2021 için en iyi kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama ipuçları

Kişiselleşmenin zamanı geldi çünkü tek beden herkese uyan e-posta pazarlama günleri çoktan gitti. Günümüzde, her şirket e-posta kampanyalarını uyarlama ve kişiselleştirme yolunda ilerliyor ve iyi bir nedenle kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması işe yarıyor. Pazarlama özelleştirmesinin en belirgin avantajlarından biri, e-postanın açık olma olasılığını artırmak ve izleyiciler için çok daha sıcak ve keyifli bir deneyim sunmaktır.

İşletmeler artık müşterileriyle kişisel ilişkiler geliştirmenin değeri konusunda daha bilinçli hale geliyor ve e-posta pazarlaması onlara yardımcı olan araçlardan biri. Gerçekte, tüketicilerin yüzde 72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile etkileşime gireceklerini iddia ediyor!

Belki de bu önemli kişisel dokunuşu e-posta iletişiminize nasıl ekleyeceğinizi merak ediyorsunuz? Bununla ilgili her şeyi öğrenmek üzere olduğunuz için ter yok! Bu yazıda, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması hakkında değerli ipuçları ve örnekler paylaşacağım. Hemen ayrıntılara geçelim!

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, onlar hakkında daha önce topladığınız ayrıntıları kullanarak e-posta pazarlama kampanyanızla belirli bir abone segmentini hedefliyor. Özel ihtiyaçlarını, isteklerini ve tercihlerini karşılamak için şirketinizin abone verilerinden yararlanarak, dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz ve kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasının müşterileri işletmelerle etkileşime girmeye teşvik ettiğinden bahsetmiyorum bile. Gerçekte, pazarlamacıların %74'ü kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasının müşteri katılımını geliştirdiğini söylüyor.

Kişiselleştirme, e-posta pazarlamasındaki en önemli uygulamalardan biridir, çünkü daha önce tartıştığımız gibi, insanlar birey olarak görülmek ister. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek ve geçmiş mesajları takip etmek, aşağıdakiler gibi birçok fayda sağlayabilir:

• Yüksek düzeyde hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş içerikle hedef kitlenizin gelen kutusunda öne çıkmanıza yardımcı olun.
• E-postalarınızın açılma ve tıklanma olasılığını artırın, böylece müşteri katılımını ve satışları artırın.
• Doğru içeriği doğru kişilere doğru zamanda göndererek hedef kitleniz için müşteri deneyimini güçlendirin.
• Özellikle yüksek fiyatlı bir ürün veya hizmet satıyorsanız güven oluşturun.

Neden e-postalarınızı kişiselleştirmelisiniz?

Çeşitli araştırmalar, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların, bunlar olmayanlara göre %26 daha fazla açılma olasılığının olduğunu göstermiştir. Diğer araştırmalar, kişiselleştirme kullanıldığında dönüşüm oranlarının yüzde 10 ve daha yüksek tıklama oranlarının yüzde 14 daha yüksek olduğunu keşfetti.

Bu sayılara bakıldığında, kişiselleştirilmiş e-postaların çok önemli olduğu ve e-posta kişiselleştirmenin neden bu harika sonuçları üretebileceği açıktır? Bunun nedeni, abonelerin genel fırsatlar ve mesajlar içeren bir pazarlama e-postası almak yerine doğrudan kendilerine uyarlanmış e-postalar alabilmesidir. Bu e-postalar adlarını içerir ve ilgi alanlarına uygun ürünler ve promosyonlar gibi fırsatları içerir.

Bunun ötesinde, takip e-postaları gönderirken, ilk e-postanıza yanıt alamadıysanız, ikinci e-postanıza yanıt alma şansınız yüzde 21'dir. Abonelerinizi takip etmeniz, onların ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşimlerini önemsediğinizi ve e-posta hedef kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabileceğinizi gösterir.

E-postaları kişiselleştirmek için en iyi 5 ipucu

Segmentasyonu kullanın.

