E-posta Kişiselleştirme nedir? Bilmen gereken her şey

Bugün müşteriler daha önce hiç olmadığı kadar farkında; bu nedenle, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, uygun ve kişiselleştirilmiş içerik ve deneyim talep ediyor ve bekliyorlar.

Bugün pazarlamacılar, bu talepleri yerine getirmek ve müşteri beklentilerini karşılayan ve aşan bire bir deneyimler oluşturmaya doğru ilerlemek için e-posta kişiselleştirmeden yararlanmaya çalışıyor.

Bununla da kalmayıp kendilerini rekabette farklı kılmak için çaba harcarlar; bu nedenle, gelecekte pazarlama için en önemli ve neye öncelik verecekleri sorulduğunda, pazarlamacıların %33'ünün "kişiselleştirme" demesi şaşırtıcı değil.

Ayrıca pazarlamacıların %74'ü, hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri bağlılığını artırdığını belirtiyor ve kişiselleştirilmiş deneyimler kullanırken satışlarda ortalama %20'lik bir artışa tanık oluyorlar.

Bu nedenle, e-posta kişiselleştirmesinden de yararlanmak istiyorsanız, ilgili bilgilerle kendinizi donatmak için bu kılavuzu sonuna kadar okumanızı öneririz.

Kişiselleştirme Nedir? hakkında daha fazla bilgi için tıklayın.

Temel bilgilerle başlayalım.

E-posta kişiselleştirme nedir?

E-posta pazarlaması hakkında konuştuğumuzda, kişiselleştirme, onlar hakkında sahip olduğunuz veri ve bilgileri kullanarak belirli bir aboneye bir e-posta kampanyası hedefleme görevi görür.

Bu, adları, satın aldıkları son ürün, ikamet ettikleri yer, uygulamanızda oturum açma sayısı veya çok daha fazlası olabilir.

Kişiselleştirme geniş bir terim olmasına rağmen, karmaşıklık açısından farklılık gösterebilir. Örneğin, temel e-posta kişiselleştirme, konu satırında bir abonenin adını kullanmak gibi taktikleri içerir.

Buna karşılık, daha radikal taktikler, bir abonenin cinsiyetine, konumuna veya onlar hakkında bildiğiniz diğer şeylere göre e-postanın içeriğini değiştirmeyi içerebilir.

E-posta kampanyalarını kişiselleştirmek, açılma ve tıklama oranlarınızı artırmanın ve YG'niz ile geliriniz üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olmanın kanıtlanmış yollarından biridir.

Araştırmalar, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların, açılmayanlara göre açılma olasılığının %26 daha fazla olduğunu göstermiştir. Bu istatistikler, kişiselleştirilmiş e-postaların aboneler için daha önemli olduğunu gösteriyor.

Aboneleriniz, genel teklifler ve mesajlar içeren bir kampanya hakkında bilgi sahibi olmak yerine, doğrudan kendilerini hedef alan, adlarını içeren ve ilgi alanlarıyla ilgili teklifler (ürünler, promosyonlar vb.) sunan bir e-posta alacaklardır.

Önce anlamını anlamak için ilerleyelim.

Neler kişiselleştirilebilir?

NotifyVisitors gibi profesyonel düzeyde e-posta pazarlama araçlarını kullanmak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın neredeyse her bölümünü kişiselleştirebilir.

Bu taktikler, basitten daha üst düzeye kadar değişir; kişiselleştirmeyi kullanmanın amacı, müşterilerinizin deneyimlerine değer katmaktır.

En yaygın kişiselleştirme stratejilerinden biri, alıcının adının belirtilmesidir.

Ancak, bir e-postadaki kişiselleştirme, abonenizin adını kullanarak bunun ötesine geçer. Şimdi, kişiselleştirilmiş bir e-postanın tam olarak ne olduğunu merak ediyor olmalısınız.

Kişiselleştirilmiş bir e-postayı oluşturan üç ana öğe vardır:

1. Zamanlama

Kişiselleştirilmiş bir e-postanın bir diğer hayati yönü de zamanında olması gerektiğidir.

Aboneniz hakkında yeterli veri toplayarak, sizinle olan müşteri yolculuğunun belirli bir aşamasında ne tür içerikler istediklerini anlayabilirsiniz.

Örneğin, web sitenizde belirli bir konuyu veya çözümü ararlarsa, şimdi ne istediklerine dair fikir edinirsiniz ve ardından onlara iyi zamanlanmış bir e-posta hazırlayıp gönderirsiniz.

2. alaka

Kişiselleştirilmiş bir e-postanın en önemli yönü alaka düzeyidir. Ortalama bir çalışan günde en az 121 e-posta alıyor ve genellikle bu e-postalar alıcıya adıyla yaklaşıyor.

Bu nedenle, e-posta kişiselleştirmeyi daha ileriye götürmek ve abonenizin dikkatini çekmek için alakalı içerik sunmanız gerekir.

Ancak öte yandan, içeriğiniz okuyucunuzu doğrudan etkilemiyorsa, e-postanızın çöp kutusuna gitme olasılığı daha yüksektir.

3. İnsan Dokunuşu

İnsanlar, bir işletmeden çok başka bir kişiden gelen bir e-postaya inanmaya ve onunla ilişki kurmaya daha yatkındır. Bu nedenle, "kimden" alanına bir kişinin adını eklemeniz ve logo yerine bir yüz kullanmanız gerekir.

Şimdi, E-posta kişiselleştirmenin bazı temel ama önemli taktiklerine bakmanın zamanı geldi.

Temelden İleri Düzeye E-posta Kişiselleştirme Taktikleri

Çabalarınızdan daha iyi sonuçlar almanıza ve katılım ölçümlerini iyileştirmenize yardımcı olabilecek bazı temel taktikleri burada bulabilirsiniz.

A) Temel Taktikler

1. "Kimden" adı

"Gönderen" adı, abonenizin gelen kutusuna düştüğünde kampanyanızın en göze çarpan öğelerinden biridir.

Bu alan, çeşitli masaüstü ve mobil istemcilerde daha büyük bir metin ve daha ağır bir yazı tipine sahiptir;

Önemi göz önüne alındığında, Amerikalıların %68'inin "kimden" adıyla bir e-posta açmaya karar verdiklerini belirtmesi şaşırtıcı değil.

Bu kişileri hedeflemek ve daha fazlasının kampanyalarınızı açmasını sağlamak için, farklı abonelerin farklı adları görmesi için e-postalarınızın "gönderen" adını kişiselleştirmeyi düşünün.

Pazarlama kampanyalarınızı şu anda belirli bir hesapla çalışan özel satış temsilcisinden veya hesap yöneticisinden göndermek günlük bir kullanım durumudur.

Örneğin, Dubsat promosyon kampanyalarında "kimden" adını dinamik olarak değiştirerek bu konuda mükemmel bir iş çıkarıyor. E-posta kampanyası, müşterinin düzenli olarak iletişim kurduğu hesap yöneticisinden geliyor gibi görünüyor.

Kişiselleştirme Etiketleri kullanarak bunu kolayca yapabilirsiniz. Kampanyanızı oluştururken “from” isim alanına kullanmak istediğiniz Kişiselleştirme Etiketini girersiniz.

Ardından, kampanyanızı her gönderdiğinizde, e-posta listenizde sakladığınız bilgiler (yani, hesapla çalışan satış sözcüsü) otomatik olarak değiştirilecektir.

2. Konu satırı

Şimdi, gelen kutusundaki en dikkat çekici ikinci öğe olduğu için konu satırına bakma zamanı.

Çoğu cihazda, e-postanın diğer ayrıntıları arasında öne çıkmasını sağlamak için konu satırı daha derin ve daha ağır bir metne sahiptir.

Gelen kutusundaki konumu ve önemi göz önüne alındığında, tercih ettiğiniz konu satırının açık oranlar üzerinde anlamlı bir etkisi olmalıdır. Araştırmamız, konu satırında alıcının adının kullanılmasının açılma oranlarını %26 artırabileceğini ortaya koyuyor.

Örneğin Converse, e-posta kampanyalarında bunu çok iyi yapıyor, abonenin adını konu satırına ekleyerek kampanyanın gelen kutusunda öne çıkmasını ve insanların onu açmasını sağlıyor.

Konu satırınızı yazarken, "Kişiselleştirme Ekle" düğmesini tıklayın ve konu satırınıza ekleyebileceğiniz farklı Kişiselleştirme Etiketlerinin bir listesini göreceksiniz.

Ardından, kampanyanızı gönderdiğinizde, e-posta listenizde sakladığınız bilgiler (yani, abonenin adı) otomatik olarak değiştirilecektir.

