Yönetici Olarak Daha Güçlü Güven İlişkileri Kurmak İçin Çalışanlardan Gerçek Geri Bildirim Nasıl Alınır – 12 Çalışma Önerisi
Yayınlanan: 2023-06-14“Hepimizin bize geri bildirimde bulunacak insanlara ihtiyacı var. Bu şekilde kendimizi geliştiriyoruz.”
– Bill Gates
Bu alıntıyı okuyan bazılarınız “peki, bu hiç de güçlü bir alıntı değil” diyebilir.
Ancak katılmıyorum.
Bu basit ama çok güçlü bir tanesidir. Kelimenin tam anlamıyla ekip çalışmasının altın bileşenidir.
Ekip çalışmanızın hayallerinizi gerçeğe dönüştürmesini istiyorsanız, geri bildirim vermeyi ve almayı bilmelisiniz. Adım adım büyüklüğe taşıyacak.
Bu tavsiyeye uymazsanız ve başkalarının fikirlerini duyamayacak kadar iyi olduğunuzu düşünürseniz, sorunları çözemeyeceksiniz ve bu sorunlar yavaş ama kesin olarak sizi yiyip bitirecek!
Geri bildirimden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi açıklamaya başlayayım!
Çalışan Geri Bildirimi nedir?
Çalışan geri bildirimi, çalışanlar tarafından performansları, yetenekleri veya bir ekibin parçası olarak çalışma istekleri hakkında paylaşılan (resmi veya gayri resmi) herhangi bir bilgidir. Geri bildirim hem yöneticilerden hem de iş arkadaşlarından gelebilir ve doğru şekilde yapıldığında daha iyi, daha uyumlu bir iş yeri yaratılmasına yardımcı olabilir.
Çalışan geri bildirimi oldukça etkili bir araçtır. Doğru yapıldığında, kuruluşunuzun personelini büyütme ve geliştirme, güven ve iletişim düzeylerini artırma ve çalışanlarla yöneticiler arasında ilişkiler kurma potansiyeline sahiptir.
Ne yazık ki, rahatsızlıktan kaçınmak için geri bildirim genellikle göz ardı edilir veya tamamen göz ardı edilir . Doğru yapıldığında geri bildirim, ekip ruhunu yükseltirken aynı zamanda bağlılığı ve üretkenliği de artırır. Ancak, bunu çok dikkatsizce yaparsanız, yarardan çok zarar verirsiniz.
Olumlu ve olumsuz geri bildirim önemlidir çünkü kötü alışkanlıkları kırmaya yardımcı olur, olumlu tutumları teşvik eder ve ekiplerin hedeflerine daha verimli bir şekilde ulaşmasını sağlar.
Çalışanlar geri bildirim almaya başladıklarında kendilerini şirketin bir parçası gibi hissederler.
Çalışan tanıma, üretkenliği artırmak ve yüksek bağlılık düzeylerini sürdürmek için çok önemlidir. Aynı zamanda örgütsel iletişimin önemli bir parçasıdır ve yöneticilerin kullanabileceği en iyi araçlardan biridir.
Olumlu çalışan geri bildiriminin değeri açıktır. Olumlu eylemleri teşvik eder ve daha yüksek çalışan bağlılığı ve üretkenliği ile ilişkilidir.
Çalışanların hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri önemlidir. Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini takdir etmelerine yardımcı olur ve yapıcı bir şekilde sağlandığında olumsuz davranışları azaltır.
Doğru zamanda sağlanan doğru geri bildirim, personelin alışkanlıkları, becerileri ve nihayetinde kariyerleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Esnek ekonomi büyüdükçe ve daha fazla çalışan bağımsız olarak çalıştığından, işçiler ve yöneticiler arasında ilişki kurmak her zamankinden daha önemli.
Bu ilişkilerin geliştirilmesinde çalışan geri bildirimlerinin önemi göz ardı edilemez. Çalışanların geri bildirimlerini dinlemek ve buna göre hareket etmek, yöneticiler için geri bildirim sağlamak kadar önemlidir.
