ERP ve CRM | Fark ne? Daha İyisi Nedir?

CRM ve ERP'yi hiç duydunuz mu? Bu iki kısaltma, yazılım dünyasındaki insanlara yabancı değil. Tek amaç için kullanılırlar: şirketin karını artırmak. Ancak, her sistemin hedefe ulaşmak için seçtiği yöntemler oldukça farklıdır. Birçoğunun belirsiz bir CRM ve ERP anlayışına sahip olmasının, hatta onları birbirleriyle karıştırmasının nedeni budur.

Peki ERP ve CRM tam olarak nedir? Nasıl farklılar? Neden iş hayatında uygulanmalı ve hangisi size uygun?

Hepsi bu yazıda doğru ve yeterli bir şekilde cevaplanıyor!

ERP nedir?

Kurumsal Kaynak Planlaması veya ERP , bir işletmedeki her faaliyeti kontrol etmek için güçlü bir sistemdir. Bununla, personelinizin standartlaştırılmış verileri basit ve hızlı bir şekilde paylaşmasına izin vererek organizasyonunuzdaki işin verimliliğini artıracaksınız.

Kuruluşunuzdaki veya şirketinizdeki her departmandan kişiler de bilgileri bu sisteme yükleyebilir ve bu da işletmeniz hakkında gerçek zamanlı olarak kapsamlı bir genel bakış oluşturmaya yardımcı olur. Böylece bir departmanda bir sorun olduğunda, geri kalan herkes otomatik olarak uyarı alır. Daha sonra ne olup bittiğinin hemen farkına varacaklar ve hızla başa çıkmak için çözümü bulmak için durumu analiz edecekler.

Bu nedenle, ERP sistemlerinin bir şirket veya kuruluştaki prosedürleri her zamanki gibi işlemlerden ziyade basitleştirmek için verilere odaklandığı anlaşılabilir.

CRM nedir?

ERP işe odaklanırken, CRM'nin endişesi müşteri memnuniyetidir. Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen CRM, şirketinizin hem satın aldığınız müşterilerle hem de potansiyel müşterilerle iyi geçinmesini sağlamak için kullanılan bir sistemdir.

Bir CRM sisteminde müşterileriniz merkez olacak; mağazanızda alışveriş yaparken onları memnun eden en iyi deneyimi sağlayacaklardır. Ayrıca, potansiyel müşteriler aramanızda, onlarla ilgilenmenizde ve onlara reklam vermenizi ve müşteri adaylarını değiştirmek için birden fazla promosyon sunmanızı da destekler. Bu, mağazanızın satışlarını artırır, müşterilerinizin mağazanız üzerindeki iyi izlenimini korur ve markanıza sadık kalmalarını sağlar.

Aslında CRM sistemleri denilince insanların aklına ilk olarak CRM yazılımları gelir. CRM açısından yazılım ile şirketlere işlemler, müşteri hizmetleri ve pazarlama ile ilgili verileri otomatik olarak kontrol etmek ve senkronize etmek için birçok araç verilecek.

ERP ve CRM Arasındaki Temel Farklar

Aslında, hem CRM hem de ERP aynı hedefi paylaşır: satışları artırmaya yardımcı olmak ve şirketler için mümkün olduğunca fazla kar getirmek. Farklı şeyler sadece hedefe ulaşma yoludur. Peki, tam olarak nedir?

ERP

ERP'nin birincil endişesi, işletmelerin iş akışının her aşamasında iş yükünü azaltmasına nasıl yardımcı olacağıdır. Verileri her yerden bağlayarak ve ardından iş sürecini düzenleyerek bu arzuyu karşılamak için yaratılmış ve geliştirilmiştir. Bu nedenle depo, finans, pazarlama, muhasebe, lojistik, insan kaynakları ve daha birçok konuda şirketinizin verimliliğini yükseltmek istiyorsanız ERP sisteminin daha uygun olacağı söyleniyor.

CRM

ERP, şirketi işletmek için harcanan maliyeti azaltarak karı artırırken, CRM'in yaptığı şey işlem sayısını artırmaktır. Bu nedenle CRM, ERP'de olduğu gibi şirketin kendisi yerine şirket ile müşteriler arasındaki ilişkiye odaklanır.

