Oteller için E-posta Pazarlama: İşlem Yapılabilir Bir Kılavuz

“Otel sektörü dünyanın en değerli pazarlarından biridir” gibi bir şey duyabilirsiniz. Bu doğru; ancak, bu geçmişin hikayesidir.

COVID-19 hayatımızı ve işimizi benzeri görülmemiş şekillerde kesintiye uğrattı ve otel endüstrisi pandemiden en çok etkilenen sektörlerden biri. Otel pazarlaması hiç bu kadar kolay olmamıştı, ancak COVID-19 bunu daha da zorlaştırdı.

Otellerin kar marjları daha önce düşükse, düşük doluluk ve azalan gelirler onları daha da inceltti. Dönüşüm sağlamayan kampanyalarda hataya ve boşa harcanacak bütçeye yer yoktur.

Bu durumda, e-posta pazarlaması otel endüstrisi için bir cankurtaran gibi görünüyor . Bu nedenle, otelinizin pandeminin ortasında ayakta kalmasına ve öne çıkmasına yardımcı olmak için bu blog yazısında e-posta pazarlamanın sizin için nasıl çalışabileceğini göstereceğiz.

Oteller için e-posta pazarlaması nedir?

Bildiğiniz gibi, e-posta pazarlama, ürünlerinizi/hizmetlerinizi tanıtmak için e-posta kullanma sanatıdır. Daha geniş bir tanıma geçersek, her şey çeşitli potansiyel müşterilerle ilişkiler geliştirmek ve mevcut müşterileri markanız hakkında güncel tutmak için e-postaları (tanıtım amaçlı veya işlemsel) kullanmakla ilgilidir.

Bu nedenle, oteller için e-posta pazarlaması , rezervasyonları onaylamak için rezervasyon sorgularınızı beslemenin yanı sıra e-postalar aracılığıyla markanızın hatırlanmasını sağlamak için mevcut (ve geçmiş) misafirlerinizle etkileşime geçmeyi ifade eder .

İlginizi çekebilir : Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için E-posta Pazarlama: Temel Kılavuz

Oteller neden e-posta pazarlamasını görmezden gelmesin?

Bunun nedeni, internet kullanıcılarının %94'e varan oranda e-posta kullanmasıdır.

E-posta pazarlamasının şu anda en yaygın iletişim aracı olduğunu söylemek yeterli. Ve uzun bir süre çekiciliklerini kaybetmeyecekler.

Aşağıda, otel e-posta pazarlamasının bazı avantajlarını listeledik.

Marka bilinirliğini yaymak

Otel e-posta pazarlamasının birincil amacı marka bilinci oluşturmaktır. E-posta listenize ulaşıyorsunuz, onlarla etkileşim kuruyorsunuz ve sizinle rezervasyon yapmaları için onları besliyorsunuz.

Elbette, tüm e-postalar rezervasyona dönüşmeyebilir. Ancak, e-posta pazarlaması sizi kesinlikle alıcıların kafasında tutabilir. Şu anda sizi seçmeseler bile tekrar ziyaret etmek istediklerinde sizi hatırlarlar.

Misafirlerinizi bilgilendirmek için bloglarınızı, rehberli turlarınızı, son güncellemelerinizi, etkinliklerinizi ve ilgili her şeyi paylaşın. Markanızın müşterilere değer sağladığı bilindiğinde, okuyucularınızı sizinle rezervasyon yapmaya motive edecek promosyon öğelerini ustaca ekleyebilirsiniz.

Mevcut ve geçmişteki misafirlerinizi meşgul edin

E-postalar katılımınıza kişisel bir dokunuş katabilir ve misafirlerinizin rezervasyondan ayrıldıktan sonrasına kadar her aşamada takdir edilmelerini sağlar. Misafirlerinizle etkileşim kurabileceğiniz bazı aşamalar şunlardır:

• rezervasyon sırasında
• Varış öncesi
• Varışta ve konaklama sırasında
• Kalkışta
• Ayrılış sonrası

Bir konuğun yolculuğunun her aşamasında e-posta pazarlamasına odaklanmanız çok önemlidir.

Olası konukları dönüştür

Muhtemel misafirler, sosyal medya kanallarından, web sitenizden veya telefon aracılığıyla şimdiye kadar aldığınız tüm rezervasyon sorgularını içerir.

