E-posta Kampanyalarınızın Başarısını Nasıl Ölçersiniz?

Dijital işletmeler, müşterilerle ilişkilerini güçlendirmek için e-posta pazarlamasını kullanıyor. Bu dijital pazarlama taktiği, promosyon içeriğini doğrudan gelen kutularına göndererek yeni ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Ancak, e-posta kampanyalarınız, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak kadar etkili mi?

Bu soruya nasıl yanıt vereceğinizden emin değilseniz, dijital pazarlama araçlarınızın başarısını ölçmek için muhtemelen daha iyi, daha objektif bir yaklaşıma ihtiyacınız var. E-postalarınız ne kadar optimize edilmiş olursa olsun, çabalarınızın sonuçlarını görmeniz ve pazarlama stratejinizin hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olup olmadığını belirlemeniz gerekir.

Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak, abone veritabanınızı artırmak ve hatta potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek istiyor olabilirsiniz. E-posta pazarlama kampanyalarınızın performansını izleyerek ve değerlendirerek, hedef kitlenizi tanır, neyin işe yaradığını kurar, neyin işe yaramadığını atar ve daha iyi ve etkili bir strateji geliştirirsiniz.

Pazarlama hedeflerinize ulaşmak için, e-posta pazarlama stratejinizin nasıl performans gösterdiğini daha iyi anlamak için birden fazla metrik kullanmayı düşünmelisiniz.

Bu makalede, size e-posta pazarlamasının faydalarını, bir ölçüm planının nasıl tasarlanacağını ve e-posta kampanyalarınızın başarısını ölçmenin en iyi 8 test edilmiş yolunu göstereceğiz.

E-posta pazarlamanın avantajları nelerdir?

Veri ve Pazarlama Derneği'nin istatistikleri, müşterilerin %73'ünün diğer çevrimiçi kanallar üzerinden e-posta yoluyla pazarlama materyalleri almayı tercih ettiğini gösteriyor. Diğer raporlar bu rakamın %77 kadar yüksek olduğunu gösteriyor. Gerçekten de, pazarlamacıların ve iş profesyonellerinin %80'e kadarı, e-postayı pazarlama başarısının ve müşteriyi elde tutmanın önemli bir unsuru olarak görmektedir.

İyi kullanıldığında, e-posta pazarlama kampanyaları işletmeniz için en yüksek yatırım getirisini (ROI) sağlayabilir. 2019 itibariyle, bu kanal harcanan her dolar için 52 dolar kazandı .

Ek olarak, iyi yürütülen bir e-posta pazarlama kampanyası aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:

• İyileştirilmiş satışlar
• Artırılmış müşteri sadakati
• Kurşun üretimi
• Tutarlı bir müşteri akışı
• Operasyonel verimlilik, yeni müşteri edinme maliyetlerinin düşürülmesi.

E-posta pazarlama parçalarını planlayıp gönderdikten sonra, karar verme sürecinizi bilgilendirmek için etkiyi ve sonuçları ölçmek için bir stratejiniz olması gerekir.

E-posta pazarlamanızın performansını ölçmek için bir plan geliştirerek başlayabilirsiniz.

Bir ölçüm planı nasıl tasarlanır

3 adımda etkili ve kullanımı kolay bir ölçüm planı tasarlayabilirsiniz:

1. Uygun bir zamanlama seçin

E-posta kampanyalarınızın performansını sürekli olarak izlemek önemli olsa da, yine de bir izleme programı oluşturmalısınız.

Örneğin, ilerlemeyi haftalık, aylık veya kampanya bazında izleyebilirsiniz. Amaç, e-posta kampanyalarınızın kıyaslamalara ve önceki dönemin performansına göre nasıl performans gösterdiğini tespit etmektir. Bu taktik, kampanya, müşteri segmenti veya ürün türü başına ilerleme veya düşüş kalıplarını belirlemenizi sağlar.

2. Amaç ve hedefler belirleyin

Performans takibinizin satış ve pazarlama hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Açık, ölçülebilir hedefler ve hedefler belirleyerek başlayabilirsiniz.

Örneğin, hedefiniz son 30 gün içinde oluşturulan olası satışların %30'unu dönüştürmek olabilir.

