50 Çevrimiçi Perakendecinin E-posta Açılır Pencere İstatistiklerini Analiz Ederken Öğrendiğimiz 4 Şey

Pazarlamacılar ve ürün yöneticileri olarak çoğu zaman veri olmadan kararlar vermek zorunda kalırız. İçgüdülerimize güvenmeli, yeni bir şeyler denemeliyiz ve bazen başarısız oluyoruz.

E-posta açılır pencereleri, rehberlik bulmanın zor olduğu durumlardan biridir. Performansları hakkında mevcut veriler azdır. Vaka çalışmaları genellikle tanıtım amaçlıdır ve önyargılı görünür. Ve bildiğim kadarıyla, bindirmeleri ve modları içeren A/B testlerinin sonuçlarını çevrimiçi bulmak zor.

Bu yüzden en iyi 50 e-ticaret perakendecisinin pop-up istatistiklerine erişebildiğim için kendimi şanslı hissettim. Bu bana gerçek hayattaki verileri gözden geçirme ve etkili açılır pencerelerin sırlarını öğrenme şansı verdi.

Bu yazıda bulgularımızı paylaşacağım.

Bir sürü istatistik ve A/B testinin sonuçlarına hazır olun!

Teklifler Önemlidir (Çok)

İstatistiklerden bahsettik. Öyleyse, tekliflerin etkinleştirme pop-up'larının performansı üzerindeki etkisiyle ilgili metriklerle başlayalım.

Teklifler Ne Kadar Önemli?

İşte örneğimiz için sonuçlar.

Üst satır, bir teklif içeren açılır pencerelerin verilerini toplar. Teklif ile, ziyaretçiyi abone olmaya ikna edebilecek her şeyi kastediyoruz (kupondan, bir şey kazanma şansına, bir e-kitaba, vb.).

İkinci satır, bir teklif içermeyen kampanyalardan gelen verileri toplar. Tek teklifleri, bir e-posta listesine katılma, web sitesinin haber bültenine abone olma veya özel teklifler alma talebiydi.

Bu sonuçlara bakıldığında, örneğimizdeki perakendecilerin çoğunluğunun (50 perakendeciden 42'si) neden pop-up'larına bir teklif eklemiş olması şaşırtıcı değil. Teklif içeren perakendecilerin, yapmayanlara göre neredeyse 2 kat daha yüksek bir dönüşüm oranı vardır.

Teklifler Her Zaman Önemli mi?

Bu istatistiklerden hâlâ şüpheniz varsa, işte web sitesi düzeyinde gerçek hayattan bir örnek.

Bu kaykay ayakkabısı satıcısı, ziyaretçilerini e-posta listesine katılmaya davet eden bir pop-up ile ücretsiz bir çift ayakkabı kazanma şansı sunan bir pop-up arasında gidip geliyor.

Çekilişler başladığında, pop-up'ları ziyaretçilerinin %23'ünü e-posta abonelerine dönüştürebilir (!!). Teklif kaldırıldığında, dönüşüm oranları %2'nin altına düşer.

Son bir örneği gözden geçirelim.

Ne Tür Teklifler İşe Yarar?

Teklifler işe yarıyor. Ama ne tür teklifler? Bu A/B testi bize ek bir ipucu veriyor.

Bu müşteri, kampanyasının iki sürümünü test etti. İlk sürüm 75 dolarlık bir kupondan bahsediyor. %7.6'lık bir dönüşüm oranına sahipti.

Bu ikinci versiyon daha belirsizdir. Bu ifadenin arkasında ne olduğunu detaylandırmadan “tekliflerden” bahseder. %5.8'lik bir dönüşüm oranına sahipti (versiyon 1 ile %31'lik bir boşluk).

Bu nedenle potansiyel aboneler yalnızca teklif aramakla kalmıyor, aynı zamanda teklifin tam olarak ne olduğunu bilmeyi tercih ediyor gibi görünüyor. Teklifiniz hakkında ne kadar spesifik olursanız, o kadar iyi olur.