E-postalarınızı özelleştirmenin en kolay yollarından biri, listenizi bölümlere ayırmaktır. Müşterilerinizin çeşitli zevkleri, arzuları ve ilgi alanları olduğunu biliyorsunuz. Bu nedenle, herkese uyan tek bir yaklaşımla onları memnun etmeye söz veremezsiniz, değil mi? Bu nedenle, demografik özelliklerine ve tercihlerine göre farklı müşteri segmentleri oluşturmaya odaklanmalısınız. Daha sonra müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize daha uygun ve kişiselleştirilmiş fırsatlar ve öneriler sunmak için bu segmentleri kullanabilirsiniz.

Econsultancy, 1000'den fazla pazarlama, dijital ve e-ticaret uzmanı için müşteri segmentasyonunun birinci öncelik olduğunu tespit ettiği bir anket gerçekleştirdi. Gerçekte, bu profesyonellerin %72'si segment oluşturmak için müşteri verilerini kullandığını bildirdi. Çalışma ayrıca, segmentasyonun mücadele eden işletmeler için bile bir öncelik olduğunu gösterdi.

Müşterilerinize tercihlerine göre belirli fırsatlar veya önerilerde bulunmanız, onları önemsediğinizi gösterir. Kişiselleştirme alan müşterilerin %59'unun, bunun satın almaları üzerinde büyük bir etkisi olduğunu iddia etmesi şaşırtıcı değil. Bu nedenle, e-posta kampanyalarınızın sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak için e-posta alıcılarınızı paylaşılan özelliklere göre çeşitli kategorilere ayırmanız gerekir.

Müşterilerinizi geçmiş satın alımlarına, demografilerine, yaşlarına ve hatta iş unvanlarına göre kategorilere ayırabilirsiniz. Bu segmentlerde daha ileri gidebilir ve daha kritik mesajlar almaya çalışabilirsiniz. Segmentasyon, kişi listenizi belirli ortak niteliklere sahip gruplara ayırmaktır.

Devamını oku: Perakende Mağazaları için E-postalarda En Çok Kullanılan 5 Müşteri Segmenti

Listenizi bölümlere ayırmak için kullandığınız kriterler, içinde bulunduğunuz sektöre ve kampanya hedeflerinize bağlı olacaktır. Bu verileri e-posta pazarlama kampanyanızda kullanarak, abonenize onları kişisel düzeyde tanıyormuş gibi hissettirebilirsiniz. Bu onların gelen kutunuza bağlanmasına, onunla iletişim kurmasına ve sonunda yapmalarını istediğiniz eylemi tamamlamalarına neden olacaktır. Segmentasyon, hepsi olmasa da çoğu kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama stratejisinin temel taşıdır.

Örnek: Zillow

Bir gayrimenkul hizmetleri sağlayıcısı olan Zillow, müşterilere satın alma, satma, kiralama, yeniden modelleme vb. dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için segmentasyondan yararlanmanın harika bir örneğidir. Müşterilerini içinde bulundukları yaşam döngüsü aşaması temelinde bölümlere ayırırlar. ve ardından her bir potansiyel müşteri ve müşteri segmentine özel pazarlama e-postaları gönderin.

Örneğin, ev satın almak isteyenlere, seçilen bölgelerdeki evler hakkında bilgi içeren e-postalar gönderiyorlar. Aboneler tercih ettikleri evleri istek listelerine ekledikten sonra Zillow, bu mülklerdeki fiyat değişikliklerini bildiren e-postalar gönderir.

Zillow, bir evi tamamlamaya yakın olan müşteriler için finansman seçenekleriyle ilgili ayrıntıları içeren e-postalar gönderir. Veya ipotek almayı tercih eden kişiler için ipotek kredileri hakkında bilgi içeren e-postalar gönderirler. Bu yaklaşımı kullanan Zillow, tıkla ve aç oranlarında yüzde 18'lik bir artış ve açık e-posta oranlarında yüzde 161'lik bir artış gördü.

Tetiklenen e-postaları kullanın.

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, kullanabileceğiniz en iyi tekniklerden biri e-posta otomasyonudur. E-posta otomasyonu, belirttiğiniz belirli gereksinimlere göre abonelere otomatik olarak e-posta göndermek için e-posta pazarlama yazılımı kullandığınız anlamına gelir.

Otomasyonu kullanmanın bir yolu, abonelerinizin yaptığı işlemlere göre kişiselleştirilmiş e-postalar göndermektir. Bu tetiklenen e-postalar, abonenize onları tanıdığınızı hissettirmek için mükemmel bir yoldur. Tetiklenen e-posta örnekleri şunları içerir:

• hatırlatıcılar
• Hoş Geldiniz e-postaları
• Lider besleyici e-postalar

Bu e-posta özelleştirme biçimi o kadar etkilidir ki araştırmalar, bazı şirketlerin gelirlerinin %75'inden sorumlu olduklarını göstermektedir.

Örnek: HelloFresh

Örneğin, HelloFresh karşılama serisinin bir parçası olarak, yeni aboneler yalnızca markaya davet edilmekle kalmaz, daha sonra onlara yemek hizmetlerini kontrol etme konusunda ilham veren e-postalar alırlar. Abone, üyelere sunulan birkaç menü seçeneğini kontrol ettikten sonra, aşağıdaki örnekte bir katılım e-postası etkinleştirilir. Şimdi marka, aboneye başlamanın ne kadar basit olabileceğini göstermek istiyor.

Bazı durumlarda, bu yerleşik e-postalar, abonelerin harekete geçmesini sağlamak için bir tür ödül sağlar. Ödül, bu özel durumda ilk üç teslimatınızın her birinde bir defaya mahsus 20 ABD dolarıdır. Bu, yeni abonelerinizin buna atlamasını sağlamak için mükemmel bir yoldur.

Dinamik içerik kullanın.

Dinamik içerik, e-posta pazarlamasının harikalarından biridir. E-posta oluşturmanın bu yaratıcı yolu, farklı alıcılara farklı içerikle yanıt vermek için e-posta içeriğinizin bazı bölümlerini kişiselleştirmenize olanak tanır. Kısacası dinamik içerik, farklı kişilere farklı e-posta içerikleri sunmanıza olanak tanır.

Dinamik içeriğin ardındaki kavram, belirli kişilerin belirli bir içerik biçimini diğerlerine tercih etmesidir. En sevdikleri içerik biçimini göstererek, abonelerinize istedikleri içeriği içeren kişiselleştirilmiş e-postalar sağlayabilirsiniz.

E-posta kişiselleştirmenin özünün, hedef kitlenize ilgili bilgileri sağlamak olduğunu unutmayın. Onlara göre kişiselleştirilmiş içerik oluşturmakla ilgilidir. Dinamik içerik bunu yapmanızı sağlar.

Örnek: Bakire Tatiller

Birçok müşteri uzun gecelerden ve soğuk havalardan uzaklaşıp güzel ve sıcak yerlere gitmek istediğinden, Ocak ayı seyahat hizmeti sağlayıcıları için çok önemli bir zamandır. Gerçekte, Virgin Holidays için Ocak ayı geliri, toplam gelirlerinin neredeyse üçte birini oluşturuyor.

Ancak kaos, birçok İngiliz vatandaşını seyahat planlarını ikinci plana atmaya zorladı. Ve böylece Virgin Holidays, e-posta pazarlamalarında yeni bir yaklaşıma ihtiyaçları olduğunu ve kulağa çok sataşmış gibi gelmekten kaçınmaları gerektiğini keşfetti. Müşterileri ve potansiyel müşterileri için daha özel fırsatlar bulmak için kişiselleştirmeyi kullandılar.

Dinamik içerik kullanarak, her potansiyel müşteri veya müşterinin seyahat destinasyonları için kişisel tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir e-posta almasını sağladılar. Ayrıca Virgin Holidays, kitlelerinde yankı uyandırması en muhtemel olan çekici konu satırları buldu ve ayrıca kişiselleştirilmiş gönderme süreleri için gitti.

Bu yaklaşımın bir sonucu olarak şirket, bir önceki yılın e-postalarından yüzde 70 daha fazla açılma ve yüzde 65 daha fazla tıklama elde etti. Üstelik bu kişiselleştirilmiş e-posta kampanyasının bir sonucu olarak satışlarının bir önceki yıla göre %49 arttığını da gördüler.

Ürün Önerileriyle Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, müşterilerinizin farklı ihtiyaçlarını karşılamanın harika bir yoludur. Salesforce'un analizi, tüketicilerin %76'sının şirketlerin kendi ihtiyaç ve isteklerini tanımasını beklerken, %50'sinin şirketlerin bunu yaptığını düşünmediğini gösterdi.