Bir CRM sistemi ile donatılmış olarak, sadece mevcut müşterilerle değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerle de ilişkiyi güçlendirmede satıcılardan yöneticilere destek olan müşteri bilgileri için ek bir katmana sahip olacaksınız. Bu, elbette, müşterinizin sadakatini artıracak ve ardından satışları artırmak çok daha kolay hale gelecektir.

Aslında ERP sisteminde kullanıcılara CRM ile ilgili çeşitli özellikler de sunulmaktadır. Bununla birlikte, müşteri deneyimini ve sadakatini artırmak için bir sistem ararken bir CRM sistemini ERP'den daha iyi bir seçim yapan ana şey ölçektir. En önemli noktanız müşteri ise ERP yetersizdir; CRM sistemlerinden faydalanmalısınız.

Neden ERP Kullanmalısınız?

Önceki bölümde bahsedildiği gibi, ERP, insanların şirketlerdeki farklı departmanlar arasında bilgi gönderme şeklini basitleştirerek iş sürecini geliştirmek için harika bir araçtır. Sadece büyük ölçekli işletmeler değil, küçük ve orta ölçekli işletmeler de bu sisteme uygundur. Bu nedenle, şirketinizin ölçeği ister büyük ister küçük olsun, şirket yönetim sistemini yükseltmek için ERP en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır.

ERP sisteminden şu amaçlarla yararlanabilirsiniz:

• Şirketin finansmanını kontrol edin : Gelir, borç hesabı, defter, sabit mülk ve daha fazlası açısından verileri yönetmenizi sağladı. Bu da bütçe ile ilgili gereklilikleri sıkı bir şekilde takip etmenin yanı sıra uygun ve istikrarlı yöntemler yapmanıza da destek olur. Bazı durumlarda size vergiyi tahmin etme, mali durumu ve bütçe artışını tahmin etme olanağı verilir.
• İnsan kaynaklarını yönetin : Bu sayede, çalışan saatlerini önceden ayarlayabilir, her bir personel için performanslarına göre uygun maaş miktarını tahmin edebilir ve Ücretli izin (PTO) veya hastalık izni taleplerini kabul edebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcıların projeyi takip etmelerine ve yeteneklerini değerlendirmelerine de olanak tanır. Daha sonra, bu bilgiyi iş gücü dağıtımı için güvenilir bir kaynak olarak kullanabilirsiniz.
• Müşteri İlişkilerini Koruyun ve Geliştirin : Müşterilerinizle daha iyi ilgilenmeniz için size bazı özellikler de sunulur. Bu sistem açıkçası CRM gibi müşteriler üzerinde belirtilen bir sistem kadar profesyonel değil. Ancak CRM ile ilgili temel işlevselliğe sahip bir sistem arıyorsanız ERP en doğru seçim olacaktır.
• Envanter yönetimi : ERP sistemi ile yeniden sipariş için puanlar belirleyebilir, insan kontrolü olmadan düşük stok bildirimleri gönderebilir ve satınalma siparişlerini yönetebilirsiniz. Ayrıca, bu işlevselliğe genellikle depo, dağıtım ve üretim kalemlerini izleme yeteneği eşlik eder. Böylece envanteriniz hakkında net bir genel bakışa sahip olacak ve bununla ilgili tüm problemlerle en kısa sürede ilgileneceksiniz.
• Tedarik zincirini izleyin : Aslında Tedarik zinciri yönetimi yazılımı da bir tür ERP sistemidir. Kullanıcıların tedarik zincirindeki envanter, siparişler, ürün kalitesi vb. gibi birçok bileşeni kontrol etmelerini sağlayarak büyük miktarda iş yükünü azaltmanıza yardımcı olur.

Bu nedenle ERP sistemi, işletme yönetimi için kesinlikle gerekli bir sistemdir. Firmanızı tamamen ERP sistemi ile entegre ederseniz firmanızdaki tüm üyeler gerçek zamanlı olarak en son bilgilerle güncellenecektir. Özellikle Power BI gibi üçüncü taraf İş Zekası (BI) çözümleri sayesinde verileriniz çok daha net görüntülenecektir.

Neden CRM Kullanmalısınız?

CRM sistemi, işletmeler ve müşteriler arasındaki etkileşime odaklandığından, ilişkilerini geliştirmek için güçlü bir araçtır. Bu sayede müşterilerle ilgili bilgi ve rakamlar tek bir sistemde saklanacak ve tüm şirket üyeleri tarafından kolaylıkla ulaşılabilecektir.

