Duygusal Markalaşma: Sadık Bir Müşteri Tabanı Nasıl Yaratılır [İnfografik]
Yayınlanan: 2022-10-06Müşteriler güvendikleri markalardan satın alırlar. Ve güven duygusal bir beyin durumudur. Peki, pazarlama stratejiniz insanların o yere ulaşmasına nasıl yardımcı olabilir?
Duygusal markalaşma, insanlara belirli şeyler hissettirerek ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. İçeriğiniz, iletişiminiz ve kültürünüz aracılığıyla. Bunların hepsi birlikte çalıştığında marka sadakatine ilham verebilirler.
Tüketiciler tam gelişmiş bir marka deneyimi istiyor. Ve onu bulmak için alışveriş yapmaktan korkmuyorlar. Artık sadece ürününüz veya hizmetinizle ilgili değil. İnsanların sizinle etkileşime girdiklerinde böyle hissetmelerini sağlarsınız.
İşte duygusal markalaşmanın gücünden yararlanmanın ve sadakate ilham vermenin 5 yolu:
- Ethos'unuzun bir parçası olarak sosyal değişim için çaba gösterin
- Duygusal bir bağlantı oluşturmak için hikaye anlatımı içeriğini kullanın
- Müşterilerle her türlü etkileşimi kişiselleştirin
- Başarılı örneklerden öğrenin
- Sosyal kanıt ve diğer pazarlama psikolojisi taktiklerini kullanın
Ethos'unuzun bir parçası olarak sosyal değişim için çaba gösterin
Güven, güçlü bir duygusal tepkidir. İnsanlar güvenilir markaları savunuculuk (%61), satın alma (%57), sadakat (%43) ve katılım (%31) ile ödüllendiriyor. İnsanların %40'ı, sahibine güvenmedikleri için sevdikleri bazı markalardan alışveriş yapmayı da bırakıyor.
Peki markanız insanların güvenini nasıl kazanabilir? Müşterilerin sizinle ilişki kurabilmeleri gerekir. Sadece ne sattığınız değil. Ama neyi savunuyorsun.
Çalışanlarınız da. %88'i şirketlerin sadece para kazanmalarının artık kabul edilebilir olmadığına inanıyor. Toplumu da olumlu etkilemeleri gerekiyor.
Kaynak: Porter Novelli
Tüketici davranışları yıllar içinde çok değişti. Ve birçok markanın artık hayırseverlik veya sürdürülebilirlik planları olması tesadüf değil. Sosyal etki, çoğu insan için satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Özellikle Gen Z ve Millennial demografisi.
Pazarlama kampanyalarınızın insanlara yaptığınız olumlu değişiklikleri göstermesi gerekir. Sizi destekleyerek müşterilerinizin de iyi olduklarını hissettirmek istiyorsunuz. Ama önce, birkaç şeyi bilmeniz gerekir:
- Şirketinizin neyi temsil ettiği (marka hikayeniz)
- Hedef kitleniz kim
- Hangi duygusal tepkiyi hedeflemek istiyorsunuz?
- Kapsamlı hedefiniz
Markalar, tüketici davranışındaki değişiklikleri yönlendirmek için benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır. Ancak topluluklara ve çevreye fayda sağlayanları savunmak istiyorsunuz. İnsanların çoğunluğunun katılabileceği şey budur.
Kaynak: Kaynak Denemesi
Markanız nasıl sosyal etki yaratabilir?
Sadece yapmanız gerekenler:
- Doğru nedeni bulun
- Şirketinizin nasıl kesişebileceğini anlayın
- Özgün mesajlar oluşturun
- ROI'yi ölçün
Unilever'in ilk sosyal misyon yöneticisi Myriam Sidibe, bu alanda çok fazla deneyime sahip. Yanıltıcı tekniklerin (yeşil yıkama gibi) artmasıyla birlikte, pazarlama ekiplerinin tüketicilere gerçek bir kampanyanın manipülatif olmadığını nasıl gösterebileceği soruldu:
“[Bu], şirketin ve markanın masaya koyacağı bağlılığın derinliğinden geliyor. Ve birkaç yıl boyunca buna takılıp kalırsanız bunun netleşmeye başladığını düşünüyorum… Markaların gerçekten ilerleme göstermeden ve etki göstermeden konuşmaları gerektiğine inanmıyorum…”
İklim değişikliği ve ekonomik kriz gibi devasa küresel olaylarla birlikte, sosyal fayda her zamankinden daha önemli ve alakalı. Bu nedenle, zaten bir marka oluşturuyorsanız veya ilk kez bir marka oluşturuyorsanız, bunu hesaba katmalısınız.
