E-posta Pazarlama ve MA Çözümleri: İşletmeniz İçin Hangisi Doğru?

Çok uzun zaman önce pek çok küçük işletme pazarlamacısı e-posta pazarlamasını kullanıyor, ancak pazarlama otomasyonunu (MA) yalnızca orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlar için bir araç olarak görüyordu.

En iyi performans gösterenlerin MA'yı kullanma olasılığı diğer kuruluşlara göre beş kat daha fazla olsa da, düşünce şuydu: Bu teknoloji küçük adamlar için çok pahalı. 250'den az çalışanı olan bir işletme için uygun maliyetli bir çözüm olmak için çok fazla özverili insan gerekir. Ne de olsa, daha küçük şirketler MA'yı uygulamak ve yönetmek için gerekli personeli ayıracak kaynaklara sahip değiller ve yüksek lisanslama ücretlerini makul bir şekilde karşılayamıyorlar.

Eskiden düşünce buydu. Ama kesinlikle artık değil.

Günümüzün pazarlama otomasyon teknolojisinin bir kısmı, birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin, uygun fiyatlandırma planlarının, BT kaynaklarının olmamasının ve inanılmaz derecede güçlü temel yeteneklerin erişimindedir.

Modern pazarlama otomasyonu platformunun her büyüklükteki daha fazla şirket için harika bir seçenek olabileceği bizim için açık. Yine de, her biri için çözüm değil. Bağımsız bir e-posta pazarlama çözümü kullanmaktan daha güçlü bir pazarlama otomasyon platformuna geçmeyi düşünüyorsanız, bu adımı atmanın avantajlarını ve dezavantajlarını anlamanız önemlidir.

Çoğu küçük işletme pazarlamacısı için e-posta pazarlaması, giden pazarlama stratejilerinin temel bileşeni olarak hizmet eder. Yine de, e-posta bu şirketler için güçlü bir araç olmaya devam ederken, web analitiği, açılış sayfası barındırma, ücretli arama, CRM ve sosyal medya gibi bir dizi başka teknoloji pazarlama cephaneliğine yerleşti. Daha küçük pazarlama programlarının çoğu bu taktiklerden en azından birkaçını kullansa da, bu işlevler genellikle entegre değildir.

Ne yazık ki, parçalanmış teknolojiler, küçük işletme pazarlamacıları için iş üzerinde zararlı etkileri olabilecek bir dizi zorluk yaratıyor. Aralarında:

• farklı veriler;
• kısıtlı kaynak bant genişliği;
• çoklu arayüzler için azaltılmış destek;
• örtüşen işlevsellik;
• bol lisans ücretleri; Ve
• müşteri deneyimi kalitesinde tutarlılık eksikliği.

Sonuç genellikle birden çok kanalda müşteri deneyimini analiz etme ve optimize etme konusundaki yetersizliktir. Kısacası, farklı veriler, kaybedilen fırsatlara eşittir.

Birleşik Veri

E-posta pazarlama araçları öncelikle tek bir konuda iyi olacak şekilde tasarlanmıştır: e-posta. Ancak elbette çoğu müşteri şirketlerle yalnızca e-posta kullanarak etkileşim kurmaz. Çok kanallı katılım, pazarlama otomasyonu için temel bir farklılaştırıcıdır. MA, birden fazla arka ofis pazarlama sisteminden yerel işlevsellik sağlayarak tek bir sistem, tek bir arayüz ve tek bir pazarlama verisi kaynağı, kısacası bütünlük sağlar.

E-postanın kendisi çok kanallı bir araç olarak görülebilse de - bir web sitesine, mobil görünümlere veya sosyal medyaya bağlantıları bir mesaja entegre edebilir ve dinamik veri alanları, liste segmentasyonu ve çok değişkenli test yoluyla kişiselleştirilmiş etkileşim sağlayabilir. ‒ birçok sınırlaması vardır. Örneğin, bir e-posta gönderildikten sonra performansı izlemek ve ölçmek, entegre bir çok kanallı sistem olmadan neredeyse imkansızdır.

Çoğu şirket, büyüklükleri ne olursa olsun, birden çok kanalda davranışı yöneten ve izleyen tek bir sisteme ihtiyaç duyar - e-postanın tüm avantajlarını kapsayan, ancak devam eden kanallar arası müşteri katılımını izlemek ve toplamak için bağlantılara sahip bir sistem. Pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır.

Satış ve Pazarlama Uyumu

E-posta pazarlaması, adından da anlaşılacağı gibi, büyük ölçüde pazarlamacılar için bir araçtır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) büyük ölçüde satış için bir araçtır. Araçların ve beraberindeki iş süreçlerinin eşitsizliği, geleneksel olarak çoğu kuruluşta olmasa da birçok kuruluşta pazarlama ve satış işlevlerini bölmüştür. Pazarlama otomasyonu, birden çok kanalda pazarlama etkileşimini izlediği ve olası müşteri ile müşteri davranışını merkezi bir veritabanında topladığı için, satış organizasyonuna güçlü bir bilgi kaynağı sağlar. Bu, pazarlama ve satış arasındaki uçurumu kapatmaya yardımcı olur.

