Perakendeciler için E-posta Pazarlaması Nasıl Yapılır? Eksiksiz Bir Kılavuz!

Çok kanallı pazarlama stratejileri, en kapsamlı ve başarılı müşteri etkileşimi stratejisini yönlendirecek olsa da, e-posta önemli bir rol oynamaya devam edecek. Verilere göre, müşterilerle otomatik e-postalar aracılığıyla iletişim kuran B2C pazarlamacıları, %50'ye varan dönüşüm oranları görüyor.

Müşteri tabanınızla bağlantı kurmak, onları eğitmek ve genişletmek için doğru e-posta kampanyalarını oluşturduğunuzdan emin olmak, pazarlamanızı ölçeklendirmenize yardımcı olacak ve en iyi sonuçları veren çok kanallı bir müşteri katılımı stratejisine dönüşmenize olanak tanıyacaktır. Çoğu işletmenin müşteri etkileşimine ilk adımı e-posta yoluyladır. Bu yazıda, bir perakendeci olarak e-posta pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi sizinle paylaşacağım. Hemen ayrıntılara geçelim!

E-posta pazarlamasının perakendeciler için etkili olmasının nedenleri

E-posta pazarlamasının perakendecilerin araç kutusunda bulunmasının birçok nedeni vardır. Bunlardan en önemlileri şunlardır:

E-posta pazarlaması en iyi yatırım getirisini sağlar

Diğer iş türlerinden farklı olarak perakende, birden çok platformu entegre eden türünün tek örneği bir yaklaşım gerektirir. Diğer yandan, e-posta pazarlaması, doğrudan tüketici kazanımı ve dönüşümü ile bağlantılı olduğu için her kampanyanın merkezinde olmalıdır. Bunu desteklemek için bazı gerçeklere bakalım:

• Müşterilerin %72'si e-posta yoluyla promosyon içeriği almak istiyor.
• E-posta pazarlaması, diğer pazarlama araçlarından daha fazla dönüşüm sağlar.
• E-posta pazarlaması için ortalama yatırım getirisi yüzde 44'tür.
• E-postaların yanıt alma olasılığı, Facebook gibi yaygın sosyal medya sitelerinden beş kat daha fazladır.

E-posta pazarlaması, mobil kullanıcılarla bağlantı kurmanın harika bir yoludur

ABD'li cep telefonu sahiplerinin yüzde 52'si e-postalarına telefonlarından erişiyor. Bu, bir akıllı telefonda açılan her beş e-posta mesajından üçüne eşittir. Ayrı bir Forrester raporuna göre:

• Perakende e-posta mesajlarının %17'sini açmak için tabletler kullanılıyor.
• Akıllı telefonlar, metinlerin yüzde 42'sini açmak için kullanılıyor.

Ve dünya çapında artan sayıda akıllı telefon kullanıcısı ile, müşterilerinizle mobil cihazları aracılığıyla iletişim kurmak çok mantıklı.

E-posta pazarlama uygun fiyatlı

Perakende şirketiniz ürün geliştirmeden çok ürün pazarlamasına para harcıyorsa, bir şeyler yanlıştır. Kitlenize ulaşmak için hem büyüleyici hem de uygun maliyetli etkili bir yöntem seçmek çok önemlidir. Hedef kitlenizle iletişim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanarak, şirketinizin diğer yönlerine zaman harcarken reklamlardan tasarruf edersiniz.

E-posta pazarlaması son derece özelleştirilebilir ve entegre edilebilir

E-posta pazarlamasının esnekliği, bu kadar güçlü olmasının temel nedenlerinden biridir. Pazarlamacılar, e-posta gönderirken en iyi yöntemin kullanılmasını sağlamak için bir dizi pazarlama tekniği kullanmalıdır. Kullanılan tekniğe bağlı olarak, pazarlama mesajları kolaydan karmaşığa doğru değişebilir.

