Yemek Dağıtımı Uygulamanızın Müşteri Deneyiminin Harika Olmasını Nasıl Sağlarsınız?

Son yıllarda tüketiciler için pazar eğilimi, şu anki değeri yaklaşık 5,5 trilyon dolar olan ve 2025'te yaklaşık 7,4 trilyon dolara çıkacak olan e-ticarete yönelmek oldu . Gıda e-Ticaret endüstrisinde de benzer eğilimler görüldü ve bu çevrimiçi hizmetlerin yalnızca yemek işletmeleri için değil, aynı zamanda dünyanın dört bir yanında artık dışarı çıkıp eğlenemeyen birçok kişi için bir cankurtaran halatı haline geldiği Covid salgını sırasında kısmen yardımcı oldu. en sevdikleri yemek. Bu, 2020 ve sonrasında yemek servisi uygulaması kullanıcılarının sayısındaki büyük sıçramayla kanıtlanmıştır.

Kaynak: Statista

Bu yeni endüstri türünün ortaya çıkışı, işletmelere daha önce hiç görülmemiş bir şekilde insanların evlerine girmek için harika bir fırsat sunuyor. Sistem , akıllı telefonlar ve satış noktası sistemlerini temelden değiştiren gıda dağıtımı için akıllı yazılımla devrim yarattı .

"Gerçek mekanda faaliyet gösteren restoranın artık tüketicilerin yemek deneyimlerinin odak noktası olmadığı, çok daha geniş, merkezi olmayan ve dijitale öncelik veren bir ekosistemde tek bir temas noktası olduğu" artık geniş çapta kabul görüyor (Alıntı Kaynak: Paytronix ) . Yine de pek çok restoran, iyi işleyen bir dijital sipariş özelliğinin bu yeni pazara girmek için ödenmesi gereken bir bedel olduğunu kabul etmeye hala biraz isteksiz.

2021'deki restoran satışlarının yaklaşık %14'ünü oluşturan şirketiniz için yemek dağıtım uygulamalarından en fazla suyu çıkarmak için, bu uygulamaların bazı temel özelliklerine ve bunların nasıl etkili bir şekilde çalıştırılacağına bakalım.

Yemek Dağıtımı Uygulamalarının Temelleri

Bu uygulamaları bu kadar başarılı yapan nedir? Birincisi, bazen yemek pişirmek için zaman yoktur ya da bu nedenle giyinip bir restorana gitmeye zahmet etmeyin. Kolaylık kesinlikle anahtardır. Ve bu genellikle sadece benzinden değil, aynı zamanda çevrimiçi promosyonlardan da tasarruf ettiğiniz anlamına gelir.

Son gelişmeler aynı zamanda her şeyin oldukça zahmetsiz ve anında görünmesini sağlıyor - koltuğunuzdan herhangi bir şeyi seçebilirsiniz ve genellikle 30 dakika içinde gelir. Bu genellikle, yemeğinizi bitirdikten sonra ne izleyeceğinizi seçmek için vaktiniz bile olmadan önce olur. Bunların hepsi, son derece karmaşık lojistik sistemler sayesindedir. Özel yazılım geliştirme şirketlerini kullanmak, bireysel ihtiyaçlarınıza uymanın harika bir yolu olabilir.

Ancak bu başlı başına bir sorun olabilir. Böylesine etkileyici bir lojistik sistem ve artan talep karşısında bazen teslimatla ilgili sorunlar olabiliyor ve araştırmalar, insanların yemek servisi uygulamalarından beklentilerinin çok yüksek olduğunu gösteriyor. Hem restoranı hem de uygulamanın kendisini suçlama eğilimindeler.

Sadece bu da değil, etrafta çok fazla seçenek olduğu için pazar oldukça doymuş ve müşteriler seçim yapmakta zorlanıyor. Bu, yalnızca müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda iyi tasarlanmış bir uygulama aracılığıyla etkileşimi teşvik etmeyi de platform sağlayıcılarına bırakıyor. Tüm bunlar, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamakla başlar.

Kaynak: Descartes

Müşteri Deneyiminizi Yükseltmek Neden Önemli?

Bu, bir şirketle herhangi bir etkileşimden sonra aldığınız duygudur. Çağrı merkezi, uygulama veya sosyal medya aracılığıyla bu etkileşimi nasıl sağladınız? Ve gördüğün tedaviden memnun muydun? Cevabınız evet ise, o zaman harika bir müşteri deneyimine sahipsiniz ve muhtemelen o şirketi tekrar kullanmaya başlayacaksınız, yani onlara güvenmeye başlayacak ve o şirkete sadık kalacaksınız.

