Fintech Pazarlama: E-postanın Etkinliği ve Uygulama İçi TO
Yayınlanan: 2023-03-17Küresel olarak fintech uygulamalarındaki artışla birlikte, bu hızlı büyüyen sektörde artan rekabet var. Fintech pazarlama kampanyalarınızın sektördeki emsallerine kıyasla ne kadar etkili olduğunu anlamak, stratejinize yön vermenin ve etkinizi artırmanın anahtarıdır.
Tıklama oranlarını (TO'lar) ölçerek ve analiz ederek, pazarlama çabalarınızın istediğiniz yanıtı sağlayıp sağlamadığını belirleyebilirsiniz. Kullanıcılardan uygulamanızı açıp kaydolmalarını isteyen e-postalarınız veya uygulama içi bildirimleriniz mi var?
E-posta ve uygulama içi TO'ların etkinliğini ve maksimum sonuçları elde etmek için her ikisini de nasıl optimize edebileceğinizi inceleyelim.
E-postalar ve Uygulama İçi Bildirimler Hâlâ Geçerli mi?
E-postalar ve uygulama içi bildirimler, fintech pazarlaması için son derece alakalı olmaya devam ediyor.
Uygulama içi mesajlar ve e-postalar için tıklama oranı, mesajlarınızla etkileşime giren ve mesajlarınızı tıklayan kullanıcıların yüzdesini ölçer. Ortalama %24 TO ile uygulama içi bildirimler, kullanıcı işlemlerini belirli bir yöne yönlendirmek için önemli bir fırsat sunar. Bunu yapmanın bir yolu, bağlamsal, aşırı kişiselleştirilmiş mesajlar göndermektir. Kullanıcılarınıza doğru mesajı doğru zamanda göndermek, uygulama içi bildirimler için TO'ları en üst düzeye çıkarmanın kanıtlanmış bir yoludur.
Ortalama %34 açılma oranı ile e-postalar, daha karmaşık mesajları iletmek için harika bir yoldur. E-postalar, uygulama içi bildirimlerden daha fazla kelime içerdiğinden, fintech uygulaması kullanıcılarını mülk ipoteği, yatırım fırsatları ve sigorta hakkında eğitmek için idealdir. Bu karmaşık konuların tümü, bir uygulama içi bildirimin sağlayabileceğinden daha derin açıklamalar ve keşifler gerektirir. E-posta iletişimleri ayrıca fintech uygulaması kullanıcılarının daha sonra işlem yapmasına olanak tanır.
E-postanın Etkinliğini Artırma
İstatistikler, e-postanın güçlü bir fintech pazarlama aracı olabileceğini gösterse de, başarınızı daha da belirleyecek en iyi uygulamalar vardır.
1. Dikkat çekici bir konu satırı kullanın
Değer sunmayı vaat eden konu satırlarının göz ardı edilme olasılığı daha düşüktür.
Alıcıların fintech pazarlama e-postalarını açıp açmayacağının en önemli belirleyicilerinden biri, e-posta konu satırının ne kadar etkili olduğudur. Konu satırı yalnızca çekici ve okuyucunun ilgisini çekmemeli, aynı zamanda e-postanın içeriğini de doğru bir şekilde yansıtmalıdır.
Yanıltıcı, spam içerikli ve tıklama tuzağı içeren başlıklar, şirketinizin pazarlama çabalarına zarar verebilir. Bu tür konu satırlarının kullanıcıların e-postanızı açmasını sağlayacağını düşünebilirsiniz. Ancak, içeriğin başlıkta vaat ettiğiniz gibi olmadığını gördüklerinde, büyük ihtimalle aboneliğinizi iptal edecekler veya sizi spam klasörüne atacaklar.
E-posta önizleme metni, okuyucuları e-postayı açmaya teşvik etmek için size başka bir fırsat sunar. Bu metin satırı, genellikle içeriğe gizlice göz atma olarak görünür. Konu satırını tekrarlamayın. Ayrıca, "aboneliği iptal et" veya "bu e-postayı görüntülemede sorun mu yaşıyorsunuz?" gibi sözcüklerden kaçının. Bunun yerine, izleyicide merak uyandıran bir harekete geçirici mesaj (CTA) veya ifade ekleyin.
