Kurumsal İletişim Merkezi Çözümleri: Genel Bakış ve Temel Özellikler

Gerçek bir kurumsal iletişim merkezi çözümü arıyorsanız, bunu yapmak için mutlaka önemli bir nedeniniz vardır.

İster büyük bir projenin parçası olarak ölçekleniyor olun, ister mevcut iletişim merkezi yazılımınızın işlevsellik eksikliği olsun, kurumsal kullanım için oluşturulmuş bir platform önemli avantajlar sağlar.

Kurumsal iletişim merkezleri ölçek ve yapılandırma açısından büyük farklılıklar gösterir. İletişim merkezi yazılımının yeni özellikler, daha ayrıntılı katılım ve ekstra destek sağlaması gerekiyor.

Kurumsal ölçekte iletişim merkezi çözümlerinin kullanıma sunulmasıyla ilişkilendirdiğimiz özelliklere hemen başlayalım.

Kurumsal Düzeyde Temel Özellikler

Büyük kuruluşların kullanım durumları küçük işletmelerinkinden farklıdır. Aşağıda işletmeler için önemli olan bazı iletişim merkezi özellikleri yer almaktadır.

Çok kanallı destek

Çoğu küçük işletme, birincil iletişim kanalı olarak sesli aramaları kullanırken, genellikle çağrı merkezi olarak faaliyet gösterirken, işletmeler e-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS gibi daha fazla iletişim kanalını tercih ediyor.

Çok kanallı bir iletişim merkezi, müşterilerin tercih ettikleri kanalı seçmesine olanak tanıyarak müşteri konforunu artırır ve çağrı kuyruklarını azaltır.

Tipik olarak, kuruluş ne kadar büyükse çağrı hacmi de o kadar yüksek olur ve bu da bekleme sürelerinin daha uzun olmasına neden olur. Daha uzun bekletme süreleri müşterinin hayal kırıklığını artırır. Temsilcilerinizi uzun telefon görüşmelerinden kurtarmak, zamandan tasarruf sağlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çok kanallı yönlendirme

Çoklu kanaldan bir sonraki seviye, dijital kanalları entegre eden ve temsilcilere tüm müşteri etkileşimlerine ilişkin bütünsel bir görünüm sağlayan çok kanallı kanaldır.

Her temsilcinin web sohbeti, e-posta ve sosyal medya da dahil olmak üzere tüm kanallardan gelen iletişime erişimi vardır, böylece müşterinin tekrar etmesine gerek kalmaz.

Gelişmiş IVR sistemleri

Etkileşimli bir sesli yanıt sistemi ( IVR ), en temel çağrı merkezi çözümüne bile fayda sağlayabilir. Arayanlara farklı numara seçenekleri sunarak onların en nitelikli temsilciye ulaşmalarına yardımcı olursunuz.

Departman ve arayan sayısı arttıkça IVR'nizde daha fazla katmana ihtiyaç duyacaksınız. Her seçenek bir alt menü içerebilir. İnsanları web'deki yararlı kaynaklara göndermek için IVR'nizi bile kullanabilirsiniz.

IVR'niz self-servis seçenekleri içerebilir, böylece müşteriler bir acenteye ihtiyaç duymadan faturalarını ödeyebilirler. IVR destekli güvenlik kontrolleri, kimlik doğrulama gibi görevleri basitleştirdi.

Gelişmiş bir IVR, müşterilerinizin istedikleri sonuçlara ulaşmalarına yardımcı olacak etkili bir yol sağlayabilir. Biraz yapılandırma gerektirebilir, ancak müşterileriniz onları kurtardığınız süre boyunca sizi sevecektir.

Yapay zeka ve makine öğrenimi

Küçük işletmelerin yapay zekaya (AI) işletmelere göre daha az ihtiyacı ve isteği var.

İşletmeniz tonlarca veri işliyorsa ve yüksek talebe veya çağrı hacimlerindeki ani artışlara tepki vermesi gerekiyorsa, en iyi kararları hızlı bir şekilde verdiğinizi bilmeniz gerekir.

Tahmine dayalı analizler, sohbet robotları ve otomatik yanıtlar gibi yapay zeka destekli araçlar, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılarken temsilci süreçlerini de kolaylaştırır.

