Hizmet İşinizi Büyütmek İçin Neden Teknolojiyi Kucaklamalısınız?

Hizmet işletmelerinin teknolojiyi nasıl benimsemeleri gerektiğine ilişkin bu makale, Vancouver, BC'de yerleşik bir küçük işletme pazarlama uzmanı olan Steve James'e aittir.

Her hizmet işletmesi sahibi, yıllık bazda genişlemek ve büyümek ister. 2019'da yeni ve daha karlı bir seviyeye sorunsuz bir geçiş sağlamak için neler yapabilirsiniz? Teknolojiyi benimseyin.

Steve James

Bu iş araçlarının büyümesi, onları her iş boyutu ve modeli için giderek daha uygun fiyatlı hale getiriyor. Bugünün teknolojileri de ölçeklenebilir olacak şekilde inşa edilmiştir. Küçük bir şirket tarafından kullanılmaya yetecek kadar ile başlayabilir ve daha sonra büyüdükçe teknoloji kullanımınızı genişletebilirsiniz. Bu, büyüdükçe boşa depolama, işlem veya iletişim bant genişliği olmadan daha sıkı bir satın alma döngüsü anlamına gelir.

Ev hizmeti işletmeleri için bu özellikle önemlidir. Müşteri hizmetleriniz 'merkez ofisinizden' uzaktan gerçekleşir. Potansiyel müşteri takibini, hizmet noktasını ve mutabakatı gerçek zamanlı olarak kontrol edebilirsiniz. İşte işinizi teknolojiyle büyütmenin birkaç yolu.

Bulut bilişim

Yazılım çalıştırmak veya verilerinizi depolamak için artık sunucularla dolu bir depolama alanına ihtiyacınız yok. Artık yazılımı, sanal sunucularda barındırılan ve her yerden erişilebilen bulutta çalıştırabilirsiniz. Bulut yazılımı hızlı, güvenlidir ve nerede olurlarsa olsunlar şirketteki herkesi birbirine bağlayabilir. Hizmet işletme yönetimi yazılımınızdan, CRM'den (Müşteri İlişkileri Yönetimi), muhasebe yazılımından ve daha fazlasından her şey bulutta barındırılır. Microsoft Office bile bir bulut abonelik modeline geçti.

Bulut yazılımı daha uygun maliyetlidir, sürekli olarak yükseltilir ve satıcılar tarafından desteklenir. Siz büyüdükçe ihtiyaçlarınızı karşılamak için genişleyebilir. Bunları 'hizmet olarak' kullanırsınız. Bunları doğrudan satın almazsınız, yalnızca ihtiyacınız olan kadar ödersiniz.

İletişim

Hem müşterilerle hem de potansiyel müşterilerle iletişiminiz konusunda ciddi olalım. E-posta, hem potansiyel müşterilerle hem de müşterilerle iletişim kurmanın yoludur. İnsanların onlarla iletişim kurma iznine sahipsiniz; web sitenize bağlantılar, video bağlantıları, hedef kitlenizin farklı segmentlerine hiper hedefli mesajlaşma (yukarıdaki CRM'ye bakın) ekleyebilir ve bu e-postaları diğer pazarlama kampanyalarına ekleyebilirsiniz. Bilginin değeri varsa, abonelerinize izin tabanlı pazarlama e-postaları göndermek SPAM değildir. Onlara kullanabilecekleri bilgileri gönderin ve e-postalarınızı her zaman memnuniyetle karşılayacaktır.

Elbette, işgücünüz farklı adreslerde çalışırken onlarla iletişim kurmak için bir sistem de bakmalısınız. Müşteri ve ödeme bilgilerini doğrudan sisteminize yükleyen biri. Hizmet işletme yönetimi yazılımı gibi bir aracın paha biçilmez olabileceği yer burasıdır. Şirketinizde gerçek zamanlı olarak neler olup bittiğini tam olarak görebildiğinizde, oyunun kurallarını değiştireceğini kanıtlayacaktır.