Bu sorgulardan e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve temel ayrıntıları toplamak için bir uygulama geliştirin. Bu, zaman içinde olası misafirlerle iletişim halinde kalmanıza ve onları rezervasyona dönüştürme şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Daha yüksek YG (Yatırım Getirisi) elde edin

İster inanın ister inanmayın, işletmeler e-posta pazarlamasına harcanan her bir dolar için 44$'a kadar kazanabilir. Bu, %4400'lük bir yatırım getirisi! İnanılmaz!

Bunun nedeni, bir kez başladıktan sonra çalıştırmak için fazla çabaya veya yatırıma ihtiyaç duymamasıdır. Ve akıllıca planlanır ve yürütülürse, e-posta pazarlaması kesinlikle istediğiniz sonuçları verebilir.

6 otel e-posta pazarlama kampanyası örneği

Bir sonraki otel e-posta pazarlama kampanyanız için biraz ilham almak ister misiniz? İşte buradasın!

1. Marriott ile nefes kesen görüntüler

Oteliniz gösteriş yapmaya değer bir yerdeyse, bunu yapın!

Bir e-postadaki resimler, insanların harekete geçmesini sağlayabilir. Varış yeri hakkında konuşmak bir şeydir, alıcılarınıza geçici evlerinin ve çevrelerinin tam olarak nasıl göründüğünü göstermek başka bir şeydir.

Aşağıdaki Marriott'tan gelen bu e-posta, bu güzel yerlerde ne kadar harika zaman geçirebileceğinizi hemen hayal etmenizi sağlayabilir.

2. Hotel Drisco ile otel ödülü adaylıkları

Hotel Drisco , e-posta pazarlamasını yalnızca tekliflerinizi tanıtmaktan daha fazlası için kullanabileceğinizi gösteriyor.

Bir konaklama sektörü yarışmasında daha fazla oy almak için mevcut misafirlerinden yararlandılar. Elbette alıcılarından bir iyilik istiyorlar, ancak bu aynı zamanda otelin bir ödül adaylığına layık olduğunu da gösteriyor.

3. Ace Hotel Palm Springs ile mutfak haber bültenleri

Otel e-posta pazarlamanıza değer katmanın bir başka iyi yolu da abonelerinize otelinizin içinde ve yakınında kendilerini bekleyen harika deneyimler hakkında bilgi vermektir.

Örneğin, Ace Hotel Palm Springs , Şef Carlos Salgado ile yeni mutfak ortaklığını duyurmak için e-postalar gönderdi. Otel, yeni menü tekliflerini denemek için bir kupon ve bir masa ayırtma seçeneği ile birlikte ağız sulandıran bir e-posta gönderdi. Bunu yapmak, alıcılarınızı otelinizde yeni bir şeyler denemeye motive edebilir.

4. Best Western ile özel günler

Oteller için e-posta pazarlaması, misafirlere özel teklifler, promosyonlar ve indirimler hakkında bilgi vermenin mükemmel bir yoludur. Bunları halka açık sosyal veya diğer pazarlama materyallerinin aksine doğrudan alıcının gelen kutusuna göndermek ve mümkün olduğunda konuğun ihtiyacını karşılayacak şekilde özelleştirmek, onları özel hissettirmenin kesin bir yoludur.

Best Western misafirperverlik zinciri bu hedefe iyi bir şekilde ulaştı. "Haftanın Fırsatları" e-postası, abonelerin ABD genelindeki otellerden herhangi birinde konaklama rezervasyonu yaptıkları takdirde hangi sınırlı süreli teklifleri alacaklarını tam olarak bilmelerini sağlar. Kampanya aynı zamanda bir aciliyet duygusu yaratırken, alıcılara rakipsiz fiyatlarla aralarından seçim yapabilecekleri çok sayıda seçeneğe sahip oldukları hissini veriyor.

5. Occidental Hotels & Resorts ile VIP e-postaları

Yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal olabilir, bu nedenle VIP'den ilham alan bir haber bülteni ile en iyi müşterilerinizi elde tutma yönünde beslediğinizden emin olun. Kısacası, sadece sadık müşterilere özel bir teklifle kendilerini özel hissettirin!

Örneğin, Occidental Hotels & Resorts aşağıdaki pazarlama e-postasını gönderdi. E-postası biraz endişeli olsa da, geçmiş konuklara sadakatleri için teşekkür etme entegrasyonu, promosyon kodu biçimindeki %10 teklif, net CTA ve davetkar görüntü, oteller için VIP benzeri bir e-posta pazarlama fikri oluşturmak için bir araya geliyor. .