Örneğin, temsilcilerinizin açılış saatleriyle ilgili temel sorguları yanıtlaması veya aramaları doğru departmanlara yönlendirmesi yerine, konuşabilen yapay zeka ve şirketinizin girdileriyle desteklenen akıllı bir sohbet robotu, bağlamı anlayabilir ve yardım masanıza ve satışlarınıza yönelik ilk basamak sorgularını ele alabilir. takımlar.

İşgücü yönetimi araçları

Büyük bir ekibi yönettiğinizde, tüm temelleri yerine getirmekle kapasiteyi aşmak arasındaki dengeyi bulmak zordur.

İşgücü yönetimi gibi çağrı merkezi özellikleri , planlamaya, tahmin etmeye ve temsilci performansının ve iş yükünün gerçek zamanlı izlenmesine yardımcı olur.

Veri toplayarak ve kalıpları analiz ederek, acentelere en çok ne zaman ihtiyaç duyulduğu ve ne zaman personel sayısını rahatça azaltabileceğiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Bu, temsilcilerin eğitime ve kişisel gelişim üzerinde çalışmaya daha fazla zaman ayırmasına olanak tanır ve iyi bir yatırım getirisi elde etmek için iletişim merkezinizin mümkün olduğunca yalın olmasını sağlar.

CRM entegrasyonu

Çoğu bulut iletişim merkezi kullanıma hazır entegrasyonlar sunarken, kurumsal yazılım bir adım daha ileri gidiyor.

Kaç iletişim merkezi bir tür CRM kullanmıyor? CRM sistemleriyle kusursuz entegrasyon, bulut teknolojisi çağında temel bir gerekliliktir.

Kurumsal iletişim merkezi yazılımında daha derin CRM veri erişimi sayesinde, daha alakalı, gerçek zamanlı veri kullanımı ve müşteri geçmişi takibi bekleyebilirsiniz.

Nextiva aşağıdaki kurumsal çözümlerle CRM entegrasyonları sağlar:

• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Microsoft Ekipleri
• HubSpot'u
• Zendesk
• Zoho
• Oracle Satış Bulutu
• Çalışma kitapları
• ServiceNow
• ŞekerCRM
• Davranmak! CRM
• Nilüfer Notları
• ConnectWise
• Altın madeni
• Megafon

Raporlama ve analiz

Kuruluşunuz sürekli olarak veri toplayıp işleyebiliyor olsa da, bunlar ancak onlarla bir şeyler yapabildiğinizde gerçekten değerli hale gelir.

Verilerinizi en iyi şekilde kullanmak için iki seçeneğiniz vardır:

1. Tüm gün boyunca elektronik tabloları ve veritabanlarını incelemesi için birini işe alın; manuel hata ve veri bozulması riskiyle karşı karşıya kalın.
2. Temel performans göstergelerini , müşteri memnuniyeti ölçümlerini ve operasyonel verimliliği izlemek için kapsamlı raporlama araçlarından yararlanın.

En iyi kurumsal iletişim merkezi çözümleri, iş kararlarına bilgi veren ve çalışan ve müşteri deneyimlerini iyileştiren raporlar sağlamak için yapay zeka, veri modelleme ve tahmine dayalı analitiklerin bir kombinasyonunu kullanır.

Güvenlik ve uyumluluk

Tüm iletişim merkezi yazılımlarının güvenli olması gerektiğini söylemeye gerek yok. Ancak işletmelerin karşılaması gereken ek güvenlik ve uyumluluk standartları vardır.

Bir sonraki iletişim merkezi satın alma işleminizin sektöre özel yönergelerin yanı sıra, kuruluşunuz için geçerli olması durumunda GDPR, HIPAA veya PCI DSS gibi temel yönergelere uyduğundan emin olun.

Nextiva standart olarak şunları sağlar:

• %99,999 kesintisiz çalışma
• 7/24 izleme
• Gerçek zamanlı ağ durumu güncellemeleri
• Veri merkezi başına tam, kesintisiz bir güç kaynağı
• ISO/IEC 27001 sertifikası
• SOC 2 uyumluluğu
• Düzenli penetrasyon testleri
• Aktarım Katmanı Güvenliği ve Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü ile çağrı şifreleme

En İyi 5 Kurumsal İletişim Merkezi Sağlayıcısı

Kuruluşunuzda fark yaratma konusunda ciddiyseniz bu beş iletişim merkezi sağlayıcısından birini seçin.

