İzlenecek Trendler: 4 Gelişmekte Olan Otel Yönetim Teknolojisi

Konaklama endüstrisi, teknolojiyi baş döndürücü bir hızla benimsiyor.

Sadece birkaç yıl önce, otellerin hepsi aynı yüz yüze check-in süreçlerine sahipti, aynı 18 kablo kanalını sunuyordu ve genellikle konuklara aynı temel deneyimi sunuyordu. Ancak bu, her zamankinden daha fazla kişiselleştirme ve seçenek sağlayan teknoloji ile son yıllarda çarpıcı bir şekilde değişti.

Günümüzde konuklar, otellerin rahatlığı en üst düzeye çıkarırken kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor. Bu trendler, otelleri QR kodlarını kullanan sadakat programlarından oda servisi sağlayabilen robotlara kadar her şeyi uygulamaya yönlendirdi. Sizinki gibi otellere öne çıkma fırsatı sunar.

Peki bir otel yöneticisi olarak hangi gelişen teknoloji trendlerine dikkat etmelisiniz ve bunlar bugün işinize nasıl yardımcı olabilir? Ortaya çıkan derken, bugün sınırlı bir şekilde mevcut olabilecek, ancak çoğu otelde tam olarak uygulanmasından birkaç yıl sonra olan teknolojilerden bahsediyoruz.

Araştırmamıza göre, bu dört teknoloji önümüzdeki yıllarda herhangi bir otel için en büyük potansiyele sahip.

1. Yapay zeka

Otelinizi ele geçirebilecek ve bir hamakta dinlenirken pina coladas yudumlamanıza izin verecek yapay zekanın yakınında değiliz. Ama sonra tekrar, bu makale gelişmekte olan teknolojiler hakkında. Ve bu kesinlikle göz önünde bulundurulması gereken bir şey.

Bazı oteller şu anda teknolojiyi kullandığından, kendi AI stratejinizi geliştirmeye başlamak için çok erken değil.

Örneğin, 2016 yılında “Connie” adını verdikleri yapay zeka tabanlı bir kapıcıyı açıklayan Hilton Worldwide'ı ele alalım. Robot, IBM'in süper bilgisayarı Watson'ın gücünü kullanıyor ve konuklara turistik yerler, yemek önerileri ve otel özellikleri konusunda yardımcı olabiliyor. .

Connie, Hilton Worldwide aracılığıyla

Hilton, "Şu anda Virginia'daki Hilton McLean'deki resepsiyonun yakınında konuşlanmış olan Connie, konuklarla etkileşim kurmayı ve sorularına samimi ve bilgilendirici bir şekilde yanıt vermeyi öğreniyor" diyor. “Connie ile ne kadar çok misafir etkileşime girerse, o kadar çok öğrenir, uyum sağlar ve önerilerini geliştirir.”

Muhtemelen henüz bu tür bir teknolojiyi karşılayamazsınız. Ancak otel zincirleri bunu daha sık kullanmaya başladıkça maliyet düşecek ve bu AI seçenekleri önümüzdeki yıllarda bağımsız ve butik otellere sunulacak.

Harekete geçin: Watson özellikli bir robotu karşılayamıyorsanız, yapay zeka yazılımına göz atın. Bu yazılım, otelinizi tanıtmak için özel içerik takvimleri oluşturmaktan geleceğe yönelik bir iş stratejisi oluşturmaya yardımcı olmaya kadar çeşitli şeyler yapabilir.

2. Otomasyon

Yapay zeka şu an için büyük zincirler dışında herkesin erişemeyeceği bir yerde olsa da, otomasyon biraz daha erişilebilir. Örneğin, mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet robotları, müşterilerin odalarının kilidini açmasına, oda sıcaklığını değiştirmesine ve hatta telefonlarını televizyon için uzaktan kumanda olarak kullanmasına izin verebilir.

Ve misafirleriniz kesinlikle istiyor. Zebra Technologies tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, çalışanların en son teknolojiyi kullandığında konukların %66'sının daha iyi bir deneyime sahip olduğunu ve %68'inin check-in işlemini hızlandırmak için akıllı telefonlarını kullanmak istediğini buldu.

Misafiriniz için gerçek bir “vay” deneyimi yaratmak için otomasyonu avantajınıza kullanabilirsiniz. Oteliniz için özel olarak bir uygulama oluşturun, böylece misafir rezervasyonunuzu yaptıktan sonra onları uygulamayı indirmeye yönlendirebilir ve odalarınızı kontrol etmek, bölgedeki gece hayatını keşfetmek veya personelinize özel isteklerde bulunmak gibi şeyleri hemen yapabilirsiniz.

aracılığıyla

Misafiriniz geldiğinde, telefonlarını odadaki tüm olanaklarla hemen eşleştirmelerine, telefonlarını TV için bir uzaktan kumandaya dönüştürmelerine veya o hantallığa gerek kalmadan oda servisi talebinde bulunmalarına olanak tanıyan teknoloji mevcuttur. , tozlu sabit hat.

Sonuç olarak, müşteriler otelinize girdiklerinde entegre, kusursuz bir deneyim isterler. Ve artık bunu yapacak araçlara sahip olduğunuza göre, top sizin sahanızda.

Harekete geçin: Oteliniz için, konuklarla olan bazı etkileşimlerinizi otomatikleştirebilecek bir uygulama oluşturmayı deneyin. App Institute veya OnCell gibi sizin için uygulamalar oluşturacak birçok yazılım seçeneği var.

3. Veri içgörüleri

Dünya verilerle dolu ve bu sizin gibi otel yöneticileri için harika bir şey. Zebra Technologies araştırması, otel ve tatil köylerinin %49'unun misafirlerden toplanan verileri gelişmiş konaklama deneyimlerine dönüştürmenin yollarını aradığını ortaya koydu.

Veri toplamıyorsanız, şimdi başlama zamanı. Misafirlerinizin nasıl rezervasyon yaptığı, en yaygın isteklerin neler olduğu (özellikle karşılayamadığınız istekler) ve hatta oda servisinden en sık sipariş edilen biranın ne olduğu gibi bilgileri kaydetmeye başlayın.

aracılığıyla

Ve sadece müşterileriniz hakkında veri toplamayın, aynı zamanda personeli izlemek için de kullanın.

Bakımın, zamanlarının %40'ını sizin için gerçekten önemli olmayan bir şey üzerinde çalışarak geçirdiğini ve lobiyi daha parlak hale getiren birkaç tavan lambasının haftalarca kapalı kaldığını görebilirsiniz. Ya da belki temizlik hizmetinin su kullanımını kaydederek, odaların nasıl temizlendiğini değiştirerek paradan tasarruf etmenin akıllıca bir yolunu keşfedersiniz.

Harekete geçin: Verilerle denemeler yapmaya başlayın. Personelinizin konuk bilgilerini bir elektronik tabloda derlemesini sağlayın: demografik bilgiler, konaklama nedeni, rezervasyon kanalı, geçmiş rezervasyon geçmişi, hangi olanakları kullandıkları, etkileşim için Facebook veya Yelp gibi sosyal medyayı kullanıp kullanmadıkları ve merak ettiğiniz diğer her şey . Bu verilerin birkaç ay boyunca birikmesine izin verin ve ardından müşteri tabanınızı daha iyi anlamak için gerçekten gözden geçirmek için biraz zaman ayırın.

4. Otel yönetimi yazılımı özellikleri

Otel yönetim yazılımı, bugünlerde hayatınızı çok daha kolaylaştıracak harika şeyler yapabilir. Örneğin, Cloudbeds'in diğer tesislerin oda fiyatlarını kontrol eden ve doğrudan rezervasyon motorunda misafirinize gösteren bir "fiyat kontrol" özelliği sunduğunu biliyor muydunuz? Veya Base7Booking'in konuklarınızın davranışlarını sizin için takip edecek bir rezervasyon motoru sunduğunu mu?

İyi bir otel yönetimi yazılımı, saçınızı yolmak ile günün her saniyesinde kontrolün sizde olduğunu hissetmek arasındaki fark anlamına gelebilir.

Harekete geçin: Programınızdan bir veya daha fazla saat ayırın ve Capterra'nın otel yönetimi yazılımı seçenekleri dizinine göz atın. Özellikleri gerçekten keşfedin ve bunları mevcut yazılımınızın sunduklarıyla karşılaştırın. Ardından, birkaç ilginç seçenek için kullanıcı incelemelerine bakın. Otelinizi yeni yazılımlarla modernize etmenin zamanı gelmiş olabilir.

Sizce misafirperverlik dünyasını hangi teknolojiler sarsacak?

Misafirperverlikte geleceğin neler getireceği konusunda herkesin kendi görüşü vardır. Bir otel müdürü olarak muhtemelen bazı trendleri fark etmişsinizdir ve biz de bunu duymak istiyoruz. Önümüzdeki yıllarda en yakından izlediğiniz teknolojileri aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.