Etkileşim Puanına Giriş: Segmentasyonu ve Kampanya Etkileşimini Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın
Yayınlanan: 2023-03-19Pazarlamacılar olarak, kullanıcıların bu tür iletişimlerden değer elde edebilmeleri için bağlamsal mesajlar iletmek istiyoruz. Bu strateji, yalnızca dönüşümler gibi kârlılığınızı olumlu yönde etkilemekle kalmaz, aynı zamanda e-posta açılışları, tıklamalar ve daha fazlası gibi müşteri etkileşimi ölçümlerini de iyileştirir.
Ve unutmayalım - değer katmak daha fazla müşteri çeker ve dikkatlerini çeker. Bunu başarmak için segment bazlı yaklaşım yeterli mi? Belirli bir yaş aralığındaki veya cinsiyetteki kullanıcılar gibi bir segment, mesajınızın doğru olup olmadığı veya mesajınızın segmentteki her kullanıcıda yankı uyandırıp uyandırmayacağı konusunda bir fikir vermek için yeterli mi? Muhtemelen değil.
Kullanıcı eylemi ve öznitelik tabanlı segmentlerin ötesinde, anlamak da gereklidir.
- Kullanıcılar e-postalarınızla ilgileniyor mu?
- Kaç kullanıcı aldıkları push bildirimlerine tıklıyor?
- Ve gerçekte kaç kullanıcı web sitenize giriyor?
Ancak, kullanıcılar ve markanız arasındaki bu etkileşimleri ve ürününüzü kullanımlarını nasıl ölçersiniz? Biz sadece doğru çözüme sahibiz.
WebEngage Etkileşim Puanı Tanıtımı
Şimdi, etkileşim puanı özelliğimizle kampanya katılımınızı artırın. Segmentasyon stratejinize incelikli bir yaklaşım benimseyin ve WebEngage kontrol panelinizde kullanıcı katılımını kolayca izleyin:
Sistemimiz kullanıcılara yaptıkları işlemlere göre otomatik olarak 1-10 arasında bir puan vermektedir. 1-3 arasındaki puanlar, yelpazenin alt ucunu temsil eder ve en az etkileşim kuran kullanıcıları gösterir ve 7-10 arasındaki puanlar, üst ucu temsil eder ve yüksek düzeyde etkileşim kuran kullanıcıları gösterir. Ancak, iş hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza göre her bir kullanıcı için katılım puanı ölçütlerini özelleştirebilirsiniz.
Örneğin , e-posta açılışlarına 3 ağırlık atanabilir. Oysa tıklamalar açılışlardan daha derin bir etkileşimi temsil ettiğinden, bir e-posta tıklamasına 5 ağırlık verilebilir.
Denemekle ilgileniyor musunuz? Bu erişim kontrolü özelliğini deneyimlemek için Müşteri Başarısı Yöneticinize ulaşın veya [email protected] adresinden bize yazın.
Etkileşim Puanını Hesaplama
Etkileşim puanlarını herhangi bir sınırlama olmaksızın hesaplayabilirsiniz, yani her kullanıcı için bir puana ulaşmak üzere özel ve sistem olayları gibi farklı veri noktaları seçebilirsiniz. Ek olarak, farklı hedefler için birden çok katılım puanı oluşturma esnekliğine sahipsiniz.
Etkileşim puanı hesaplaması, 3 adımlı kolay bir işlemdir:
1. Adım: Etkileşim hedeflerinizi belirleyin ve tanımlayın:
Kullanıcıların yolculukları boyunca ürününüzle nasıl etkileşim kurduğunu anlayarak başlayın. Bu, kullanıcının yolculuğunu başarıyla tamamlaması için önemli olayları belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu olaylar, hem sistem hem de özel olayları içerir ve her bir kullanıcı persona segmenti için ilgili bir kullanıcının davranışını işaret eder.
Adım 2: Her olaya ağırlık atayın
Şimdi, etkileşim stratejiniz ve kullanıcı yolculuğunuz için önemine göre her bir etkinliğe ağırlık atayın. Bu nedenle, en az öneme sahip olaylara, 1-10 ölçeğinde 1-5 gibi en düşük puan verilmelidir. Daha yüksek öneme sahip olaylara, 1-10 ölçeğinde 5'in üzerinde olması gibi daha yüksek bir puan atanmalıdır.
3. Adım: Algoritmamızın kullanıcılarınız için etkileşim puanlarını hesaplamasına izin verin
Birleştirilen etkinlik değerleri, size kullanıcılarınız için etkileşim puanını verir ve buna göre, kullanıcının daha az ilgili mi yoksa yüksek oranda ilgili bir kullanıcı mı olduğunu belirleyebilirsiniz.
Sistemimiz, birden çok etkileşim puanı oluşturmanıza olanak tanır. Etkileşim puanları kanala göre de belirlenebilir, belirli bir kanal için etkinlikler belirlenebilir ve bu etkinliklere ağırlıklar atanabilir. İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı örnekler:
Ne Değer Katıyor?
1. Küçük Düşünün: Ayrıntılı Bölümleme, Bağlamsal Mesaj
Kullanıcıları etkileşim puanlarına göre filtreleyerek mevcut segmentlerinizi daha incelikli hale getirin. Buna göre, birden fazla amaç ve hedefe ulaşmak için bu kullanıcıları çeşitli bağlamsal mesajlarla hedefleyin. Örneğin, etkileşim puanı 8 ile 10 arasında olan kullanıcılara ek avantajlar sunun ve etkileşim puanı 5 ile 8 arasında olan kullanıcılara koşullu teklifler sunun.