2. Her kullanıcı için kişiselleştirilmiş içerik oluşturun
Alım satım uygulaması FBS, alım satım hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen kullanıcılara ücretsiz dersler sunar. Bu hizmetten yararlanan kullanıcılar, kursta şu anda nerede olduklarını bildiren kişiselleştirilmiş bir karşılama e-postası alırlar.
Fintech pazarlama e-postalarınızı daha etkili hale getirmenin en etkili yollarından biri, mesajlarınızı kişiselleştirmektir. Müşterilere isimleriyle hitap edin ve kişisel ilgi alanlarıyla alakalı bilgiler gönderin. Kullanıcı için ne kadar alakalı bilgi olursa, o kadar fazla etkileşimde bulunurlar.
Alıcı, fintech uygulamanızda yeniyse, kullanıcı yolculuğu boyunca onlara rehberlik eden e-postaları dahil edin. Kullanıcı uygulamayı bir süredir kullanıyorsa, kullandığı hizmetlerle alakalı bilgiler sunun veya yararlanabilecekleri yeni teklifleri tanıtın.
3. E-postaları kısa ve basit tutun
İnsanlar meşgul ve uzun metin bloklarını okumaya zamanları yok. Nereye odaklanacaklarını bilmeleri için hemen dikkatlerini çeken bir ana mesaj olmalıdır. Bu nedenle, e-postaları basit, anlaşılır ve kısa tutun. Daha uzun blogları, kullanıcı kılavuzlarını ve video içeriğini incelemek için müşterileri uygulamanıza veya web sitenize yönlendirmek için bunları kullanın.
Aşırı bilgi yüklemesinden ve izleyicinin terk edilmesinden kaçınmanın yanı sıra, e-posta mesajları da mobil görüntülemeye uyum sağlamak için kısa olmalıdır. Daha fazla kişi e-postalarına mobil cihazlarından eriştiğinden, mesajlarınızı mobil cihazlar için optimize etmeniz çok önemlidir. Küçük bir cihazdaki birkaç cümle bir roman gibi görünür. Tasarımı çeşitli ekran boyutları için duyarlı tutun ve içeriği kısa ve öz tutun.
FBS'den gelen bu e-posta kısa ve basittir. Tüm kullanıcı deneyiminin tonunu belirlemenin yanı sıra, kullanıcının ilerlemek için hangi adımı atması gerektiğini bilmesini sağlayan net bir CTA da içerir.
4. CTA eklemeyi unutmayın
Aşırı meşgul bir düzenin gözlerin odaklanması gereken yeri karıştırması gibi, çok fazla CTA da istenen hareket yolunu belirsiz hale getirir. Bunun yerine, okuyucunun sonraki adımlarının açık olması için yalnızca bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Sonuçta, bir fintech pazarlama e-postasının işi, kullanıcının hayatını kolaylaştırmaktır. Eşleşen, kullanıcı dostu bir açılış sayfasına yönlendiren net bir harekete geçirici mesaj sağlayın.
5. Amaca dayalı segmentasyon kullanın
Amaca dayalı segmentasyon — bir müşterinin dönüşüm gerçekleştirme olasılığını tahmin eden Makine Öğrenimi destekli bir işlev — e-postalarınızı alakalı hale getirmek ve bireysel düzeyde bir kullanıcının amaçlarını yüksek oranda hedeflemek için çok önemlidir.
Amaç tabanlı segmentasyonu fintech pazarlama stratejinize dahil etmek, kullanıcılara müşteri yolculuğunda bulundukları yere uygun mesajlar göndermenize olanak tanır. Bu, kullanıcılara, her birinin ilgisini çekme olasılığı en yüksek olan bilgileri ve teklifleri gönderir ve bu da e-posta açma oranlarını ve TO'ları artırır.