Retention Research tarafından 139 pazarlamacının katıldığı bir ankette şunlar keşfedildi:

• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, ABD'deki çevrimiçi perakendecilerin yaklaşık yüzde 44,9'u tarafından uygulanmaktadır.
• Yüzde 31,5'i özel karşılama mesajlarında müşteri isimlerini kullandı.
• Ankete katılanların yüzde 27,6'sı alışveriş sepeti hatırlatıcıları kullanıyor

E-posta pazarlaması kupon göndermeyi kolaylaştırır

Araştırmaya göre, ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 27'si indirim kuponlarından yararlanmak ve tasarruf etmek için haber bültenlerine abone oluyor. Deloitte tarafından yürütülen bir başka araştırma, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çevrimiçi alışveriş yapanların %27'den fazlasının indirim almak için e-postalara kaydolduğunu doğruladı.

shop.org'a göre, ABD'li internet kullanıcılarının %64'ü bir e-postadan kupon yazdırdı. Bir pazarlama e-postasında kupon kullanmak, elbette, e-postalarınıza verilen yanıtların sayısını artıracaktır.

E-postaları paylaşmak kolaydır

E-postaların paylaşılması, posterler, afişler ve el ilanları gibi çevrimdışı pazarlama stratejilerinden daha kolaydır. Bir düğmeye tıklanarak, bir e-postanın içeriği iletilebilir. Bu, yönlendirmeler yoluyla daha büyük bir kitleye ulaşabileceğiniz ve e-posta listenizi bileşik bir şekilde genişletebileceğiniz anlamına gelir.

E-posta pazarlaması, güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olur

E-posta pazarlaması, e-posta kampanyaları aracılığıyla sürekli olarak yararlı içerik sağlayarak hedef kitlenizle iletişim kurmanıza ve güven oluşturmanıza olanak tanır.

Perakendeciler için en iyi 5 e-posta türü

İşte her perakendecinin müşterilerine göndermesi gereken en iyi e-posta türlerinden bazıları.

1. Karşılama e-postaları

Araştırmaya göre, bir müşteri bir web sitesini ilk ziyaret ettiğinde, genellikle hemen satın alma yapmaz. Markanızla ilgileniyorlarsa, bir bültene kaydolmaya istekli olabilirler. Markanızdan bir hoş geldin e-postası alırlarsa kendilerini iyi hissederler.

Mevcut aboneleri kıyafetlerini içeren bir davetiyeyle karşılayan Avustralyalı bir mayo şirketi olan Seafolly'den bu örneği ele alalım.

2. Alışveriş sepetini bırakma e-postaları

2019 yılında küresel alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 77,8 oldu. Bunun sonucunda perakendeciler önemli bir engelle karşı karşıya kalmaktadır. Müşterilerinize alışveriş sepetini terk etme e-postası göndermek, bu sorunu çözmenin harika bir yoludur.

VWO tarafından yapılan bir araştırma, alışveriş sepetinde bırakılan ürün daha düşük bir fiyata sunulursa, alışveriş yapanların %54'ü tarafından satın alınma olasılığının daha yüksek olduğunu bildirdi.

3. Yıldönümü veya doğum günü e-postaları

Doğum günlerinde insanlar kendilerini özel hissetmek isterler. Bu nedenle birçok perakendeci, müşterilerine doğum günü veya yıl dönümü e-postaları gönderir. Otomatik bir postalama hizmetiyle, müşterileriniz için önemli tarihlerin asla gözden kaçmayacağını garanti edebilirsiniz. Aşağıdaki, Helzberg elmas yıldönümü e-postasının olağanüstü bir örneğidir. Minimalist tarz sayesinde mesaj basit ve özlüdür.

Müşterilerinin yıldönümü tarihlerini bilen Helzberg Diamonds, müşterilerine markalarıyla etkileşim kurmalarını hatırlatan otomatik bir e-posta gönderir.