2. Kullanıcıları Arzu Edilen Bir Hedefe Doğru Yönlendirin
E-posta etkileşimleri, sayfa görüntülemeleri, CTA tıklamaları vb. gibi farklı puanlama kriterlerine göre birden çok etkileşim puanı oluşturun ve kullanıcıları etkileşim puanlarına göre istenen hedefe yönlendirin. Örneğin, ürününüzün değerini görmelerine ve ürün kaybını önlemelerine yardımcı olmak için özellik incelemeleriyle en az etkileşim kuran kullanıcıları hedefleyin ve yüksek etkileşim kuran kullanıcıları, onları elde tutmak için sadakatlerinden dolayı ödüllerle hedefleyin.
3. Kullanıcı Sağlığını İzleyin ve İletişimi İyileştirin
Markanızla olan etkileşimlerine ve ürününüzü kullanımına göre kullanıcı katılım düzeylerini ölçün. Puan ne kadar yüksek olursa, kullanıcı o kadar sağlıklı ve mutlu olur. Kullanıcının sağlığına bağlı olarak, onlarla tek seferlik kampanyalar aracılığıyla iletişim kurabilir veya koşullu mantık tabanlı bir yaklaşımı genişletmek için yolculuklara bir segment bloğu ekleyebilirsiniz.
Etkileşim Stratejinizin Bir Parçası Haline Getirmek
Etkileşim puanı, segmentasyon ve mesaj stratejinizi çeşitli şekillerde belirleyebilir. İşte size ilham verecek ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacak bazı stratejiler:
1. Sigorta satın alımlarını artırmayı amaçlayan katılım puanını özelleştirin
Sigorta ve ilgili ürünleri satın alma eğilimi en yüksek olan müşterileri belirlemeye yardımcı olmak için özelleştirilmiş katılım puanları oluşturun. Buna göre, satın almaları artırmak için ücretsiz teklifler, sağlık izleme ve ürün önerileriyle bu müşterileri hedefleyin.
2. Öğrencileri kursu başarılı bir şekilde tamamlamaya teşvik edin.
Etkileşim puanlarını temel alarak kursu başarıyla tamamlamak için dürtmeye ihtiyaç duyan kullanıcıları filtreleyin. Katılımı teşvik etmek için öğrenme sonuçlarını ve olumlu müşteri incelemelerini vurgulayın ve öğrenme deneyimini eğlenceli hale getirmek için öğeleri oyunlaştırın.
3. Satın alma miktarına göre farklı kullanıcılar için farklı teklif stratejisi
Farklı satın alma miktarlarına göre birden fazla etkileşim puanı oluşturun ve çeşitli hedeflere ulaşmak için bu puanlara göre hedeflenen iletişimler gönderin. Örneğin, puanları 1-4 arasında olan kullanıcılara satın alma tutarlarını artırmak için ürün önerileri ve puanları 8'in üzerinde olan kullanıcılara onları ödüllendirmek için özel teklifler gönderin.
4. Abone sağlığını izleyin
Platformunuzda geçirilen süreyi kriter olarak alın, buna göre etkileşim puanları oluşturun ve abone sağlığını izleyin. Etkileşim düzeylerini artırmak için puanları 5'in altında olan kullanıcıları en çok izlenen/trend olan programları izlemeye yönlendirin ve etkileşim düzeylerini korumak için puanları 5'in üzerinde olan kullanıcılar için kişiselleştirilmiş bir izleme listesi oluşturun.
5. İletişiminizin sıklığını deneyin
Müşteri yolculuğuna dayalı düzenlenmiş iletişimler gönderin ve etkileşim puanlarına bağlı olarak sıklıklarını değiştirin. Daha düşük puanlara sahip kullanıcılar için, iletişimleri önemli bilgileri yaymakla veya ara sıra tanıtım kampanyalarıyla sınırlandırın. Buna karşılık, daha yüksek puanlara sahip ve bağlılık programlarına ve yönlendirmelere yönlendirilen kullanıcılar için iletişim daha sık olabilir.
6. Etkileşim puanı yüksek olan kullanıcılar için AOV'yi artırın
Çapraz satış/ek satış için daha uygun adaylar olduklarından, etkileşim puanları daha yüksek olan kullanıcıları ortalama sipariş değerlerini artırmaya teşvik edin. Bunu, çıkış amaçlı açılır pencerelerle, ücretsiz ürünler ve sınırlı süreli indirimler sunarak ve bir müşteri sadakat programı başlatarak başarabilirsiniz.
Sarma
Kullanıcı etkileşimi ile müşteri kaybı arasındaki korelasyon yüksektir ve etkileşim puanlama özelliğimiz, genel ürün sağlığınızı değerlendiren müşteri kaybının harika bir göstergesidir. Buna göre, segmentasyon stratejinizi yenileyebilir, kampanya oluşturma sürecinizi artırabilir ve iyileştirilmiş hedefli iletişimler gönderebilirsiniz. Böylece, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve kullanıcılarınız arasında sadakat geliştirmek.
Umarız bu özelliği dener ve görüşlerinizi paylaşırsınız. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, Müşteri Başarısı Yöneticinizle iletişime geçin veya başlamak için product @webengage.com ile iletişime geçin.
Görüntü kaynağı : dribbble.com