Sosyal Medya İşbirliğini Nasıl Başarırsınız: Bir Kurumsal Kılavuz

Yayınlanan: 2022-06-12

Önce İlk Şeyler: Ekip

Etkili bir sosyal medya ekibi oluşturmak ve yönetmek göz korkutucu bir olasılık olabilir.

Neden? Niye?

Ekibin, şirketinizin tüm sosyal medya kimliğini yönetebilecek kadar büyük olması gerekir, ancak verimsiz hale gelecek kadar büyük olmamalıdır.

Ekibinizi yolda tutmanın anahtarı, odaklanmış bir sosyal medya varlığını sürdürmektir. Elbette, her yan kuruluş veya ürün lansmanı için bir hesap oluşturabilirsiniz, ancak bu yalnızca ekiplerinizi şişirir, iletişimi engeller ve maliyetleri artırır.

Bunun yerine, sosyal medya ekiplerinizi organize etmek için merkezi bir yaklaşım benimsemeyi deneyin. Genel merkezinizdeki ekip, genel strateji ve mesajlaşmadan sorumlu ana merkez olmalıdır.

Bölge ofislerinizde bulunan ekipler, merkezi ekibin planını izlemeli ve verilen bölgenin özelliklerine göre değiştirmelidir – örneğin, yerel tatil kampanyaları yürüterek.

Bu yaklaşım, ekipleriniz arasında sosyal medya işbirliği sürecini iyileştirecek ve hızı korumalarına yardımcı olacaktır.

Sosyal medya yönetimi iş akışınızı merkezileştirmenin bir yararı olduğunu size göstermek için işte gerçek hayattan bir örnek:

Spor ayakkabı ve giyim şirketi Reebok, 200 Facebook sayfasını, 100 YouTube kanalını ve 30 Twitter hesabını birleştirmeye karar verdi. Örneğin Facebook'ta sadece 3 aktif sayfa bıraktılar.

Bu görünüşte ciddi kesintilere rağmen, şirket Twitter'larını %17 oranında büyütmeyi başardı ve ürün pazarlamasının aksine müşteri katılımına daha fazla odaklanabildiklerini iddia etti.

Hikayeden çıkarılacak ders? Büyük, aşırı karmaşık bir sosyal medya varlığı her zaman işe yaramaz. Öte yandan, daha az sayıda sosyal medya profiline sahip olmak, sosyal işbirliği sürecini basitleştirecek ve ekiplerinizin en önemli şeye, yani hedef kitlenize odaklanmasına yardımcı olacaktır.

Doğru Araçlarla Sosyal Medya İşbirliğini Kolaylaştırma

Ekipleriniz düzgün bir şekilde işbirliği yapmıyorsa, şirketinizin sosyal medyadaki varlığını yönetmek maliyetli ve zaman alıcıdır.

İyi haber şu ki, şirketinizin sosyal medya yönetimi iş akışını kolaylaştırmak için tasarlanmış araçları kullanarak onların daha verimli çalışmasına (ve kaynak tasarrufu yapmasına) yardımcı olabilirsiniz.

İşte ekiplerinizin kullanışlı bulacağı en iyi işbirliği araçlarından bazıları:

Gevşek - Ekipler ve departmanlar arasında verimli işbirliği söz konusu olduğunda, sorunsuz iletişim bir zorunluluktur. Slack, ekip üyelerinizin daha büyük projeler için kolayca grup mesajları göndermesine veya göreve özel kanallarda sohbet etmesine olanak tanır.
Trello – Trello, ekibinizin devam eden projelerinin daha büyük bir resmini elde etmek için harika bir araçtır. Oldukça görseldir, tamamen özelleştirilebilir ve harika bir dosya ekleme seçeneği ile birlikte gelir, böylece aynı anda tüm görevlere ve varlıklara göz kulak olabilirsiniz.
Dropbox – ekiplerinizin çok miktarda sosyal medya görseli ve videosu depolaması gerekiyorsa Dropbox'ı seveceklerdir. Bu kullanımı kolay uygulama, kullanıcıların 2 GB'a kadar dosyayı ücretsiz olarak depolamasına olanak tanır ve ekipteki herkes tarafından kolayca erişilebilir.

Slack, Trello ve Dropbox gibi araçlar, ekibinizin proje yönetimi akışındaki verimsizlikleri azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Peki ya içerik yayınlamak veya performansı ölçmek gibi sosyal medyadaki varlığınızı yönetmekle ilgili sosyal medya işbirliğiniz ve görevleriniz ne olacak? Bu görevlerin ekibinizde ve küresel ölçekte etkili bir şekilde tamamlanmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Cevap, ekibinize aşağıdakileri başarmanızı sağlayacak doğru sosyal medya pazarlama aracını sağlamaktır:

Ekibinizi entegre bir çözümle donatın - tek bir sosyal medya yönetim aracı kullanmak, şirketinizde iş akışı hızını büyük ölçüde artıracaktır. Bunun nedeni, tüm araçlara tek bir yerde sahip olmak ve uygulamalar ile platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan bunlara kolayca erişebilmek büyük bir zaman tasarrufu sağlar.
Tüm ekip üyelerinin araca anında erişebildiğinden emin olun - birçok ekip, kullandıkları birden fazla oturum açma ve parola nedeniyle sağlanan araçları verimli bir şekilde kullanmakta sorun yaşar. Bu sorunu önlemek ve her ekip üyesinin araca hızlı bir şekilde erişebilmesini sağlamak için onlara tek bir oturum açma ve parola ile erişilebilecek bir çözüm sağlayın. Başka bir deyişle, tek oturum açma özelliği ile gelen yazılımı hedefleyin.
Ekiplerinizin sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığını doğrulayın – tüm görevlerin zamanında tamamlanmasını ve hedeflere ulaşılmasını sağlamak için tüm ekiplerinizin aynı yazılımı kullanarak el ele çalışması çok önemlidir. Bir editoryal takvime , veri panolarına ve performans raporlarına ortak erişime sahip olmak, dünya çapındaki ekipler ve departmanlar arasında verimli bir şekilde işbirliği yapmanın anahtarıdır.
İş ihtiyaçlarınıza göre optimize edilmiş iş akışları oluşturun – başarılı ekip çalışmasının bir diğer önemli bileşeni, kişinin sorumluluklarının kapsamını tam olarak bilmektir. Ekipleriniz içinde net roller ve sorumluluklar atayabilmek , görevleri organize etme ve önceliklendirme biçimlerini iyileştirecektir.
Ekipler ve departmanlar arasındaki iletişimi hızlandırın - Slack daha geniş proje tartışmaları için harika olsa da, ekipleriniz de kullandıkları sosyal medya yönetim aracı içinde iletişim kurabilmelidir . Neden? Niye? Mesajları doğrudan görev alanı içinde değiş tokuş etmek, geri bildirim döngüsünü hızlandıracak ve daha doğru hale getirecektir.

Bu beş hedefin tümünü gerçekleştirmenize olanak tanıyan bir çözüme sahip olmak, ekiplerinizin birlikte daha kolay ve daha hızlı çalışmasına yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, sosyal medya pazarlama hedeflerinize başarıyla ulaşabileceksiniz.

Şimdi, kuruluşunuzdaki sosyal medya işbirliği sürecini daha da geliştirmek için uygulayabileceğiniz bazı süreçlere bir göz atalım.

Akışa Katılmak: Verimli İşbirliği Süreciniz

Takım sende, araçlar sende.

Şimdi etkili bir sosyal medya iş akışı planı oluşturmanın zamanı geldi. Sihirli bir şekilde bir araya gelmeyecek elbette; hala yapılacak işler var. Ancak bu noktada, optimize edilmiş bir işbirliği süreci oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.

Yepyeni sosyal medya işbirliği aracınıza gidin, çünkü ekibinizin veya ekiplerinizin birlikte verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için kurmak isteyeceğiniz üç şey vardır:

İşbirliğini kolaylaştırmak için ekip süreçlerinizi ayarlayın.

Ekip rollerinizi , sorumluluklarınızı, izinlerinizi atamaya ve onay iş akışları geliştirmeye başlamak isteyeceksiniz.