4. E-postaları inceleyin

Bu e-postalar, müşterilerin çevrimiçi alışveriş deneyimlerini optimize etmede en etkili olanlardır. Satın alma işleminizden sonra bir istek istemek için bir e-posta göndermek, şunları öğrenmenize yardımcı olacaktır:

• Alışveriş deneyiminin iyi olup olmadığı.
• Ürün onların standartlarına uygun muydu?
• Müşteri hizmetten memnun mu?

Aşağıdaki, Macy'nin özet e-postasının bir örneğidir. Bir sipariş verilir verilmez, şirket müşteriye bir e-posta gönderir.

5. Güncelleme e-postalarını sipariş edin

Teslimat güncellemeleri ve gönderi bildirimleri gibi sipariş güncelleme e-postaları en yüksek açılma oranlarına sahiptir. Bunun nedeni, müşterinin aradığı detayları sağlamalarıdır. İşte Amazon'dan bir örnek:

Perakende e-posta pazarlaması için en iyi 5 uygulama

E-posta pazarlama kampanyaları göndermenin amacı her zaman mesajları okumak isteyenlere ulaştırmak olmalıdır. Bu bariz ve basit bir iş gibi görünebilir, ancak ilgili kalmak bazen zor olabilir. Bu özellikle perakende sektöründe geçerlidir.

Aboneleri elde tutmanın sırrı, onları heyecanlandıran veya memnun eden içerik sağlamaktır. İzleyicinin almak istediği mesajları iletmek belirli bir özveri gerektirir. Doğru yapmazsanız, daha düşük katılım oranları ve çok sayıda abonelikten çıkma ile karşı karşıya kalırsınız. Perakende e-posta pazarlamanızı anlamlı ve ilgi çekici kılmak için en iyi ipuçları burada!

1. Müşteri tercihlerine saygı gösterin

Markaların yaptığı en yaygın hatalardan biri, tüketicileri e-postalara boğmak veya onlara alakasız içerik sağlamaktır. Tüketici isteklerine saygı gösterin ve ilişkinin başından itibaren onlara kendilerini ifade etme fırsatı verin. Kitlenizin beklentilerini karşılamazsanız, e-postalarınızı görmezden gelmeleri ve hatta abonelikten çıkmaları olasıdır.

Abone tabanının korunmasına yardımcı olmak için müşterilerinizin beklentilerini hemen göz önünde bulundurun. İnsanlara istediklerini verin; daha az e-posta veya yalnızca belirli bir konu veya grup hakkında mesaj istiyorlarsa, takip etmelisiniz. Bu, bir e-posta abonesinin kaybından daha ağır basacaktır.

Amazon, e-posta pazarlamasında, e-posta kullanıcılarının belirli ürün kategorilerinden güncellemeleri seçmesine izin verir. Bu, tercih merkezlerinde kendi kendine segmentasyon sağlayan bir markanın mükemmel bir örneğidir.

2. Her zaman e-postalarınızı kişiselleştirin

Verilere göre, kişiselleştirilmiş bir konu satırına sahip e-postaların açılma şansı yüzde 26 daha yüksek. Bu önemli bir artış. E-posta pazarlama içeriğinizi kişiselleştirirseniz, hedef kitlenizin açılması, tıklaması ve satın alması için çok daha iyi bir şansınız olur.

E-postanın içindeki içeriği etkileşimli, uygun içerikle kişiselleştirmek, markalar için %30 daha fazla satış sağlayacaktır, ancak yalnızca %3'ü bunu doğru bir şekilde yapar. Markanız kişiselleştirmeyi doğru yaparsa, daha aktif bir kitleye sahip olacak ve bu da daha yüksek dönüşümlere yol açacaktır.

