Yeniden Etkinleştirme E-postaları: Etkin Olmayan Abonelerle Neden Yeniden Etkileşime Geçmeniz Gerekiyor?

E-posta, müşteriyi elde tutmak için en etkili dijital pazarlama kanallarından biridir ve aynı zamanda endüstrilerdeki birçok pazarlamacı için pazarlamadan satışa dönüşüm hunisinin temelini oluşturur. Ancak, e-posta abonelerinizin %22,5'i her yıl aktif olmayacak.

Çok sayıda araştırma, kaydolan tüketicilerin e-posta yoluyla iletişim kurulamayan tüketicilere göre daha karlı olduğunu gösterdiğinden, pazarlamacılar ilgisiz aboneleri göz ardı edemezler. Bu aktif olmayan alıcıların artık hareketsiz oturmasına gerek yok - bu kaydolan aboneleri yeniden etkinleştirme ve ek gelir elde etme seçeneği var.

Yeniden Etkinleştirme E-postası nedir?

Yeniden etkinleştirme e-postası, etkin olmayan abonelere, markanızın mesajlarıyla yeniden etkileşim kurmalarını sağlamak amacıyla gönderilen bir e-postadır. Etkin olmayan aboneler, uzun bir süre boyunca e-posta kampanyalarınızla etkileşimi durduran abonelerdir.

Aboneler Neden Pasif Olur?

Aboneler birçok nedenden dolayı pasif hale gelir, en yaygın olanları aşağıdakilerdir.

Abonelerin Aktif Olmamasının 5 Nedeni

1. E-posta Adresi Artık Kullanılmıyor

İnsanlar taşınır, işletmeler isim değiştirir, insanlar yeni işler bulur, e-posta kuralları değişir ve liste uzayıp gider. Sonuç olarak, normal koşullar altında her yıl iletişim verilerinin yaklaşık yüzde 25 ila yüzde 30'u bozuluyor. Veritabanınızda bekleyen etkin olmayan müşteri kayıtlarınız varsa, e-postalarınızın teslim edilebilirliğini doğrulamanız gerekir.

Aslında, e-posta pazarlamacılarının %38'i, e-posta pazarlama programlarında e-postaları temiz ve güncel tutmanın büyük bir zorluk olduğunu belirtiyor:

Bir veri geliştirme hizmeti, hangi e-postaların kötü olduğunu doğrulayabilir, dosyalara yeni e-postalar ekleyebilir, spam tuzaklarıyla ilişkili olduğu bilinen adresleri belirleyebilir ve hatta bölümleme tekniklerini iyileştirmek için kayıtlarınıza ek demografik öğeler ekleyebilir.

2. Kasıtsız Kaydolma

Bu aboneler size e-posta adreslerini verdiler, ancak posta listenize girmeyi amaçladıkları için değil. Belki de özel bir teklif alabilmek veya önemli bir satın alma işlemi için seçenekleri araştırmak için bu seçeneği seçmişlerdir. Özel teklifi veya aradıkları bilgileri aldıklarında, e-postalarınızı açmayı bırakırlar ve devre dışı kalırlar. Bu aboneler e-postalarınızı almaya devam eder, ancak etkileşimde bulunmaya çok az veya hiç niyetleri yoktur. Bu tür aktif olmayan aboneler, gönderen itibarınız ve e-posta teslim edilebilirliğiniz için bir risk oluşturur çünkü sonunda sizden haber almaktan yorulabilir ve mesajlarınızı spam olarak işaretleyebilirler.

3. İlgi Kaybı

Bazı aboneler, içeriğinizi o sırada sahip oldukları belirli ilgi alanları veya hedefler için yararlı bulduklarında e-postalarınızı almayı seçmiş olabilir. Ancak zaman geçtikçe ilgi alanları ve hedefler değişir, bu da onların etkisiz hale gelmesine ve e-postalarınızla etkileşim kurmayı bırakmasına neden olur.