Etkili Uygulama İçi Bildirimler Oluşturma
Anlık bildirimler, uygulama içi bildirimler ve pazarlama e-postaları karşılaştırıldığında, uygulama içi bildirimler en yüksek TO'ya sahiptir. Bu, onları herhangi bir fintech pazarlama stratejisinin önemli bir bileşeni haline getirir.
Bir bildirim açıldığında uygulamanızla zaten etkileşim halinde olan bir kullanıcı, büyük olasılıkla o anda mesaja yanıt verecektir. Sorunsuz ilk katılıma rehberlik etmekten yeni özelliklerin duyurulmasına kadar, stratejik mesajlar kullanıcıların ilgisini tam zamanında çeker. Bu, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir. Ancak uygulama içi bildirimlerin TO'ları en üst düzeye çıkarması için mesajların yüksek oranda bağlamsal ve kişiselleştirilmiş olması gerekir.
Optimize Edilmiş Uygulama İçi Bildirimlerin Avantajları
Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi
Mesajlar organik hissettirdiğinde ve özellikle ilk katılım sırasında kullanıcılara rehberlik ettiğinde, sürtüşme noktalarını ortadan kaldırır. Gezinme ve uygulama özellikleri hakkında bilgi edinme, sinir bozucu olmaktan çok sorunsuz ve keyifli bir deneyim haline gelir. Bildirimler, müşteri memnuniyetini artırmada gerçek zamanlı müttefikinizdir.
Akışları Test Edin ve Optimize Edin
Uygulama içi bildirim performansı hakkında analitik sonuçlar sunan bir araç kullanmak, mesajlaşma etkinliğine ilişkin içgörü sağlar. Bu, ürününüzün kullanım ömrünün her aşamasında gelecekteki bildirim stratejilerini optimize etmek için veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanır.
Freemium Dönüşümlerini Artırır
İstilacı olmayan uygulama içi bildirimler etkileşimi artırır. Örneğin, kullanıcı daha önce ücretsiz deneme sürümünü denemişse veya fiyatlandırma sayfanızı görüntülemişse veya son aylarda uygulamanızı düzenli olarak kullanıyorsa, yükseltme için zamanında bir teklif daha caziptir. Özellikle kullanıcı deneyimi odaklı bildirimler sadakati de artırır.
Geliştirilmiş Kullanıcı Elde Tutma ve Yaşam Boyu Değer
Kullanıcılarınızın deneyimine değer katan tutarlı bildirimler ile onları çalkalanmaktan uzaklaştırırsınız. Bu, elde tutma oranlarını iyileştirir ve uygulama kullanımının artması için fırsatları artırır.
Uygulama İçi Bildirim Başarısını Optimize Etmek İçin En İyi Uygulamalar
Yüksek dönüşüm oranları göz önüne alındığında, uygulama içi bildirim temas noktasını boşa harcamak istemezsiniz. Kullanıcılarda yankı uyandıracak ve onları harekete geçirecek mesajlar oluşturmak için bu ipuçlarını kullanın:
1. Bağlamsal, aşırı kişiselleştirilmiş bildirimler oluşturun
Uygulama içi bildirimler, fintech pazarlama başarınızın anahtarı olsa da, kötü bir şekilde yürütüldüklerinde zararlı da olabilirler. Kullanıcılar zamansız veya bağlam dışı mesajlar alırsa, büyük ihtimalle sinirlenirler. Bildirimler engelleri aşmalı, hayal kırıklığına neden olmamalıdır.
Örneğin, uygulamanızı bir süredir kullanan birine ilk katılım ipuçlarını göndermek alakasız ve dikkat dağıtıcıdır. Benzer şekilde, kullanıcının konumu veya ülkesiyle uyumsuz özellik güncellemeleri göndermek can sıkıcıdır. Kullanıcılar sürekli olarak kendileri için geçerli olmayan mesajlar aldıklarında ilgilerini hızla kaybederler ve kişiselleştirilmiş avantajlar sunan bir uygulamaya geçmekten çekinmezler.
Doğru anlamak, mesajlaşma istemlerinin değer üretmesi gerektiği anlamına gelir. Örneğin, bir kullanıcının belirli bir işlemle mücadele ettiği an, tam olarak ona yardımcı olmak için bir bildirimin görünmesi gerektiği zamandır.
2. Uygulama içi mesajlaşma stratejilerini push bildirimleriyle uyumlu hale getirin
Kripto uygulaması Binance, kullanıcılarına uygulamayla ilgili belirli görevleri tamamlamalarını düzenli olarak hatırlatır ve onları daha fazla etkileşimde bulunmaya teşvik etmek için ödüller kullanır.
Uygulama içi bildirimler, kullanıcılar uygulamada meşgulken onlara önemli bilgileri iletmenizi sağlar. Bu bildirimler, etkileşim anında kullanıcı deneyimini her zaman geliştirmelidir. Push bildirimleri ise uygulamanın dışında gerçekleşir. Uygulama içi mesaj, harici iletişim ve dahili kanallar arasındaki boşluğu doldurur.
Örneğin, bir anında iletme bildirimi, alınan bir ödeme konusunda sizi uyarabilir. Uygulamaya gelen bildirim bağlantısını takip ederek ödeme detaylarını kontrol edebilirsiniz. Anında iletme bildirimi ayrıca sizi yeni özellikler, teklifler veya politika değişiklikleri konusunda uyarabilir. Özellik ayrıntılarını veya özel teklifleri görüntülemek için uygulamaya erişmeniz gerekir.
Anlık bildirimler genellikle etkileşimi artırmak için kullanıcıları tekrar uygulamaya çekmeye yarar. Bu nedenle, farklı fintech pazarlama amaçlarına hizmet etseler de iki tür bildirimin uyumlu hale getirilmesi gerekir.
3. Değer sağlayın
Alışma ve kullanıcı engellerini çözme açısından değer sağlamaya değindik. Ancak, TO'ları ve sektör lideri olarak itibarınızı artırmak için kullanıcılara sunabileceğiniz birçok günlük değer vardır.
Bildirimler, kullanıcıların yalnızca gezinmesine ve uygulama özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmaz. Ayrıca, kullanıcılara uygulamada kalmaları için nedenler sunarak uygulama etkileşimini uzatmayı hedefliyorlar. Uygulamanın doğası, uygulama içi bildirimler tarafından sunulan aşağıdakileri içerebilecek çeşitli değer tekliflerini belirleyecektir:
- Kullanıcıları kaçırdıkları özellikler hakkında eğitmek
- Premium özellikleri açıklayan video klipleri izleme davetleri
- Web seminerlerine katılma davetleri
- Araç ipuçları ve entegrasyonlar
- Kişisel ve ticari finans kılavuzları gibi mevcut kaynaklar
- Pazar eğilimlerine ilişkin içgörüler
- Geri bildirim toplama ve incelemeler isteme
- Sektör güncellemeleri
- Kullanıcı ödülleri (örneğin, belirli sayıda işlemin tamamlanması)
- Yatırım rehberlerine ve tavsiyelerine bağlantılar
- SSS
Popüler fintech uygulaması PayPal, uygulama içi bildirimler yoluyla kullanıcılarına düzenli olarak ipuçları ve güncellemeler gönderir.
Hangi kullanıcılara hangi bildirimlerin gösterileceğini bilmek, kullanıcılarınızın kim olduğu, nasıl davrandığı ve ilgi alanlarının ne olduğu konusunda eksiksiz bilgi sahibi olmayı gerektirir. Örneğin, uygulamanızı kolay çevrimiçi alışveriş ödemeleri yapmak için kullanan biri, uygulamayı bu şekilde düzenli olarak kullandığı için sadakat ödülleriyle ilgili bildirimler tarafından motive edilecektir. Öte yandan, bu kullanıcının borsa yatırım kaynakları ile ilgili bildirimlerle hiçbir ilgisi olmayabilir.
