Duygusal Pazarlama: 5 Yıldız Örneği ve Nasıl Kopyalanır?

Satışları artırmak, bağlılığı artırmak veya tekrar iş almak olsun, duygu odaklı pazarlama her sektörde başarılı oluyor.

Aslında, bir şirketin duygusal olarak bağlı müşterileri, duygusal olarak bağlı olmayan müşterilerinden iki kat veya daha fazla harcama yapar. Sadece bu değil, duygusal olarak bağlı müşteriler, sadık oldukları markaları sosyal çevrelerinde (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) aktif olarak tanıtırlar.

Ancak, duygusal olarak bağlı bir kitle oluşturmak, bir dizi duygusal pazarlama kampanyasına, yani kullanıcıların duygularına dokunan ve markayla bağlantı kurmalarına yardımcı olan kampanyalara ihtiyaç duyar.

Duygusal kampanyalar oluşturmak artık her zamankinden daha kolay - bunların tümü, içine girilen herhangi bir içerikteki duyguları algılayan, tanıyan ve analiz eden yeni ve gelişmiş araçlar sayesinde.

Yani duygusal pazarlamaya başlamadıysanız, şimdi başlayın. İşte size ilham verecek beş mükemmel B2B ve B2C duygusal pazarlama örneği.

Duygusal içerik açısından zengin video hikaye anlatımı (Zendesk)

Lider bir SaaS müşteri destek çözümü sağlayıcısı olan Zendesk, kullanıcılarının duygularına doğrudan dokunan bazı olağanüstü video içerikleri üretir. Videoları her ay binlerce yeni görüntülenme alıyor ve çoğu sürpriz unsuru taşıyor. Örneğin, her daim yeşil olan “ Sh*t Support Agents Say ” videosunu alın.

Zendesk'in duygusal mesajları yalnızca reklam yazılarıyla sınırlı değildir. Zendesk'in tüm gönderilerinde aslında "hissedebilirsiniz".

Zendesk, aksi takdirde sıkıcı müşteri başarı öykülerini duygusal olarak yankılanan içerikle bağlamanın akıllıca yollarını bile bulur. Örneğin, Zendesk'in Shaadi.com'daki (çevrimiçi çöpçatanlık şirketi) vaka çalışması, Zendesk'i en güçlü insani duyguya bağlar: aşk.

Bu yaklaşım başarısız olmaz.

Duygusal bir pazarlama stratejisi oluşturmak istiyorsanız, duygusal hikayeler oluşturmak harika bir başlangıç ​​noktası olabilir.

Tıpkı Zendesk'in yaptığı gibi sürprizlerle tanışın.

Ve videoları üretmek için ihtiyaç duyacağınız pazarlama bütçesini düşünmeyin (“ Sh*t Support Agents Diyor” videosu Zendesk'te şirket içinde yapıldı:

"Yazan: Zendesk'teki birçok kişi eski güzel Google Dokümanlarını kullanıyor.

Yapımcı: Zendesk

Yönetmen: Matthew Latkiewicz

Bu videoya harcanan toplam süre: Pazartesi yazıldı, Çarşamba çekildi, Perşembe düzenlendi."

HBR'ye katkıda bulunan Scott Redick, " rekabetini efsanevi prodüksiyon bütçeleri ve medya planlarıyla yenmeye çalışmak yerine, pazarlamacıların şaşırtıcı marka hikayelerini mümkün olan en küçük alana nasıl tıkacaklarını düşünmeleri gerektiğini açıklıyor. “

Redick, “ Ne dememiz gerekiyor? ” sorusu, pazarlamacılar reklam kampanyaları oluştururken şu soruya odaklanmalıdır: “ Müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerin beklentileri nelerdir ve bunları nasıl baş aşağı çevirebiliriz? ”

Duygusal kopya ile kazanmak (De Beers)

Dünyanın en çok satan alyans ve pırlanta mücevher üreticilerinden biri olan De Beers, “ Bir elmas sonsuza kadardır” sözüyle tüm dünyayı etkisi altına aldı.

Onun kopyası sadece 20. yüzyılın sloganı haline gelmekle kalmadı, aynı zamanda tüm zamanların en tanınmış reklam sloganlarından biri olmaya devam ediyor ve bugün bile tüm De Beers reklamlarında yer almaya devam ediyor.

De Beers kopyası (bu slogan ve genel olarak reklamları dahil), güçlü bir karışımla ilgilidir - sonsuza dek ve bir ömür boyu aşk vaadi .

Pırlantaların yok edilemez olduğu, yeni nişanlı çiftlerden ziyade jeologların ve gemologların ilgisini çekecek bir şey olduğu kuru gerçeğini sırtına alıyor ve taşın sonsuz kalitesini bir De Beers pırlantasıyla başlayan ilişkilere aktarıyor.

Cesur bir iddia – ama hey, gözleri yaşartıyor ve tartışılmaz.

