COVID-19 Pandemisi Sırasında İş Sürekliliğini Sağlamak İçin 5 İpucu

Birçok insan yeni koronavirüsün yayılmasını engellemek için uzaktan çalışmaya ve evde kalmaya başlayınca çevrimiçi davranış tersine döndü. Eve bağlı olmak, insanların iş arkadaşları, arkadaşlar ve aile ile bağlantı kurmanın bir yolu olarak sosyal medyaya ve diğer çevrimiçi araçlara güvenmeleri gerektiği anlamına gelir. Sprout Social , sosyal medyada daha fazla insanın sosyal medyada zaman geçirmesi nedeniyle maksimum katılım için sosyal medyada yayınlamak için en uygun zamanın değiştiğini bildiriyor.

Bu değişim tüketici davranışlarında da kendini göstermektedir. Evde kalma siparişleri devam ettikçe, tüketicilerin satın alma işlemlerine yaklaşım şekli de değişti. Accenture tarafından hazırlanan bir raporda tüketiciler e-ticareti benimsiyor, yerel alışveriş yapıyor, gıda israfını sınırlandırıyor ve sürdürülebilir seçenekleri tercih ediyor .

Daha bilinçli tüketimciliğe geçişin altında, ekonomiyle ilgili derin bir endişe yatıyor. Ve bu endişe yersiz değil. Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO), önümüzdeki 3 ayda dünya çapında yaklaşık 200 milyon iş kaybı olabileceğini söylüyor. Ve birçok ülke, karantina önlemleri devam ederken ekonomilerinde şimdiden bir daralma görüyor. Fitch Ratings , GSYİH'nın Euro Bölgesi'nde %7, ABD'de %5,6 ve İngiltere'de %6,3 küçülmesini bekliyor.

Küresel ekonomi zor durumdayken, Covid-19 salgını sırasında iş sürekliliğini sağlamak her zamankinden daha önemli. Değişen tüketici davranışı, ekonomik kaygı ve durgunluk, iş sürekliliğini zorlaştırıyor, ancak bu yapılabilir.

Yeni koronavirüs krizi sırasında işinizin sadece devam etmesini değil, büyümesini de sağlamak için atabileceğiniz bazı adımlar:

Operasyonel Maliyetleri Azaltmak

Operasyonel maliyetleri azaltmanın püf noktası, bunu yalnızca ihtiyaç duyulan yerde yapmaktır. İşçileri işten atarak ve iş araçlarına abonelikleri ister istemez sonlandırarak maliyetleri düşürerek agresifleşmek cazip geliyor. Bu yaklaşımı benimsemek sizi rahatsız etmek için geri gelebilir.

İş araçlarına abonelikleri sonlandırmak, kısa vadede maliyetleri düşürmenin bir yoludur, ancak şirketinizin hala düzgün çalışması ve uzun vadede ayakta kalması gerekiyor. İşletmenizin işleyişi için önemli olan araçları değerlendirmek için zaman ayırın. Ekip iletişim uygulamanız, proje yönetimi yazılımınız, A/B test aracınız, müşteri destek yazılımınız vb. gibi işinizin sorunsuz yürümesini sağlayan temel iş araçları, saklamanız gereken araçlardır. Günlük iş operasyonları için gerekli olmayan, sahip olunması güzel araçları kesin. Temel listenizdeki kurumsal araçları kurumsal olmayan ve daha uygun fiyatlı seçeneklerle değiştirerek daha fazla tasarruf edebilirsiniz. Örneğin, pahalı kurumsal A/B test aracınızı, Deneyimleri Dönüştürme gibi aynı özellikleri sunan daha uygun fiyatlı bir seçenekle değiştirebilirsiniz. Bu sayede tasarruf etmeye çalışırken operasyonel verimlilikten ödün vermezsiniz.

