E-posta Teslim Edilebilirliği hakkında bilmeniz gereken her şey: Genel sorunlar ve En iyi tavsiyeler

Pazarlamacılar olarak, bir e-posta pazarlama kampanyasının her yönünü hazırlamak, kusursuz bir kopya tasarlamak ve yazı tiplerini, renkleri ve boşlukları saplantı haline getirmek için saatler harcıyoruz. Müşteri kişilikleri, hedef pazarlar ve kişiselleştirilmiş mesajlardan bahsediyoruz. E-posta kampanyalarımızda elimizden gelenin en iyisini yapmak için sıfırdan e-postalar oluşturur veya modelleri sevgiyle değiştiririz.

Haber bültenlerimize akan tüm kan, ter ve gözyaşı için, mesajın abonelerin gelen kutusuna asla ulaşmadığını öğrenmekten daha üzücü bir şey olamaz. Kampanyanızı ne kadar dikkatli hazırlarsanız hazırlayın, e-postanız gelen kutusuna düşmezse abonelerinizi memnun edemez veya yatırım getirisi göremezsiniz. Bu makalede, e-posta teslim edilebilirliği hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve e-postalarınızın hedef kitlenizin gelen kutusuna ulaşmasını nasıl sağlayabileceğinizi açıklayacağım.

E-posta teslim edilebilirliği nedir?

E-posta teslim edilebilirliği, bir e-postanın alıcının gelen kutusuna başarıyla teslim edilmesidir. Bu, e-posta teslimi ile karıştırılmamalıdır, bu aslında bir e-postanın alıcının sunucusuna başarıyla gönderildiği anlamına gelir. Aynı anda hem harika e-posta teslimi hem de kötü e-posta teslimi olması mümkündür, sadece tüm e-postalarınız gelen kutusu yerine spam klasöründedir.

E-posta teslim edilebilirliğini izlemek neden hayati önem taşır?

E-posta teslim edilebilirliğini izlemek birkaç nedenden dolayı önemlidir:

• Abonelerinizin e-postalarınızı alıp almadığını öğrenmek için. E-posta teslim edilebilirliğini izleyerek, e-postalarını açan kişileri ve onları ne zaman açtıklarını öğrenebilirsiniz. Pazarlamacılar zaman içinde değerli içgörüler elde edebilirler; örneğin, listelerindeki en aktif aboneleri bulun ve etkileşimi iyileştiren faktörleri öğrenin.

• Bir olası satışın "sıcak" olup olmadığına karar vermek için. Teslim edilebilirliği izlemek, pazarlamacıların en potansiyel müşteri adaylarını ve beslenmesi gerekenleri tanımasına yardımcı olur. "Sıcak" daha sonra satış ekibine verilebilir ve "sıcak" olanlar pazarlama ekibi tarafından beslenmeye devam eder.

• Yönlendirmelerin belirlenmesi. Yönlendirmeler, potansiyel müşterinin ulaşması için daha fazla güven sağlar. E-postanın teslim edilebilirliğini izleyerek, onlar için kupon veren hem eski hem de mevcut müşterileri tanıyabilir ve daha sonra, tıpkı önceki müşterilerine yaptıkları gibi bu tür müşterilere hitap eden hizmetler veya mallar satmaya başlayabilirsiniz.

• Neyin yanlış olduğunu belirlemek için. E-posta teslim edilebilirliğini izlemek, abonelikten çıkma nedenlerini anlamanıza yardımcı olur. Örneğin, abonelikten çıkma sayısında ani bir artış olursa, e-posta kampanyasını izlemek, bozuk bağlantılar, e-posta içeriğiyle ilgili sorunlar vb. gibi yaygın nedenleri keşfetmenize olanak tanır.

• İçeriğinizin çalışıp çalışmadığını değerlendirmek için. E-posta teslim edilebilirliği izleme, alıcıların pazarlama malzemelerinizle nasıl iletişim kurduğunu ve dolayısıyla e-postalarınızın iyi performans gösterip göstermediğini düşünmenize olanak tanır.

E-posta teslim edilebilirliğini neler etkiler?

E-posta teslim edilebilirliği tanımlama, gönderenin itibarı ve altyapıdan etkilenir. Bu değişkenlerin her biri hakkında konuşalım.

gönderen kimliği

Bu, e-posta gönderdiğinizde size kim olduğunuzu gösteren SPF (Gönderen Politikası Çerçevesi), DKIM (Etki Alanı Anahtarları Tanımlanmış Posta) ve DMARC (Etki Alanı Tabanlı İleti Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uygunluk) gibi bir dizi protokolü açıklar. Bu sistemlerden herhangi biri pasaport, lisans veya geçmiş kontrolü görevi görür. Jane Doe, New York'lu bir avukat mısınız? Ya da Güney Kaliforniya'dan bir yüzme antrenörü olan Jane Doe?

gönderen itibarı

E-posta promosyonları gönderdiğinizde, posta kutusu sağlayıcıları güvenilirlik testleri gerçekleştirir. Üstün bir itibara sahip gönderenler, mesajlarını alıcıların gelen kutularına gönderirken, kötü bir itibara sahip olanlar spam klasörüne düşer, hatta ağ geçidinde reddedilir.