Ayrıca hedeflerinizin ne kadar ölçülebilir olduğunu ve bunları ölçmek için hangi araçlara ihtiyaç duyacağınızı da değerlendirmelisiniz.

3. E-posta kampanyanızın sonuçlarını analiz edin

Hedeflerinizi ve hedeflerinizi belirledikten ve zamanlama ve ölçüm araçlarını zaten belirledikten sonra, artık e-posta kampanyalarınızın başarısını değerlendirmelisiniz.

Bu adım, abonelerinizin çoğunu bağlantılarınızı tıklamaya neyin yönlendirdiğini anlamak için verilerin ölçülmesini ve yorumlanmasını gerektirir. Bağlantılar ve görüntüler de dahil olmak üzere kampanya başına tıklama sayısını görecek ve hangi stratejinin en iyi sonuçları elde ettiğini belirleyeceksiniz.

Hedef kitlenizin özelliklerini ve davranışlarını analiz ederek, onların ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlamak ve daha iyi dönüşümler için daha ilgi çekici ve ilişkilendirilebilir içerik uygulamak için daha iyi bir konumda olacaksınız.

E-posta pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını nasıl ölçeceğinizi ve analiz edeceğinizi anladıktan sonra, artık işletmeniz için doğru temel performans göstergelerini (KPI'lar) oluşturmalısınız.

E-posta kampanyalarınızın başarısını nasıl ölçebilirsiniz?

KPI'lar, e-posta pazarlama parçalarınızın nasıl performans gösterdiğini gösteren ölçümlerdir.

Örneğin, e-postalarınızın alınma, tıklanma, açılma vb. oranını ölçebilirsiniz. Daha sonra, diğer e-posta kampanyalarıyla ve sektör e-posta pazarlama rakamlarına göre e-postalarınızın zaman içindeki performansını özetleyen bir rapor alabilirsiniz.

Göz önünde bulundurulması gereken en iyi önlemlere bir göz atalım:

1. Teslimat oranı

Bu metrik, önde gelen e-posta pazarlama TPG'lerinden biridir ve pazarlamacıların, pazarlamacıların pazarlama stratejilerinin gücünü takip etmelerini sağlar. e-posta listesi.

E-posta teslim oranı şu şekilde elde edilir:

(Gönderilen e-posta sayısı – geri dönenler) / Gönderilen e-posta sayısı * 100

Yaklaşık %95 gibi yüksek bir teslimat oranı, sağlıklı bir abonelik listenizin olduğunun bir işaretidir. Karşılaştırıldığında, düşük bir yayınlanma oranı (%3 ve üzeri hemen çıkma oranı), hedef kitlenize ulaşamadığınızı gösterir.

E-posta listenizi genişletmek için en iyi yaklaşımlardan biri, e-posta kayıt düğmesini sitenizin ön sayfasına yerleştirmektir. Geçerli olası satışları elde etme şansınızı artırmak için abone listenize bir çift katılım işlevi de eklemelisiniz.

E-posta kampanyalarınızın olma olasılığını azaltmak için spam olarak filtrelenir ve teslim edilebilirlik oranını artırır, diğerlerinin yanı sıra abonelikten çıkma bağlantısını görüntülemek, e-posta sahtekarlığından kaçınmak ve müşterilerinizden sizi beyaz listeye almalarını istemek gibi taktikler uygulamayı düşünün.

Teslim edilebilirlik, e-posta kampanyalarınızın başarısını ölçmek için önde gelen metriklerden biridir, çünkü gerçekten hedef kitlenize ulaştığınızı onaylar.

2. Açık oran

Kampanyalarınızın açılma oranını etkileyen faktörleri A/B testi için değişkenler

Açık oran, e-posta kampanyalarınızı alan ve açan e-posta alıcılarınızın düzeyiyle ölçülür.

Şu şekilde ölçülür:

Açılan e-posta sayısı / Teslim edilen e-posta sayısı * 100

Verilerinizin gösterdiğinden daha düşük bir açılma oranı kaydedeceğiniz için platformunuzun yeniden açılışları ilk açılışlar olarak saymadığını kontrol etmelisiniz.

Abonelerinizi e-postalarınızı açmaya neyin zorladığını anlamak için çeşitli konu satırlarında A/B testi yapmayı düşünün. Encharge'da, yeni bir yayın gönderirken A/B testi özelliğini etkinleştirerek bunu başarabilirsiniz. Sadece yeni bir varyasyon ekleyin ve konu satırını değiştirin.