İşçileri işten çıkarmanın en büyük dezavantajlarından biri, eski bilgilerle ayrılmalarıdır. Bunların yerine yeni bir işe alım yapmak ve onları eğitmek zaman alacaktır. Bu kesinlikle operasyonel verimliliğinizi etkileyecek ve müşterilerinize yanlış sinyal gönderecektir. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışma saatlerini azaltmak ve maaşları kesmek gibi ölçülü yaklaşımlar uygularsanız, şirketinizin durgunluk ve pandemiden kurtulma olasılığı daha yüksektir.

Tedarik Zincirlerinin Güçlendirilmesi

Pandemi mevcut tedarik zinciri yapıları üzerindeki baskıyı artırdığı için tüketicilere ürün tedarik eden ve satan işletmeler zor durumda. Ve bu tehlikeli durum yakında ortadan kalkmıyor. Mevcut tedarik zincirlerini güçlendirmek ve iyileştirmek, perakendecilerin, e-ticaret işletmelerinin ve diğerlerinin pandemi sırasında çalışmaya devam etmesini sağlamanın tek yoludur.

Blue Lambda e-Ticaret Büyüme Direktörü Francis Teo şöyle diyor:

Bu pandemi uzun sürecek olsa bile, tedarik zincirinin üreticiye kadar tedarikin güvence altına alınmasını sağlamak için beklenmedik durumlara sahip olduğundan emin olmak mantıklıdır.

Önceden plan yapmak ve acil durum planları oluşturmak için, tedarik zincirinizi üreticilerden müşterilerinize görselleştirmeniz gerekir. Tedarik zincirinizi dijitalleştirmek, görselleştirmeyi kolaylaştırır. Tedarik zinciri görünürlüğü, etkilenecek alanları (bir kesinti olması durumunda) belirleyebileceğiniz ve bu kesintiyi azaltmak için adımlar uygulayabileceğiniz için verimliliği kolaylaştırır. Örneğin, tedarik zincirinizi bütünüyle görselleştirmek, 2. kademe tedarikçiden kaynaklanan bir gecikmenin tedarikinizi etkileyeceğini tam olarak belirlemenizi sağlar ve 2. kademe tedarikçinizi bulmak ve tedarik zincirinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için 1. kademe tedarikçinizle birlikte çalışabilirsiniz.

Tedarikçi ağınızı genişleterek ürünlerinizi birden fazla tedarikçiden temin edebilirsiniz. Bir tedarikçi sorunlarla karşılaştığında, diğer tedarikçilerin olması, stokunuzun bitmeyeceği anlamına gelir. Bu, zincirin ilerisindeki aksaklıkları çözebilse de, çözmek için müşterilere teslimat konusunda hala sorunlar var. Amazon gibi daha fazla sipariş karşılama aracısı kiralamak, farklı yerlerde karantinalar devam ederken teslimat sorunlarının çözülmesine de yardımcı olabilir.

Düzgün Yönetici Ortaklar

Stratejik ortaklıklar, işinizin normal zamanlarda büyümesini sağladı. Bu ortaklar, Covid-19 salgını sırasında iş sürekliliğinizi sağlamanın anahtarı olacaktır.

Paradan tasarruf etmek için ortaklarınızla yaptığınız sözleşmeleri iptal etmek cazip gelebilir. Bunu yapmadan önce uzun vadeli düşünmek gerekir. Sözleşmeleri iptal etmek, ortaklarınızla olan ilişkinizi etkileyebilir.

Sözleşmeleri daha esnek hale getirmek ve ortaklıklarınızı korumak için yeniden müzakere etmeye bakın.

Bu süre zarfında ortakları yönetmenin başka bir yolu da müşterileri kendi yollarına göndermektir. Bitişik bir sektörde ortaklarınız varsa, onlara ürünleriyle ilgilenen müşterileri gönderebilirsiniz. Örneğin, bir seyahat rezervasyonu şirketi, bu salgın sırasında sanal turlar düzenleyen ortak müzelere trafik ve potansiyel müşteriler gönderebilir.

