket: Yıllık ödemede üye başına aylık 49$ , minimum 5 ekip üyesi
- Premium Paket: Yıllık ödemede 69 $/üye/ay , minimum 5 ekip üyesi
- Kurumsal Paket: Yıllık ödemede üye başına aylık 99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla , en az 5 ekip üyesi
Rocketlane İncelemeleri
Artıları:
"Rocketlane özelliklerinin ne kadar özelleştirilebilir olduğunu seviyorum. Rocketlane, müşterilerimle işbirliğine dayalı projeleri yönetmeyi çok daha kolay hale getirdi. — Tek kişilik bir ekip olarak bile.”
Eksileri:
“İhtiyacımız olan şekilde bir alt projeye sahip olamama. Bir markayı piyasaya sürdüğümüz ve ardından bu markanın müşteriye bağlı olarak haftalar veya aylar içinde lanse edilen birden fazla lokasyona sahip olduğu çok benzersiz bir durum."
5- HubSpot Hizmet Merkezi
2006 yılında kurulan HubSpot, uzun süredir sektörde lider bir kuruluştur.
Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi ve HubSpot CRM (ücretsiz) gibi diğer başarılı araçlarla HubSpot, SaaS alanındaki yaygın başarısını kanıtlıyor. Adından da anlaşılacağı gibi HubSpot Service Hub, %100 müşteri başarısı değil, hizmet odaklıdır.
Büyük şirketlerde olması gereken bazı özellikler şimdilik eksik olsa da küçük işletmeler için çok büyük bir potansiyele ve çok sayıda çalışma alanına sahip. En önemli özelliği, müşterileriniz için bir sohbet aracını özelleştirmenizi sağlayan canlı sohbet aracıdır. Diğer bir avantaj ise, HubSpot Service Hub'ın müşteri başarısı için gerekli bir araç olan HubSpot CRM ile entegre olmasıdır.
HubSpot Hizmet Merkezi Fiyatlandırması
- Profesyonel: Ayda 500 ABD Doları (5 kullanıcıya kadar)
- Kurumsal: Ayda 1.200 ABD doları (10 kullanıcıya kadar)
Bonus: HubSpot, yeni başlayanlar için %90'a varan oranda indirim sağlar.
HubSpot Hizmet Merkezi İncelemeleri
Artıları:
"Service Hub'ın bizimki gibi Müşteri Başarısı Ekipleri için sunduğu destek, bilet oluşturma ve Bilgi Bankası özellikleri, bizimki gibi hızlı ve zamana bağlı bir iş akışı ve ekip için kesinlikle harika!"
Eksileri:
"Müşteri Portalını kurmak çok karmaşık. Belgeleri ve ayrıntıları inceledim. Konsepti sevdim, onu kurmak için biraz daha zaman harcamam gerekiyor.”
Sıkça Sorulan Sorular
EverAfter'ı kimler kullanmalı?
Ürün ekipleri ve serbest çalışanlar gibi işbirliği ve proje yönetimi araçlarına ihtiyaç duyan ekipler EverAfter'ı kullanmalıdır.
EverAfter'ın maliyeti nedir?
Ever After'ın halka açık bir fiyatlandırması yoktur. Özel bir fiyat teklifi almak için satış ekibiyle bir demo rezervasyonu yaptırabilirsiniz.
EverAfter'ın en iyi alternatifleri nelerdir?
EverAfter'ın en iyi alternatifleri ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane ve HubSpot Service Hub'dır.