Örneğin, en iyi açılma oranlarına sahip haftanın gününü, bir teaser veya teşvik içeren bir konu satırının daha iyi çalışıp çalışmadığını veya şirket adının etkileşim üzerindeki etkisini belirlemek için kampanya fikirlerinizi A/B testi yapabilirsiniz.

Aynı abone listelerine önceki hafta gönderilenlere kıyasla, içinde bulunulan hafta gibi bir dönem için açılma oranlarının nasıl olduğunu analiz ederek e-posta kampanyalarınızın başarısını da ölçebilirsiniz.

Daha fazla okuma: Daha İyi Sonuçlar için E-postaları Yeniden Gönderme: Doğru Nasıl Yapılır

3. Tıklama oranı

Tıklama oranı (TO), e-posta kampanya bağlantınızı veya bağlantılarınızı tıklayan e-posta alıcılarının düzeyidir.

Aşağıdaki gibi hesaplanır:

Tıklama sayısı/benzersiz tıklamalar/ Teslim edilen e-posta sayısı * 100

Bu nedenle, teslim edilen 1.000 e-postanız varsa ve bunlardan 500 tanesi tıklanmışsa, e-posta kampanyanızın tıklama oranı %50 olacaktır.

Bu taktik, pazarlamacıların zaman içinde gönderilen ve değişen her pazarlama e-postasının performansını ölçmesini sağlar.

E-posta listenizdeki kaç potansiyel kişinin kıtanıza yanıt verdiğini ve kimlerin teklifleriniz veya markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebileceğini söyler.

Ortalama olarak, ayda 5-10 kampanya gönderen işletmeler, ayda 2 veya daha az kampanya gönderenlere göre 2 kat daha yüksek TO kaydetmektedir. Bu rakamlar, en yüksek başarıyı elde etmek için makul sayıda e-posta kampanyası göndermeniz gerektiğini göstermektedir. Alıcılarınızı 30'dan fazla e-posta kampanyasıyla bunaltmak veya çok az e-posta göndermek için satışları kaçırmak için spam gönderilme riskini en aza indirmelisiniz.

TO, bir A/B testi kampanyası yürütürken de yararlıdır çünkü ürünleri izlemenize yardımcı olur ve müşterilerinizin en çok etkileşimde bulunduğu teklifleri sunarak tercihlerini daha iyi anlamanızı sağlar.

4. Dönüşüm oranı

Bu ölçüm, e-posta kampanyanızı açan ve ürününüzü satın almak veya bir hizmete abone olmak gibi istenen işlemi tamamlamak için kampanya içindeki bir bağlantıya tıklayan e-posta alıcılarının düzeyini gösterir.

Dönüşüm oranını aşağıdaki gibi hesaplayabilirsiniz:

İstenilen eylemi gerçekleştiren kişi sayısı / Teslim edilen toplam e-posta sayısı * 100

Örneğin, 1000 e-posta alıcısından 200'ü ürününüzü satın aldıysa veya olası satış yaratma formu doldurduysa, dönüşüm oranınız %20 olacaktır.

Dönüşüm oranı , hedeflerinize ulaşma düzeyinizi gösterdiğinden, e-posta kampanyalarınızın başarısının önemli bir ölçüsüdür. Amacınız pazarlamak ve insanların çevrimiçi bir etkinliğe kaydolmasını sağlamaksa ve alıcılarınız kaydolarak harekete geçtiyse, bu eylemi bir dönüşüm olarak kabul edersiniz.

Hedefiniz olası satış yaratma ise, dönüşüm oranı, harekete geçirici mesaj butonlarınızın ve haber bültenlerinin ne kadar etkili bir şekilde geçerli potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler oluşturduğunu gösterir.

E-posta pazarlamanızın finansal başarısının hem doğrudan hem de gecikmeli satın almalarla ölçülebileceğini unutmayın. Bu nedenle, teklifinizi e-posta pazarlama yoluyla öğrenen ancak hemen harekete geçemeyen bir müşteri, sonunda sitenizi doğrudan bir bağlantı veya organik arama yoluyla ziyaret ederse, yine de bir dönüşüm olarak kabul edilir.