1. Nextiva

Özellikler

Nextiva, ses, video ve mesajlaşma ile kurumsal iletişim merkezi platformunu entegre eden hizmet olarak tümleşik iletişim ( UCaaS ) platformu sunar.

Standart olarak aşağıdaki gibi iletişim merkezi özelliklerine sahip olursunuz:

• Gelişmiş IVR
• Özelleştirilebilir çağrı yönlendirme
• Çok kanallı destek
• Tahmine dayalı analitik
• İşgücü yönetimi
• Tek seferlik

Nextiva, 2024 yılında Thrio'yu satın alarak aşağıdakiler gibi birçok yeni kurumsal özellik ekledi:

• Yerleşik yapay zeka asistanı
• Dinamik komut dosyası oluşturma
• Yerel süreç otomasyonu
• Proaktif müşteri bildirimleri
• Tüm temsilci ihtiyaçları için akıllı ekran

Güçlü

Nextiva, tek bir platformda UCaaS ve hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) sağlar. Bu, işletmenizin telefon ve iletişim merkezi altyapısı için tek bir fatura alacağı ve arka uç entegrasyonu sayesinde internet üzerinden arama ve basit dahili transferlerden yararlanacağınız anlamına gelir.

Nextiva'yı telefonunuz ve iletişim merkeziniz için kullanıyor olsanız da veya Five9 gibi başka bir iletişim merkezini Nextiva'nın iş telefonu sistemiyle entegre ediyor olsanız da, iletişim merkezi temsilcileri için kolaylaştırılmış bir deneyim, yerleşik video konferans, bir mobil uygulama elde edersiniz. hareket halindeyken erişilebilirlik ve rekabetçi fiyatlandırma planları.

İlgili Makale

Birlikte Daha İyi: Müşteri Deneyimini İyileştirmek için UCaaS ve CCaaS'yi Entegre Edin

2. Beş9

Özellikler

Yapay zeka destekli gelişmiş bir iletişim merkezi çözümü arıyorsanız Five9 tam da size göre.

Ölçeklenebilirlik kaygıları olan büyük bir işletmeniz varsa veya çalışma hızı faaliyetlerinizi otomatikleştirirken temsilcilerinizin daha katma değerli görevleri yerine getirmesine izin verme arzusu varsa Five9, temsilcilerinizin verimli ve üretken kalması için ayak işlerini yapay zekanın yapmasını sağlamaya odaklanır.

Five9, raporlar oluşturmak ve müşteri işlemlerine ilişkin duyarlılık analizi sağlamak için yapay zekayı kullanma konusunda uzmandır.

Kuruluşunuz çok sayıda müşteri ve temsilciden oluşan veri odaklı bir yapıya sahipse Five9, aşağıdaki gibi özelliklerle iletişim merkezinizin kontrolünü elinizde tutmanıza yardımcı olacak harika bir yol olabilir:

• Temsilci Desteği
• Çağrı kaydetme ve transkripsiyon
• İş akışı otomasyonu
• Dijital etkileşim
• Konuşmalı IVR
• Kalite güvencesi
• İşgücü yönetimi

Güçlü

Five9, gelişmiş verimlilik ve müşteri deneyimi için yapay zeka ve makine öğrenimine ve gelen, giden ve karma iletişim merkezlerine yönelik kapsamlı bir dizi özelliğe güçlü bir şekilde odaklanıyor.

Nextiva, telefon sisteminizi ve iletişim merkezinizi entegre etmek için Five9 ile iş birliği yapıyor . İşletmeniz Five9 iletişim merkezi ve Nextiva telefon sistemi işletiyorsa, müşterilerinizi her zaman memnun etmek için mükemmel arka uç entegrasyonundan yararlanabilirsiniz.

3. 8×8

Özellikler

8×8, iletişim merkezi, ses, video, sohbet ve kurumsal API çözümlerini birleştiren entegre bir bulut iletişim platformu sunar.

Jitsi gibi önceki satın almalar sayesinde 8×8, biraz CPaaS'a benzeyen programlanabilir bir hisse sahip.