Düşmanca olmayan iş koşullarında piyasaya sürülmesine ve çalışmasına rağmen, bu De Beers kopyasının çıktığı yıl, on Amerikan gelininden sekizinin elmas yüzük aldığını gördü.

Da Beers, aşk duygusuna hitap eden kopyalar üretmenin yanı sıra, elmas ve bunun gibi aşk arasındaki bağı yeniden vurgulayan zengin kaynaklara da sahiptir.

De Beers'ın başarısını tekrarlamak istiyorsanız, duygusal pazarlama stratejinizi oluştururken üzerinde çalışmanız gereken önemli bir alan, web sitenizin kopyası ve reklamlarınız dahil tüm marka iletişiminizin kopyasıdır.

Tüm kopyanızı (web sitesi kopyası, e-posta iletişimleri, broşür kopyası vb.) bir duygu analizi aracına girin.

Ardından, kopyanızın ilettiği en baskın duyguları belirleyin.

O zaman kendinize sorun “ Çekmek istediğimiz duygular bunlar mı? ” Cevap “ Hayır ” ise kopyanızı değiştirin. Değer önerinizi, sesinizi ve tonunuzu, sözcük seçiminizi vb. düzeltin.

Örneğin, kurumsal bir virüsten koruma çözümü sağlayıcısıysanız, web sitenizin kopyasının okuyucularınızda çok fazla korku uyandırdığını görebilirsiniz.

Bunu istemiyorsanız, kopyanızı güven gibi daha olumlu duygulardan birine hitap edecek şekilde değiştirin.

Genel olarak, olumlu bir kopya, korku ve diğer olumsuz duygulara işaret edenlerden daha iyi yanıtlar alır. Ayrıca güven, B2B markalarının pazarlayabileceği en iyi duygulardan biridir.

Not: B2C ve kar amacı gütmeyen markaların bir B2B markasından ziyade aşk duygusunu daha iyi kullanacağını düşünüyorsanız, haklısınız. Ancak bir B2B şirketi olsanız bile, marka iletişimlerinizde ana tema olarak bir duyguyu seçebilirsiniz. Yukarıdaki egzersiz hile yapmalı.

(Yeniden) Daha güçlü bir duygusal bağ için marka oluşturma (Airbnb)

Dünyanın en iyi isteğe bağlı konaklama hizmeti olan Airbnb, kullanıcılarına kendilerini daha yakın hissettirmek için tamamen yeniden markalaştı.

Airbnb'nin yeniden markalaşması ve yeni logosu “Belo” (Airbnb'nin yaratıcı önermesi “ Her Yere Ait ”i simgeliyor ve çok sayıda seveni ve nefret edeni var), lansmandan sonraki sekiz saat içinde Airbnb'yi Twitter'da trend haline getirdi.

Airbnb'nin marka değişikliği üzerinde çalışan ajans, Airbnb'nin eski markasının Airbnb kullanıcılarının “ [Airbnb] topluluğuna yönelik güçlü, duygusal amaç duygusu ve sevgisini” nasıl iletemediğini paylaştı.

Airbnb, marka değişikliği ile “ait olma” duygusunu marka dokusunun bir parçası haline getirdi.

Airbnb'nin CEO'su Brian Chesky, “aidiyet” duygusunun, şirketin tüm yeniden markalaşma çabalarını bildiren merkezi duygu haline geldiğini belirtti.

Bu örnek size ilham verdiyse, tam bir marka değişikliği kadar sert bir şeyden çekinmeyin. Bu çabaya değecektir.

Anahtar, müşterinizin markanıza ilişkin algısını vizyon ve misyonunuzla uyumlu hale getirmektir.

Aşağıdaki adımlar, somut olmayan ancak güçlü olan algıyı ölçmenize yardımcı olacaktır.

• Müşteri memnuniyeti anketleriyle başlayın . Bunlar sadece Net Promoter Skoru ve sadakati ile ilgili değildir. CSAT'lar, işletmelerin marka ile etkileşimden sonra insan duygularını analiz etmelerini sağlar. Tipik olarak zayıf CSAT performansları, doğru beklentilerin belirlenmesiyle ilgili sorunlara işaret eder. Kısacası, kullanıcılar aracınızın ne vaat ettiğini ve hayatlarını nasıl değiştirebileceğini bilemeyebilirler. Evangelistleriniz olacak kullanıcıları aramak ve bulmak yerine, markanıza gönülsüzce bağlı bir kesime hitap ediyor olabilirsiniz.
• Sosyal medyaya kulak misafiri olun . Bu, nicel bir dürtüden çok nitel bir alıştırmadır. İnsanların markanızı neden sevip sevmediğini araştırmak, kim olduğunuza ve neyi temsil ettiğinize dair algılarının doğru bir resmini çizmeye yol açabilir.
• Bulguları bir uzmana teslim edin . Yeniden marka yaratmaya çalışmayın. Bir marka bilinci oluşturma uzmanı müşterilerle görüşebilir, girdilerinizi gözden geçirebilir ve işletmeniz için doğru arketipi belirleyebilir. USP, yenilenmiş bir logo, yazı tipleri, renk ve tasarım özellikleri ile tamamlanmış uygun bir marka incili.