Göndericinizin güvenilirliği, e-postalarınızın ne kadar güvenilir olduğunu gösteren bir sıralamadır. Her şirketin ve İnternet Servis Sağlayıcısının (ISP) sizin için farklı puan verme yolları vardır, ancak abonelerden olumlu eylemleri çekmek (bu, abonelerin sizi güvenilir bir gönderici olarak görmesi anlamına gelir) gönderici itibarını iyileştirmenin en iyi yoludur. İşte yapmanız gereken birkaç şey:

• Abonelerinizin tercihlerine göre tutarlı bir programda e-posta gönderin.
• Hemen çıkma oranlarını en aza indirmek için temiz bir e-posta listesi tutun.
• Spam kutusuna gönderilmekten kaçının.

altyapı

E-posta altyapısı, abonelerinize gönderdiğiniz tüm haber bültenlerinin veya işlemsel e-postaların teslimini işlemek için oluşturulmuş bir sistemdir. Başka bileşenler olsa da, e-posta altyapısı genellikle esas olarak IP adresleri ile temsil edilir.

E-posta kampanya altyapınızı kurmak ve sürdürmek zor ve maliyetli olabilir. Kolaylık sağlamak için tüm işlemi kontrol etmek için bir e-posta servis sağlayıcısı kullanmak da en iyisidir. Güvenilir bir IP adresine sahip bir e-posta servis sağlayıcısı seçmek çok önemlidir. Bu, gönderen olarak itibarınızın yalnızca eylemlerinize bağlı olduğu anlamına gelir. Böylece spam klasörüne düşme riski büyük ölçüde azalır.

Özetle, e-postanın gelen kutusuna veya spam klasörüne düşmesinin nedeninin çoğu, Kimlik ve gönderen itibarını hesaba katar. Bunu bir havaalanı güvenlik araması için sırada beklemek olarak düşünün. Biletiniz yoksa, ilk masayı geçemezsiniz. Ve eğer uçuşa yasak listesindeyseniz, o zaman hiçbir yere gitmiyorsunuz.

Teslim edilebilirlik sorunları, gönderme ve izin uygulamalarınızın güncelliğini yitirmiş olabileceğini, yasal olmayabileceğini veya abonelerinizin içeriğinizle ilgilenmeyebileceğini gösteriyor. Bu açıklamalar hakkında biraz endişeliyseniz, endişelenmeyin. Bir sonraki bölümde, e-posta teslim edilebilirliğinizi artırmak için neler yapabileceğinizden bahsedeceğim.

E-posta teslim edilebilirliği ile ilgili yaygın sorunlar

Olumsuz Gönderen İtibarı

İyi bir gönderen imajını korumak, e-posta programınızın başarısının anahtarıdır. Gönderenin itibarı, gönderenin IP adresinin ve etki alanının güvenilirliğinin bir göstergesidir. Posta kutusu sağlayıcıları, gönderenin güvenilirliğini değerlendirmek için spam şikayetleri, bilinmeyen müşterilere postalama, sektör kara listeleri ve daha fazlası dahil olmak üzere farklı ölçümleri dikkate alır.

Yüksek Şikayet Oranları

E-posta pazarlamasının püf noktası, onları almak isteyen kişilere alakalı e-postalar göndermenizi sağlamaktır. Bunu yapmazsanız, bir abonenin şikayetine kapılıyorsunuz. Ve ne kadar çok şikayet alırsanız, e-posta teslim edilebilirliğiniz o kadar kötü olur. Abone şikayet oranını düşük tutmak, iyi bir gönderici itibarını ve yüksek teslim edilebilirlik oranlarını korumanın anahtarıdır.

Kara Listede Listelenmek

E-posta dünyasında beyaz listeler ve elbette korkunç kara listeler var. Kara liste, "bilinen" spam kaynakları olarak tanımlanan IP adreslerinin ve/veya alan adlarının bir listesidir. Herkese açıktır ve posta kutusu sağlayıcılarının kullanıcılarını istenmeyen e-postalardan korumalarına yardımcı olmak için vardır. Uygulamalarınız veya içeriğiniz spam gibi görünüyorsa, meşru, izne dayalı bir gönderen olsanız da olmasanız da kara listeye alınırsınız.