Zamanlama Çift Taraflı Bir Kılıçtır

Bir web sitesinde bindirmeleri kurarken, hemen yanıtlanması en zor sorulardan biri şudur: Açılır pencereyi ne zaman görüntülemeliyim ?

İnişte Açılır Pencere Görüntülemek Neden İyi Bir Fikir Olabilir?

Geçen yıl 300 e-ticaret web sitesini inceledik. Pop-up kullanan mağazaların %76'sı, ziyaretçiler web sitesine girer girmez bunları gösteriyordu.

Bu istatistik bizi oldukça şaşırttı.

Gerçekten de, bir ziyaretçi veya bir CRO uzmanı olarak kulağa tuhaf gelebilir. Neden ziyaretçilerinizi hemen bir modal ile bombalayasınız? Onlara markanız, hizmetleriniz vb. hakkında bilgi edinme şansı vermez.

İstatistikler, bu stratejinin göründüğü kadar aptal olmadığını ortaya koyuyor.

İşte üst düzey bir ses sistemi perakendecisi tarafından yürütülen bir AB testinin sonuçları (bunu örnek olarak aldım, ancak bu sonuçları bir kereden fazla yeniden oluşturduk):

Gördüğün gibi:

• Açılır pencerenin hemen görüntülendiği ilk sürüm, daha düşük bir dönüşüm oranına sahiptir.
• Ancak , 2 sayfadan sonra görüntülenen sürümden %173 daha fazla e-posta topladı.

Neden? Niye? Çünkü ne kadar uzun süre beklerseniz, kampanyanızı o kadar az kişi görecektir. Abonelik oranı daha yüksek olsa bile, numunenizin daha küçük boyutunu telafi etmez.

Aynısı, açılır pencerenizden önce bir gecikme eklemeyi seçerseniz de geçerlidir:

Burada, yetişkin bir ürün perakendecisi olan müşterimiz, 10 saniyelik ve 20 saniyelik bir gecikmeyi test etti.

Yine, daha sonra görüntülenen sürümün dönüştürülmesi biraz daha iyidir. Ama sonunda -%9 daha az e-posta topluyor.

Tüm Açılır Pencereler Hemen Görüntülenmeli mi?

Bu, kullanıcı bir web sayfasını açar açmaz en iyi e-posta açılır pencerelerinin görüntülendiği anlamına mı geliyor?

Asla!

Daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmak, kullanıcılarınızın daha küçük bir yüzdesini rahatsız ettiğiniz anlamına gelir. Bahsettiğimiz ilk AB testinde, sürüm 1 ile sürüm 2 arasındaki fark, ikinci sürümü gören ziyaretçilerin sadece %92'si kapatmayı tercih ederken, ikinci sürümü gören kullanıcıların %96'sından fazlasının kapatmayı tercih etmesidir. BT. Başka bir deyişle, ikinci sürüm iki kat daha az kullanıcıyı rahatsız etti.

Ayrıca, kullanıcı markayı zaten biliyorsa veya web sitesini daha önce ziyaret etmişse, açılışta görüntülenen pop-up'ların daha iyi çalıştığını varsayıyoruz. Web sitesinde ne bulabileceğini zaten bildiğinden, mağazada ne bulacağını bilmediğinden çok, e-postasını ona iyi bir anlaşma sağlayabilecekse hemen paylaşmaya daha istekli. Ne yazık ki, şimdiye kadar bu hipotezi test etme şansımız olmadı.

Sonuç olarak, zamanlama iki ucu keskin bir kılıçtır. Toplayabileceğiniz e-posta sayısına odaklanmak istiyorsanız, açılır pencerenizi daha erken görüntülemek en iyisidir. UX'i korumak istiyorsanız, beklemek daha iyidir. Şahsen ben ikinci seçeneğe yöneliyorum.

Mobil Uyumlu Pop-up'lar Oluşturmak Yardımcı Olmayacak

Mobil Pop-up'lar için Google Yönergeleri

Ağustos 2016'da Google, "müdahaleci geçiş reklamlarına" savaş ilan etti.

Web yöneticilerinin kampanyalarını yeni politikaya uyarlamaktan başka seçeneği yoktu. Bu, masaüstünde iyi görüntülenen bir mobil kampanya oluşturmak veya kampanyaları tamamen ayırmak anlamına geliyordu.

Bu değişikliğin tüm taraflara fayda sağlayacağını düşündük: Navigasyon deneyimlerinden daha mutlu olacak ziyaretçilerden, geliştirilmiş formlarla daha fazla potansiyel müşteri toplayacak pazarlamacılara kadar.

Görünen o ki, işler pek de öyle gitmedi.

Yönergelerin Dönüşüm Oranı Üzerindeki Etkisi

Çalışmamızın ilk çıkarımı, perakendecilerin önemli bir bölümünün stratejilerini bu yeni yönergelere uyarlamadığıdır. İncelediğimiz 50 perakendeciden 17'si, cep telefonlarında ve masaüstü bilgisayarlarda hala aynı mobil uyumlu olmayan pop-up'ları görüntülüyor.

Ve pop-up'larının dönüşüm oranını etkilemiyor gibi görünüyor. Bu perakendeciler, uymayı seçen muadillerinin istatistiklerine göre %27 daha yüksek olan ortalama %4.41 dönüşüm oranına sahiptir.

Bu İstatistiklerden Hangi Dersi Çıkarabiliriz?

Bazen, kullanıcılarınızın web sitenizde daha iyi bir deneyime sahip olması anlamına geliyorsa, dönüşümlerden fedakarlık etmeye değer.

Ve bu durumda, birkaç e-posta daha toplamak uğruna SEO trafiğinizi riske atmanızı tavsiye etmem.

Kopyanızı Optimize Etmeyi Unutmayın

Şimdiye kadar pop-up'ların temel unsurlarını inceledik: teklif, hedefleme ve mobil cihazlara uyarlama.

Dürüst olmak gerekirse, pazarlama stratejisinin ana unsurlarına odaklanmayı seven biriyim. Birisi bir ana sayfayı göstermek için farklı bir resim kullanmanın etkisini test etme, yazı tipi türlerinin etkisini kontrol etme veya bir ifadeyi A/B test etme fikrini gündeme getirdiğinde her zaman rahatsız olmuşumdur.

Başka bir deyişle, genellikle pop-up kampanyalarımın kopyasına çok fazla odaklanmam.

Ama yine de, kopyanın test edilmeye değer olduğu ortaya çıktı. Bu bölümde, pop-up'lar için ifadelerin önemi hakkında fikrimi değiştiren bir A/B testi paylaşacağım.

Bu saat mağazası iki manşeti test etti. Gördüğünüz gibi, ikisi de tamamen aynı ödülden bahsediyor: toplamda 2000 dolar değerinde 20 saat.

İlk versiyon toplam tutarda ısrar ediyor.

İkincisi, kazanabileceğiniz saat sayısına odaklanır.

Her şey eşit olduğunda, ilk başlık (%13,40 dönüşüm oranı), ikinci varyantın abonelik oranının (%6,70) 2 katına ulaştı.

Bu testin sonuçları şunu göstermektedir:

1) Teklifinizi veya içeriğinizi tanımlamak için seçtiğiniz kelimeler önemlidir. Ve büyük bir etkiye sahip olabilirler.

2) Genel olarak, bir pop-up konusu oluşturan tüm ayrıntılar test edilmeye değerdir: hedeflemeden teklife, tasarıma ve kullandığınız ifadeye kadar.

(Dürüst olmak gerekirse, tek başına bir CTA'nın renginin büyük bir etkisi olabileceğine hala ikna olmadım).

Pop-Up'lara Yatırım Yapmadan Önce

Bu açılır istatistikler bize birkaç şey öğretti.

İlk olarak, deneylerin büyük bir etkisi olabilir. Bahsedilen testlerin çoğu, dönüşümler ve UX üzerinde çarpıcı bir etkiye sahipti.

İkinci olarak, en iyi tercihli pop-up sonuçlarınızı elde etmek için UX ile anında dönüşümler arasındaki hassas dengeyi bulmanız gerekir. Daha akıllı bir açılır pencere her zaman daha fazla e-posta toplamaz. Ama kesinlikle daha az insanı rahatsız edecek.