İletişimden bahsetmişken, mesajınızı iletmek için ilgili tüm sosyal medya yollarını kullandığınızdan emin olun. Otomatik mesajların yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, tweet'lerinizi, gönderilerinizi ve benzerlerini önceden planlamanıza ve eklemenize izin veren sistemlere gidin. Bu, sosyal medyanın uygulanmasının planlama ile aynı anda gerçekleşebileceği anlamına gelir. Bununla birlikte, buna dikkat edin - tüm iyi sosyal medya kampanyalarının gerektirdiği gerçek zamanlı olarak ekleme, yanıtlama ve iletme fırsatını ortadan kaldırır.

sohbet robotları

Chatbotlar da popülerlik kazanıyor. Artık sadece nişinizdeki 'büyük balık' için değil. İlk olarak, hizmeti geliştirirler. Müşteriler, insan temsilcileriyle olduğu gibi sohbet robotlarıyla etkileşime girer, ancak bunlar daha ucuz ve daha verimlidir ve sorgulara verilen yanıtlar, önceden programlanmış mantığa dayalı olarak neredeyse anında geri gelir. Bir chatbot'u insan müşteri hizmetlerinin yerini alacak bir şey olarak değil, dinamik bir SSS (sık sorulan sorular) sayfası olarak düşünmek daha iyidir. Bir potansiyel müşterinin ortak bir sorusu varsa, bir sohbet robotu anında ve ilgili bir yanıt verebilir.

Chatbotlar öncelikle metinle iletişim kurarken, görseller gibi zengin içerikleri de kullanırlar. Bu, işletmelerin ürün ve hizmetleri sergileyebileceği anlamına geldiği için değerlidir.

E-ticarette devrim yaratan sohbet robotları ile hizmet işletmeleri, daha geniş iş stratejilerinin bir parçası olarak onlardan yararlanmayı düşünmelidir. Uzman bir geliştirici olmanıza gerek yok. Facebook Messenger, Kik, Telegram vb. kullanarak işletmenizdeki sohbet robotlarının kullanım örneklerini kolayca belirleyin.

Ödeme Sistemleri

Hangi farklı ödeme türlerini alabilirsiniz? PayPal kredisi ve kripto para birimi gibi 'egzotik' sistemler dahil ne kadar iyi olursa: Ne kadar çok seçenek sunarsanız, o kadar çok müşteri çekebilirsiniz.

Kağıtsız faturalandırmayı ve çeşitli dijital ödemeleri hizmet işletme yönetimi araçlarınıza dahil etmek, ilgili herkes için işleri kolaylaştırır ve ödemenizi daha hızlı almanızı sağlar. Düzenlemesi kolaydır ve herkesin 'aynı sayfada olmasını' sağlar, yani işletmeniz daha hızlı, daha verimli çalışır ve - en önemlisi - müşteri hizmeti ve deneyimini, müşteriyi elde tutma, bağlılığı artırır ve genel üretkenliği büyük ölçüde artırır.

Web Sitesi Uygulama/Geliştirme

Son olarak, web siteniz hakkında bir söz: Web sitenizi yalnızca statik, çevrimiçi bir 'kapınızın üzerinde tente' olarak kullanma günleri sona erdi.

Biraz daha öngörüyle, bu platformları video, bloglar gibi yazılı bilgiler göstermek, tüm sosyal medya akışlarınız için merkezi bir yeri optimize etmek, müşteri referanslarını ve incelemelerini göstermek, şirketteki insanları tanıtmak ve daha fazlası için kullanabilirsiniz.

Aramaların yarısından fazlası artık potansiyel müşterilerin avuçlarından gerçekleştiğinden, onları mobil uyumlu hale getirmeyi de unutmayın! Mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesi de arama motorları tarafından cezalandırılacaktır. Mobil cihazlar için optimize edilmiş web sitelerine sahip rakipler, siteniz mobil cihazlara duyarlı olsaydı, aksi takdirde sizin olabilecek arama tıklamalarını kazanacaktır.

Küçük işletmeniz teknolojiye yatırım yapacak mı? Ev hizmetleri sektöründeki KOBİ'ler için bu, artık işiniz çok daha büyükmüş gibi davranabileceğiniz anlamına gelir. Artan verimlilik, artan gelir ve müşteriler için daha iyi hizmet yoluyla büyüme elde edebilirsiniz.

Hizmet işletme yönetimi yazılımının işinizi büyütmenize ve daha karlı olmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.