Duygusal bir bağlantı oluşturmak için hikaye anlatımı içeriğini kullanın
Blogunuzdaki ve sosyal medya kanallarınızdaki içerik, marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur. Ve paylaştığınız her şey, temel değerlerinizi ve marka mesajınızı vurgulamak içindir. Ama en iyi hikaye türleri anlatmaktan çok gösterir. Bu nedenle, görsel içerik pazarlaması bu duygusal bağı oluşturmaya yardımcı olur.
O da çabaya değer. Duygusal olarak bağlı müşterilerin yaşam boyu değeri daha yüksektir çünkü bunlar:
Kaynak: USP
Ama onları o aşamaya nasıl getireceksiniz? Buradaki fikir, pazarlama odağınızı ürünlerden insanlara kaydırmak. İşte duygusal reklamcılık uzmanı Marc Gobe bundan bahsediyor:
Çoğu, markanızın sesini temel alır. Sadece söylediğin şey değil. Ama nasıl söylüyorsun. Bu nedenle, onlarla nasıl konuşacağınızı belirlemek için kitlenizi tanımanız gerekir.
İçerik oluştururken kendinize sorun:
- İnsanların ne hissetmesini istiyorsunuz?
- Hikayenin ana çıkarımları nelerdir?
- CTA'nız (harekete geçirici mesaj) nedir?
Bu soruları her seferinde yanıtlayabiliyorsanız, duygusal bir bağlantı oluşturmak kolay olabilir.
Hikaye anlatımı içeriği örnekleri
Savaşta olan ülkelerdeki kâr amacı gütmeyen duygusal reklamları düşünün. Onlar:
- Şok ve seni üzdü
- Etkisini tıpkı sizinki gibi aileler üzerinde gösterin
- Sizi bağış yapmaya zorlamak
Olumsuz duygular bizi harekete geçmeye motive eder. Ancak duygusal bir çekicilik de olumlu olabilir. Hafif yürekli olabilir ve kendinizi çok ciddiye almayabilirsiniz:
Hedeflemek için diğer duygu türlerini de seçebilirsiniz. Apple'ın motive edici “Farklı Düşün” kampanyası gibi:
Hangi tür duygusal pazarlamayı seçerseniz seçin, bunun bir hikaye anlattığından emin olun. Ve stilinin marka imajınıza uyduğunu. Sahte görünüyorsa, rezonansa girmez.
Müşterilerle her türlü etkileşimi kişiselleştirin
Müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kurmak istiyorsunuz. Ve kişiselleştirilmiş mesajlar bunu yapmanın yoludur. Müşteri yolculuğunun her aşamasını dönüşümlere yönlendirmeye yardımcı olabilirler. Çünkü konuyu güncel tutuyorlar.
Pazarlamacıların %99'u kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor. Ve bu şaşırtıcı değil. Genel mesajlar kimseye hitap etmez.
Ancak bunu yapmak için verilere ihtiyacınız var. Müşterilerinizin kim olduğunu, nereden geldiklerini ve ne istediklerini bilmeniz gerekir. Ne kadar çok bilirseniz, o kadar çok kişiselleştirebilirsiniz. Ve herkese bireysel bir deneyim yaşatın.
Kaynak: GIPHY
Markaların tüketicilerle en yaygın etkileşimi müşteri desteğidir. Aramaları, e-postayı veya canlı sohbeti kullanabilirsiniz. Birçok marka artık sosyal medyayı ana müşteri destek kanalı olarak da kullanıyor. Twitter, Facebook Messenger ve Instagram en popüler seçeneklerdir.