Spotify, güçlü bir kişiselleştirme örneğidir. Her aboneyle olan ilişkiyi güçlendirmek için kullanıcı tercihlerini mesajlaşmaya dahil ederler. Bu e-postadaki kopya özellikle etkilidir çünkü kullanıcıya Spotify'ı kullandığı için övülüyormuş gibi hissettirir. Örneğin, "en iyi dinleyici" ve "ilk erişen" gibi ifadeler kullanırlar. Müşterilere bunun gibi ifadeler duyduklarında bir ayrıcalık ve önem duygusu verilir.

3. Daha fazla başarı için test edin

Alakalı kalmak istiyorsanız, gönderdiğiniz e-postanın her yönünü düzenli olarak test etmelisiniz. Bu, fotoğraflarınızı, konu satırlarınızı, bağlantılarınızı ve ekranın üst kısmındaki içeriği test etmeyi içerir.

Bu, A/B e-posta gruplarını kontrol ederek ve hangisinin en iyi sonuçları verdiğini değerlendirerek gerçekleştirilebilir. Bu bazen doğru soruları sormayı gerektirir. Örneğin, bir konu satırının tıklama çekme olasılığı diğerinden daha mı yüksek? Başarınızı takip edin ve gelecekteki kampanyaları iyileştirmek için en iyi performans gösteren e-postaları kullanın.

SitePoint, aşağıdaki e-postalardaki fotoğrafları test etti ve bunların dönüşümleri azalttığını keşfetti. Bunun nedeni, abonelerinin dikkatinin ana içerikten başka yöne çevrilmesidir.

4. Zamanlamanızı doğru yapın

E-posta pazarlamanızın zamanlaması çok önemlidir. Kontrol etmek ve öğrenmek yerine alışkanlıktan her hafta aynı gün ve saatte e-posta kampanyaları mı gönderiyorsunuz? Eğer öyleyse, okumaya devam edin.

Experian'ın e-posta pazarlama kıyaslama anketine göre Pazartesi, diğer hafta günlerine kıyasla en yüksek işlem oranlarına ve e-posta başına gelire sahip. Ayrıca Pazar, hafta sonunun en iyi performans gösteren günüydü. Yine, e-posta kampanyalarınızı göndermek için en uygun zamanları belirlemenize yardımcı olacak müşterilerinizin davranışlarını bilmek için kendi test ve analizlerinizi yapmak çok önemlidir.

Zamanlama optimizasyonu, Noel veya Sevgililer Günü gibi basit durumlar için kampanyalar oluşturmayı da içerebilir. Ted Baker, abonelere doğum günlerinde bir indirim kodu içeren bir e-posta göndererek, onları takdir ettiklerini hissettirerek ve satın alma olasılıklarının en yüksek olduğu bir zamanda onları yakalayarak harika bir iş çıkarıyor. Mevsimlik ve zamanında gönderilen e-postalar, dönüşüm oranınızda önemli bir fark yaratacaktır.

5. Mobil için optimize edin

Henüz fark etmediyseniz, müşteriler masaüstü bilgisayarlarından çok mobil cihazlarında pazarlama mesajlarıyla ilgileniyorlar. EcommerceWeek.com'a göre, akıllı telefonlar ve tabletler artık perakende web sitesi trafiğinin yarısından fazlasını oluşturuyor ve mobil ticaret, İngiltere e-ticaret gelirlerinin %36'sından sorumlu.

Akıllı telefon kullanımının artmasıyla birlikte markaların, e-postaların mobil cihazlar için optimize edilmesini sağlamak da dahil olmak üzere, e-postaların masaüstü yerine mobil cihazlarda okunacağını benimsemesi gerekiyor. Bu, mobil uyumlu şablonlar kullanarak, konu satırlarınızı kısaltarak, ikna edici ön başlık metni yazarak, 'kimden' adını optimize ederek ve fotoğraf boyutu ile metni dengeleyerek gerçekleştirilebilir.