Müşterilerinize ihtiyaçlarını anladığınızı göstermenin mükemmel bir yolu, önceki satın almalarına dayalı olarak bir sonraki satın alma konusunda kişiselleştirilmiş öneriler sunmaktır. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilere benzer veya tamamlayıcı mallar için bilgi veya indirim sağlamaktır.

Ayrıca işleri biraz daha ileri götürebilir ve ilgili öğeler veya aksesuarlar hakkında bilgi sağlayan kılavuzlar gönderebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri mağazanızdan bir gömlek satın aldıysa, bu gömleği ve mağazanızdaki diğer ürünleri kullanarak eksiksiz bir koleksiyonu nasıl bir araya getireceğinize ilişkin bir stil kılavuzu içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bu, müşterilerinizin ne istediğini anladığınızı ve ekstra satışlar elde ettiğinizi göstermek için mükemmel bir taktiktir. Nasıl yapılır kılavuzları, müşterilerinizi eksiksiz bir paket oluşturabilmeleri için e-postalarınızda önerdiğiniz diğer ürünlerden bazılarını satın almaya yönlendirecektir.

Ayrıca, mağazanıza bu şekilde göz atmak zorunda kalarak müşterilerinizin zamandan tasarruf etmesine de yardımcı olabilirsiniz. Aslında, anketler insanların yüzde 96'sının markaların bir dereceye kadar yeni ürünleri keşfetmelerine yardımcı olmasını istediğini göstermiştir.

Örnek: J.Crew

Kadın, erkek ve çocuk giyim ve aksesuar mağazası olan J.Crew, müşterilerine daha önce satın aldıkları ürünlere göre özelleştirilmiş ürün incelemeleri sağlayan e-postalar gönderiyor. Aşağıdaki bu örnekte, şirketin leopar desenli eteklerini kullanarak üç tam görünümün nasıl oluşturulacağına dair bir stil kılavuzunu nasıl bir araya getirdiğini görebilirsiniz.

E-posta, iş için, hafta sonu için ve "her yer için" olmak üzere üç ayrı görünüm içeriyor - her biri ipucu önerileri, ayakkabılar ve aksesuarlarla tamamlandı. Ayrıca daha fazla müşterinin alışveriş yapmasına izin vermek için indirimler sağlar.

Özel Tekliflerle Kişiselleştirin

Tüm abonelerinize aynı jenerik indirimleri ve fırsatları göndermek yerine, neden bunları müşterinin ait olduğu kategoriye göre uyarlamayasınız? Müşteriler kendileriyle daha alakalı anlaşmalar aldığında, dönüşümlerin yanı sıra daha iyi tıklama oranlarına sahip olacaksınız.

Örnek: PetCareRx

PetCareRx, evcil hayvanlarla ilgili her türlü ürünün çevrimiçi satıcısıdır. Ürünlerinin birçoğunun müşteriler tarafından her 3-12 ayda bir yeniden sipariş edilmesi gerekiyor. Tüm müşterileri için jenerik indirimler ve kuponlar kullanıyorlardı, bu da uzun vadede başarısız oldu. Bu yüzden yaratıcı bir yaklaşım benimsediler ve fırsatlarını müşterilerine göre uyarladılar.

Tahmine dayalı analitik kullanarak, satın alma olasılığı daha düşük olan tüketicilere e-posta yoluyla yüksek indirimler ve satın alma olasılığı daha yüksek olanlara daha düşük indirimler sunabildiler. Sonuç olarak, pazarlama bütçelerini artırmadan kampanya yanıt oranları iki katından fazla arttı. Ayrıca, çeyreklik satışları %38 ve karları %24 arttı.

Daha fazla bilgi edinin: Kişiselleştirme, E-posta Pazarlama Kampanyanızın Etkisini Nasıl Artırabilir?

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale size e-postalarınızı nasıl kişiselleştireceğiniz konusunda değerli ipuçları sağlamıştır. Lütfen bunların çok sayıda ipucundan sadece birkaçı olduğunu ve araç kutunuzu doldurmak için kesinlikle daha fazla araştırma yapmanız gerektiğini unutmayın. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin.