E-posta Segmentasyonu: Daha Yüksek E-posta Etkileşiminin Anahtarı

Tüm kişi listenize e-posta patlamaları gönderiyor musunuz? Sutyen indirimlerinizi utanmadan tüm kitlenize mi tanıtıyorsunuz? E-posta mesajlarınızın Fox ve CNN reklamlarının toplamından daha rahatsız edici olduğuna dair şikayetler alıyor musunuz?

Bu sorulardan bir veya daha fazlasına “Evet” yanıtı verdiyseniz, okumaya devam edin.

Sizin için doğru çözüme sahip olabiliriz. Buna e-posta segmentasyonu denir.

E-posta segmentasyonu, e-posta gönderen hemen hemen tüm dijital işletmeler için çalışır. Kişiselleştirilmiş mesajlar, daha iyi teklifler ve daha etkili promosyon kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Bunun da ötesinde, spam raporlarınızı azaltmanıza ve abonelikten çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Yine de çoğu insan, tüm e-posta hedef kitleleri için haber bültenleri oluşturmak için Mailchimp'i kullanır. (Alınma Mailchimp, güzel e-postalar göndermek için harikasın ama segmentasyonun biraz kötü…)

Panik yapma.

Bu makalede, e-posta segmentasyonunun ne olduğunu tartışacağız ve bunu yapmanın en etkili yollarından bazılarını paylaşacağız.

Hadi dalalım.

E-posta segmentasyonu nedir?

E-posta segmentasyonu, genel bir pazar kitlesini belirli kriterlere göre daha odaklı gruplara ayırma süreci olan “pazar segmentasyonundan” gelir.

Müşteri verilerinizin hızlı bir şekilde araştırılması ve analizi ile hedef kitlenizi kolayca segmentlere ayırabilirsiniz.

Örneğin, farklı sektörlerden gelen kullanıcılarla bir envanter yazılımı çalıştırdığınızı varsayalım. Bu durumda, müşterilerinizi faaliyet gösterdikleri sektöre göre ayırabilirsiniz - mallar, takviyeler, donanım vb.; hizmet ettikleri pazar — toptan ve imalata karşı; şirket ne kadar büyük - 0 ila 10 çalışan, 10 ila 50; veya ulaşmak istedikleri acil hedef - iş akışlarını iyileştirmek, barkodlamayı otomatikleştirmek, depolarını yönetmek vb.

Tabii ki, önce bu verileri toplamanız gerekir, ancak veriler mevcut olduğunda, segmentasyonu gerçekleştirmek için pazarlama otomasyonunu ve analitik araçlarını kullanabilirsiniz.

E-posta pazarlamasında kullanılan fikir ve mantık aynıdır, ancak genel olarak hedef kitlenizle başlamak yerine, önce e-posta abonelerinize bakacaksınız.

E-posta segmentasyonu, e-posta kitlenizi farklı paketlere ayırma sürecini ifade eder. Pazarlamacılar, tüm bir e-posta iletişim tabanını gruplara ayırarak, daha alakalı deneyimler sunmak ve potansiyel müşterileri ve müşterileri meşgul etmek için kişiselleştirme stratejilerini kullanabilir.

E-posta segmentasyonuna nasıl başlanır?

İşte müşterilerinizden toplayabileceğiniz 4 veri türü.

Bu verilerle segmentler oluşturmak için Encharge gibi bir platform kullanabilirsiniz.

1. Demografik veriler

Bir e-posta iletişim tabanını bölümlere ayırmanın en temel yolu demografik verilerdir. Bu bilgiler yaş, cinsiyet, şirket konumu, gelir, etnik köken vb.