MA ile bir adım daha ileri gidildiğinde, potansiyel müşteri katılımı bile izlenebilir ve sayısal puanlar (öncü puanlama olarak bilinir) atanabilir, bu da pazarlamanın yüksek nitelikli potansiyel müşterilerin satışlarını (CRM'leri içinde) takip etmesine ve otomatik olarak bilgilendirmesine olanak tanır. Küçük şirketler için bu, aşırı vergi yükü altındaki satış personelinin, boru hattına girerken fırsatları elemek için harcanan süreyi önemli ölçüde azaltabileceği anlamına gelir; satışlar bunun yerine kısa vadeli geliri kapatmaya ve karlılığı artırmaya odaklanabilir.

Pazarlama otomasyonu, bir e-posta pazarlama çözümünün tüm avantajlarını, aksi takdirde çeşitli bağımsız teknolojiler kullanılarak bir araya getirilmesi gereken entegre yeteneklerle birleştirir. MA, çoğu işlevi birleşik bir platformda birleştirerek hem pazarlama hem de satış departmanlarının ihtiyaçlarına hizmet eder ve sonuçta bir bütün olarak iş üzerinde daha büyük bir etkiye sahiptir. Daha küçük kuruluşlarda, hem satın alma hem de satış döngüsünü birleştirmek ve kuruluş için geliri en üst düzeye çıkarmak için pazarlama ve satışın birlikte çalışması daha da önemlidir. MA, farklı bileşenleri birbirine bağlayan yapıştırıcı haline gelir

pazarlama ve satış ilişkisi ile ilgili. Ayrıca, boru hattı performansına ve iş sonuçlarına ilişkin görünürlük sağlayarak hesap verebilirliği artırır.

E-posta servis sağlayıcılarının yetenekleri ve pazarlama otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu bilgi grafiğine göz atın.

Dikkate alınması gereken noktalar

Şirketiniz bir pazarlama otomasyon sistemine geçmeyi düşünüyorsa, bu işe girişmeden önce ihtiyaçlarınız, yeterlilikleriniz ve kaynaklarınız hakkında dikkatlice düşünün. İşte kararınızı vermeden önce tartmanız gereken bazı temel faktörler.

• E-posta kullanımı. Kuruluşunuz, listeleri bölümlere ayırmak, kampanyaları kişiselleştirmek ve A/B testi yoluyla performansı artırmak için yoğun bir şekilde e-posta pazarlama yeteneklerini kullanıyorsa, hızla azalan bir yatırım getirisine ulaşıyorsunuz demektir. Bu noktada, kanallar genelinde müşteri katılımını optimize etmeyi mümkün kılan ve pazarlamanın yeni müşteri adaylarını satışa geçmeden önce uygun hale getirme sorumluluğunu üstlenmesine izin veren entegre bir araca geçmek mantıklı olabilir.

Öte yandan, kuruluşunuz e-posta kampanyalarını özelleştirmeye veya optimize etmeye gerek görmüyorsa, MA aracının özelliklerinden yararlanamayacak ve önemli bir yatırım getirisi göremeyecektir. Bu durumda e-posta çözümüne bağlı kalmak muhtemelen daha iyidir.

• İçerik yaratımı. İçerik, bir pazarlama otomasyon aracına güç veren yakıttır. Hedeflenen içeriğin, yatırım getirisi oluşturmaya başlamak için müşteri satın alma döngüsünün tüm aşamalarıyla eşleşmesi gerekir. Ayrıca, gelişen pazarlama kampanyalarında kullanmak ve pazarlama otomasyonunun değerini en üst düzeye çıkarmak için zaman içinde yeni içerik geliştirmek de gereklidir. Küçük işletmeniz için sürekli olarak yeni içerik oluşturmak çok maliyetli ve yoğun kaynak gerektiriyorsa, MA'yı dağıtmak muhtemelen şirketiniz için doğru karar değildir.

• Personel gereksinimleri. Otomasyon platformu uygulayan şirketler, aracı müşteri adayı puanlama, e-posta pazarlaması, açılış sayfaları ve kampanya yürütme için nasıl yapılandıracağı konusunda eğitim almış en az bir kişiye sahip olmayı beklemelidir. Kişinin ayrıca hem satış hem de pazarlama ile etkileşime girmesi gerekecek ve muhtemelen her iki departmanı da performanstan sorumlu tutmak için analitik becerilere ihtiyacı olacaktır. MA en iyi işbirlikçi bir ortamda çalıştığı için, uyarıların ve yönlendirmenin harcanan zamana ve çabaya değdiğinden emin olmak için satışların erken ve sıklıkla devreye girmesi ve lider puanlama kurallarını net bir şekilde anlaması önemlidir. MA'ya yatırım yapmadan önce bu görevleri yerine getirmek için yeterli personeliniz olduğundan emin olun.

Kuruluşunuzun bir e-posta pazarlama sisteminden pazarlama animasyon platformuna geçmeye hazır olup olmadığına karar verme konusunda daha fazla rehberlik için etkileşimli testimizi yapın.