B) Orta düzeyde e-posta kişiselleştirme taktikleri

Orta düzeyde gelişmiş kişiselleştirme taktikleri kullanan pazarlamacılar, müşterilerle daha derin ilişkiler kurmaya başlıyor ve daha hedefli ve daha yüksek düzeyde katılımı teşvik eden pazarlamaya doğru ilerliyor.

1. E-posta içeriği

"Kimden" adı ve konu satırı dışında, e-posta kampanyalarınızın gövde içeriğini aboneler için daha uygun hale getirmek ve tıklama şanslarını artırmak için kişiselleştirmenin çeşitli yolları da vardır.

2. Kopyala

E-posta listenizde kayıtlı abonenizin adı, şirketi ve hatta tişört bedeni size aitse, bu bilgileri e-posta kampanyalarınızdaki metni kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.

En yaygın örnek, bir abonenin adının e-postaya eklenmesidir, örneğin, onlara daha doğrudan hitap etmek için abonenin adını ekleyen Sephora.

İsim kişiselleştirme en bariz örnek olsa da, yapabileceğiniz tek şey olmaktan çok uzaktır.

Özel alanları kullanarak, abonelerinizden istediğiniz herhangi bir bilgiyi (örn. cinsiyet, t-shirt beden, doğum günü vb.) kaydedebilir ve ardından bu bilgileri kampanyaları kişiselleştirmek için uygulayabilirsiniz.

Örneğin, Dropbox, kişiselleştirmeyi yeni bir düzeye taşımak ve okuyucu için e-postanın alaka düzeyini güçlendirmek için abonenin şirket adını ekleyerek bu konuda mükemmel bir iş çıkarıyor.

Sürükle ve bırak e-posta oluşturucu ile kopyanızı hızla kişiselleştirebileceğiniz kadar basit. Tek yapmanız gereken "Kişiselleştirme ekle" açılır menüsünü seçmek ve mevcut tüm farklı Kişiselleştirme Etiketlerini göreceksiniz.

Ardından, kampanyanızı gönderdiğinizde, etiketler otomatik olarak e-posta listenize kaydettiğiniz bilgilerle (yani abonenin adı) değiştirilir.

3. Görüntü

Yalnızca metin değil, e-posta pazarlama kampanyalarınızdaki görselleri de belirli aboneler için daha çekici hale getirmek üzere hızla değiştirebilirsiniz.

Görüntü kullanmak, e-posta tıklama oranınızı artırmanın harika bir yoludur. Tek yapmanız gereken, kişiselleştirmek istediğiniz görüntüleri seçmek ve ardından listenizin göstermek istediğiniz bölümünü seçmek.

4. Dinamik içerik teklifleri

Bilgili markalar, her tüketiciye verilen teklifleri kişiselleştirmek için demografik ve coğrafi verileri kullanıyor. Tüm kampanyayı daha alakalı ve ikna edici hale getirmek için e-postanızdaki tüm içerik bölümlerini dinamik olarak değiştirebilirsiniz.

Kampanyanızı kazançlı ve müşteriniz için çekici hale getirmek için Görseller, Videolar, İnfografikler vb. görsel içerik kullanmayı düşünün. Günlük kullanım durumu, erkek abonelerinize erkek kıyafetlerini gösterirken kadın abonelerinize kadın kıyafetlerini dağıtmak olacaktır.

Örneğin Adidas, Originals serisi için e-posta kampanyalarında bunu yaptı.

Geliştirilmekte olan ürünleri abonenin cinsiyetine göre dinamik olarak değiştirerek, her abonenin onları satın almaya çekecek en alakalı ve çekici ürünleri görmesini sağladılar.

5. Yeniden etkileşim

Halihazırda etkileşimde bulunan müşterilerin geri gelmelerine yardımcı olmak için e-posta pazarlama kişiselleştirme ve otomasyonunu kullanabilirsiniz. Örneğin, St. Jude Çocuk Hastanesi, geçmişteki bağışçılarıyla yeniden bağlantı kurmak için otomatik olarak istemler gönderir.

Jude Çocuk Hastanesi'nin onları yeniden bağış yapmaya sevk eden etkisini hatırlatan bağıştan altı ay sonra otomatik olarak bir mesaj alacaklar.

Hareketsiz abonelerle yeniden etkileşim kurmak için, sizden hâlâ haber almak isteyip istemediklerini belirten bir yeniden etkileşim kampanyası gönderebilirsiniz. Ayrıca özel tanıtımlar gönderebilir, teşekkür notları gönderebilir veya onlardan aktif olarak geri bildirimlerini isteyebilirsiniz.

Bunun, her şeyi bulabileceğiniz, en iyi içerik, en iyi teklif türü e-posta olması gerektiğinden emin olun çünkü bu, abonelerinizi bunaltmak için son şansınız olabilir.

C) Gelişmiş E-posta Kişiselleştirme Taktikleri

Müşteri yolculuklarını ve otomasyonu ve diğer daha üst düzey taktikleri kullanan belirli kullanım durumlarına sahip pazarlamacılar, son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için diğer kaynaklardan gelen verileri kullanarak kişiselleştirme teknikleri kullanabilir.

Örneğin , e-posta servis sağlayıcıları, CRM, e-ticaret platformu, web sitesi davranışı ve diğer üçüncü taraf uygulamaları aracılığıyla müşterilerle ilgili verileri topluyor olabilirler.

Bu zengin veriye sahip pazarlamacılar, tüketicilerin çeşitli kanallar aracılığıyla markalarıyla etkileşimine dayalı dinamik segmentler oluşturarak davranışsal segmentasyonu kullanabilirler.

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirmenin tutarlı, manuel veri yönetimi yönünü aldığından, daha üst düzey pazarlamacılar için oyunun kurallarını değiştirir. Son derece kişiselleştirilmiş bir stratejinin temelidir.

1. VIP sadakati

Bir kozmetik şirketi olan Sephora, bir harcama eşiğiyle tetiklenen VIP statüsü verildikten sonra en sadık müşterilerine otomatik olarak bir dizi özel teklif göndermek için pazarlama otomasyonu kullanıyor.

Otomasyonu kullanarak, müşterilerini her abonenin davranışına göre kişiselleştirilmiş bir yolculuğa çıkarıyorlar. Örneğin, müşteriler VIP statüsüne ulaşırsa, harcama eşiğine uymayan bir müşteriden farklı bir e-posta alırlar.

Sephora daha sonra müşterinin her mesajla nasıl etkileşim kurduğuna bağlı olarak bu yolculuğa devam eder.

Bu tür bir segmentasyon, pazarlamacıların her aboneye en alakalı mesajı iletmesini sağlayarak daha güçlü katılım ve gelir sağlar.

Hedefli, zamanında e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için güçlü müşteri verilerinden yararlanmak üzere Shopify ile entegrasyonlardan yararlanabilirsiniz.

2. Ürün tavsiyeleri

Pazarlamacılar, bir müşterinin son satın almalarını veya göz atma geçmişini e-posta pazarlamasında birleştirerek, alakalı, ilgi çekici e-posta kampanyaları tasarlamak için müşteri davranışından yararlanabilir.

Ayrıca, e-posta listenizdeki her alıcıya dağıtılan çapraz satış ve ek satış ürün önerileri yoluyla yatırımları artıracaktır.

Perakendeciler ve e-ticaret siteleri, uzun vadeli bir ilişki geliştirmek ve o müşterinin yaşam boyu değerini uzatmak için doğrudan bireye hitap eden gerçek zamanlı, bire bir hedeflenen içeriği artık hızlı bir şekilde oluşturabilir.

3. Satın alma işleminden vazgeçme

Tüm çevrimiçi perakendeciler ve e-ticaret şirketleri, birinin alışveriş sepetine bir ürün koymasının onu satın alacakları anlamına gelmediğini bilir.

Ne yazık ki, dijital alışveriş sepetini terk etme oranı dünya çapında %74,3'tür. Bu, yaklaşık olarak 4 sepetten 1'inin "teslim alındığı" anlamına gelir.

Ancak, e-posta ile pazarlama ve otomasyon kullanarak müşterinin geri dönmesini sağlamaya devam edebileceğinizi anlamak güzel.

Örneğin Birchbox, müşterilerinin web sitesi davranışlarını izleyerek ve bu verileri e-posta pazarlama platformlarına bağlayarak, birisinin ödeme işlemine başladığında, işlemi tamamlamadığını ve satın alma işleminden vazgeçtiğini anlıyor.

Bu göründüğünde Birchbox otomatik olarak sepetlerinde hâlâ ürün olduğunu bildiren bir e-posta gönderir. Müşteriyi satın alma işlemini gerçekleştirmek için siteye geri dönmeye teşvik eder ve geride bırakılan ürünlerin resimlerini içerir.

İlgili veriler nasıl elde edilir?

E-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmek istiyorsanız, öncelikle e-posta listenizde kayıtlı adlar ve konumlar gibi bilgilere ihtiyacınız vardır.

Aboneleriniz hakkında sahip olduğunuz veriler, daha hedefli e-postalar oluşturmanın anahtarı olan hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza olanak tanır.

Aboneleriniz hakkında (konumları, cinsiyetleri veya doğum tarihleri ​​gibi) daha ayrıntılı veriler elde etmek istiyorsanız, bu özellikleri kaydetmek için özel alanlar da ekleyebilirsiniz.

Özel alanlar ekledikten sonra sıra doğru bilgileri alıp hesabınıza göndermeye gelir. Verileri alabileceğiniz yollardan bazıları şunlardır.

1. Kayıt formlarınızda sorular sorun

E-postaları kişiselleştirmeye başlamak için potansiyel müşterilerden doğru bilgileri toplamanız gerekir ve kayıt formlarınıza sorular eklemek, başlamak için harika bir yerdir.

Şimdi, ziyaretçileri çeşitli derinlemesine sorularla boğmamalısınız. Bu, formu göndermeden ve e-posta listenize katılmadan önce onları korkutabilir.

Ancak, yeni potansiyel müşterilerinizin ilgi alanları ve gereksinimleri hakkında daha fazla fikir vermek için e-posta kayıt formlarınıza basit sorular ekleyebilirsiniz.

Örneğin , bir dijital pazarlama şirketiyseniz, insanları dahil oldukları hizmetleri ve aylık bütçelerini seçmeye yönlendirebilirsiniz.

Ardından, müşterileriniz için, ihtiyaçlarına en uygun hizmet ve fiyat aralığı ile ilgili verileri içeren e-postaları kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz.

2. Anket gönderin

E-postalarınıza kaydolduktan hemen sonra aboneleri anketlerle bombardımana tutmaktan kaçınmanız gerekse de, abonelerinizden yeni veriler toplamak için anketleri tutumlu bir şekilde kullanabilirsiniz.

Örneğin , karşılama e-posta dizisinin son adımı olarak bir anket ekleyebilirsiniz.

Ankette, alıcılardan haber bültenlerinizde görüntülemek istedikleri içerik türü ve mesajlarınızı günün hangi saatinde almak istedikleri hakkında bilgi isteyebilirsiniz.

Bu, e-posta abonelerinizi bölümlere ayırmanıza ve okumak istedikleri kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize olanak tanır.

3. Önceki e-posta verilerini analiz edin

Önceki e-posta kampanyalarını göz önünde bulundurmak, e-postalarınızı kişiselleştirmek için gerekli verileri toplamanıza da yardımcı olabilir.

Örneğin, abonelerinizin en çok hangi içerik türlerini sevdiğini anlayabilirsiniz - bilgi içeriklerini mi yoksa tanıtım içeriklerini mi seviyorlar?

Kampanyalarınız için en yaygın gönderme zamanlarına da bakabilirsiniz. Bu, aboneler ve belirli müşteri segmentleri arasında yankı uyandıran kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmanıza olanak tanır.

4. E-postanızı diğer önemli platformlarla entegre edin

E-posta platformunuzu CRM ve e-Ticaret platformunuz gibi diğer veri kaynaklarıyla birleştirmek, zengin abone profilleri oluşturmanıza ve daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize olanak tanır.

Örneğin, e-postanızı diğer platformlarla entegre etmek, demografiye ve sitenizdeki geçmiş davranışlara dayalı kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için demografik verilere ve satın alma geçmişine erişmenize yardımcı olacaktır.

Alakalı ürün önerileri içeren e-postalar göndermek için satın alma davranışı verilerini bile kullanabilirsiniz.

Sarmak

E-posta kişiselleştirme hakkındaki bu kılavuzu yararlı bulacağınızı umuyoruz. Ayrıca, e-postaların müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yolu olduğunu ve dönüşümleri artırma potansiyeline sahip olduğunu unutmayın.

Ayrıca Oku:

• E-ticaret Kişiselleştirme: Satışlarınızı Arttırmak İçin 13 Etkili Örnek
• 2022'nin En İyi 20 Kişiselleştirme Yazılımı ve Aracı [Ayrıntılı Karşılaştırma]
• Dönüşüm Oranlarını Artıran Web Sitesi Kişiselleştirme Araçları
• Kişiselleştirme Potansiyelini Gösteren 29 İstatistik