Çalışan Deneyimi Nedir ve Neden Çalışan Bağlılığından Daha Önemlidir? Bu Vardiya İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor?

William Kahn, Academy of Management Journal için 1990'da çığır açan bir çalışmada ^[1] , çalışan bağlılığı kavramını -işleri ve işyerleri konusunda hevesli ve tutkulu olan kişilerin, olmayanlardan daha etkili olduğu fikrini- tanıttığında. küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) fazla ilgi göstermedi.

2000 yılına kadar Gallup, Amerika Birleşik Devletleri genelinde çalışan bağlılığını izlemeye başladı ve ülke çapında çalışanların üçte birinden azının işleriyle meşgul olduğunu keşfettiğinde herkes bunu fark etmeye başladı ^[2] .

Sonra paniklediler.

O zamandan beri İK dünyasındaki konuşmalara tek bir soru hakim oldu: “ Çalışan bağlılığını nasıl geliştiririz? “

Giyilebilir cihazlardan özel katılım anketlerine ^[3] ve özel çalışan bağlılığı araçlarına kadar her şey çözüm olarak önerilmiştir.

2022'ye hızlıca ilerleyin. Sonuçlar kendileri için konuşuyor: Çalışan bağlılığı seviyeleri yaklaşık yirmi yıldır değişmedi ^[4] .

Çalışanlarınızın başarı ve başarısızlık arasındaki farkı ifade edebileceği rekabetçi bir ortamda, KOBİ'lerin yetenek yönetimi ve çalışan bağlılığı yaklaşımlarını yeniden düşünmelerinin zamanı geldi.

Çalışan deneyimi nedir?

Yüksek çalışan bağlılığı, en iyi yetenekleri motive ederken ve elde tutarken hala önemli bir hedeftir. Ama sadece bu kalır: bir hedef. Bu hedefe nasıl ulaşılır?

Cevap çalışan deneyimidir: bir çalışanın kuruluşunuzla sahip olduğu her temas noktasını değerli bir müşteriymiş gibi inceleyen satış ve pazarlama dünyalarından ödünç alınan bütünsel bir kavram.

Müşteri deneyimi (CX) kavramı ana akım haline geldiğinde, işletmelerin alıcıları hakkındaki düşüncelerinde devrim yarattı.

İşletmeler, müşteri etkileşimlerini satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ile silolar halinde ele almak yerine, bu yönlerin birbiriyle son derece bağlantılı olduğunu ve her birinin daha büyük müşteri yolculuğunda bir rol oynadığını öğrendi.

Bu düşünce okulu, aynı zamanda çalışan deneyimini de yönlendiren şeydir.

Yüzlerce temas noktası, teknolojinizden yöneticilerinize, ofis alanınıza ve hatta toplantılarınıza kadar çalışanlarınızın bir işveren olarak sizin hakkınızda nasıl hissettiklerini etkiler. Bu alanların herhangi birinde yeteri kadar başarısızlık, en iyi performans gösterenlerin çok ihtiyaç duydukları becerileri başka yerlerde kullanmalarına neden olabilir.

KOBİ'ler neden çalışan deneyimlerini iyileştirmeye öncelik vermelidir?

2022'de çalışan deneyimi, iyi işverenler ile harika işverenler arasındaki temel farklardan biridir. Hibrit çalışma, uzaktan çalışma, Büyük İstifa ve diğer işgücü değişikliklerinin yanı sıra yeni bir “yetenek savaşı”, çalışan tercihlerini ve çalışanları cezbetme, motive etme ve elde tutma yöntemlerini önemli ölçüde değiştirdi.

Araştırmalar, çalışan deneyimine yatırım yapan şirketlerin bağlılık, gelir, kâr ve daha pek çok konuda sağlıklı getiri elde ettiğini gösteriyor.

Çalışan deneyimi kavramı birdenbire ortaya çıkmadı. Şirketlerin durağan katılımı ve yeni ekonomik ve demografik gerçekleri ele alma ihtiyacının artmasından kaynaklandı.

ABD ekonomisi Büyük Durgunluktan toparlandıktan sonra, iş piyasası, işverenlerden çalışanlara doğru sismik bir güç kayması yaşadı. Ardından COVID-19 salgını ve aşırı çalışan ve düşük ücretli çalışanların Büyük İstifası geldi. Bu büyük sarsıntıların tüm işletmeler üzerinde, özellikle de KOBİ'ler üzerinde zararlı etkileri oldu:

• Şirketlerin doldurulması gereken daha fazla rolü ve bunları doldurmak için daha az nitelikli aday var.
• İşe alma zaman çizelgeleri ve bütçeler patladı. Ortalama açık pozisyon, 41 iş gününden daha uzun süredir boş kalarak tüm zamanların en yüksek seviyesine yakın ^[5] . Bu, işe alım maliyetlerini kiralama başına 4.700 doların üzerine çıkardı ^[6] .
• Şirketler iyi çalışanları işe almayı başardıklarında, kalmazlar . Y kuşağının yaklaşık %43'ü (şu anda ABD işgücünün en büyük kuşağıdır) mevcut işlerinde iki yıldan daha az bir süre kalmayı planlıyor ve bin yıllık ciro, şirketlere ABD'de yıllık 30.5 milyar dolara mal oluyor ^[7]

İş piyasasını kendi lehlerine döndürmeyi uman KOBİ'ler, kargaşadan sonra kargaşadan sağ çıkamayabilir ve bu nedenle çalışan deneyimine odaklanmaları gerekir.