Kötü Liste Kalitesi

E-postalarınızın önemsiz veya spam klasörü yerine gelen kutusuna gönderilmesini sağlamak için yüksek kaliteli bir abone listesi tutmak çok önemlidir. Alıcı şikayetlerine ek olarak, kötü liste kalitesine sahip üç büyük suçlu taraf daha vardır: spam tuzakları, bilinmeyen e-postalar ve geçersiz e-postalar.

• İstenmeyen e-posta tuzakları, etkin kullanıcılara ait olmayan e-posta adresleridir ve e-posta alma uygulamaları zayıf olan istenmeyen e-posta gönderenleri ve gönderenleri sınıflandırmak için kullanılır.
• Bilinmeyen bir e-posta, hiç var olmamış, e-posta hizmet sağlayıcısı tarafından sonlandırılmış veya son sahibi tarafından terk edilmiş bir e-postadır.
• Etkin olmayan e-postalar, uzun bir süre boyunca açmamış, tıklamamış veya herhangi bir işlem gerçekleştirmemiş, liste dosyanızdaki müşterilerdir.

E-posta Kimlik Doğrulaması Eksikliği

Kimlik doğrulama, gönderenin kimliğinin e-postanın alıcısı ve posta kutusu sağlayıcısı tarafından kontrol edilmesini sağlar. Gönderenin kimliği doğrulanamazsa, posta kutusu sağlayıcıları iletiyi reddeder veya teslim edilip edilmeyeceğine karar vermek için ek filtreler kullanır.

E-posta Teslim Edilebilirliği Nasıl İyileştirilir

Mesajlarınızın abonelerin gelen kutularına iletilmesini sağlamak için en iyi uygulamalardan bazıları burada.

Temiz bir e-posta listesi tutun

İzne dayalı pazarlama gerekli olsa da, e-posta söz konusu olduğunda iznin süresi dolabilir. Çok sayıda etkin olmayan abone, katılım metriklerinize zarar verdiği için performansınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Belirli bir süre sonra etkin olmayan müşterileri silmeyi veya engellemeyi ya da yeniden etkileşim kampanyasını otomatikleştirmeyi düşünün.

Teslim edilebilirlikle ilgili sorunlarınız varsa, listeniz gerçek e-posta adreslerine benzeyen ancak spam gönderenleri tanımak için kullanılan spam tuzakları içerebilir. Birine göndermek, listelerin satın alınması/kiralanması veya internetten e-posta adreslerinin silinmesi gibi kötü liste hijyeni veya spam içerikli edinme faaliyetleri önerebilir. Geçersiz e-postaları düzenli olarak kaldırmak ve etkin olmayan abonelerinizi yeniden onaylamak, listenizi temizlemenize yardımcı olabilir.

Kolay abonelikten çıkma seçenekleri sağlayın

Abonelikten çıkmanın kötü bir işaret olduğu yaygın bir yanlış anlamadır, ancak abonelikten çıkma oranlarının teslimatı etkilediğini gösteren hiçbir kanıt yoktur. Aslında, abone etkileşiminizi geliştirmeniz ve e-posta listenizi temizlemeniz yardımcı olacaktır.

E-postalarınızı gerçekten almak isteyen kişilere hedefli kampanyalar göndermek, açılmaları ve tıklamaları artırmaya ve hemen çıkma oranlarını düşürmeye yardımcı olacaktır. Ancak, kullanıcılar abonelikten çıkmak isterse, bunu yapmalarını kolaylaştırın. Bu örnekte olduğu gibi, e-postalarınızın altına bir bağlantı düğmesi eklemek kadar kolay olabilir:

Abonelikten çıkma düğmesini gizlemeye çalışmayın. İster üstte ister altta olsun, e-postanızı bulmayı kolaylaştırın. Abonelikten çıkma işlemini yalnızca bir adımda hızlandırın - aksi takdirde, can sıkıcı "spam olarak bildir" bayrağına karşı kaybedeceğiniz bir savaşa girersiniz.

E-postalarınızı kişiselleştirin

Pazarlamacılar ve aboneler spam'i farklı şekilde tanımlama eğilimindedir. Aboneler, spam filtreleri veya algoritmaları değil, alaka düzeyi ile ilgilenir. Onlar için önemli olan içerik sağlıyor musunuz?

Günün sonunda, her e-postada "gönder"i tıklamadan önce kendinize sormanız gereken en önemli soru budur, bu nedenle kopyanızı hatalar ve alaka düzeyi açısından okuduğunuzdan emin olun. E-posta, pazarlama söz konusu olduğunda en kişisel platformlardan biridir. Hedef kitlenizle bağlantı kuran ve ortamın bire bir iletişim yapısından yararlanan e-postalar göndermek, yalnızca teslim edilebilirliğiniz üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmayacak, aynı zamanda okuyucu etkileşimini iyileştirecek ve hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler oluşturacaktır.