Çalışan geri bildirimi, günümüz dünyasında yöneticiler ve çalışanlar arasında güven oluşturan sürekli dinleme stratejileri haline geldi. Günlük çalışan geri bildirimi, çok sayıda başka avantajın yanı sıra önemli ölçüde daha yüksek bağlılığa yol açar.
Çalışan geri bildiriminin neden önemli olduğuna, çalışan geri bildiriminin gerçek hayattan bazı örneklerine ve yöneticilerin bir dinleme kültürü oluşturmak için nasıl harekete geçip harekete geçebileceğine bakalım.
Çalışan Geri Bildirim Döngüsü nedir?
Yönetici için çalışan geri bildirim süreci üç bölümden oluşur:
- çalışanın ne yaptığını anlamak;
- geri dönüş vermek;
- geri bildirim almak.
Çalışanların iş sürecini anlamak
Çalışan geri bildirimi söz konusu olduğunda ekipteki herkesin neler yaptığına dair iyi bir resme sahip olmak önemlidir.
Haftalık durum raporlama yazılımını kullanarak ekibinizin ne yaptığına dair iyi bir genel bakış elde edebilirsiniz. Haftalık durum raporlaması, çalışan yönetiminin en basit türü olmakla kalmayıp, haftalık incelemeler veya herkesin aşina olduğu beğeni/yorum yapma özellikleriyle anında çalışan geri bildirimi sağlama fırsatı sunar.
Çalışan geri bildirimi vermek
Şirketinizdeki insanları yönetmek söz konusu olduğunda, yalnızca yıllık veya üç aylık geri bildirimlere güvenemezsiniz. Çalışanların düzenli geri bildirime ihtiyacı vardır.
Daha büyük ekiplerden veya departmanlardan sorumluysanız, haftalık geri bildirim vermek çok zaman kaybı gibi görünebilir. Bununla birlikte, geri bildirimin mutlaka bire bir toplantıda veya diğer bazı zaman alan biçimlerde sağlanması gerekmez.
Çalışan geri bildirimi, yaptıklarının farkında olduğunuzu ve onayladığınızı göstermek için iki cümle kadar kısa veya "Beğen" düğmesine basmak kadar kolay bir metin olabilir.
Etkili, eyleme geçirilebilir çalışan geri bildirimi vermek için 12 strateji
Şirketinizde hangi role sahip olursanız olun, kesinlikle bir noktada geri bildirimde bulunmanız istenecektir. Övgü vermek kolaydır çünkü herkes güzel bir iltifattan hoşlanır. Öte yandan yapıcı eleştiriyi iletmek zordur… ve duymak ve kabul etmek çok daha zordur.
Sessiz kalmak en kolay seçenek gibi görünecek, ancak uzun vadede sizin ve iş arkadaşlarınız için daha zor olacak çünkü sorunlar artmaya devam edecek. Konuşma zamanı geldiğinde, hızlı bir çıkış yolu seçmek yerine derin bir nefes alın ve aşağıdaki stratejileri kullanın.
İşte yöneticilerin ve liderlerin olumlu sonuçlar üretecek düzenli, etkili çalışan geri bildirimi almalarına yardımcı olacak 12 ipucu.
1- İstenmeyen tavsiyeler vermekten kaçının
İnsanların sadece üçte biri aldıkları geri bildirimlerin değerli olduğunu düşünüyor. Genellikle istenmediği için, onu alan kişi için çok fazla gerilimi tetikleyebilir.
Astınız özellikle geri bildirim talep etmiyorsa, ne zaman, nasıl ve geri bildirim almak isteyip istemedikleri hakkında sorular sorduğunuzdan emin olun.