Kurumsal özellikler şunları içerir:

• Çok kanallı yönlendirme
• İşgücü katılımı yönetimi
• Konuşma ve metin analitiği
• Kalite yönetimi araçları
• Birlikte gezinme
• Müşteri yolculuğu haritalaması

Güçlü

8×8, potansiyel müşteriler arasında popülerliğini kanıtlayan, hepsi bir arada, işlevlerinizi seçebileceğiniz bir bulut dağıtımıdır. 8×8 fiyatlandırma planı, küresel arama ihtiyaçları olan ve cömert bir bütçeye sahip büyük bir işletmeniz varsa iyi sonuç verir.

Çeşitli CRM'lerle entegre olur ve orta ölçekli müşteriler için rekabetçi fiyatlara sahiptir.

Devamını oku: 8×8 Alternatifleri mi Arıyorsunuz?

4. Genesys

Özellikler

Genesys, onlarca yıldır büyük işletmelere şirket içi, bulut ve hibrit iletişim merkezleri sağlıyor. Sağlam, ölçeklenebilir ve zengin özelliklere sahip çağrı merkezi çözümleriyle tanınmaktadır.

Özelleştirilebilir dağıtım yöntemleri sağlama yeteneğinin yanı sıra, kuruluşa özgü özellikler şunları içerir:

• Çok kanallı müşteri etkileşimi
• İş gücü optimizasyonu
• Gelişmiş yapay zeka ve otomasyon yetenekleri
• Tahmine dayalı analitik
• Ses robotları
• CRM entegrasyonu
• Etkileşim kaydı
• Çalışan performans kontrol panelleri

Güçlü

Kurumsal seviyedeki en kapsamlı çözümlerden biri olan Genesys'in ölçeklenebilirliği konusunda hiçbir şüphe yok; Vodafone ve Sodexo gibi 1000'den fazla temsilciyle örnek olay incelemeleri sunuyor.

Güçlü çok kanallı destek, gelişmiş self-servis özellikler (sohbet robotları, sesli robotlar ve bilgi tabanları) ve kurumsal düzeydeki uygulamalarla entegrasyonlar sayesinde Genesys, kurumsal iletişim merkezleri için sağlam bir seçenektir.

5. Konuşma Masası

Özellikler

Talkdesk, yenilikçiliği ve kullanım kolaylığıyla bilinen, küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında büyük beğeni toplayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Ancak özelliklerinin ölçeklenebilirliği de dikkate alınmaya değer.

Kurumsal özellikler şunları içerir:

• Tahminli arama
• REST API'leri
• Çağrı izleme
• Sanal temsilci
• Yapay zeka eğitmeni
• Kalite Yönetimi
• İşgücü yönetimi

Güçlü

Talkdesk, müşteri deneyimine ve yeniliğe güçlü bir vurgu yapan, kullanıcı dostu bir iletişim merkezi platformudur.

Sezonluk veya planlanmamış talebe göre ölçeklenen esnek ve kolayca uyarlanabilen bir platforma sahip olursunuz. Çoğu SaaS tabanlı uygulamada olduğu gibi, basit bir yönetici portalı sayesinde yukarı ve aşağı hareket etmek kolaydır.

3 Tür Kurumsal İletişim Merkezi

Artık kurumsal satın alma işleminizde hangi özellikleri arayacağınızı bildiğinize göre, mevcut iletişim merkezi türlerini incelemenin zamanı geldi.

1. Gelen kurumsal iletişim merkezleri

Gelen iletişim merkezleri öncelikle müşterilerden gelen iletişimleri yönetir.

Tipik kullanım durumları şunları içerir:

• Müşteri hizmetleri sağlamak
• Teknik destek sunmak
• Sorulara yanıt verme
• Şikayetleri yönetme
• Sipariş güncellemelerinin sağlanması

Gelen çağrı merkezlerinin en önemli yönlerinden biri gelişmiş çağrı yönlendirmedir . Çağrıları veya mesajları, becerilerine, müsaitlik durumuna veya müşteri hizmetleri geçmişine göre en uygun temsilcilere yönlendirebilirsiniz.

Geleneksel çağrı merkezlerinin aksine, muhtemelen kanal başına, sayısal seçenek başına ve hatta alt menü başına birkaç seçeneğiniz olacaktır. Yatırım yaptığınız teknoloji, müşterilerinizin doğru yere en verimli şekilde ulaşmasını sağlamak için her zaman yoğun bir şekilde çalışacaktır.

2. Giden kurumsal iletişim merkezleri

Giden çağrı merkezleri proaktiftir ve müşterilerle veya potansiyel müşterilerle teması başlatır.