Telefonlar için optimize ettiğinizde, konu satırında kullanabileceğiniz daha az karakter olur. Masaüstünde konu satırında en fazla 80 karakter görüntüleyebilirsiniz, ancak telefonlarda yalnızca 30 karakter görüntüleyebilirsiniz. Bu örnekte, Virgin Atlantic'in konu satırının mobil cihazlar için ne kadar uzun olduğunu, Birchbox'ın ise tam doğru uzunlukta olduğunu görebilirsiniz.

Etkili e-posta pazarlama konu satırları oluşturmanın anahtarı, alıcılarınızı açmaya ikna etmek için onları dürüst, özlü ve çekici tutmaktır.

3 Perakendeciler için e-posta pazarlama örnekleri

1. Nike

Nike'ın sezonluk e-postası tam yaz mevsiminde geliyor. Tasarım basittir, kopya kısadır ve genel mesaj özlüdür. CTA düğmeleri Erkekler bölümünü vurgular (muhtemelen onların listesine kaydolduğumdaki demografik bilgilerime dayanır), ancak aile için alışveriş yaptığımda (örneğin çocuklar), bu seçenekler de sağlanır. Ayrıca kum benzeri arka plan renginden dolayı plaj görüntülerini çağrıştırıyor.

Bu örnek nasıl taklit edilir:

Bu e-postanın görsel çekiciliği, keskin fotoğraflara ve yenilikçi bir ürün stiline dayanmaktadır. Bu, özlü bir kopya ile birleştiğinde, dikkati ürün üzerinde tutan temiz, düzenli bir arayüz ile sonuçlanır.

İhtiyacınız olan şey aşağıdaki gibidir:

• En yüksek kalitede ürün fotoğrafçılığı. Gemide bir fotoğrafçınız varsa hazırsınız. Aksi takdirde, bir DSLR satın almak ve resim kompozisyonunun temellerini incelemek faydalı olabilir.
• Liste segmentasyonunu nasıl kullanacağınızı keşfedin. Ve en etkili CTA ile çeşitli segmentlere e-posta gönderin. Örneğin bu metnin başka bir versiyonu kadınlara gönderilmiş olabilir.

Burada, böyle basit bir e-posta için görünenden biraz daha fazlası var.

2. Dişsiz

İpliksiz, yaratıcı giyim ve ev dekorasyonu mağazası, güçlü bir görsel markaya sahiptir. Bu, e-posta pazarlamalarına yansır. Bu e-posta, göz alıcı görüntüler ve cazip bir değer teklifi (yeni tasarımlar) ile başlar. Ayrıca bunları denemek için bir CTA düğmesine sahip olmak için zaman kaybetmez.

E-postanın alt kısmı, ödül ürünlerinin bir yaşam alanında nasıl görünebileceğini akıllıca gösteren bir hediye teklifidir. Son şans!" hatırlatma da biraz aciliyet oluşturmaya yardımcı olur.

Sonraki içerik bölümü, gömleğinin gerçekten onu giyen biri üzerinde nasıl göründüğünü gösterir. Ayrıca, gömleği tasarlayan sanatçıdan bir alıntı ekliyor.

Alt kısımdaki bu son bölümde ayrıca gözden kaçması kolay yaratıcı bir şey var. Her zamanki "E-POSTA TERCİHLERİNİZİ GÜNCELLEYİN" yerine "DAHA İYİ E-POSTALAR ALIN" yazıyor. Bu, alıcıya öncelik verir ve bir sipariş yerine bir ödül sağlar.

Bu örnek nasıl taklit edilir:

Threadless'ın çarpıcı bir görsel stili var. Ve işiniz yoksa, yine de bundan birkaç ders alacaksınız.

• Kopyanıza bir aciliyet duygusu ekleyin. Copyblogger'ın kılavuzu bu konuda size yardımcı olacaktır.
• Fayda odaklı CTA'lardan yararlanın. "Şimdi Alışveriş Yap" ve "Buraya Girin" gibi kopyalar net ve kolaydır. Daha açık bir şekilde kâr pazarlamanın yolları varsa denemeyi düşünün.
• Anlamlı alıntılar ekleyin. İnsanlar onlara bayılıyor. Ayrıca, kopyanıza görsel ilgi eklemenize yardımcı olabilirler (özellikle profesyonel tasarıma erişiminiz yoksa).

3. Hotjar

Düz metin mutlaka düz olmak zorunda değildir. Hot Jar'dan alınan bu örnek, bir podcast bölümünü tanıtan basit bir e-postanın harika görünmesini sağlamak için çekici yazı tiplerini ve renk karışımını kullanır.

E-postanın aşağıdaki bloğunda, dinleyicileri ücretsiz bir tişört teklifiyle tıklamaya ikna ediyorlar (ve işleri daha ilginç hale getirmek için bazı görsel stiller kullanıyorlar):

Bu Örnek Nasıl Kopyalanır:

Bu basit, ama yine de inanılmaz derecede iyi çalışıyor. Bir tasarım dehası olmasanız bile, düz metin e-postaların sıkıcı olmaktan başka her şeye benzemesini sağlayabilirsiniz.

• Çalışmak için iki veya üç renk seçin. İdeal olarak, şirketinizin zaten sıklıkla kullandıkları. Pazarlamada renk psikolojisi hakkında bilinmesi gereken her şeyi (ve ücretsiz bir HEX renk tablosunu) buraya tıklayarak öğreneceksiniz.
• Yukarıda bağlantılı gönderideki HEX renk kodlarını kullanarak birlikte iyi görüneceğini bildiğiniz renkleri seçin. Neyin iyi göründüğü konusunda net bir gözünüz olduğunu düşünüyorsanız endişelenmeyin. Makale sizi yolda tutacaktır.

Ardından, e-posta platformunuzda bir e-posta oluşturduğunuzda, düğmeleriniz ve arka plan stiliniz için bu renkleri kullanın.

Perakendeciler için E-posta Pazarlama Uygulaması

AVADA Pazarlama Otomasyonu

AVADA Pazarlama Otomasyonu, perakendeciler için hem e-posta hem de SMS pazarlamasını da destekleyen çok kanallı bir e-posta pazarlama otomasyon aracıdır. Bültenlerinizi geliştirmenize ve otomatik e-posta, liste segmentasyonu ve SMS yoluyla satışları artırmanıza olanak tanır. Sepeti terk etme, karşılama e-postaları, işlem e-postaları ve diğer görevler için önceden oluşturulmuş otomasyonla birlikte gelir.

Ana Özellikler:

• Markanıza uygun herhangi bir tarzda e-postaları kolayca oluşturmanıza olanak tanıyan bir sürükle ve bırak e-posta oluşturucu.
• Bir şablon kitaplığı, markanıza uyacak şekilde kolayca özelleştirebileceğiniz, öğeler ekleyebileceğiniz, dinamik indirim kodları ekleyebileceğiniz ve bir sonraki kampanyanız için kaydedebileceğiniz profesyonel, göz alıcı e-postalar oluşturmayı kolaylaştırır.
• Müşteri yolculuğunun her aşaması için önceden oluşturulmuş iş akışlarını içeren bir Otomasyon Kitaplığı.
• AVADA Marketing Automation tarafından desteklenen tüm platformlarda promosyonlar ve otomasyon için kullanılabilen segmentlere ayrılmış hedefleme.

Fiyatlandırma:

Ayda 15.000'e kadar e-posta ve 1.000 abone için AVADA E-posta Pazarlama sonsuza kadar ücretsizdir. Aylık olarak ücretlendirildiğinde, sınırsız e-posta, 1.000 abone ve tam özellikler için fiyatlandırma ayda 9 dolardan başlar.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale size perakende e-posta pazarlaması hakkında nasıl gidileceği konusunda değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!