E-posta Pazarlama, Isı Haritası Kullanarak Müşteri Elde Tutma Oranını Nasıl Artırır?

E-posta Pazarlama, potansiyel müşterileri çekmenin en ilkel ancak uygun maliyetli yöntemidir. Ancak bazen bir pazarlamacı olarak elimizdeki müşterilere odaklanmak yerine her zaman yeni müşterileri çekmeye çalışırız. Sonuçları mevcut müşterilerinizi kaybetmek şeklinde karşı karşıya kalabilirsiniz.

Pazarlama alanındaki rekabet hızla artıyor ve bu nedenle bir iş sürecinin ortasında müşterileri kaybetmek çok kolay. Müşterileri ürünlerinizi satın almaları için elde tutmak ve yeniden çekmek zorlu ve karmaşık bir görev haline geldi. Bu olguya, genellikle bir müşteri markanızla ilgili ürünleri satın almayı bıraktığında meydana gelen müşteri karmaşası denir.

Mevcut müşterilerinizle ilgilenin

Daha fazlasının peşinden koşmak ve sahip olduklarının kıymetini bilmeyi unutmak doğal bir psikolojik olgudur. Yeni müşteriler kazanabilir ve aynı zamanda mevcut müşterileri kaybedebilirsiniz. Dönüşümleri artırmanın daha iyi bir yolu, mevcut müşterilerinizle ilgilenmektir çünkü onlar zaten markanıza doğru bir çekim hissetmiştir; bu yüzden sizden satın aldılar. Bu nedenle, bu çekişi yeniden alevlendirmek tamamen mümkündür.

Not: Doğru e-posta pazarlamasıyla , ilk kez müşterilerinizin sizden tekrar satın alma olasılığı yüzde 32 ve ikinci kez müşterinizin sizden tekrar satın alma olasılığı yüzde 53'tür .

Göründüğü kadar kolay değil, müşterileri çekmek için bazı rafine ve parlak pazarlama stratejilerine sahip olmanız gerekiyor ve ısı haritası e-posta pazarlaması bunu yapmanın en iyi yolu. Bu, müşterilere onları elde tutmak için ilgi çekici e-postalar göndermek anlamına gelir.

Müşteriyi elde tutma e-postaları, e-posta pazarlamasında ne kadar önemlidir?

1. Müşterilerinizle iletişimde kalın

Müşterilerinizle iletişim halinde olmak, onlarla etkileşim kurmak kadar önemlidir. Marka değerinizi ve itibarınızı artıracaktır.

2. E-posta pazarlama kullanarak yapılan pazarlama harcamaları

Harcamalarınızın çoğunu yeni müşteriler çekmek için harcamanız gerekiyor. Yenilerini çekmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğundan, mevcut müşterilere odaklanmanız faydalı olacaktır.

3. E-posta pazarlamasıyla müşteri tutma değerini artırın

Ürünlere ek satış ve çapraz satış yapabileceğiniz için müşterileri elde tutarak önemli gelirler elde edebilirsiniz. İyi gelirler elde etmek için hedeflenen elde tutma e-postaları ile müşterilerin ilgisini çekmeniz gerekir.

Şimdi, kayıp oranlarını azaltmanıza ve müşterileri markanıza geri çekmenize yardımcı olabilecek önemli elde tutma e-postalarından birkaçını görüntüleyin.

E-posta pazarlaması, müşteri değerini artırmanıza nasıl yardımcı olur?

Müşteri değerini artırmak için bu birkaç tür müşteriyi elde tutma stratejisini görüntüleyin.

1. Karşılama e-postaları gönderin

Bu e-postalar, müşterilere neden kaydolduklarını ve ürün ve hizmetlerinizin neler olduğunu hatırlatmanın harika bir yoludur. Onlara bir marka olarak kim olduğunuzu ve ihtiyaçlarını karşılamak için onlara hangi değeri verebileceğinizi gösterebilirsiniz.

Bu nedenle, müşteriye haber bültenlerinize kaydolur kaydolmaz bir hoş geldiniz e-postası gönderin. Ayrıca, onları ürünleriniz hakkında bilgilendirmek için ısı haritası e-posta pazarlaması yoluyla bu tür e-postalarda alakalı içerik bulundurabilirsiniz. Markanız hakkında iyi bir izlenim oluşturacak şekilde e-kitabınızı ücretsiz olarak indirmelerini isteyebilirsiniz.

2. Dostane hatırlatmalar gönderin

Müşterilerinize zaman zaman değerli hizmetlerinizi hatırlatarak akıllarında yer edin. Bir e-ticaret mağazası genellikle hatırlatıcılar ve bekletme postaları gönderir:

• Sepeti terk etme :

Müşterilerinize, sepetlerinizi terk ettikleri anda akılda kalıcı indirimler ve teklifler sunun. Gerekli eylemi gerçekleştirmek için onları geri çekin.

• Tavsiye edilen ürünler :

İlgi alanlarına ve diğer psikolojik ve demografik faktörlere göre müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler gönderin.

• Tekrar satın almalar :

Ürünlerinizin düzenli bir sipariş olması ihtimaline karşı hatırlatıcılarla müşterilerinizle etkileşim kurun.

Benzer şekilde, B2B işletmelerindeyseniz , müşterilere diğer hizmetleriniz hakkında tavsiyelerde bulunarak ürünlerinizi çapraz satabilir veya ek satış yapabilirsiniz.

3. Ödüller ve özel teklifler verin :

Müşterileriniz en önemli varlıklarınızdır. Onları ödüllendirerek ve sadakat programlarına dahil ederek onlara değer verin. Bu yüzden en büyük marka elçileriniz olabilirler. Ardından, düzenli müşterilerinizin biraz övgüye ve takdire ihtiyacı var.

Bu nedenle, çoğu müşteri teklifler ve indirimler hakkında düzenli güncellemeler almak için e-postalara abone olduğundan, onları tatillerde veya özel günlerde özel teklifler ve indirimlerle meşgul edebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş e-postalar aracılığıyla onlara da aynı konuda yardımcı olun.

4. Müşterilerden geri bildirim istemek

Geri bildirim isteyin, iş stratejinizde çok yönlü çalışır. Her şeyden önce, müşteriler onlara değer verdiğinizi bilecekler. İkincisi, işinizi geliştirmek için onların fikirlerine sahip olabilirsiniz.

Bir e-ticaret işi yürütüyorsanız, ürün inceleme istekleri aracılığıyla müşteri geri bildirimi isteyebilirsiniz. Bu nedenle, hizmet tabanlı işletmelerle ilgileniyorsanız, anketler aracılığıyla geri bildirimlerini isteyin.

5. Düzenli olarak yeniden katılım e-postaları gönderin

İşletmenizle iletişim halinde olmayan eski müşterilerinizi veya potansiyel müşterilerinizi geri çekin. Ayrıca, müşteri katılımını izlemek için bir CRM aracı kullanabilirsiniz. Bu şekilde, bir müşteri markanızla uzun süredir etkileşim kurmadığında elde tutma e-postaları ayarlayarak iş yükünüzü azaltabilirsiniz.

Bazı durumlarla da karşılaşabilirsiniz; Bir müşteri hizmetlerinizden ayrıldığında, fikrini değiştirmesine izin vermek için yeniden katılım e-postaları gönderebilirsiniz. Örneğin – Bir müşteri hizmetlerinizin aboneliğinden çıkarsa, ısı haritası e-posta pazarlaması aracılığıyla bir bağlantıyla üyeliğini yeniden başlatmasını isteyebilirsiniz.

6. Bölümlere ayrılmış hedef kitleyle yeniden bağlantı kurun

Çoğunuz, segmentlere ayrılmış bir hedef kitlenin faydalarından hâlâ haberdar olmayabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak, segmentasyonun büyük faydalarından yararlanabilirsiniz. segmentasyon ve kişiselleştirme el ele gider.

Kitlenizi yaş, meslek, coğrafi konum, davranışsal özellikler vb. gibi çeşitli faktörlere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Farklı alıcı gruplarınıza teklifler sunmanın en iyi yolu budur. Bir ürünü tüm kitlenize satamazsınız. Kapsamlı veri tabanınızı bölün ve bölümlere ayrılmış verilere dayalı ilgi çekici bir e-posta pazarlama içeriği stratejisi oluşturun.

Not: İlgili e-postaları müşterilere doğru zamanda gönderin ve TO oranlarınızı ve etkileşim oranlarınızı artırın.

ÇÖZÜM

Isı haritası e-posta pazarlaması yoluyla daha fazla müşteriyi elde tutma stratejisi oluşturmanın yanı sıra, veritabanınızı güncel tutmak ve bölümlere ayırmak çok önemlidir. Pazarlama kampanyalarınızın performansını değerlendirerek hedefe çok iyi ulaşabilirsiniz.

Temel hedefiniz sadece yüksek gelir elde etmekle sınırlı değil, aynı zamanda müşterilerle güvenli, mutlu ve akılda kalıcı bir alışveriş yapmaktır. Müşterileriniz memnun ve mutluysa, kendilerini koruyacaklardır; Müşterilerinizi ürünlerinizi satın almaları için defalarca ikna ederek fazladan çaba harcamanıza gerek yok.

Devamını oku:

• E-posta Pazarlaması ve SMS Pazarlaması – Nereye Yatırım Yapmalı?
• 2022'de Shopify için En İyi 17 E-posta Pazarlama Uygulaması
• 2022'nin En İyi 20 E-posta Pazarlama Yazılımı ve Aracı
• 2022 İçin E-posta Pazarlama İstatistikleri ve Trendleri