Bu alıştırma, ekipteki herkesin sorumluluklarının kapsamını tam olarak anlamasına yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, ekipler ve ofisler arasındaki iletişim engelleri azalacak ve iş akışı sorunsuz çalışacaktır.

Rolleri ve sorumlulukları belirlemek aynı zamanda markanızın itibarını korumanın kanıtlanmış bir yoludur. Tüm görevlerin yalnızca yetkili ekip üyeleri tarafından tamamlanmasını ve doğru kişinin onayı olmadan hiçbir mesaj veya gönderi gönderilmemesini sağlar.

Her şirketin yapısı benzersiz olduğundan, iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış ve kolayca ayarlanabilen veya ölçeklenebilen özel bir onay yapısı oluşturmanız önemlidir. Özel bir iş akışı geliştirmek, ekipler ve ofisler arasında binlerce kilometre uzakta olsalar bile işbirliğini kolaylaştırmanın harika bir yoludur.

İşletmeniz için KPI'ları bir bakışta takip etmek için özel panolar oluşturun.

Paylaşılabilir panolar , tüm ekibinizin verileri kolayca takip etmesine ve hedeflerine ulaşmak için ne yapmaları gerektiğini anlamalarına olanak tanır.

Ekibiniz, paylaşılan gösterge tablolarını kullanarak şirketinizin sosyal medya performansına ilişkin bir genel bakış elde edebilecek, nerede olduğunuzu anlayabilecek ve birlikte nasıl ilerleyecekleri konusunda daha hızlı, daha bilinçli kararlar alabilecektir.

Herkesi kolayca güncel tutmak için raporlamanızı otomatikleştirin.

Ekipler arasında etkili iletişimin öncüllerinden biri, aynı verilere ve içgörülere erişim sağlamaktır.

Tüm ekiplerinizin ve ofislerinizin aynı sayfada olduğundan emin olmak için bunları otomatik raporlarla güncel tutun . Bu şekilde, bilgi akışını hızlandırabilecek ve herkesin projeleri başarılı bir şekilde ilerletmek için kritik olan KPI'lara ilişkin aynı genel bakışa erişmesini sağlayabileceksiniz.

Aynı zamanda raporlar, ekiplerinizin pazarlama faaliyetlerini gözden geçirmenize ve ilerlemelerini izlemenize yardımcı olacaktır. Ve otomasyon sayesinde, üzerinde düşünmenize gerek kalmadan düzenli olarak raporlar alabilirsiniz - meşgul yapılacaklar listenizin üzerinden geçmeniz gereken bir şey.

En Yaygın 5 Sosyal Medya İşbirliği Hatası (Ve Onlardan Nasıl Kaçınılır)

1. Hata: Çok fazla veya çok az içerik oluşturmak

Doğru miktarda içeriği dışarı çıkarmak zor bir iş olabilir - izleyicilerinizi aç bırakmak istemezsiniz, ancak aynı zamanda onları içerikle doldurmak da istemezsiniz.

Nasıl önlenir: Kaçırılan son teslim tarihleri, yayınlama zamanlarında kötü seçimler veya içerik kıtlığı olsun, ekibiniz senkronize çalışmadığında yayınlama hataları meydana gelir.

Tüm ekibinizin erişebileceği sağlam bir editoryal takvim kullanarak bu yaygın hatadan kaçının. Yayınlama programınızın zirvesinde kalabileceksiniz, böylece her zaman doğru miktarda içeriğin hedef kitlelerinize her zaman ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

2. Hata: Onay beklerken hız kaybetmek

Hepimiz oradaydık - yayınladığınız her şeyin standartlara uygun olduğundan emin olmak istiyorsunuz ve bu, her gönderiyi iki kez kontrol etmek anlamına geliyor. Ancak sıranız hızla birikebilir ve ardından onayları ve düzenlemeleri bekleyen ekip üyeleriniz olur.