4. Kötü Segmentasyon

Abonelerinizin yalnızca kendileriyle en alakalı mesajları almasını sağlamak için segmentasyon, başarılı e-posta pazarlamasının çok önemli bir bileşenidir. E-posta listenizi segmentlere ayırmıyorsanız veya aboneleri yanlış segmente yerleştirmiyorsanız, segmentlere ayrılmayan aboneler e-postalarınızı açmayı durduracağından ve sonunda sizi spam olarak işaretleyebileceğinden, e-posta KPI'larınız bundan zarar görecektir.

5. İSTENMEYEN Klasör

Spam klasörüne düşmek, her e-posta pazarlamacısının en büyük korkusudur. Spam'e giden e-postalar, abonelerin mesajlarınızı görme ihtimalinin düşük olduğu ve onları spam klasöründe görürlerse, mesajınızın geçerli olduğuna güvenme eğiliminde olmadıkları anlamına gelir. İstenmeyen posta klasörüne düşen iletiler, yeniden etkinleştirme kampanyası gönderilmeden önce düzeltilmesi gereken bir e-posta teslim edilebilirlik sorunudur. Zayıf teslim edilebilirlik, e-postalarda ek gönderme, segmentasyon eksikliği, büyük resimler kullanma ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. E-posta teslim edilebilirliğinin nasıl geliştirileceği hakkında daha fazla bilgi için E-posta Teslim Edilebilirlik Kılavuzumuza bakın.

Neden Yeniden Aktivasyon E-postası Göndermelisiniz?

Etkin olmayan aboneler, e-posta pazarlama kampanyalarınızı olumsuz etkileyebilir. Etkin olmayan abonelere yeniden etkinleştirme e-postası kampanyası, e-posta pazarlama çabalarınıza çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:

• Etkileşim istatistiklerinizi iyileştirin
• E-posta teslim edilebilirliğini iyileştirin
• E-posta hijyenini iyileştirin
• Satışları ve potansiyel müşteri yaratmayı artırın

Yeniden Etkinleştirme için E-posta

Yeniden etkinleştirme için e-posta kullanırken, etkin olmayan e-posta kayıtlarıyla ilgili sorunu çözmek için aşağıdaki temel unsurları kullanarak çok yönlü bir yaklaşım uygulanmalıdır:

7 Adımda Yeniden Etkinleştirme E-posta Kampanyası Nasıl Oluşturulur?

1. Aktif Olmayan Abonelerinizi Belirleyin

Aktif olmayan abonelerinizin kim olduğunu belirlemek, büyük ölçüde ayda ne sıklıkta e-posta gönderdiğinize bağlı olacaktır. Ayda dört e-posta gönderirseniz, aktif olmayan abonelerinizin kim olduğu, yılda birkaç e-posta gönderen bir markadan farklı olacaktır. E-posta pazarlama platformunuzu kullanarak son birkaç aya ait istatistiklerinizi gözden geçirin ve önceki kampanyalarınızın performansına bakın.

Sürekli olarak e-postalarınızı açmayan veya tıklamayan abonelere dikkat edin. Ayrıca, markanızla başka şekillerde etkileşim kurabilecek aktif olmayan abonelere karşı dikkatli olun.

Örneğin, aktif müşteriler olan aktif olmayan abonelerden oluşan bir grubunuz var. Verileriniz, bu aktif müşterilerin hâlâ sizden ürün ve/veya hizmet satın aldığını ancak e-posta mesajlarınızla etkileşimde bulunmadığını gösteriyor. Bu aktif müşterilerin satın alma verilerine dayanarak, yeniden etkinleştirme kampanyanızın bir parçası olarak ilgili teklifleri dahil etmek isteyebilirsiniz.

Sahip olduğunuz farklı etkin olmayan abone türlerini göz önünde bulundurarak, yeniden etkinleştirme e-postası kampanyanızı buna göre bölümlere ayırabileceksiniz.