Duygusal ve bilgilendirici gücün en iyisini getirmek (IBM Watson)

Önde gelen AI B2B çözümlerinden biri olan IBM Watson, en kuru iş konularını eğlenceli ve ilham verici şekillerde açıklayan, duygusal açıdan ilgi çekici içeriğe sahip zengin bir Youtube kanalına sahiptir.

IBM Watson'ın pazarlama kampanyaları, özelliklerini ve avantajlarını doğrudan paylaşmak yerine sıra dışı videolar içeriyor.

Örneğin, yazar Stephen King'in IBM Watson ile hikaye anlatımını tartıştığı bu video:

Veya IBM Watson'ın Morgan filmi için bilişsel bir film fragmanını nasıl oluşturduğuna ilişkin bu video (3M görüntülemeleri ile):

Ya da " Jack'i tanımıyorsun " adlı reklamı:

Duygusal pazarlama stratejiniz, özelliklerinizi ve avantajlarınızı yeniden düşünmekten ve bunları yenilikçi yollarla paylaşmaktan doğabilir.

Sağlam bir yaklaşım, her özelliği bir avantajla eşleştirmek ve ardından bunun için bir anlatı oluşturmaktır. Bu anlatılar en çok video biçiminde yankılanır. Ancak iyi bir gif veya hatta bir bükülme ile doğrudan pazarlama kopyası da işe yarayabilir.

Hedefin, ürün veya hizmet özelliğinizi daha mutlu bir yaşama giden yol haline getirmek ve kullanıcıyı eserin kahramanı olarak ön planda tutmak olduğunu unutmayın.

İzleyicinin korku ve endişe duygularını ele almak (Dönüştür)

Convert'te a/b test yazılımı yapıyoruz.

Çözümümüz, işletmelerin web sitelerinde A/B testleri kurmasına ve en iyi performans gösteren sürümü bulmasına yardımcı olur. En iyi performansı gösteren sürümü bulmak için izleme çerezleri kullanıyoruz.

Ve böylece GPRD mevzuatı geçtiğinde (ve hatta yapım aşamasındayken), kullanıcılarımızda (ve genel olarak potansiyel hedef kitlemizde) korku ve endişe hissettik. GDPR'nin kendilerini nasıl etkileyeceğini ve kullandıkları farklı pazarlama ve analiz çözümlerinin (bizimki de dahil) uyum sorunlarına neden olup olmayacağını (ve nasıl) bilmek istediler.

Müşterilerimizin korkularını gidermek için GDPR çevresinde bir içerik merkezi kurduk. Web sitemizin ana menüsüne bir “ GDPR ” sekmesi ekledik ve bunu GDPR kaynağımıza bağladık.

Yol haritamız tam olarak yürütüldüğünde ve her şey yerli yerinde olduğunda, konumumuzu “GDPR uyumlu A/B Test Aracı”na kaydırdık.

Sonuç? Daha fazla müşteri.

Sağladığımız şeffaflık nedeniyle mevcut hizmetlerinden Convert'e geçmek isteyen işletmelerde bir artış gördük ve ayrıca piyasadaki çoğu oyuncu sessiz kalmayı seçtiğinde çok büyük önem taşıyan bir konudan gerçekten bahsettik.

Duygusal pazarlama stratejinizi oluştururken, hedef kitlenizde korku veya stres gibi yeni duygu dalgalarına neden olan en son endüstri olaylarını daima düşünün .

Duygusal pazarlama her zaman dramatik olmak zorunda değildir. İlgili olduğu ve bir amacı çözdüğü sürece insanlar cevap verecektir.

• Bunlar genellikle en içgüdüsel yanıtı tetiklediğinden, yasal veya uyumluluk konularını takip edin. Uzmanlar tarafından hazırlanan çok sayıda görüş sütununu okuyun, şirketinizdeki uzmanlarla röportaj yapın ve gelişmelerle ilgili sosyal sohbetleri dinleyin.
• Ayrıca, konuyla ilgili aldığınız destek biletlerini inceleyin ve müşterilerinizin konu hakkında konuştuğu duyguyu çözmeye çalışın.

Sohbeti neyin yönlendirdiğini anladıktan sonra, insanların bağlantı kuracağı daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturabileceksiniz.

Sarmalamak …

İşte size beş mükemmel B2B ve B2C duygusal pazarlama örneği ve neden işe yaradıkları. Ayrıca bunları kendi işinizde nasıl uygulayabileceğinizi.

Duygusal pazarlamanın viral kampanyalardan çok daha fazlası olduğunu unutmayın. Bu nedenle, uzun vadede hedef kitlenizle bağlantı kurmanın yollarını düşünün ve bulun.