Tipik kullanım durumları şunları içerir:

• Telefonla pazarlama
• Pazar araştırması
• Potansiyel müşteri yaratma
• Müşteri anketleri
• Randevu hatırlatıcıları
• Bilgi güncellemeleri

Giden çağrı merkezleri, kullanıcı hatası olasılığını ortadan kaldırarak hızlı ve doğru aramayı mümkün kılmak için sıklıkla otomatik çevirici yazılımını kullanır.

Temsilciler, doğru müşterileri doğru zamanda hedeflemek için müşteri verilerini ve tahmine dayalı analitiği kullanabilir ve kampanyaların etkinliğini artırabilir.

3. Karma kurumsal iletişim merkezleri

Gelen soruları ele alıyor ve giden iletişimi başlatıyorsanız, karma bir iletişim merkezi arıyorsunuz demektir.

Bu tür iletişim merkezi, gelen ve giden iletişim merkezlerinin işlevlerini birleştirir ve işletmesi daha pahalıdır. Temsilcilerin çağrı merkezinin her iki alanında da (gelen/giden) beceri sahibi olması gerekir veya her bir konu için uzmanlaşmış temsilciler kullanabilirsiniz.

Müşteri etkileşimine bütünsel bir yaklaşımla, proaktif, çok kanallı bir yaklaşım sunarken müşteri etkileşimlerinde tutarlılık sağlarsınız.

Aramanız Gereken Kurumsal Katılım

Özellikler ve dağıtım modelleri çok önemlidir, ancak iş yeni bir iletişim merkezi platformunun geniş ölçekte uygulamaya konulması söz konusu olduğunda dikkat edilmesi gereken bazı yeşil bayrakları burada bulabilirsiniz.

️ Kişiselleştirilmiş uygulama planı

Hiçbir iki işletme birbirinin aynısı değildir, dolayısıyla kalıplaşmış, şablonlu bir yaklaşım yeterli olmayacaktır. Seçtiğiniz sağlayıcının takdir etmesi gereken benzersiz iş ihtiyaçlarınız var.

Beklenti Çözümünüzü kurmak ve yapılandırmak için özel bir yaklaşım talep etmek çok fazla şey istemek değildir; işinizin çıkarlarını gözetmektir.

Deneyimli satıcıların çoğu, kurumsal müşteriler için özel bir yaklaşım ihtiyacını anlıyor ve bunu proje planlama aşamasında tanıtacak

️ Eğitim ve atölye çalışmaları

İşgücü yönetimi ve özel IVR'ler gibi karmaşık yapılandırma ve gelişmiş özellikler nedeniyle temsilcilerin ve denetçilerin bu duruma ayak uydurması zaman alacaktır.

Uygulamayı ve katılımı planlarken temsilciler ve yöneticiler için kapsamlı bir eğitim planı hazırlayın. İlk günden itibaren platform ustalarına sahip olduğunuzdan emin olun, böylece işe koyulmak için en iyi donanıma sahip olursunuz.

️ Teknik destek ve danışmanlık

Yeni çözümünüzü işe alım sırasında ve sürekli olarak doğru şekilde yapılandırmak için rehberliğe ihtiyacınız var. Canlı yayına geçtikten sonra, planınıza dahil edilmiş seviyeler (ücretli veya başka türlü) olsa da desteğin devam etmesini beklemelisiniz.

Satıcı bu desteği sağlamak için en iyi konumdadır; bu nedenle destek ve en iyi uygulamalar için kapsamlı bir planınız ve yükseltme grafiğiniz olduğundan emin olun.

️ Veri taşıma konusunda yardım

Verileri bir platformdan diğerine taşımak, iletişim merkezi geçişindeki en büyük görevlerden biridir.

Seçtiğiniz satıcının mevcut müşteri verilerini taşımak için bir araç veya manuel yardım sağladığından emin olun. Ayrıca CRM'ler ve biletleme sistemleri gibi diğer iş sistemleriyle veri entegrasyonunun ele alındığından emin olun.

Telefon numaralarını taşıyorsanız (yerel veya ücretsiz), süreci, sonuçlarını ve olası kesinti süresini anladığınızdan emin olun.

️ Sürekli eğitim ve güncellemeler

Kuruluma başladığınızda yazılımın sorunsuz bir şekilde çalışması gerekir, ancak platform güncellemeleri sürekli olarak sınıfının en iyisi deneyimi sağlar.

