Dönüşüm Oranı Optimizasyonu için Temel Kılavuz

Optimizasyon, web sitenizin kendisinden sosyal medyadaki varlığınıza kadar her şey için dijital pazarlamanın ana bileşenidir. Çevrimiçi dünyada pazarlama, temel olarak, dönüşümleri artırmak için çevrimiçi varlığınızı en iyi şekilde nasıl optimize edeceğinize odaklanır.

Bununla birlikte, optimizasyon tekniklerinin çoğu, insanları satış dönüşüm huninizin en üstüne getirmek için oluşturulmuştur. Ancak, potansiyel müşterilerinizin çoğu, dönüşüm hunisini sona ulaşmadan terk ederse, siteniz gerçekten çok etkili bir dönüşüm yapmıyor demektir.

İşte burada Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) devreye girer.

Dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?

CRO, sitenizin dönüşüm oranını iyileştirmek için kullanıcı davranışlarını analiz etme sürecidir. Web sitenizin dönüşüm oranınızı önemsiz gösteren kısımlarını ve sorunu nasıl çözeceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

CRO'nun önemli bir parçası, web sitenizin trafiğinin değerini artırmak değil, en üst düzeye çıkarmaktır.

İlk olarak, hızlı bir kelime bilgisi dersi:

• Dönüşüm: Kullanıcılarınızın web sitenizi ziyaret ettiklerinde gerçekleştirmelerini istediğiniz istenen kullanıcı eylemi. Normalde bu bir satın alma işlemine atıfta bulunur, ancak bir e-posta kaydı, hesap kaydı veya uygulama indirme olabilir.
• Dönüşüm oranı: Web sitenizi ziyaret ettikten sonra dönüşüm sağlayan ziyaretçilerin yüzdesi. Başka bir deyişle, ziyaretçi sayısına bölünen dönüşüm sayısıdır.
• Harekete Geçirici Mesaj (CTA): Harekete geçirici mesaj, genellikle hedef kitleye tıklamasını ve dönüşüm odaklı bir işlem yapmasını söyleyen bir düğmedir. Bazı yaygın örnekler “Şimdi satın alın”, “Bugün sipariş verin” vb.
• Huni: Ziyaretçilerin dönüştürmek için adım adım izlediği süreç. Bu, açılış sayfasını ve CTA'yı onaya kadar içerir.
• Çıkış oranı: Bir sayfayı ziyaret eden ancak istenilen herhangi bir işlemi gerçekleştirmeden ayrılan kişi sayısını ifade eder. Yüzde olarak ifade edilir.
• Terk oranı: Bir dönüşüm hunisine giren ancak sonunda dönüşüm sağlamayan 100 ziyaretçi başına kişi sayısı.

Bir dönüşüm oranı karşılaştırması oluşturun

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu planınızın hedeflerini belirlemek için öncelikle sitenizin mevcut durumunu belirlemeniz gerekir. Başka bir deyişle, hedefler belirlemeniz gerekir. CRO açısından nerede olmak istediğinizi belirlemeden önce, şu anda nerede olduğunuzu belirlemeniz gerekir.

İşte ölçmeye başlamanız gerekenler:

• Hedefler: Google Analytics'e giriş yapın. Ardından Yönetici paneline gidin. Hedef ekleyin ve hedef türünü seçin. Hedefi etiketlerken, hedefleri tanımlayan belirli isimler seçin.
• Huni: Çok adımlı bir dönüştürme işlemi için “Huni kullan” seçeneğini kullanın. Hedef dönüşüm huninize ait URL'leri girin. Yalnızca huninin en üstüne giren ziyaretçileri saymak istiyorsanız, Gerekli Adımlar kutusunu işaretleyin. Aksi takdirde, Google Analytics, dönüşüm hunisine ortasından veya sonundan giren ziyaretçileri izleyecektir.
• Değer: Dönüşüm izleme stratejiniz, buraya koyduğunuz şeyi şekillendirecektir. Bir dönüşümün tam olarak ne kadar değerli olduğunu bilmiyorsanız, yaklaşık bir miktar girebilirsiniz. E-ticaret hedefleri kullanıyorsanız, üründen elde ettiğiniz gelir bu olacaktır.

Aşağıda listelenen farklı hedef türleri de dönüşümlerinizi izlemenize yardımcı olabilir.

• URL Hedefi: Bu, kullanıcıların belirtilen sayfayı kaç kez ziyaret ettiğini ölçer. Kaç kişinin dönüşüm sağladığını görmek için "teşekkür ederim" sayfası URL'lerini kullanın.
• Ziyaret Süresi: Bu, ziyaretçilerin sitenizde kaldığı süreyi ölçer. Bu, SSS veya soru cevap siteleri için çalışır. Ancak, bu tür bir hedef karmaşık olabilir, çünkü bir ziyaretçi başka bir sayfaya tıklamazsa, kalış süresini ölçmenin bir yolu yoktur.
• Sayfa/Ziyaret: Bu, bir ziyaretçinin web sitenizi ziyaret ederken gördüğü sayfa sayısını ölçer.
• Etkinlik: Etkinlik hedefleri diğerlerinden daha zordur çünkü web sitenize kod eklemeniz gerekir. Hedefler, harici bağlantıların kaç kez tıklandığını ölçmek için kullanışlıdır, ancak bunun etrafında bir huni oluşturmak imkansızdır. Dönüşüm hunisinin her adımının kendi URL'si olmalıdır, ancak olaylarda bu yoktur.

Dönüşüm oranı optimizasyonunun 'Gizli Sosu'

Dönüşüm hunisini ve açılış sayfasını optimize etmek arasında ayrım yapmak önemlidir, çünkü bunların farklı hedefleri ve sorunlu noktaları vardır.

Açılış sayfası optimizasyonu

Web sitenizin dönüşüm oranı düşüyorsa, suçlu açılış sayfanız olabilir. Açılış sayfasının amacı, ziyaretçileri huniyi kullanmaya teşvik etmektir.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını test etmek için kolayca değişiklik yapabilmek için, açılış sayfanızı etkinliğini ölçebileceğiniz bir şekilde oluşturun. Her açılış sayfası şunları içermelidir:

• Başlık: Başlığın okuyucunuzu sayfanıza bağlaması gerekir.
• Kahraman resmi: Kahraman resmi, açılış sayfanızın kritik bir parçasıdır - sitenin ana temasıyla ilgili olmalı ve izleyici üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmalıdır.
• Gövde kopyası: Gövde kopyası , teklifinizi ve bunun müşterilere nasıl değer kattığını özetler.
• CTA: Harekete geçirici mesaj açık ve belirgin olmalıdır. Bu, kullanıcılarınızdan istediğiniz eylemi gerçekleştirmelerini isteyen şeydir.
• Sosyal kanıt: Sosyal kanıtlar, müşterilerden gelen incelemelerden ve müşterilerden gelen referanslardan oluşur. Çoğu alıcı çevrimiçi incelemelere güvendiğinden, sosyal kanıtlar aslında oldukça önemlidir.

En iyi dönüşüm sağlayan açılış sayfalarını ne yapıyorsunuz? Bunun en kötünün yaptığından ne farkı var? Belirledikten sonra teorinizi A/B testi ile test edin. Bunu nereden başlayacağınız konusunda bir kılavuz olarak kullanın:

• Farklı kopya biçimleri: Metninizi en aza indirmenin mi yoksa ürününüzün kullanışlılığını uzun kopyalarla tam olarak açıklamanın mı açılış sayfanız için en iyisi olduğuna karar vermelisiniz. Hedef kitleniz için en iyisinin ne olduğunu kontrol etmek için her ikisini de deneyin.
• Harekete Geçirici Mesaj: Kullanıcı daha fazla etkileşimdeyken CTA'nızı açılış sayfasında üst sıralara veya daha aşağıya koymanın mantıklı olup olmadığını görmek için açılış sayfanıza bir ısı haritası yükleyin.
• Ürün avantajı veya ürün kullanımı: Açılış sayfanız için hangisi daha mantıklı? Ürününüzü çalışırken kullanarak özellik resmini mi gösteriyor? Yoksa ürününüzün bir kullanıcının hayatında sahip olacağı faydayı mı gösteriyor?
• Üçüncü taraf onayı: Sosyal kanıtınızı desteklemek için güvenlik mühürleri veya müşteri hizmetleri ödülleri ve onayları eklemeyi deneyin.

CRO'nuzla ilgili sorunları bulmanıza gerçekten yardımcı olacak bir şey, bir SEO denetimi yapmaktır. SEO denetimleri, insanların web sitenizi bulmasını engelleyebilecek ve ziyaretçilerin dönüşüm gerçekleştirmesini engelleyebilecek UX sorunlarını bulacaktır.

Dönüşüm huninizi optimize edin

Hunininizin giriş noktası mükemmelleştirildikten sonra, gevşek uçları bağlamanız gerekir. Tek adımlı bir süreç için ihtiyacınız olan tek öğe bir açılış sayfasıdır. Çok aşamalı bir dönüşüm süreci için analitiklere geri dönmemiz gerekiyor.

Google Analytics hunisi görselleştirme raporu, Dönüşümler bölümünde bulunabilir. Bu, her adımda huniye kaç kişinin girip çıktığını gösterecektir.

Şimdi değerlendirme zamanı – en çok ziyaretçi hangi aşamada ayrılıyor? Bu sayfaların unsurları nelerdir? Bazı adımları birleştirebilir misiniz? Veya ziyaretçileri bunaltmamak için sayfalardan herhangi biri birkaç sayfaya mı bölünmelidir?