KOBİ'ler çalışan deneyimini nasıl iyileştirebilir?

Çalışan deneyiminin katıksız ölçeği, özellikle yalnızca bağlılığa odaklanmakla karşılaştırıldığında, bunu herhangi bir KOBİ için göz korkutucu bir girişim haline getirebilir.

Çalışan deneyimi iyileştirme adımları, dışarıdan uzmanları işe almayı, değer önerinizi anlamayı, çalışan yolculuğunun haritasını çıkarmayı ve geri bildirime dayalı olarak gerektiği gibi iyileştirmeyi içerebilir. Bu adımların her birini parçalayalım.

Nereden başlarsın?

Yeni başlayanlar için, mevcut bir ekip üyesini çalışan deneyimi yöneticisi - birincil sorumluluğu çalışan deneyimi girişimlerinin etkisini planlamak, uygulamak ve ölçmek olan hibrit bir proje yöneticisi/İK uzmanı rolüne getirmeyi veya terfi ettirmeyi düşünün.

Çalışan deneyimi kavramı ana akım izleyicilere yayılmaya devam ettikçe, bu rolün kuruluşlarda giderek daha fazla öne çıkmasını bekliyoruz.

Bir çalışan deneyimi yöneticisi tuttuktan sonra şu adımları izleyin

1. İşveren değer teklifinizi belirleyin

Müşteriler, ürününüzü veya hizmetinizi satın alarak ayrıcalıklı avantajlar elde ettikleri gibi, çalışanlarınız da şirketinizde çalışmaktan ayrıcalıklı avantajlar elde eder. Onlar neler?

Aşağıdakileri belirlemek için çalışanlarınızla konuşun: (1) kuruluşunuzdaki farklı çalışan kişilikleri ve (2) çalışanlarınızın ideal işveren olarak neleri gördüğünü.

Müşteriye yönelik markanızı ideal bir şekilde yansıtan bir işveren değer önerisi bulmak için bu bilgiyi kullanın (örneğin, en son teknolojiyle tanınan şirketler, çalışanlara birinci sınıf sistemler ve araçlar sunmayı da vurgulayabilir).

2. Bir çalışan yolculuk haritası oluşturun

Bir müşteri yolculuk haritasına benzer şekilde, bir çalışan yolculuk haritası, çalışanlarınızın şirketinizle etkileşim kurarken (örneğin işe alım, işe alım, bir gider raporu gönderme, vb.) geçirdiği her önemli süreci inceler.

Her süreç için istenen sonuçları belirleyin ve ideal bir deneyim ile mevcut süreciniz arasındaki boşlukları belirleyin. Bu sayede hangi süreçlerin ciddi bir çalışma/güncelleme gerektirdiğini ve önceliklendirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz.

3. Çalışan geri bildirimlerini toplayın ve herhangi bir değişikliğin etkisini ölçün

Resmi anketler, odak grupları, genel gözlem veya çeşitli sosyal kanalların izlenmesi yoluyla olsun, herhangi bir değişiklikle ilgili çalışan duyarlılığını düzenli olarak izlemek ve gerektiği gibi ayarlamak önemlidir.

Çalışan deneyimi asla statik değildir, bu nedenle ekip üyelerine, çalışanların önerdiği şekilde gerekli revizyonlar üzerinde net bir sahiplik atadığınızdan emin olun.

Çalışan bağlılığı konusundaki ortak saplantımız, birçok düşünce parçasıyla sonuçlandı, ancak mevcut yetenek yönetimi zorluklarını ele almada çok az ilerleme sağladı. Çalışan deneyimi bunu düzeltmeyi vaat ediyor, ancak KOBİ'ler bu kritik değişimi yapmaya karar vermeli ve harekete geçmeli.

Kaynaklar

1. İş Yerinde Kişisel Katılımın ve Ayrılmanın Psikolojik Koşulları, Yönetim Akademisi
2. Dünya Çapında Çalışan Bağlılığı Krizi, Gallup
3. Her Çalışan Bağlılığı Anketinde Olması Gereken 9 Soru, Gartner
4. ABD Çalışan Bağlılığında Düşüş Devam Ediyor, Gallup
5. Bu Sektörler, LinkedIn'e Göre En Yavaş İşe Alma Sürelerine Sahiptir, CNBC Bunu Yapıyor
6. İşe Alımın Gerçek Maliyetleri, SHRM
7. İşyeri İstatistiklerinde Y Kuşağı İstatistikleri: 2022'de Kuşak Farklılıkları, TeamStage