Bunu yaparsanız, çalışanınıza daha fazla kontrol verecek ve sağladığınız geri bildirime göre hareket etmelerini daha olası hale getireceksiniz. Çalışanların, bunu istemekte özgür olduklarını bildikleri için kendilerini iyi hissetmelerini sağlayarak geri bildirim gündeminin kontrolünü ele almalarına izin verin.
2- Zamanında, 'canlı' geri bildirim verin
Birine gerçekten aklınızdan geçeni söylemeden önce hiç bir şeyi haftalarca veya aylarca içinde tuttuğunuz oldu mu? Bunu yapan ilk kişi siz olmazsınız, ancak bu hiçbir zaman yapılacak en iyi şey değildir (bana güvenin, deneyimlerimden biliyorum).
Beklediğinizde küçük sorunlar büyük sorunlara dönüşebilir ve haftalar, aylar hatta yıllar öncesine dayanan sorunlara işaret etmeye başlarsanız, geri bildirimi alan kişinin savunmaya geçmesi daha olasıdır. Geribildiriminizi esirgediğiniz süre boyunca onları gelişme yeteneğinden de mahrum ettiniz.
İş artık dijital ve uzaktan, peki zamanında nasıl geri bildirim alabilirim?
Bunu evinizden, en yakın kafeden veya sahil kenarından okuyor olabilirsiniz (hepimiz yaptık).
Ve hepimiz biliyoruz ki Teams veya Slack gibi platformlar uzaktan iletişimi kolaylaştırırken, yan masaya yürümek ve iş arkadaşlarınıza soru sormakla aynı şey değildir.
Aynı şey geri bildirim için de geçerli.
Herkes söylemek istediklerini bir kanalda veya dijital grupta paylaşmak konusunda rahat değil.
Ve her yeni bir şey olduğunda tüm çalışanlardan bir Google formu doldurmalarını istemek verimli değildir.
Merak etme.
İşverenler, yöneticiler ve çalışanlar için bu süreci kolaylaştırdık.
UserGuiding artık gelişmiş (ancak kullanımı kolay) ölçüm yetenekleri sunuyor.
UserGuiding ile, yeni çalışanları daha hızlı ve daha kolay bir şekilde işe alıp onların katılımını sağlamakla kalmaz , aynı zamanda her türlü geri bildirimi toplayabilir ve her türlü anketi kolayca yürütebilirsiniz.
Ekibinizin yeni CRM sistemini nasıl bulduğuna mı ihtiyacınız var?
Bir geri bildirim sorusuyla birlikte UserGuiding'in yıldız derecelendirmesi anketi veya beğenmeme anketi aracılığıyla onlara sorun.
Diğer ekiplerin işbirliği performansınızdan ne kadar memnun olduğunu bilmeniz mi gerekiyor?
Doğrudan kullandığınız işbirliği platformunda 1-5, 1-10 veya çoktan seçmeli anketlerle derecelendirmelerine izin verin.
Soruları ve geri bildirim sistemini her yerden, katılım kontrol listesinden, kaynak merkezinden veya doğrudan ekrandan erişilebilir hale getirin.
UserGuiding'in fiyatı, tüm özellikler ve hızlı müşteri desteği için aylık 89 ABD dolarından başlamaktadır.
3- Nezaket kullanın ama hiçbir şeyi şekerle kaplamayın
"Sandviçleme", yapıcı eleştiri sağlamak için yaygın bir tekniktir, ancak bunu önermiyorum. Fikir, eleştirinin darbesini yumuşatmak için eleştiriyi iltifatlarla katmanlandırmaktır.
Dürüst olmak gerekirse, bu bana samimiyetsiz geliyor ve çoğu insan bunu anlıyor.
Bu yüzden, eleştiriyi bölmek yerine doğrudan onlara verin… ve nazikçe!
İş arkadaşlarınıza onları bir birey olarak eleştirmediğinizi bildirin ve onların amiri iseniz, işlerinin tehlikede olmadığını anlamalarını sağlayın (tabii ki... bu durumda, konuyu ilk kez tartışıyorsunuz).