6. The Inn at Union Square ile takip e-postaları

Mevcut konukları elde tutmanın önemli bir unsuru, en son konaklamalarından hemen sonra onları takip etmektir. Pazarlama e-postanızda onlara otelinizde geçirdikleri zamanın nasıl geçtiğini sormayı unutmayın.

The Inn at Union Square'in bunu nasıl yaptığına bir göz atalım. Konukları “Bize konaklamanızdan bahsedin”e davet ettiler ve onlara otel için ne kadar değerli olduklarını hatırlattılar ve bir ankete katılmalarını istediler. Zil ve ıslık yok, ancak yine de oteller için mükemmel bir e-posta pazarlama fikri.

Oteliniz için e-posta pazarlamaya başlamak için 7 adım

E-posta pazarlaması, herhangi bir işletme için onu kurmak ve çalıştırmak için küçük ama hayati olan birçok unsurdan oluşur. Bir öğeyi kaçırırsanız, istediğiniz sonuçları alamazsınız.

Bu nedenle, aşağıda otel e-posta pazarlamanızı başlatmak için birkaç zorunlu gereksinimi listeliyoruz. Hadi keşfedelim!

ÖN KOŞUL: Abone kutusu

Kendinize sorun: E-posta göndermek için ne gereklidir?

Cevap: E-posta adresleri .

Ve bu e-posta adreslerini nereden alabilirsiniz?

Evet, geçmiş konuklarınızın e-posta adreslerine ve belki de yaklaşan konuklarınızın e-posta adreslerine sahip olabilirsiniz. Ancak, sadece bununla sınırlamak ister misiniz?

Bu nedenle e-posta pazarlamasının ilk şartı bir abone kutusudur .

Kendi web siteniz varsa, abone kutusu eklemeyi unutmayın ve doğru şekilde görünür olduğundan emin olun. Bir web siteniz yoksa, telefon, sosyal medya ağları üzerinden gelen sorulardan ve hatta misafir giriş yaparken misafir kayıt kartlarından e-posta adreslerini toplayabilirsiniz.

Adım 1: Bir posta listesi oluşturma

E-posta göndermeden önce, güçlü bir e-posta kişi listesi oluşturmanız gerekir.

Kulağa kolay geliyor, değil mi? Ancak soru şu ki, gerçekten harika bir e-posta listesini nasıl oluşturabilirsiniz?

Öncelikle aboneleriniz ve misafirlerinizle başlayın.

İkinci olarak, e-posta listenizi düzenli olarak filtreleyin (3-4 ayda bir söyleyin). Bu, e-postalarınızın ilgili alıcılara gönderilmesini sağlayacak ve spam veya abonelikten çıkma oranınızı sınırlayacaktır.

Etkin olmayan ve etkileşimde olmayan kişileri hemen silmemenizi öneririz. Bunun yerine, onları e-posta listenizden kaldırabilirsiniz, ancak farklı bir kanal aracılığıyla onlarla bağlantı kurabilmeniz için kendi kişi listenizde tutabilirsiniz.

Devamını oku : En Hızlı Sıfırdan Bir E-posta Listesi Nasıl Oluşturulur?

2. Adım: E-posta listenizi bölümlere ayırın

Otel e-posta pazarlamanızda göz önünde bulundurmanız gereken önemli bir nokta, aynı e-postaları farklı hedef kitlelere göndermemenizdir.

Basitçe hepsi farklı nedenlerle size kaydolduğu için. Çok azı rezervasyonun eşiğinde olabilir, bazıları rakiplerinizi düşünüyor olabilir; diğerleri ise sadece keşfediyor olurdu.

Bu nedenle, e-postanızı bölümlere ayırmak bir zorunluluktur .

Kişilerinizi aşağıdakilere göre bölümlere ayırabilirsiniz:

• Yerli ve yabancı misafirler
• Lüks ve iş misafirleri
• Tercihler
• Ziyaretlerinin sıklığı ve süresi
• Fırsatlar ve özel kayıtlar
• Bir rezervasyonu iptal eden yolcular

Zaten segmentlere ayırdıktan sonra, ilgili e-postaları göndermeniz çok kolay hale gelir.

Örneğin, iş misafirleri olması durumunda, toplantı ve konferans odalarınızı, WiFi hızını ve daha fazlasını e-postalarınızda vurgulayabilirsiniz. Bu arada, lüks konuklar, sunduğunuz çeşitli eğlence hizmetleri ve olanaklardan haberdar edilebilir.