2. Aktif Olmayan Abonelerinizi Bölümlere Ayırın

Etkin olmayan abonelerinizi belirledikten sonra, yeniden etkinleştirme için onları yeni bir segmente eklemek isteyeceksiniz. Bu yeni segmenti oluşturarak, yeniden etkinleştirme e-postalarının yalnızca aktif olmayan abonelerinize gitmesini sağlayacak ve mesajlarınızla hâlihazırda meşgul olan kişilere yanlışlıkla gönderilmesinden kaynaklanan aksilikleri önleyeceksiniz.

3. Yeniden Aktivasyon Kriterlerinizi Belirleyin

Yeniden etkinleştirme kampanyanızı başlatmadan önce, bir abonenin "yeniden etkinleştirilmiş" olarak değerlendirilmesi için hangi işlemleri yapması gerektiğini bulmanız gerekir. Örneğin, birisi bir e-postayı açtıysa, onun yeniden etkinleştirildiğini veya yalnızca tıklayanların yeniden etkinleştirildiğini kabul edebilirsiniz.

4. İlgi Çekici İçerik Oluşturun

Bir yeniden etkinleştirme kampanyası, abonelerle yeniden etkileşim kurmak için genellikle dört veya beş e-posta mesajı dağıtır. Yeniden etkinleştirme e-postaları söz konusu olduğunda, alakalı ve ilgi çekici içerik çok önemlidir.

Daha önce de belirtildiği gibi, insanlar artık kendileriyle alakalı olmayan e-posta içeriğiyle etkileşim kurmayı bırakırlar. Aktif olmayan abonelerinizi daha iyi tanıyın ve onlarla yeniden ilişki kurun. Kitlenizi daha iyi tanımanın en etkili yollarından biri, yeniden etkinleştirme e-postalarınızda demografik bilgilerini (ör. yaş, cinsiyet) ve e-posta tercihlerini sormaktır.

Campaign Monitor tarafından yapılan bir ankette, en etkili kişiselleştirme türleri şunları içerir:

En çekici bulduğumuz bu yeniden etkinleştirme e-posta kampanyalarına göz atın.

5. Kampanyanızı Oluşturun

Bir yeniden etkinleştirme e-postasının çok başarılı olması pek olası değildir. Bir yeniden etkinleştirme kampanyası, birkaç e-postayı dağıtırsa en etkili olur. Bunu yapmak için, 3. adımda seçtiğiniz ölçütlere göre otomatik bir e-posta iş akışı oluşturmanız gerekir.

6. Dağıtın ve Test Edin

E-postalarınız hemen açılmazsa pes etmeyin. İnsanların bir geri kazanma e-postası almaları ile bir sonraki mesajı okumaları arasındaki ortalama süre iki aya kadar çıkabilir.

Yeniden etkinleştirme kampanyaları, belirli bir düzeyde marka aşinalığı olan alıcılarla yeniden etkileşim kurmak için önceki pazarlama yatırımlarına dayandığından, önemli ölçüde artan gelir kazançları sağlayabilir. İkincil bir fayda, bu alıcıların gelecekteki kampanyalara karşı duyarlılığındaki artıştır.

7. Temizleyin!

Yeniden etkinleştirme kampanyanızın dağıtımı bittiğinde, etkin olmayan aboneleri toplayın ve listenizden abonelikten çıkın. Bu abonelere, tekrar abone olmamaları halinde listenizden çıkarılacağını önceden bildiren bir son mesaj gönderebilirsiniz.

Yeniden Etkinleştirme E-posta Kampanyası Uzmanları

Hareketsiz müşterileri uyandırmanız mı gerekiyor? Kitlenizin üzerinizdeki erteleme düğmesine basmasına izin vermeyin. E-posta yeniden etkinleştirme uzmanlarından oluşan ekibimiz yardım etmek için burada.