Herhangi bir mesajlaşma uygulaması için otomatik yanıtları ayarlamayı ve sohbet robotlarını kullanmayı seçebilirsiniz. Bu, özellikle hedef kitleniz ekibinizden farklı bir saat dilimindeyse yararlıdır. Ve bunlar, bir insandan gelmese bile, bu kişiselleştirilmiş dokunuşu korumanıza izin verir.
Kaynak: ManyChat
SSS'leri yanıtlamak ve müşterileri doğru ekibe yönlendirmek için harikadırlar. Ancak sohbet robotları artık o kadar gelişmiş ki, satın alma aşamasına kadar her şeyi alabilirler.
Müşteri hizmetleri sorunlarını çözdüğünde tüketicilerin %80'i bir markaya duygusal olarak daha bağlı hissediyor. Ancak yanlış anlarsanız, karşıt duygusal tepki de üretebilir. Bu nedenle, kullanıcıların duyulduklarını hissettiklerinden emin olun ve deneyimi kesintisiz tutun.
Başarılı duygusal marka stratejisi örneklerinden öğrenin
Coca-Cola sadece sodadır. Ama neden benzer ürünlere göre bunun için bir prim ödüyoruz? Marka kimliğinden dolayı.
Ekibin tüm pazarlama stratejisi, aidiyet ve bağ duygusunu teşvik eder. Müşteri duygularına dokunur. Hatta birkaç yıl önce “Bir Duyguyu Paylaş” kampanyası bile yaptılar:
Kişiselleştirme konusunda da çok başarılılar. Bir kutuya basılacak bir isim ve tasarım seçme olanağı verir:
Kaynak: Coca-Cola
Bu basit bir fikir. Ama kolayca duygusal bir bağ kuran biri.
İlham almak için başka birçok şablon da var. Doğru yapılan duygusal markalaşmayla ilgili diğer bazı vaka çalışmaları şunlardan geliyor:
- Airbnb
- Netflix
- ESPN
Airbnb
Airbnb tamamen yolculuk tutkusu ile ilgilidir. Ve bu oldukça güçlü bir motive edici. Böylece, tüm duygusal markalaşmaları buna giriyor. Tüm müşteri deneyimi, dünyanın her yerindeki Ev Sahipleri tarafından sağlanır. Yani, iş de topluluk ve aidiyet üzerine kuruludur.
"Ev Sahipleri Tarafından Mümkün" kampanyası, gerçekleşebilecek farklı türde gezileri göstermek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir slayt gösterisidir. Kendi geçmiş seyahatlerinizi düşünmenizi sağlar. Ve çok doğal ve ilişkilendirilebilir geliyor:
Evet, fotoğraflar profesyonel fotoğrafçılar tarafından çekilmiştir. Ancak çekimler için kendi arkadaşlarını ve ailelerini kullandılar. Bu nedenle, diğer birçok seyahat reklamı kadar sahnelenmiş hissetmiyor.
Netflix
Duygusal markalaşma bir film veya video olmak zorunda da değildir. Netflix, ilham verici bir reklam panosu reklamının aynı etkiye sahip olabileceğini gösterdi.
Çoğumuzun sahip olduğu deneyimlerden yararlanan bir tür kolektif nostalji kullandılar. Hepimizin hayalleri var. Ve çoğumuz geçmişte DVD kullandık. Teknoloji gelişmeden önce.
Kaynak: İlham
Mesajları sizi hedeflerinize doğru çalışmaya devam etmeniz için motive eder. Ama aynı zamanda değişime uyum sağlamak (üzgünüm, Gişe rekorları kıran) ve zamana göre hareket etmeye devam etmek. Ayrıca çocukluk deneyimleri hakkında düşünmenizi sağlar. Ve bu birkaç satırdan çok farklı duygular.
ESPN
Müzik doğrudan duygularımızla bağlantılıdır. Bize titreme ve heyecan verebilir. Ve NHL'yi kapsamak için dönen ESPN de nostalji ana vagonuna atladı. Justin Bieber, ona bir pop kültürü dönüşü vermek için anlatıyor:
Klasik tema melodisinin 17 yıllık bir aradan sonra canlı bir orkestra ile güncellendiğini gösteriyorlar. Underdog'u (besteci) savunurken hokey heyecanını ve gerilimini yakalar.
Bir nesil hayran için profesyonel hokeyin teması haline gelen müziği nasıl yarattığını açıklıyor. Yolculuk birçok izleyiciyi çocukluklarına götürüyor. Tüm bunlar, geri dönen canlı spor beklentisini canlandırırken.
Sosyal kanıt ve diğer pazarlama psikolojisi taktiklerini kullanın
Muhtemelen kendinizi rasyonel bir insan olarak düşünüyorsunuz. Ancak hepimizin seçimlerle karşılaştığımızda hızlı kararlar vermemize yardımcı olan bilişsel önyargılarımız var.
Nörobilim, potansiyel müşteriler için satın alma niyetinde düşündüğünüzden daha büyük bir rol oynar. Bir markanın sitesindeki renk veya yazı tipleri bile. Ve bu unsurlar farklı tüketici duygularını tetikleyebilir. Pazarlama psikolojisi bunlardan yararlanır.
Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi, insanların sahip olduğu fiziksel, sosyal ve duygusal ihtiyaçları açıklar. Yemek, uyku ve sudan hayattaki tüm potansiyelinizi karşılamaya (kendini gerçekleştirme):
Hızlı, lüks arabalar yapıyorsanız, muhtemelen ego tatminini hedefliyorsunuzdur. Ölçekte daha düşük olacak çocuklu aileler için daha güvenli, daha uygun maliyetli modeller yerine.
Sosyal kanıt, en yaygın kullanılan pazarlama psikolojisi taktiklerinden biridir. Bir nevi ağızdan ağıza pazarlamanın dijital versiyonu haline geldi. Çünkü seçimlerimizi doğrulamak için diğer insanlara ihtiyacımız var. Özellikle onlar için ödeme yapmamız gerektiğinde.
Bu doğrulama birkaç ana biçimde olabilir:
- İncelemeler ve referanslar
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
İncelemeler ve referanslar
Alışveriş yapanların %79'u, tanıdıkları kişiler kadar yabancılardan gelen çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Çünkü gerçek insan deneyimlerine dayanıyorlar.
Öyle olmalılar. Amazon şu anda sahte, olumlu yazılar için ödeme yapan markalarla ilgili sorunlar yaşıyor. Ama biz o markalar değiliz. İnsanlar hizmetiniz veya ürününüz hakkında şikayette bulunuyorsa, nedenini öğrenin ve düzeltmeyi deneyin.
Kaynak: Oberlo
İncelemeler ayrıca FOMO'yu (kaçırma korkusu) da getirebilir. Çünkü bu, insanlar için bir tür duygusal motivasyondur. İnsanlar harika marka deneyimlerini okurlarsa, onları da isterler. Bu aidiyet duygusunu arzularlar.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, en güvenilir içerik türlerinden biridir. Tüketicilerin %79'u, UGC'nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor. Çünkü duygusal tepkiyi doğrudan kullanıcıdan alıyorsunuz.
Kaynak: Bugün Sosyal Medya
Ürününüzün ne kadar harika olduğu hakkında tüm gün boyunca paylaşımda bulunabilirsiniz. Ancak mutlu bir müşteriden gelen tek bir gönderi çok daha fazla etkiye sahiptir.
Bu duygusal markalaşma biçiminin de hiçbir dezavantajı yoktur. Bunu yaratmak için zaman veya para harcamıyorsunuz. Bu nedenle, herhangi bir etkileşim ve marka bilinirliği bir bonus.
Çözüm
Duygusal markalaşma, müşteri yolculuğunu mümkün olduğunca alakalı hale getirmekle ilgilidir. İnsanlar, onları önemsediğinizi hissetmek ister. Ama aynı zamanda bir etki yaratmak için platformunuzu kullandığınızı da. Bu şekilde, sizi destekleyerek de iyi yaptıklarını hissediyorlar.
Duygular güçlü motive edicilerdir. Bu yüzden müşterilerinizi tanıyın. Etrafta kalmalarını sağlamanın temeli budur. Motivasyonlarını ve acı noktalarını biliyorsanız, yankı uyandıracak bir marka kimliği oluşturabilirsiniz.
Son zamanlarda sana gerçekten bir şeyler hissettiren bir içerik gördün mü? Hangi duygu potansiyel müşteriler üzerinde en büyük etkiye sahiptir? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.