Demografik kriterlere dayalı segmentlere ayırma, e-posta içeriğini kişiye özel olarak düzenlemenize ve sizi her şeye uyan tek tip pazarlama mesajlarının etkilerinden kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, demografik olarak bölümlere ayrılmış bir e-posta hedef kitlesiyle pazarlamacılar, milenyum kuşağının ihtiyaçlarını baby boomer'lardan ayrı olarak ele alabilir. Artık kadın ve erkek müşterilerinin sorunlarını vb. ele alan ayrı içerikler oluşturabilirler.

Bu tür segmentasyon, farklı müşterilere hizmet veren bir B2C işi yürütüyorsanız özellikle önemlidir.

2. Psikografik veriler

Psikografik veriler kişilik, ilgi alanları, güdüler, değerler ve görüşleri içerir. Bu tür bilgiler, demografik veya firmaografik verilerin ötesine geçen ek bilgiler eklediğinden pazarlamacılar için harikadır.

Psikografi önemlidir çünkü kitlenizin ürünleri nasıl seçeceği ve karar verme süreçleri hakkında fikirleriniz olduğunda, onların düşüncelerine göre uyarlanmış kampanyalar yapılandırabilirsiniz.

Örneğin:

• Müşterilerinizin satın almadan önce bir ürünle ilgili daha fazla istatistik ve veri okumaktan hoşlandığını biliyorsanız, bilimsel faydaları vurgulayan ve pozitif sayıları mesajla birlikte içeren içerikler oluşturabilirsiniz.
• Bir SaaS şirketi olduğunuzu ve psikografik verilerinizin müşterilerinizin iş akışlarını otomatikleştirmekle ilgilendiğini gösterdiğini varsayalım. İşlerini otomatikleştiren ve ürününüzü kullanarak sorunlarını hafifleten şirketleri gösteren referansları ve vaka çalışmalarını gösterebilirsiniz.

3. Davranışsal veriler

Bu, müşterileri çevrimiçi davranışlarına (kullandıkları ürün ve özelliklere, beğendikleri içeriğe ve en çok ilgilendikleri gönderilere) göre segmentlere ayırma sürecidir.

Şeylerin e-posta tarafında, davranış verileri, açtıkları, tıkladıkları veya yanıtladıkları e-postaların ne olduğu anlamına gelir.

Davranışsal segmentasyon, insanları web sitenizde veya web'de gerçekleştirdikleri (veya gerçekleştiremedikleri) eylemlere göre gruplamanıza yardımcı olur.

Davranışsal segmentasyon, aynı zamanda, hedef kitleniz hakkında size örtük içgörüler de verebilir. Örneğin:

• Gönderilerinizin en fazla etkileşimi 17:00 - 19:00 saatleri arasında yayınlandığında aldığını belirlediniz. Bu, bir grup müşterinizin o saatlerde en aktif olduğunu söyler. İçeriğinizi bu zamanlarda planlayarak bu bilgilerden yararlanılabilir.

• Bir diğeri, müşterilerin ürünlerinizi satın almasının önündeki bir engelin nakliye ücretleri olduğunu belirlediğiniz zaman olabilir. Müşterinizin yolculuğundaki bu büyük engeli bilerek kargo ücretinden kurtulabilirsiniz.

Davranışsal veriler, doğru zamanda doğru kişilere daha iyi mesajlaşma sağlamak için yararlanabileceğiniz kullanım kalıplarını ortaya çıkarabilir.

4. Coğrafi veriler

Coğrafi bölümleme, listenizi ülkeye, şehre, dile, bölgeye, nüfusa vb. göre bölümlere ayırmak anlamına gelir.

Örneğin, küresel bir markanız varsa ve yaklaşan bir kışlık ceket ürününüz varsa.

Tüm müşterilerinize promosyon göndermek, bazıları kışı hiç yaşamadığı için etkili olmayabilir. Bu kampanya bazıları tarafından yararsız olarak görülmekle kalmayacak, aynı zamanda diğerleri e-postayı müşterileriniz için bir bakım eksikliği olarak görebileceğinden işletmeyi olumsuz etkileyebilir.