Yine de e-postanın türü (bülten, sipariş takibi, etkin olmayan müşteriler veya terk edilen alışveriş sepeti) kampanyanızın sonuçlarını belirleyecektir. Farklı e-posta kampanya türlerinin performansı, aylık gönderilecek pazarlama e-postalarının hacmi veya sıklığı konusunda karar verme sürecinizi bilgilendirecektir.

Dönüşüm oranını ölçmenin en iyi yolu, e-posta aracınızı web analitiğinizle entegre etmektir. Belirli bir tıklama akışı oluşturan e-posta kampanyasını belirlemek için e-posta bağlantılarınıza bağlı benzersiz izleme URL'leri geliştirebilirsiniz.

Google Analytics ile Encharge entegrasyonu sayesinde, bağlantılarınızda UTM etiketlerini kullanarak e-posta kampanyalarınızın dönüşüm oranını takip edebilirsiniz.

5. Hemen çıkma oranı

Hemen çıkma oranı, gönderilen ancak alıcının gelen kutusuna teslim edilmeyen toplam e-postaların düzeyini gösterir.

Aşağıdaki gibi hesaplayabilirsiniz:

Sıçrama sayısı / hayır. gönderilen e-posta sayısı * 100

Örneğin, 1 ayda 1.000 e-posta gönderdiyseniz, ancak 50 tanesi geri döndüyse, hemen çıkma oranınız %5 olur ve bu hala istenen %3'ün üzerindedir.

Geri dönen e-postalar hakkında hangi işlemi yapacağınızı düşünürken, "sert" ve "yumuşak" geri dönmelere dikkat edin.

Geçici geri dönüşler, alıcının e-posta adresi geçerli olduğunda ancak gelen kutusunun dolu olması veya sunucuyla ilgili bir sorun gibi geçici bir sorunu olduğunda ortaya çıkar. Bu gibi durumlarda, alıcının sunucusu e-postaları daha sonra tutabilir ve teslim edebilir ya da e-posta kampanyalarınızı daha sonra yeniden gönderebilirsiniz.

Öte yandan, alıcının e-posta adresi mevcut olmadığında, geçersiz olduğunda veya kapalı olduğunda, pazarlama e-postalarınızın asla teslim edilmeyeceğini gösteren kesin geri dönüşler ortaya çıkar. Teslimat oranınız üzerindeki olumsuz etkiyi azaltmak için bu tür kişileri e-posta listenizden silmelisiniz.

Hemen çıkma oranı, pazarlama hedeflerinizle doğrudan bağlantılı olmasa da, e-postalarınızda sorunlar olduğunu ima ettiği için e-posta kampanyalarınızın başarısını yine de etkiler.

İnternet servis sağlayıcıları (ISS'ler) tarafından spam gönderici olarak işaretlenmekten kaçınmak için sert geri dönüşleri en aza indirmeli ve teslimat oranınızı yaklaşık %98'de tutmalısınız. Düşük bir hemen çıkma oranı, göndericiye iyi bir itibar kazandırır.

6. Forward/hisse oranı

Bu ölçüm, içeriğinizi sosyal medya platformlarında yayınlamak için e-posta kampanyalarınızın “paylaş” düğmesine tıklayan e-posta alıcılarının düzeyini gösterir. Ayrıca, "bir arkadaşa ilet" simgesine tıklayan alıcıların sayısını da gösterir.

Forward/hisse oranını aşağıdaki gibi hesaplayabilirsiniz:

Bir ilet/paylaş düğmesine tıklama sayısı / hayır. teslim edilen e-posta sayısı * 100

Yönlendirme/paylaşma oranı, e-posta kampanyalarınızın başarısını ölçmede nasıl yardımcı olur?

Bu önlem, daha önce bahsedilen diğerleri kadar önemli olmayabilir, ancak zaman içinde kişi ve abone listenizi büyütmenize yardımcı olur. Hangilerinin en çok paylaşıldığını veya yönlendirildiğini belirlemek için farklı türdeki e-posta kampanyalarının performansını değerlendirebilirsiniz.

Mevcut potansiyel müşterileriniz e-postalarınızı paylaşıyor ve iletiyorsa, içeriğinizin olumlu bir etkisi olduğunu gösterir. E-posta kampanyalarınızın alıcılarını içeriğinizi paylaşmaya teşvik etmelisiniz, çünkü bu işlem işletmenizin marka görünürlüğünü sağlar. Aynı zamanda daha fazla potansiyel müşteri yaratmanın uygun maliyetli bir yoludur.