Ve müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini gerçekten istiyorsunuz - yakın tarihli bir ankete göre, yeni müşteriler edinmenin maliyeti eski müşterileri elde tutmaktan beş kat daha fazladır. Peki ya kötü bir müşteri deneyimi? Tüketicilerin yaklaşık %64'ü böyle bir durumda bir şirketle iş yapmaktan vazgeçtiklerini söylüyor.

Teslimat Uygulamanızdaki Deneyimi Geliştirmek İçin En İyi İpuçları

Özetle, yemek servisi uygulamanızın müşteri deneyiminin harika olmasını sağlamak, harika bir yatırım getirisi görmek için harika bir fırsat sunar. Bu ipuçlarını takip ederek bu kazançlı pazarı açabilirsiniz.

Mükemmel kullanıcı deneyimi

Uygulamanızın harika bir kullanıcı deneyimi sunmasını istiyorsanız, tüm potansiyel müşterilere harika bir ilk izlenim verecek şekilde göz alıcı ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun. Ayrıca karmaşık bir kayıt sistemine sahip olarak işleri fazla karmaşık hale getirmek istemezsiniz – yeni kullanıcıların e-postaları veya sosyal medyaları ile bağlantı kurmasına izin verin. Dialpad'in sanal resepsiyonist hizmeti, 7/24 telefon hizmeti sunma kapasitesine sahip olmayan bireysel restoranlar için müşteri desteği sunmanın harika bir yolu olabilir.

Uygulama kullanıcılarının aramalarını mutfağa, mesafeye veya maliyete göre hassaslaştırmasına olanak tanıyan verimli bir arama çubuğu gibi diğer temel özellikler, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini ve onların ihtiyaçlarına odaklandığınızı hissetmelerini sağlar.

Daha az belirgin bir şey, teslimatı yapan kişi için yiyeceği nereye bırakacağını gösteren bir fotoğraf ve onlara mesaj gönderme yeteneği gibi görsel talimat özellikleri olabilir. Bu, restorana ve kuryeye bağlı canlı bir teslimat izleyiciye de bağlanabilir - bu tür özellikler, müşterilerin pizzalarının pişirme aşamasını hevesle izlemesi nedeniyle etkileşimi de teşvik eder.

Paylaşılan ödeme, sosyal paylaşım ve yönlendirme girişimleri aracılığıyla uygulamanızı neden daha fazla kişiye açmaya çalışmıyorsunuz? Mevcut kullanıcılarınıza müşteri edinme işini sizin yerinize yapmaları için yetki verebilirsiniz.

Verileri kullanma

Tutarlı bir müşteri tabanını koruyarak, kullanıcı deneyimini dolaylı olarak etkilerken daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak verilere sahip olma yolunda ilerliyorsunuz.

Verileri kullanmak, reklamları kişiselleştirerek, ilham vererek veya satın alma alışkanlıklarına göre indirimler sağlayarak müşterilere onların ilgi alanlarını dikkate aldığınızı hissettirmenin harika bir yolu olabilir. Bu tür ek satış veya çapraz satış teknikleri, kişiselleştirilmiş reklamlar alarak anlık satın almalar yapan insanlardan büyük kazançlar elde edilmesi anlamına gelebilir.

İşletmelerde bu rol giderek daha önemli hale geldiğinden, personelinize veri mühendisi eğitimi vermeyi düşünün .

Müşteri sorgusu çözüm planını temizle

Her zaman saat gibi çalışmaya çalışsak da, gerçek şu ki bazen işler ters gider ve yemek dağıtım pazarının zorlukları vardır. Sadece verimli değil aynı zamanda tutarlı bir müşteri hizmetleri sistemi olduğu sürece insanlar hataları kabul etmekten mutlu olurlar.

Örneğin, platformunuz hem insan hem de yapay zeka olmak üzere uygulama içi sohbet desteği sunuyor mu? Bu tür özellikler, müşterilerin kendilerini daha meşgul hissetmelerini sağlar. Etkili bir yapay zekaya sahip olmak, müşterilerinizden gerçek zamanlı olarak veri toplamanıza da yardımcı olabilir. Ayrıca SSS'lerin %75'e kadarını çözebilirler , bu da müşterinin zamanından tasarruf etmesini sağlar, kendilerinin harekete geçmesini sağlar ve gelecekte daha fazla harcama yapmalarını teşvik eder.