Ve ortaklarınız ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanıyorsa, onlara indirim yapmak, iş maliyetlerini düşük tutmalarına yardımcı olabilir. Bu, aynı zamanda, ödeme yapan bir müşteriyi elinizde tuttuğunuz için işletmeniz için de bir kazançtır.

Alıcı ve Paydaş Güveninin Sağlanması

Bu pandeminin getirdiği durgunlukta başarılı olmanın ve hayatta kalmanın tek yolu, alıcılarınıza güven vermektir. Sar-Cov-2 virüsü ve ekonomik durum nedeniyle hastalanma endişesi yüksek. Müşteriler paralarına tutunuyor ve satın alma işlemlerini dikkatle inceliyor.

Bir işletme olarak amacınız hem müşterilerinize hem de paydaşlarınıza güven vermek olmalıdır. Paydaşlar için, mevcut gelir durumunuzu, yüzde olarak düşen gelir tahminleriyle ve olması durumunda işletmenizin gelir kaybını nasıl ele alacağını gösteren bir plan oluşturun. Ve şirketinizin şu anda gelir kaybını azaltmak için attığı adımlar. Bu pandemi için somut bir iş sürekliliği planı, yatırımcı ve paydaş güvenini artıracaktır.

Müşterilerinizin farklı bir yaklaşıma ihtiyacı var.

1. Mesajınız ve içeriğiniz mevcut gerçekliği yansıtacak şekilde değişmelidir. İçeriğiniz empatik olmalı ve müşterilerinizin pandemi ile başa çıkmasına yardımcı olmaya yönelik olmalıdır.
2. Şirketinizin karşılaştığı sorunlar hakkında müşterilere karşı şeffaf olun. Teslimat sorunları olduğunu söyleyin, müşterilere müşteri hizmetleri servisinizi aramadan önce bildirin ve sorunu nasıl çözdüğünüzü söyleyin. Bu şeffaflık düzeyi, müşterilerinizde güven ve itimat oluşturur.

Değişen Pazarlama Stratejisi

Pandemi gerçeği değiştirdiğinden, pazarlama stratejinizin de gelişmesi gerekiyor. Müşterinizin hizmetlerinizi veya ürününüzü satın alma nedenleri koronavirüs pandemisi ile değişmiş olabilir. Bu, Benzersiz Satış Teklifinizin (USP) müşterilerin mevcut bağlamını hesaba katmak için değişmesi gerekebileceği anlamına gelir.

Emarketer , Mart ayında yapılan bir ankette tüketicilerin %77'sinin markaların müşterileri mevcut iklimde kullanışlılıkları hakkında bilgilendirmesini istediğini bildirdi. Kadınlara yönelik ürünler satan bir e-ticaret mağazası işlettiğinizi varsayalım. Anneler Günü, çokça satış yaptığınız ve farklı promosyonlar yürüttüğünüz bir dönemdir. Ancak birçok yerde evde kal siparişleri ile artık anne babasıyla birlikte yaşamayan müşterilerin Anneler Günü hediyelerini elden teslim etmesi mümkün değil. Bu bağlamı göz önünde bulundurarak, mesajınız müşterilerinizin ayrı olsalar bile annelerini kutlayabileceklerini ve sevildiklerini hissettirebileceklerini gösterecek şekilde değişebilir. Örneğin, Anneler Günü'ne kadar olan haftada 50 doların üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat bile sunabilirsiniz.

Pazarlama stratejinizi müşterilerin değişen ihtiyaçlarına uyacak şekilde geliştirmek, işletmenizin koronavirüs pandemisinin ortasında gelişmeye devam etmesini sağlayacaktır.

Çözüm

Covid-19 krizi sırasında iş sürekliliğinin sağlanması büyük önem taşımaktadır. Müşterilerinize öncelik verin ve iş uygulamalarınıza güven aşılayın. Müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanarak pazarlama stratejinizi yeniden düşünün. Mantıklı olduğu yerde operasyonel maliyetleri azaltın. Ve ortaklarınızı yanınızda taşımayı unutmayın.