7. Yatırım getirisi (ROI)

E-posta kampanyalarınızın YG'si, toplam harcamaya karşı kazanılan gelir düzeyiyle ölçülür.

ROI'yi aşağıdaki gibi hesaplayabilirsiniz:

Kampanyadan elde edilen toplam satış – Toplam kampanya harcaması / Toplam kampanya harcaması * 100

VEYA

Kar – Maliyet / Maliyet * 100

Örneğin, 4.000$ yatırım yaptıktan sonra bir e-posta kampanyasından 10.000$ kazandıysanız, YG'niz %150 olacaktır. Kampanyanızda ortaya çıkan maliyetler hem parasal hem de işgücünü (pazarlamacıların e-posta pazarlaması için harcadıkları zamanı) içermelidir. Saatlik oranları kullanarak zaman gibi parasal olmayan ölçüleri dönüştürebilirsiniz.

Ortalama olarak, e-posta pazarlama kampanyalarına harcadığınız her 1 dolardan 38 dolara kadar kazanabilirsiniz.

Yatırım getirisi, e-posta kampanyalarınızın ne kadar uygun maliyetli olduğunu gösterir. Hedeflerinize bağlı olarak farklı müşteri adayları için farklı yatırım getirisi hedefleri belirleyebilirsiniz.

8. Abonelikten çıkma oranı

Bu metrik, abone listenizden çıkan kişi sayısını ifade eder. Abonelikten çıkma oranının yüzde sıfır olması pratik değildir, ancak değerli içerik gönderip göndermediğinizi belirlemek için verilerinizi analiz etmelisiniz.

Abonelikten çıkma oranı, e-posta listenizin sağlığının bir ölçüsüdür. Campaign Monitor'e göre bu oranı maksimum %0,5'te tutmalısınız. Abone listenizi daha yüksek oranda büyütmek için stratejiler de uygulamalısınız.

Bu önlem, içeriğinizin e-posta kampanyası alıcılarınız için ne kadar alakalı veya gerekli olduğunu gösterir. yaparsanız daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz. tüm abonelere rastgele e-postalar göndermek yerine kitlenizi segmentlere ayırın ve ihtiyaçlarına hitap eden kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun.

Encharge, hedef kitlenizi web sitesi etkinliğine, sayfa ziyaretlerine, e-posta etkileşimine, alanlara, etiketlere ve daha fazlasına göre bölümlere ayırmanıza olanak tanıyan piyasadaki en güçlü bölümlendirmeye sahiptir.

Abone yorgunluğuyla mücadele etmek ve e-posta kampanyalarınızdan başarı elde etmek için kişiselleştirilmiş pazarlama e-postaları oluşturun. Ayrıca içeriğinizi kitleniz için değerli kılmak için yenilemeye devam etmelisiniz.

Çözüm

E-posta pazarlaması, yeni ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmanın önemli bir yoludur. Potansiyel müşterilerinizin promosyon içeriğini doğrudan gelen kutularına göndermeyi gerektirir. Müşteriler tarafından en çok tercih edilen çevrimiçi pazarlama kanalı olan işletmeler, daha iyi satışlar, artan müşteri sadakati, olası satış yaratma ve operasyonel verimlilik için sürekli olarak e-posta kampanyalarından yararlanıyor.

E-posta kampanyaları yürütürken, uygun bir zamanlama seçmeli, pazarlama amaçlarını ve hedeflerini belirlemeli ve bir sonraki eylem planınızı bilgilendirmek için sonuçlarınızı analiz etmelisiniz.

E-posta kampanyalarınızın başarısını diğerlerinin yanı sıra teslim oranı, açılma oranı, tıklama oranı, hemen çıkma oranı ve yatırım getirisi (ROI) dahil olmak üzere birden fazla metrik kullanarak ölçebilirsiniz. Abonelikten çıkma oranının, içeriğinizin aboneleriniz için alaka düzeyini ve değerini belirlemede eşit derecede önemli olduğunu unutmayın.

İşletmenizi İlerlemek İçin İzlenecek 13 Pazarlama Otomasyonu TPG'si