Nasıl önlenir: Dünyanın farklı yerlerinden çalışan ekipler arasında doğabilecek gecikmeleri ve kaçırılan iletişimi azaltmak için hareket halindeyken içeriğinizi yönetmenize olanak tanıyan bir çözüm kullanın. Kullanışlı mobil onaylar ile ekibinizin beklemede kalmaması için her yerden gönderilere yeşil ışık yakabilir ve dahili yorumlar ekleyebilirsiniz.

3. Hata: Yanlış zamanda yayın yapmak

Yanlış zamanda yayın yapmak, erişiminizi sınırlayabilir ve markanızın itibarını ve güvenilirliğini zedeleyebilecek utanç verici hatalarla sonuçlanabilir.

Nasıl önlenir: İster saat dilimi değişiklikleri, isterse yalnızca belirsiz yayınlama tarihleri olsun, daha iyi ekip iletişimi bu büyük sahte paslardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Hedef kitlenizin sosyal medyada en aktif olduğu zamanları görmek için analizlerinize dalın ve erişiminizi ve katılımınızı artırmak için ekibinizle paylaşın.

Daha da iyisi, her bir sayfanıza göre uyarlanmış en iyi yayınlama sürelerine ilişkin kesin önerilerle süreci otomatikleştirin, böylece bir daha asla en iyi zamanı kaçırmazsınız.

4. Hata: Müşterilerinizin soru ve yorumlarını cevapsız bırakmak

Bu, müşteri kaybetmenin en hızlı yollarından biridir. Markanız mesafeli ve iletişimden uzaksa, müşterilerinizin yaşayabileceği küçük sorunlar ve hayal kırıklıkları artacaktır. O zaman, siz farkına varmadan, müşteriler işlerini rakiplerinizden birine götürmüş olacaktır. Sosyal medya hesaplarınızı bireysel olarak yönetmek bu hatayı yapmanın en kolay yoludur.

Nasıl önlenir: Özellikle daha büyük sosyal medya ekipleriyle, ekibinizi ve tüm sosyal medya kanallarınızı tek bir platformda bir araya getiren bir topluluk yönetimi aracı kullanmanız önemlidir.

Bu, birden fazla kişi sosyal medyayı kanallar arasında tek tek yönettiğinde karşılaşabileceğiniz birçok tuzaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Sık sorulan sorularınız için şablon yanıtlar , daha da fazla zaman kazanmanıza ve tonunuz ile yanıtınızda tutarlılığı korumanıza yardımcı olabilir.

5. Hata: Bir sosyal medya krizine yakalanmak

Markaların sosyal medya krizlerine dahil olmasının her türlü nedeni var. Bazen, bir müşterinin sorusuna yanlış bir yanıt, yanlış tavsiye edilen bir reklam kampanyası veya teknik bir hata kadar öngörülemeyen bir şey olabilir.

Sebep ne olursa olsun, bir hatanın etrafındaki sosyal medya fırtınaları, doğru bir şekilde ele alınmazsa işinize gerçek zarar verebilir.

Bundan nasıl kaçınılır: Sosyal medya izleyicilerinizin nabzını tutun ve markanızla ilgili yaptıkları konuşmalardaki duyguları takip edin . Ekibinizin bu bilgilere erişimi olması da önemlidir, böylece yanıtları birlikte koordine edebilirler. Bu, yalnızca herhangi bir kriz ortaya çıkarsa bunlarla başa çıkmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ilk etapta krizlerden kaçınmanıza da yardımcı olur.

Götürmek

Etkili bir sosyal medya işbirliği süreci, her işletme için bir zorunluluktur - özellikle de ekipleri sınırların ötesinde birlikte çalışması gereken kurumsal markalar için.

Göz korkutucu bir görev gibi görünse de, optimize edilmiş bir işbirliği planı geliştirmek, doğru araçlarla kolayca yapılabilir. Her ekip üyesinin sorumlu oldukları görevleri bilmesini, önemli veri noktalarına sahip gösterge tablolarına erişebilmesini ve dünyanın hangi bölgesinden olursa olsun düzenli raporlarla güncel kalmasını sağlamak, işlerinizi büyük ölçüde iyileştirecektir. iş akışı ve sosyal medya pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.