Bunun da ötesinde, CRM sisteminde sizin için mevcut olan birden fazla fonksiyon vardır, örneğin:

• Kişiyi izleyin : Size müşterilerin bilgilerini kolaylıkla içe aktarma, takip etme ve düzenleme hakkı verir. Bilgiler, sözleşmeler, faturalar ve daha fazlası gibi müşterilerle ilgili her şey olabilir. Böylece bir dahaki sefere müşterilerle ilgili gerekli bilgilere kolayca erişebilirsiniz.
• Müşterilerle olan etkileşimi takip edin: Sadece müşterilerle ilgili bilgiler değil, CRM sistemi de kullanıcıların müşteriler ve mağazalarınız arasındaki etkileşim açısından verileri izlemesine olanak tanır. Dükkanlarınızdan geçmişlerini inceleyebilirsiniz. Müşterileri satın alma niyetinde olan, ilgi duyan ve zaten satın almış gibi farklı gruplara ayırarak, birkaç tıklamayla onları nasıl çekeceğinizi ve onlarla nasıl ilgileneceğinizi hemen öğreneceksiniz.
• Veritabanını yönetin : Bilgileri bir CRM sisteminde toplayarak ve depolayarak, verileriniz yalnızca tek bir yerde merkezileştirilir, bu da insanların bilgi aramada çok zaman kazanmalarına yardımcı olur. Ayrıca, stratejilerinizi geliştirmek için doğru ve güvenilir bir kaynağa sahip olmanız için mükerrer ve “kirli” veriler (yanlış içgörüye yol açabilecek yanlış veriler) belirlenecek ve kaldırılacaktır.
• Müşteri adaylarını izleyin : Müşteri adaylarınız bu sistemde sadece net bir şekilde gösterilmekle kalmaz, aynı zamanda ayrıntılı olarak da gösterilir. Kaynakları (e-postalar, açılış sayfaları veya yönlendirme) ilerleme durumu, ilişkiler vb. gibi potansiyel müşteriler hakkında size her şeyi söyler.
• Pazarlama ve kampanyanın kontrol faaliyetleri : CRM sistemi, kampanyadaki potansiyel hedefleri aramaya ve etkinliğini tahmin etmeye yardımcı olan pazarlama ve kampanya yönetimi özelliğini de sunar. Ek olarak, bazıları e-posta pazarlama uygulamalarıyla bütünleşir, böylece e-posta pazarlama stratejilerinizi yönetmeyi çok daha kolay bulacaksınız.

Sonuç olarak, müşterilerle ve onların davranışlarıyla ilgili bilgileri belirli ve bilimsel bir şekilde toplayacak ve görüntüleyecek bir sistem arıyorsanız, CRM birinci öncelik olacaktır. Bu sayede faydalı bir araca sahip olacak ve pazarlama kampanyalarınızda başarılı olma olasılığınız daha yüksek olacaktır.

Devamını oku:

• En İyi Shopify CRM Entegrasyonu Ücretsiz ve Ücretli
• Küçük İşletmeler için En İyi CRM

ERP veya CRM İşletmeniz İçin Doğru mu?

Kısacası, hem CRM hem de ERP, herhangi bir işletme için faydalı sistemlerdir ve her ikisinin de kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır. Yalnızca ERP veya CRM sistemlerine, hatta her ikisine birden sahip olabilirsiniz. Hepsi mümkündür, ancak farklı bağlamlar ve şirketler farklı seçeneklere ihtiyaç duyacağından karar vermeden önce dikkatlice düşünmelisiniz. Bu nedenle, doğru olanı arama sürecinde üç öğeye kapsamlı bir şekilde bakmanız tavsiye edilir: ihtiyaçlar , bütçe ve boyut .

Şirketinizin ihtiyaçlarına göre CRM veya ERP daha iyi bir seçenek olacaktır. Bu nedenle ihtiyaçlarınızı analiz edin ve hangisinin daha uygun olduğunu görmek için yukarıdaki tüm bölümleri dikkatlice okuyun.

Aslında, ERP sistemlerinin fiyatları genellikle CRM'den daha pahalıdır, bu yüzden hem ERP hem de CRM sizin için uygunsa ancak bütçeniz çok fazla değilse, CRM'ye bir göz atalım.

ERP, iş sürecini kolaylaştırma yeteneği ile büyük ve karmaşık şirketler için daha uygun görünüyor. Bu arada, bir CRM sistemi küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha iyi bir seçim olacaktır.