İlgili konular :

• Bir E-posta Listesi Nasıl Segmentlere Ayrılır?
• E-postalarda En Çok Kullanılan 5 Müşteri Segmenti
• 10 İkna Edici Davranışsal Segmentasyon Örneği

3. Adım: Bir e-posta pazarlama aracı seçin

Aynı anda birçok kişiye e-posta göndermek istiyorsanız, bunu yapmanın en iyi yolu bir e-posta pazarlama aracıdır.

Çoğu e-posta pazarlama aracı, e-postalarınızı planlamanıza ve listenizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmanıza yardımcı olur. Her araca bağlı olarak, farklı özelliklerden ve fiyatlandırma planlarından yararlanabilirsiniz.

Oteller için kullanabileceğiniz AVADA e-posta pazarlama otomasyonu aşağıdadır:

Piyasadaki birçok e-posta pazarlama aracı arasında AVADA E-posta Pazarlama Otomasyonu, kullanıcılar için en seçkin ve makul çözüm olarak kabul edilir.

Platform, kullanıcı dostu ve sezgisel bir arayüz ile tasarlanmıştır, bu nedenle acemi kullanıcılar için kullanımı kolaydır. E-posta tasarımı hakkında hiçbir fikri olmayan herkes için uygulama, çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlayabilecek hazır e-posta şablonları sunar.

Daha önce de söylediğimiz gibi, bir posta listesi oluşturmak, oteliniz için e-posta pazarlaması yapmak için kritik bir adımdır. AVADA E-posta Pazarlama yardımcı olabilir! AVADA'nın kayıt formları, yalnızca e-posta toplamaktan çok, otellerin ziyaretçilerine promosyon ve faydalı içerik veya güncellemeler sunmasına olanak tanır. Şunlarından yararlanabilirsiniz:

• Bülten açılır penceresi
• Kazanmak için çevirin
• satır içi formu

Ayrıca, AVADA E-posta Pazarlama, misafirlerinizi hedeflemeyi ve segmentlere ayırmayı kolaylaştırır, böylece mümkün olan en iyi sonuçları elde edebilirsiniz. Şaşırtıcı bir şekilde, uygulama, deneyimlemeniz için 14 günlük ücretsiz deneme ile birlikte ücretsiz bir plan sunuyor. Bu nedenle, hemen test etmekten çekinmeyin!

AVADA E-POSTA PAZARLAMA OTOMASYONUNU KEŞFEDİN

4. Adım: E-postalarınızın markalı olduğundan emin olun

Gönderdiğiniz HERHANGİ bir e-posta için bu adımı aklınızda bulundurun.

E-postalarınız alıcılara sizin hakkınızda bilgi vermelidir. Göndericiyle özdeşleşebilmeli ve e-postayla bağlantı kurabilmelidirler.

Bu nedenle e-postalarınıza otel logonuzu, tesisinizin adını, adresini ve yanıt e-postasını eklemeyi unutmayın. Onları şablonlarınıza ekleyin, böylece onları kaçırmayın.

Adım 5: Bir açılış sayfası oluşturun

Açılış sayfası, yalnızca bir pazarlama veya reklam kampanyası için özel olarak tasarlanmış bir web sayfasıdır. Ziyaretçilerin e-postanızdaki, reklamlarınızdaki, sosyal medyadaki veya başka herhangi bir yerdeki bir bağlantıya tıkladıktan hemen sonra "geldiği" sayfadır. Açılış sayfasının, ziyaretçilerinizi bir formu doldurmalarını sağlamak için kesin bir şekilde sunulan gerekli bilgilerle potansiyel müşterilere dönüştürmesi beklenir.

Burada oteliniz için açılış sayfası rezervasyon sayfanız olabilir. Ziyaretçilerin sizinle rezervasyon yapmasını istiyorsanız, rezervasyon sayfanız çekici ve rezervasyon yapmak veya en azından bir sorgulama yapmak için yeterince ilgi çekici olmalıdır.

Promosyon e-postalarınız, açılış sayfanıza (rezervasyon sayfası veya "Bize Ulaşın" sayfası) bir bağlantı içermelidir. Diğer durumlarda, ana sayfanız, blogunuz, olanaklarınız, barındırılan etkinlikleriniz ve benzeri gibi ilgili bağlantıları paylaşabilirsiniz.

Adım 6: A/B e-postalarınızı test edin ve ayarlayın

Bölünmüş test olarak da bilinen A/B testi e-postası, alıcıları segmentlere ayırmaya ve onlara farklı şekillerde sunulan aynı genel içeriği sunmaya yardımcı olur. A/B testiyle, otel e-posta pazarlama mesajları söz konusu olduğunda neyin popüler olup neyin olmadığını daha iyi belirleyebilirsiniz.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli öğelerden bazılarını A/B testi yapabilirsiniz:

• Konu satırı . Mıknatıs kelimeler veya emojiler ile birlikte farklı kişiselleştirme seçeneklerini deneyebilirsiniz.