Doğru mesajı doğru müşteriye ulaştırmak için kullanıcılarınızı bölümlere ayırmanız gerekir.
4. Kullanıcıları davranışlarına göre ayırın
Uygulama kullanıcılarını bölümlere ayırmak, bireysel kullanıcı ilgi alanlarıyla alakalı daha kişiselleştirilmiş mesajlar iletmenizi sağlar. Kitle segmentasyonu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok düzeyde gerçekleşebilir:
- Teknolojik (kullanıcı cihazı)
- Psikografik (ilgi alanları ve değerler)
- Davranışsal (uygulama içi kullanıcı eğilimleri)
- Demografik
- Konum
Tüketici yolculuğunun aynı aşamasında olan kullanıcıları da gruplandırabilirsiniz. Örneğin, tüm yeni kayıtlı kullanıcılara belirli uygulama özelliklerinin kilidinin açılmasıyla ilgili bir bildirim gönderebilirsiniz. Benzer şekilde, belirli bir konumdaki tüm kullanıcılara yeni bir hesap veya ödeme seçenekleri hakkında kendi yerel para birimlerinde bir bildirim gönderebilirsiniz.
Bir para transferi uygulaması olan Wise, kullanıcıların anketlere katılmasını sağlamak için uygulama içi bildirimleri kullanır; bu, şirketlerin kullanıcılarını segmentlere ayırmasına yardımcı olabilecek etkili araçlardır.
Bu, işlenmesi gereken çok çeşitli ve ezici miktarda veri olsa da, doğru mobil pazarlama aracı, veri toplama ve analizini basitleştirecek ve otomatikleştirecektir. Doğru verileri harekete geçirerek, her etkileşimi stratejik bir değiş tokuşa dönüştürürsünüz. Bu etkileşimi, TO'ları, uygulama yüklemelerini ve nihayetinde geliri artırır.
Kitle segmentasyonunu fintech pazarlama stratejinizin bir parçası olarak benimsemenizin bir diğer önemli nedeni, belirli kitleleri bildirim kampanyalarından hariç tutmanıza olanak sağlamasıdır. Sürekli olarak alakasız bildirimler alan tüketiciler, uygulamayı kaldıracak ve muhtemelen hizmetinizi kendileri için değerli bir şey olarak algılamayacaklardır.
CleverTap ile Fintech Pazarlama Kolaylaştı
Uygulamanızın başarısında kullanıcı etkileşiminin önemli bir rol oynadığı inkar edilemez. Uygulama içi bildirimler ve e-postaların, kullanıcı yolculuğunun her aşamasında değer sağlayan güçlü araçlar olduğu kanıtlanmıştır. Tıklama oranlarını artırarak etkileşimi artırırsınız ve sonuç olarak kullanıcıları markanın sadık takipçileri olmaya teşvik edersiniz.
Doğru mesajları doğru kitleye, doğru zamanda ve doğru kanaldan ulaştırmak, kulağa devasa bir görev gibi geliyor. Ayrıca, işiniz büyüdükçe veri karmaşıklığı da artar. Ancak karmaşık olması gerekmez. Kapsamlı bir mobil pazarlama aracıyla, e-postaların ve uygulama içi bildirimlerin kullanıcılarınız için bir kesinti olarak değil, değerli bir rehberlik olarak algılanacağını garanti edebilirsiniz. Otomatik davranış analizi ve gerçek zamanlı segmentasyon ile, sayısız çalışma saatinden tasarruf edersiniz ve kullanıcılarınızın değer vereceği ve tıklayacağı içeriğe sahip kampanyaları optimize etmek için daha fazla zaman kazanırsınız.
CleverTap, uygulamanızın içinde ve dışında tüm müşteri temas noktalarını optimize etmenize yardımcı olacak düzenli uzman ipuçları sunar. Blogumuza abone olun ve mobil uygulamanızı yeni zirvelere taşımak için önde gelen stratejileri keşfetmeye başlayın.
