Pazarlama Otomasyon Yazılımı ile CRM ve ERP'yi Entegre Etmenin Faydaları

İş dünyasında - her yerde, gerçekten - tekrarlama bir sorun olabilir. Tekrar da olabilir, gereksiz olmak da. Tekrarlayan - hatta gereksiz olmaktan bahsetmiyorum bile. (Orada ne yaptığımızı görüyorsunuz.)

Birçok endüstri için, özellikle imalat için, Pazarlama, Satış ve Servis departmanları (ve entegre edilmemişlerse her birinin kullandığı yazılım) arasında meydana gelebilecek sürtüşmeler ve fazlalıklar, tüm büyüme stratejinizi rayından çıkarabilir. Peki, gelir getiren bu kilit ekiplerin tümü nasıl sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilir? Bir gelir operasyonları veya RevOps yaklaşımı benimsemek büyümeyi, karı ve marjları optimize edebilir.

Bir işletme nihayetinde gelir elde etmek için vardır, ancak sadece bir sipariş durumuna veya kaç adet satıldığına bakmanın eski yolları tükenmiştir. RevOps devreye girdi. Özetle, RevOps entegrasyon, veri şeffaflığı, süreç verimliliği ve kültür yoluyla gelir artışını optimize etmek için müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerin ve yazılımlarının uyumlaştırılmasını içerir .

Üretimde başarılı RevOps uygulaması için çok önemli olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve pazarlama otomasyon yazılımıdır. Fazlalıklardan kaçınmak ve şeffaflığı , işbirliğini , verimliliği teşvik etmek ve nihayetinde iyileştirilmiş müşteri ve çalışan deneyimleri yoluyla kârlılığınızı artırmak için üçü de uyum içinde çalışabilir ve çalışmalıdır.

ERP ve CRM'nin avantajlarına bakalım ve bunlar ile pazarlama otomasyon yazılımınız arasındaki entegrasyonun neden daha iyi bir müşteri deneyimi sunabileceğini ve pazarlama ve satış temsilcilerinizi mutlu edebileceğini görelim.

CRM — Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı

CRM sistemleri, adından da anlaşılacağı gibi, her temas noktasında müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanır. Geleneksel olarak CRM'ler, Satış departmanları tarafından müşteri verilerinin, etkileşimlerin, geçmişin ve sipariş bilgilerinin tutulduğu ve düzenlendiği merkezi bir konum olarak kullanılır.

Ayrıntılı raporlar çalıştırma ve ilgili kişileri gruplara ayırma yeteneği, paha biçilmez müşteri içgörüleri sağlar. Örneğin, özel bir rapor, belirli bir zaman aralığında belirli bir hacim aralığında ürün sipariş eden belirli bir coğrafi bölgeden müşterilerin adlarını sağlayabilir.

İşler oradan daha da ayrıntılı hale gelebilir. Bu yüksek düzeyde hedeflenmiş raporlar, satışların potansiyel yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemesine ve en sıcak potansiyel müşterilere öncelik vermesine yardımcı olabilir.

Modern CRM sistemleri ayrıca bazı pazarlama işlevlerine sahiptir ve e-posta veya sosyal katılım gibi müşteri içgörülerini yakalayabilir, ancak çoğu pazarlama otomasyon yazılımının çoğuyla ilişkili sağlam özelliklerle henüz donatılmamıştır.

İLGİLİ: ETKİN CRM UYGULAMASI İÇİN 7 İPUCU

ERP — Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı

Bir CRM'nin dışa odaklanmasından farklı olarak, ERP sistemleri, fabrika katında ve çeşitli departmanlar arasında verimlilik yaratmaya vurgu yaparak çoğunlukla dahili operasyonel süreçlere odaklanır.

Paylaşılan bir veritabanı, üretim katı, envanter, finans, proje yönetimi ve daha fazlası dahil olmak üzere günlük operasyonların büyük resmi bir görünümünü sunar. Daha ayrıntılı görünümler sağlamak ve her alanın ihtiyaç duyduğu belirli bilgileri sağlamak için her departman için özel panolar yapılandırılabilir.

ERP'nin gerçek gücü, üretim operasyonlarında düzen ve tutarlılık getirmesidir. Bir ERP, satış, servis ve üretim departmanlarının silolarda ve kendi sistemlerinde çalışması yerine, satın alma ve ürün verilerinin pano genelinde ortak süreçler kullanılarak depolandığı merkezi bir havuz sağlar.

Bu, eski, eksik veya eksik bilgilerin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur ve özellikle üretim ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında şeffaflığı ve işbirliğini teşvik eder. Bir CRM'yi entegre etmenin yanı sıra, İK, nakliye, pazarlama, satın alma ve daha fazlası tarafından kullanılan diğer sistemler, üretim programlarına dayalı tedarik zinciri ve personel kararları vermek için bağlanabilir.

Pazarlama Otomasyon Yazılımı

Bir ERP, dahili süreçlere ve bir CRM, bir kuruluş dışındaki müşteri ilişkilerini yönetmenize yardımcı olurken, bir pazarlama otomasyonu platformu, içerik pazarlaması, web biçimlendirme ve yönetimi, lider yetiştirme, e-postalar, sosyal medya, arama motoru optimizasyonu yoluyla yeni ve genişletilmiş müşteri ilişkileri geliştirmeye yardımcı olur . (SEO) ve çok daha fazlası.

Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla ilgili pazarlama kampanyalarını yürütmek ve analiz etmek ve bu potansiyel müşterileri kapalı müşterilere beslemek için gereklidir.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Otomatik Müşteri Adayı Geliştirme için En İyi 5 İş Akışı Şeması Aracı

HubSpot Ops Hub, Entegrasyon Yoluyla Tek Bir Doğruluk Kaynağı Sağlıyor

Orta ölçekli işletmeler için CRM platformu ve birlikte çalıştığımız birincil platform olan HubSpot, gelen pazarlama, satış ve hizmetin öncüsü olarak kabul edilir. CRM paketi içindeki en son ürün lansmanı , CRM, ERP ve pazarlama otomasyon yazılımınızı bir araya getirebilecek olan Operations Hub'dır (kısaca Ops Hub) . Ops Hub , müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerinizin her müşteri etkileşimi için tek bir gerçek kaynağından çalışmasına olanak tanıyan veri senkronizasyonundan programlanabilir otomasyona kadar bir dizi araç içerir.

Ops Hub ile veri yönetimi daha kolay ve daha erişilebilir. Günümüzün hızlı tempolu ve yoğun şekilde otomatikleştirilmiş dünyasında verimlilik ve büyümenin hayati bir anahtarı olan bu, gerçekten eski "Daha akıllıca çalışın, daha çok değil" deyişinin bir tezahürüdür.

Daha derinlemesine bir görünüm için blogumuzdaki bu konuk girişinde HubSpot Ops Hub'ı tanıyın!

Neden Birlikte Çalışmak Çok İyi Çalışıyor?

Her platform, bir kuruluşa birçok düzeyde yardımcı olabilecek kendi özellikler kümesini sunar, ancak birden çok veritabanını kendi başına tutmanın büyük dezavantajları vardır. İdeal olarak, gecikmeleri ve tekrarlanan işleri önlemek ve tüm ekibi haberdar etmek için tüm sistemler birbiriyle “konuşmalıdır” .

Örneğin, Satışların neden pazarlama otomasyon yazılımından veya CRM'de kendilerine sunulan ERP'den envanter ve kapasite seviyelerinden aktiviteye sahip olmak isteyebileceğini düşünün?

Bir müşterinin veya potansiyel müşterinin belirli bir zorluğun üstesinden nasıl geleceğine dair bir e-Kitap indirip indirmediğini bilmek, bir hesap yöneticisine bir konuşmayı başlatabilecek değerli bilgiler verebilir. Ayrıca, gerçek zamanlı envanter ve kapasiteyi görmek, üretim zaman çizelgelerinin belirlenmesine yardımcı olabilir, böylece Sales, operasyonların şu anda sağlayamayacağı bir üretim geri dönüş süresi vaat etmez.

Kısacası, CRM, ERP ve pazarlama otomasyon yazılımı arasındaki entegrasyon ve iletişim, fazlalıkları önlemeye ve şeffaflığı, işbirliğini, verimliliği teşvik etmeye ve nihayetinde iyileştirilmiş müşteri ve çalışan deneyimleri yoluyla kârlılığınızı artırmaya yardımcı olur. Ne de olsa, müşterilerin son derece memnun olduğu her gün işe kim gelmek istemez ki?

Ayrıca, bu yazılım hizalaması, Gelir Operasyonları ekiplerinize güvenilir işlem hattı verileri ve müşteri bilgileri sağlar.

Çeşitli platformlar arasında iletişim sağlamak için ara yazılım yazılımının gerekli olabileceğini belirtmekte fayda var, bu nedenle, herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için ideal olarak uygulama aşamasında uyumluluğu sağlamak için sağlayıcılarınızla birlikte çalışın.

RevOps'u Daha Derine İnin

İş büyümenizi optimize etmek için RevOps çerçevesini ve araçlarını nasıl kullanabilirsiniz? Karmaşık B2B endüstrilerinin ve üreticilerinin, günümüzün doğrusal olmayan alıcı yolculuğunu desteklemek, teknoloji yığınlarınızı basitleştirmek ve daha fazlası için ekiplerinizi nasıl hizaya sokabileceğini derinlemesine anlatan ücretsiz bir kılavuz hazırladık. Karmaşık B2B Endüstriler ve Üreticiler için RevOps adlı e-Kitabımızın ücretsiz kopyasına bugün erişmek için tıklayın.