• ses . Farklı konuk segmentleriniz için uygun dili keşfedin. İş seyahatinde olanlar profesyonel ama eğlenceli bir sesi takdir ederken, tatilcilerin macera ve güzelliğe bir çağrıyı seveceğini görebilirsiniz.

• Başlıklar . İlk başlık, önizleme metniniz olarak görünecek, bu yüzden dikkatli seçin. Bunları e-posta boyunca en az iki veya üç olmak üzere minimumda tutmak daha iyidir.

• Tasarım İdeal olarak 60/40'lık bir bölünme elde ederek, resimler ve metin arasındaki dengeyi koruyun. Yüksek kaliteli (ancak aşırı büyük olmayan dosya boyutu) görüntüler, çizgi film görüntülerinden veya küçük resimden daha ileri gider. Görüntüler ve metinler üstte ve altta dönüşümlü olarak her şeyi ortalanmış halde tutun. Ayrıca, e-postalarınızı mobil cihazlarda okunabilir hale getirmek de çok önemlidir.

• CTA . Misafirlerinizden bir şey yapmalarını istediğinizde, bundan ne elde edeceklerini anladıklarından emin olun. İsteklerinizde söylemeyi değil sormayı unutmayın.

• içerik . E-posta içeriğinizle, ulaşılabilir, ancak profesyonel olun ve en iyi TO (tıklama oranları) için 125 ila 200 kelime arasında bir şey tutun.

7. Adım: Sonuçlarınızı takip edin

Her kampanyanın başında bir iş hedefi belirlemelisiniz. Kampanyanız tamamlandığında, bu hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı değerlendirmeniz gerekir ve bir sonraki kampanyanız için iyileştirmeler yapılabilir.

Her pazarlamacının izlemesi gereken birkaç önemli ölçüt vardır. Bu ölçümler, neyi iyi yaptığınızı, hangi alanları geliştirmeniz gerektiğini ve hangi içeriğin en iyi performansı gösterdiğini ortaya çıkarabilir. Sizin için neyin işe yaradığını öğrendikten sonra, bu sonuçları çoğaltmak ve iyileştirmek için kendi içeriğinizi özelleştirebilirsiniz.

Örneğin, açık oranınızın yüksek olduğunu ancak TO'nuzun düşük olduğunu tespit ederseniz, teklifinizin yeterince cazip olup olmadığını sorabilirsiniz. Teklifiniz, gönderdiğiniz abonelerle alakalı mı? Ya da belki de CTA yeterince açık değildi?

Keşfettiğiniz zayıflık ne olursa olsun, KPI'larınızı artırmak ve gönderdikleriniz konusunda kendinizi iyi hissetmek için bir sonraki gönderiminizden önce bunu ele alabilirsiniz.

EKLE: E-posta listenizi genişletmeyi deneyin

Bu, otel e-posta pazarlamanız hazırlandıktan ve çalışmaya başladıktan hemen sonra yapılabilecek bir şeydir.

E-posta listenizi aboneleriniz ve misafirleriniz dışında genişletmeyi deneyin. OTA'lar, reklamlar vb. yoluyla daha kaliteli e-posta adresleri almayı düşünmek. Bu kesinlikle e-posta listenizi oluşturacak ve size sağlıklı bir e-posta listesi verecektir.

Alt çizgi

Gördüğünüz gibi, e-posta pazarlaması otel pazarlama stratejinizi geliştirmenin en iyi yollarından biridir. Yalnızca müşteriyi elde tutmayı artırmakla kalmaz, aynı zamanda yeni konuklar edinmeye ve harcamalarını artırmaya da yardımcı olur.

Doğru araçlarla, otel e-posta pazarlamanızı bile otomatikleştirebilirsiniz, böylece misafirler rezervasyon yaptıkları anda check-in saatlerini ve otelinizin konumunu bilir ve bu da onlara rahatlık sağlar. Hedef kitlenizi segmentlere ayırabildiğiniz için, konuklarınızın istediği bilgileri ve teklifleri göndererek otelinizin kârlılığını etkilemek için daha da iyi bir şans var.

Artık konukları otelinize çekmek için e-posta pazarlamasını kullanmaya başlamak size kalmış!