Coğrafi bilgilerden yararlanarak, belirli ürünleri belirli müşterilere vurgulayabilirsiniz. En iyi yanı, bu verilerin çoğunu web sitenize bir kullanıcı izleme kodu yükleyerek toplayabilmenizdir. Encharge gibi platformlar, kullanıcının konumunu şehir veya kasabaya kadar otomatik olarak toplayabilir.

O zaman, sadece bu verileri kullanarak bir segment oluşturma durumudur:

Encharge, New York'ta yaşayan tüm insanları iade edecek:

Ek e-posta segmentasyon stratejileri

Çoğu e-posta segmentasyon stratejisi bu dört veri modelinin altına düşebilir, ancak bu konuyu daha da genişletmek ve gönderiyi daha uygulanabilir hale getirmek için, işletmenizin kullanabileceği diğer e-posta segmentasyon stratejilerini tartışalım.

1. Yeni müşteriler, yeni aboneler, yeni gelenler

Müşteriler e-posta listenize yeni abone olduklarında, onlara bir hoş geldiniz mesajı göndermek her zaman iyi bir fikirdir.

Hoş geldiniz e-postaları, büyük olasılıkla, işe alım sıranızdaki en ilgi çekici mesaj olacaktır.

Bu belirli segmenti, değer kazanabilecekleri özel bir gruba girmiş gibi hissettirin. Listeye katıldıkları için onları nasıl takdir ettiğinizi ifade edin ve sizden ne alacaklarını tartışın.

Kate Spade tarafından gönderilen bu hoş geldiniz e-postasına göz atın:

Sadece minnettarlıklarını ifade etmekle kalmadılar, aynı zamanda müşteriyi bir sonraki alışverişlerinde %15 indirimle ödüllendirdiler.

Bazı hoş geldiniz e-postası ilhamları almak için, işte size bazı hoş geldiniz e-postası şablonları.

Encharge'da yeni kayıtlı abonelerden oluşan bir segment oluşturmak için "Oluşturma tarihi" varsayılan alanını kullanabilirsiniz. Bu, o dönem içinde Encharge hesabınızda oluşturulan kişileri gösterecektir:

2. İlgili müşteriler

Abonelerinizin hedef kitlesinde iki tür müşteri vardır - e-postalarınızı aktif olarak okuyanlar ve okumayanlar.

Aktif olmayan kişileriniz üzerinde çok fazla durmayın.

Bunun yerine, ilgili müşterileri veya aktif abonelerinizi ödüllendirebilirsiniz.

Onları ödüllendirmek farklı şekillerde olabilir. İndirimler, erken erişim veya özel teklifler yoluyla olabilir.

Jet'in ilgili müşterilerini yeni programlarının ilk kullanıcıları olmaya davet ederek nasıl ödüllendirdiğine bir göz atın:

Etkin bir kontağın ne anlama geldiğini belirlemek size kalmıştır.

Son 14 gün içinde e-postalarınızı en az 5 kez açan tüm kişiler olabilir:

Veya lider yetiştirme dizinizdeki son e-postayı tıklayan kişiler:

Ya da belki son gün içinde aktif olan insanlar. Encharge, e-posta katılımı, sayfa ziyaretleri, form gönderimleri ve diğerleri gibi bir dizi etkinliğe dayalı olarak bölümlere ayırmanıza olanak tanıyan gelişmiş bir son etkinlik işlevine sahiptir.

3. Etkin olmayan aboneler

E-posta hedef kitlenizde etkin olmayan abonelerin olması yalnızca normaldir.

Hangi kişilerin etkin olmadığını belirlediyseniz, onları hemen iletişim tabanınızdan arşivlemeyin.

Bunun yerine yapabileceğiniz şey, dikkatlerini geri kazanmaya çalışmaktır. Bir zamanlar ürünlerinize ilgi duyan potansiyel müşterilerdi (veya en azından abonelerdi), bu yüzden onları tekrar bağlamak için hala büyük bir şans var.