Ürün güncellemelerini almak ve belgeler, videolar ve çevrimiçi eğitim de dahil olmak üzere yeni eğitim materyallerini piyasaya çıktıklarında indirmek için tek bir portal isteyin.

Aramanız Gereken Müşteri Desteği

Kurumsal bulut tabanlı teknolojiye geçmenin avantajı, muhtemelen sorunsuz bir şekilde çalışabilmesidir ancak her senaryoya hazırlıklı olmakta fayda vardır. Atılım yapmadan önce bu destek öğelerini kontrol edin.

️ 7/24 destek

Müşterilerinize 7/24 destek sağlıyorsanız, aynı desteğin iletişim merkezi platformunuzdan alınması da tartışılamaz.

Teknik sorunlar için 24 saat müşteri desteği çoğu işletme için bir zorunluluktur.

️ Özel hesap yöneticisi

Hesabınız hakkında her şeyi bilen birine sahip olmak, kuruluşunuzun kullanımını ve uzun vadeli iletişim merkezi stratejisini anlamanıza yardımcı olur.

Her şeyi merkezi bir iletişim yoluyla kanalize etmek anında destek sağlar ve hedeflerinizle ilgili gereksiz açıklamaları azaltır.

️ Düzenli performans değerlendirmeleri

Özel bir hesap yöneticisine sahip olma deneyiminin bir parçası olarak, seçtiğiniz çözümün iş hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olmak için periyodik değerlendirmeler bekleyebilirsiniz.

Bulut tabanlı SaaS teknolojisi esnek ve ölçeklenebilir olduğundan en önemli faydalarından biri iş koşullarına uyarlanabilir olmasıdır. İşletmeniz değiştikçe, üç aylık veya yıllık performans incelemeleri, iş ihtiyaçlarınızla alakalı veya ilgisiz hale geldikçe size hizmet ekleme veya kaldırma fırsatı verir.

İlgili Makale

İletişim Merkezi Yönetimi: Çalışmak İçin 6 Kilometre Taşı

Gelecek için İnşa Edilmiş Kurumsal İletişim Merkezi

Kanıtlanmış bir kurumsal iletişim merkezi sağlayıcısını seçmek, tak ve çalıştır seçeneğini tercih etmenin ve en iyisini ummanın karşılığını verir.

Alışveriş yaparken aşağıdakilere dikkat ettiğinizden emin olun:

• İş gücü yönetimi, gelişmiş IVR ve tahmine dayalı analitik gibi kurumsal özellikler
• HIPAA, PCI DSS ve sektöre özel düzenlemelerle yüksek düzeyde güvenlik ve uyumluluk
• Sürekli destek ve özel bir hesap yöneticisi
• Özel katılım ve uygulama planlaması
• CRM entegrasyonu ve veri geçişi

Bu ezber bozan özellikler, kısa listenizi oluşturmak için "belkileri" filtrelemenize yardımcı olur.

Nextiva, birinci sınıf ağ güvenliği, güvenilirliği ve özellik seti sayesinde işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

N+1 (veya daha fazla) yedeklilik ile birleştirilmiş sekiz varlık noktası ve taşıyıcı düzeyinde veri merkezleriyle Nextiva, müşterilerinizi mutlu edecek güçlü özelliklerle dolu, kullanımı kolay bir arayüz sunarken işletmenizi gözetmek için benzersiz bir konuma sahiptir.

Örneğin Simmons Bank , mevcut çözümü ölçeklendirmeyi neredeyse imkansız hale getirdikten sonra 240 lokasyonunun iletişim altyapısını buluta taşıdı.

Simmons Bank, geçişi sırasında şunları sevdi:

• Tam konsiyerj hizmeti : Banka personeli ve müşterilerinin minimum düzeyde etkilenmesi için
• Yerinde uygulama ve eğitim : Hızlı canlıya geçiş, kullanıcı benimseme ve eğitim için
• Çağrı merkezi raporlaması ve analitiği : Maksimum görünürlük ve kontrol için
• Gelişmiş yönetilen hizmetler : Hesap yönetimi uzmanlarıyla BT'yi geliştirmek için

Kurumsal bir iletişim merkezi çözümü mü arıyorsunuz ve tüm bu dedikoduların neyle ilgili olduğunu görmek mi istiyorsunuz?