4- Gerçek empati gösterin
“Öz farkındalıkta önemli bir boşluğu ortaya çıkaran geri bildirim vermek, ekstra dikkat gerektirir. İş arkadaşınızın kötü davranışına katlanmak zorunda olan sizseniz, bu konuşma için ihtiyaç duyacağınız empati uğruna hayal kırıklıklarınızı bir kenara koyabildiğinizden emin olun. İş arkadaşınıza, onlara yaklaşmadan önce geri bildiriminizi duyunca yaşadıkları ilk şokla başa çıkması için biraz zaman vermeye hazırlanın. Mesajınıza verdikleri sert tepkiden etkilenmemeniz gerektiğini unutmayın”.
Ron Carucci
5- Aynı takımda olduğunuzu açıkça belirtin
Çalışan geribildirimine iki yaklaşım vardır:
Siz ve onlar: Yüzünüzde ciddi bir ifadeyle onları oturtmalı ve ilişkiye sadece birinizin kazanacağı sıfır toplamlı bir oyunmuş gibi yaklaşmalısınız. Veya…
Soruna karşı siz + onlar: Buna, sorunu çözmek için hepinizin bir araya geldiği ve çözmek için birlikte çalıştığınız bir kazan-kazan durumu olarak bakabilirsiniz.
Açıkçası, ikincisi büyüme için en büyük fırsatı sağlıyor. Açık bir ortamı teşvik etmenin yanı sıra gerçek bir değişimin önünü açmak için gerekli psikolojik koruma sağlar.
6- Spesifik olun ve bağlam sağlayın
Bir problemle uğraşırken, problemin nerede meydana geldiğine dair spesifik örnekler vermek önemlidir. Sorunu ilk ne zaman ve nerede fark ettiğiniz ve neden sorunlu olduğu konusunda olabildiğince spesifik olun.
Belirsiz geri bildirim tanıdık gelebilir çünkü kabul edelim, çoğumuz bu şekilde tartışırız. Bu genellikle arkadaşlarımız, ailemiz ve ortaklarımızla yaptığımız bir şeydir, ancak nadiren üretkendir.
Kesin, eyleme geçirilebilir geri bildirim, herkesi gerçek bir çözüm bulmak için birlikte çalışmaya teşvik ettiğinden çok daha faydalıdır. Geri bildirim tam olarak bununla ilgili.
7- Üç ayda bir gözden geçirmeyi beklemeyin
Bir etkinliğin hemen ardından alınan çalışan geri bildirimleri, performans üzerinde en büyük etkiye sahiptir.
Çalışan bağlılığı, haftalık olarak geri bildirim aldıklarında hızla yükselir. Sorunlar çözülmezse, kontrolden çıkabilirler. Sonuç olarak, üç aylık performans incelemesi yayınlandığında, daha önce gündeme getirilmiş olsalardı önlenebilecek birçok sorunla uğraşıyor olacaksınız.
Geribildirimi bir sonraki performans gözden geçirme süreci için kaydetmenin bir başka dezavantajı, sorunların göz ardı edilmesi ve faydalı geri bildirim sağlama fırsatının sona ermesidir.
Günlük veya haftalık geri bildirim, yenilik önyargısından kurtulmanıza yardımcı olacaktır - ki bu esas olarak son çalışmaları temsil eder ve çalışanın iş akışına uymak için çok nadiren gerçekleşir - bu da bir iş arkadaşınızın çalışmasını dahil olan herkes için çok daha basit bir şekilde izlemeyi ve gözden geçirmeyi sağlar.
8- Güçteki herhangi bir dengesizliğin farkında olun
Bu muhtemelen sizin de başınıza gelmiştir… patronunuz “Sizi ofisimde görebilir miyim?” ve anında midenizde o tatsız duyguyu hissedersiniz…
Beyniniz bir tehlike (stres hormonu) algıladığında adrenal bezleriniz kortizol salgılar. Kan beyninizin ilkel bölgelerine hücum ederek sizi koşmaya veya savaşmaya hazırlarken, zihniniz kendini yeni fikirlere kapatır. Hepimiz oradaydık, ancak bir sohbette üstün olan siz olduğunuzda bunun nasıl bir şey olduğunu unutmak kolaydır.
9- Gizli tutun
Asla herkesin önünde eleştirmeyin.
Övgü bile özel bir toplantıda daha iyi iletilir. Bazı insanlar farklı sebeplerden dolayı ilgi odağı olmaktan gerçekten hoşlanmazlar. Çalışanlarınıza yazılı geri bildirimde bulunmayı bile düşünebilirsiniz. Bu, dikkatli düşünmeniz ve daha düşünceli tepki vermeniz için size daha fazla zaman sağlayacaktır.
Geribildirim sadece alıcı için tatsız değildir; veren için de nahoş olabilir. Konumu daha rahat bir ortama kaydırarak, altta yatan baskının bir kısmını hafifletmeye yardımcı olabilirsiniz.
10- Sohbeti iki yönlü bir cadde haline getirin
Birine nasıl gelişmesi gerektiği konusunda ders vermek, bir tuğla duvarla konuşmak kadar etkilidir. Hassas konuları ele alırken saygının önemini unutmayın ve birisiyle sohbeti açıp konuşmak çok daha verimli olduğunda konuşmayın.
Alıcıyı geri bildiriminize yanıt vermeye ve ek sorular sormaya teşvik edin . Sorun tanımlanmışsa, siz ve meslektaşınız bir çözüm veya uygun bir eylem planı bulmak için işbirliği yapacaksınız.
11- Kişiliğe değil, performansa odaklanın
Bir çalışanın kişilik özelliklerinden (kim olduklarından) çok davranışlarına (ne yaptıklarına) odaklanın. “Yapıcı Eleştiri Yapmanın Sırrı”ndan aşağıdaki iki örneği inceleyin ve ne tür geri bildirimler almak istediğinizi düşünün.
Örnek 1: "Kibriniz sorun yaratıyor."
Örnek 2: "Bir müşterinin önünde sözümü kesmeniz sorun yaratır."
Örnek 2, kişinin eylemlerine odaklandığı için eleştiriye çok daha iyi bir yaklaşımdır, oysa Örnek 1, kişinin karakteriyle dalga geçerek onların değişmesine yardımcı olmaz.
12- Takip ederek sohbeti devam ettirin
Değerlendirme zordur ve çok fazla düşünce ve çaba gerektirir. Geri bildirim etkileşimlerine tek seferde yaklaşmak yerine, doğrudan astınızla görüşün ve ilerleme gördüğünüzde takdirinizi gösterin.
Bu, ilerlemelerine olan ilginizi gösterecek ve onları iyi işlere devam etmeleri için teşvik edecektir.
Çalışan geri bildirimi, gelişme ve büyümenin önemli bir parçasıdır. Bu ipuçları, yöneticilerin ve liderlerin bunu daha iyi sunmalarına yardımcı olacak ve daha işbirlikçi, iletişimsel ve yüksek performanslı kültürlerle sonuçlanacaktır.
Daha iyi sonuçlar istiyorsanız, geri bildiriminiz üzerinde çalışın.
Çözüm
Geribildirim almanın ekip çalışmasının ve büyüklüğe ulaşmanın altın kuralı olduğu fikrine geri dönecek olursak, sadece yöneticilerin değil, bir ekibin diğer tüm taraflarının da geri bildirime önem vermesini öneriyorum.
Makale boyunca vurgulamak istediğim gibi, önemli olan sadece aldığınız geri bildirimler değil, aynı zamanda bu geri bildirimleri başkalarına nasıl ilettiğinizdir. Bu nedenle geri bildirim verme ve alma her yönden öğrenilmelidir.
Umarım bu makale geri bildirim almak ve vermek için mücadele edenler için faydalı olmuştur!