İşte birleştirme etiketleri aracılığıyla biraz kişiselleştirmeden yararlanan Teespring'den harika bir örnek:

Etkin olmayan aboneleri filtrelemenin en kolay yollarından biri, E-posta Etkinliği koşulunu kullanmak ve son 60 gün içinde e-postalarınızdan hiçbirini açmamış kişilerden oluşan bir segment oluşturmaktır.

4. Terk edilmiş arabalar

Sepeti terk etme, e-ticaret dünyasında büyük bir sorundur. 2021'de tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı şimdiden %80'in üzerinde.

Bu gerçek göz önüne alındığında, pazarlamacıların ciddi önlemler alması gerekiyor. Bu potansiyel müşterileri yeniden devreye sokmaları ve bunu hızlı ve agresif bir şekilde yapmaları gerekiyor.

Arabayı terkedilmiş araba çözümünün kurtarmaya geldiği yer burasıdır.

Terk edilmiş alışveriş sepetlerini ele almak için e-postalar oluşturmak, işletmelerin (potansiyel) müşterilerine unutulan ürünleri hatırlatmasına ve web sitesinden ayrıldıktan sonra (çoğu zaman sonsuza kadar) insanlarla yeniden etkileşime geçmesine olanak tanır.

Under Armor'un müşterilerine terk edilmiş eşyalarını nasıl hatırlattığına bakın:

Kullanıcılarına sadece hatırlatmakla kalmıyorlar, aynı zamanda bir sonraki siparişlerinde ücretsiz kargo şeklinde bir ödül de veriyorlar.

Aynısını yapmayı planlıyorsanız, işte size ücretsiz alışveriş sepetini bırakma e-postaları.

5. Satın alınan ürünlerin fiyatı

Yüksek değerli müşteriler - yüksek AOV (ortalama sipariş değeri) ve LTV (ömür boyu değer) olan müşteriler - yukarı satış için harika fırsatlardır.

Bu müşterilerin ürünlerinizi sevdiğini varsaymak güvenlidir. Bunları bir arada gruplandırarak, artık ilgili teklifleri tanıtma ve elde tutma oranlarınızı artırma fırsatına sahipsiniz.

Ayrıca, en çok odaklanmanız gereken müşterileri de belirleyebilirsiniz. Bunlar, kırmızı halıyı yuvarlamanız ve onlara ekstra özel davranmanız gereken insanlar.

Hevesli müşteriler olmanın dışında, bu grup aynı zamanda e-posta kampanyalarınızla en çok ilgilenen gruptur. Bu nedenle, ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş bir e-posta küratörlüğünü yaptığınızdan emin olun.

E-posta segmentasyonunun faydaları

Her yıl küçük ve orta ölçekli işletmeler uçurumu aşıyor ve müşterileri hakkındaki derin bilgi ve anlayışları nedeniyle başarılı şirketler haline geliyor.

En iyi pazarlama ve içeriğe sahip olabilirsiniz, ancak müşterilerinizin sesini duyuramaz ve ihtiyaçlarını tam olarak anlayamazsanız bu çabalar boşa gidecektir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlayan ve sorunlarına cevap veren bir işletme olmak istiyorsanız, mümkün olduğunca e-posta segmentasyonunu kendi avantajınıza kullanmanız gerekir.

Henüz ikna olmadıysanız, pazarlama uygulamanıza e-posta segmentasyonunu entegre ederken deneyimleyebileceğiniz avantajlardan bazıları şunlardır:

1. E-posta etkileşiminde artış

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeyi sağlarsanız, söyleyeceklerinizle daha fazla ilgilenecekleri ve ilgilenecekleri bir sır değil.

E-posta listenizi başarılı bir şekilde bölümlere ayırabildiğinizde, bunlarla alakalı pazarlama mesajları oluşturabilirsiniz.

Daha iyi tıklama oranlarına, daha iyi dönüşüm oranlarına, etkileşimlere, paylaşımlara ve geri bildirimlere sahip olacaksınız.

2. Daha fazla satış (hah!)

Daha iyi segmentasyon, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açan daha iyi kişiselleştirmeye yol açar. Bu kadar basit.

Bir segmentasyon stratejisi ile doğru özellikleri ve hizmetleri doğru kitleye sergileyebilir ve doğru zamanda doğru itirazları ele alabilirsiniz.

Kampanyalarınızda küçük bir kişiselleştirme dokunuşuyla, bu satışı kapatma şansınızı artırıyorsunuz.

3. Geliştirilmiş müşteri ilişkileri

E-posta listenizi, pazarlama otomasyon aracınızda yaşayan bir e-posta adresleri veritabanı olarak mı değerlendiriyorsunuz?

Hedef kitlenize gerçek kişiler değil, e-posta aboneleri olarak davrandığınızda ilişkiler kurmak zordur.

E-posta segmentasyonu ile listenizle çok daha derin bir düzeyde bağlantı kurabilirsiniz. İlgi alanları, inançları, değerleri ve çok daha fazlası hakkında konuşabilirsiniz.

Onlara yakın olan şeyler hakkında konuşmak, onlara değer verdiğinizi gösterir. Bu, işletmeniz ve müşterileriniz arasında güven yaratır.

Bu kulağa bariz gelebilir, ancak yine de birçok işletmenin genel e-posta patlamaları göndererek gözden kaçırdığı şeylerden biri.

4. Daha alakalı mesajlaşma

İçerik oluşturmak için mi içerik oluşturuyorsunuz yoksa gerçekten müşterilere yardımcı olmaya mı çalışıyorsunuz?

Pazarlama mesajlarınız aşağıdakilerden birini yapmalıdır:

• Tüketici sorunlarını ele alın.
• İlgili sorunlara çözümler sunar.
• Müşterilerinizin mevcut durumunu iyileştirmeye çalışın.

E-posta listenizi bölümlere ayırdığınızda, müşterilerinizi daha iyi anlayacaksınız. Neleri sevdiklerini, nasıl davrandıklarını ve satın alma yolculuğu boyunca en büyük engellerin neler olduğunu göreceksiniz.

Bu bilgi, içerik oluşturmaya daha akıllı bir şekilde yaklaşmanızı sağlar.

Müşterilerinize hitap eden ve onların sorunlarını ele alan içerik oluşturabileceksiniz. Artık ürünlerinizi, onların sorunlarını ve karşılaştıkları diğer zorlukları çözmek için yapılandırılmış bir şekilde vurgulayabilirsiniz.

5. İşletmeniz için daha fazla savunucu

Satışları artırmanın en iyi yollarından biri tüketici güvenini artırmaktır.

E-posta segmentasyonu, tüketici güvenini artırmanıza yardımcı olabilecek etkinliklerden biri olabilir. Müşterilerinize istediğiniz içeriği ve kampanyaları sağladıkça, tam olarak ne istediklerini bildiğinize dair güvenleri artacaktır.

Müşteriler mutlu ve kendinden emin olduklarında, işinizi başkalarıyla paylaşmaya fazlasıyla istekli olacaklardır. Müşteri deneyimini paylaşmak için sıklıkla kullanılan sosyal medya platformları ile işletmeniz, son derece memnun bir müşteriden sadece olumlu bir inceleme veya bir not alabilir. Buna kısaca müşteri savunuculuğu denir.

Bugünlük bizden bu kadar.

Artık e-posta hedef kitlenizi segmentlere ayırmaya başlamak için gerekli bilgilerle donatıldınız. Oluşturacağınız ilk segment nedir?
Güçlü bir pazarlama otomasyon aracıyla hedef kitlenizi segmentlere ayırmaya başlayın. Encharge'ı 14 gün boyunca ücretsiz deneyin ve nasıl gittiğini bize bildirin.