Kaynak: hbr

Bir AI size yardımcı olamıyorsa, insan temas noktasını düşünmenin zamanı geldi. Numaraları sürücülerle şifreleyerek, müşterilerin özel bilgileri paylaşma endişesi olmadan onlarla iletişim kurması mümkündür. Ayrıca, insandan insana etkileşime izin veren bir işleve sahip olmalısınız ve bulut tabanlı bir iletişim yönetimi sistemi, bunu günün her saati yapmanıza, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve aramaları ve hatta müşteri duygularını gerçek zamanlı olarak yazmanıza yardımcı olabilir.

Etkileşimi geliştirin

İnsanlar uygulamanıza geri dönmezlerse bu, uygulamayla pek ilgilenmemiş hissetmelerinden olabilir. Belki de kullanıcı deneyimi yetersizdi veya onlara fikirlerini ifade etme fırsatı sunulmadı. Yemek dağıtım uygulamanızda sosyal paylaşım şansı sunmayı düşünün. Bu, müşterilerinizin restoranlar hakkında resimler ve incelemeler yayınlamasına olanak tanıyarak, kendilerini ilgili ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlarken aynı zamanda markanızı meşrulaştırır ve daha fazla sadakat ve destekten yararlanır.

Bunu başarmanın bir başka yolu da, geçmişte sıfırdan bir forum kurmayı gerektiren, ancak artık yazılım şirketleri kullanılarak çok fazla teknik beceri olmadan daha hızlı ve daha ucuza yapılabilen forumları kullanmaktır. En iyi forum yazılımını araştırmak için zaman ayırdığınızdan emin olun .

DingDoong: Delivery and Pickup gibi yemek dağıtım uygulamanızda sosyal paylaşım şansı sunmayı düşünün . Bu, müşterilerinizin restoranlar hakkında resimler ve incelemeler yayınlamasına olanak tanıyarak, kendilerini ilgili ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlarken aynı zamanda markanızı meşrulaştırır ve daha fazla sadakat ve destekten yararlanır.

Müşteri sadakat programı

Daha önce de belirtildiği gibi, eski müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan çok daha kolay ve ucuzdur. Dinamik ve kalabalık dijital yemek dağıtım pazarında bu inanılmaz derecede önemlidir. Sadık müşteriler sadece daha ekonomik olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla para harcamaya ve marka imajınızı oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olur. Araştırma ayrıca, özellikle gerekli olmayan bir ürün için bir satın alma işleminin genellikle duygusal bir süreç olduğunu gösteriyor - bu nedenle, müşterinizle bu duygusal bağı kurmanız çok önemlidir.

Müşteriye keyifli bir deneyim yaşatmanın dışında bu nasıl sağlanabilir? Yukarıdakilerin hepsini yaparak ve bir müşteri sadakat programı yürütmeye başlayarak.

Bu, sık müşterilere indirimler, indirimler ve ücretsiz ürünler gibi avantajlar sunan bir girişimdir. Bunu, bir puan şeması sunarak, bir üyelik programı oluşturarak, bir arkadaşınızı tavsiye ettiğiniz için ödüller sunarak ve hatta satın almayı teşvik etmek için bir dönem harcama teklifi sunarak yapabilirsiniz.

Kaynak: emarsys

Müşteri tutma

Bu sadakatle el ele gelir. Müşterilerinizi ödüllendirirseniz onları elde tutarsınız ve tekrar müşteriler şirketinizin karlılığını artırır. Bu, iyi çalışan bir yemek dağıtım uygulamasına sahip olarak yapılabilir. Ancak, uygulamanızın elde tutma oranı düşükse ve etkileşim oranı daha da düşükse, bir şeyi yanlış yapıyorsunuz demektir.

Verilerinizi analiz edebilirsiniz; hangi demografi mutlu, hangisi değil? Ortaya çıkan belirli eğilimler var mı? Kullanıcılarınız ne kadar ilgili ve onlarla daha etkili bir şekilde etkileşime geçebilir misiniz? Müşterilerinizi elde tutmak, daha düşük pazarlama maliyetleri ve daha fazla karlılık anlamına gelir; ürününüzü ve hizmetinizibeğendikleriiçin geri döndüler .

Bacon'u Eve getirmeye başlayın

Gördüğünüz gibi, yemek dağıtım uygulamaları iyi yapıldığında müşteriler arasında sadakati teşvik edebilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilir. Ödüller, kişiselleştirilmiş reklamlar ve harika bir kullanıcı deneyimi ile onların ilgisini çekin. Ayrıca, markanıza olan güveni pekiştirmek için forumlar ve gözden geçirme seçenekleri aracılığıyla şirketinizle etkileşim kurmalarını sağlayın. Merkezi olmayan bir kiralama iş modeli kullanmak, bunu yapmanın harika bir yolu olabilir.