E-postalara ilgi çekici metin ekleyin

E-postalarınızı oluştururken konu satırının okuyucuya çekici geldiğinden emin olun. Konu satırları e-postalarınızda ilk izlenimi yaratıyor, peki bu örnekler gibi dikkat çekici ve merak uyandırıcı mı?

E-posta abonelerinizin markanızla ilgilenmesi muhtemeldir, bu nedenle e-posta deneyiminiz, müşterilerinizin sevdiği her şey kadar keyifli olmalıdır. Muhtemelen, müşterilerinizin markanızla bağlantılı hissetmelerini sağlayan dili oldukça iyi anlıyorsunuz. Onları meşgul etmek için, e-postalarınızda bu dil korunmalıdır - okuyuculara promosyonların ve satışların ötesinde ihtiyaçlarını dinlemeyi önemsediğinizi gösterin.

Beyaz listeye alma

Beyaz listeye alma, kişi listenize bir e-posta eklemektir. Bu, gelen kutusu filtrelerine bu e-posta adresinin güvenilir bir kaynak olduğunu bildirir. Abonelerden sizi beyaz listeye almalarını isteyebilirsiniz; bu, e-posta teslim edilebilirliğini artırmaya yardımcı olacaktır. Beyaz liste almanın ideal yolu, e-posta kampanyanızda bir iş akışı oluşturmaktır. Şu şekilde olabilir: “Bu e-postayı web sitemiz üzerinden kaydolduğunuz için alıyorsunuz. Bizi beyaz listeye alarak bu e-postaların gelmeye devam etmesini sağlayın!” Beyaz listeye alınma isteğinin büyük bir iyilik olduğunu unutmayın, bu nedenle yalnızca en potansiyel aboneleriniz için ayırdığınızdan emin olun.

Spam kelimeler kullanmaktan kaçının

Şimdiye kadar bu kılavuzdan topladığımız gibi, gelen kutusu filtreleri, e-posta programlarınızın görünüşte her şeyi bilen engelleyicileridir. Ve iyi niyetli e-postalarınızı gelen kutusundan uzaklaştıracak spam tetikleyici kelimelere karşı son derece savunmasızdırlar.

İstenmeyen posta tetikleyici sözcükleri kullanmaktan kaçınmak, e-posta teslim edilebilirliğinize yardımcı olabilir ve kaçınmanız gerekenler şunlardır:

• Tamamını büyük harf, ünlem işareti ve kırmızı yazı tiplerini kullanmayın.
• Güvenli ve güvenilir bir e-posta servis sağlayıcısı kullanın
• E-postalarınıza herhangi bir dosya eklemeyin

E-posta sıklığını göz önünde bulundurun

E-posta teslim edilebilirliğini artırmak için, çok sık e-posta göndererek abonelerinizi rahatsız etmekten kaçınmak en iyisidir. Görünüşe göre, göndermeniz gereken e-posta sayısı söz konusu olduğunda tatlı bir nokta var.

Veriler iki haftada bir ideal gönderme frekansına işaret etse de, bu hiçbir şekilde bir bilim değildir. Abonelerinize göndermeniz gereken e-postaların zamanlaması ve türleri olan mükemmel e-posta ritmine karar vermek için aşağıdaki ipuçlarını deneyebilirsiniz:

• Kitlenin kim olduğunu bilin ve satın alma yolculuğunu takdir edin.
• Listenizi tercihlerine göre nasıl bölümlere ayıracağınızı anlamak için hedef kitlenizi araştırın.
• Sıklık tercihlerini ayarlayın ve hedef kitlenizin kendi tercihlerini seçmesine izin verin.

Alanınızı ısıtın

E-posta pazarlamacılığına yeni adım attıysanız ve e-posta e-postaları göndermeye yeni başladıysanız, alanınızı "ısınmak" için zaman ayırmalısınız. IP veya itibar ısınması olarak da bilinen bu, yeni başladığınızda itibar profilinizi artırmanın bir yoludur. İdeal olarak, liste başlangıçta küçük ve aktif olmalıdır.

Bunun nedeni, açılışlar, tıklamalar ve yanıtlar gibi etkileşimlerin hepsinin iyi bir güvenilirlik işareti olmasıdır - bu nedenle, daha fazla ilgili alıcıların daha küçük bir listesi size daha fazla aktif, ilgili taraf oranı verecektir.

Sizi hiç duymamış insanlara 10.000 e-posta patlamasıyla başlarsanız, teslim edilebilirliğiniz kötü olacak ve itibarınızı mahvetme riskini alacaksınız. Bunun yerine, 10.000 kişinin listesini alın ve parçalara ayırın.

• 1. Hafta: 250 alıcıya e-posta gönderme
• 2. Hafta: 500 alıcıya e-posta gönderme
• 3. Hafta: 750 alıcıya e-posta gönderme
• 4. Hafta: 1300 alıcıya e-posta gönderme vb.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale size e-posta teslim edilebilirliği hakkında değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin.