Küçük İşletmeler İçin Etkili Sosyal Medya Stratejileri

Sosyal medya, herhangi bir modern pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi yürütmek, bir içerik takvimi oluşturmaktan ve sosyal medyada planlanmış gönderiler yayınlamaktan daha fazlasını gerektirir.

Zaman içinde dikkatli planlama, taahhüt ve optimizasyon gerektirir.

Bu sade kılavuz, küçük işletme sahiplerine ve pazarlamacılara sağlam bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmak için bir başlangıç ​​noktası sağlar.

Sosyal Strateji Geliştirme

Etkili sosyal medya stratejileri, iyi tanımlanmış iş amaçları ve hedefleriyle başlar. Taktiklere dalmadan önce başarmak istediğiniz şey için hedefler belirlemek çok önemlidir.

Ortak iş hedefleri:

• Marka bilinirliğini arttırmak
• Ses payı artıyor
• Sosyal desteğin genişletilmesi
• İçerik dağıtımının sağlanması
• Dijital pazarlamayı ölçeklendirme
• Gerçek zamanlı trendleri izleme

Sosyal medya, pazarlama çabalarını artırmanın yanı sıra müşteri desteğini artırır, ürün yeniliğini hızlandırır ve yetenek kazanımını geliştirir. Aynı zamanda piyasa istihbaratı açısından da bir altın madenidir.

Birkaç iş hedefinden daha fazlasına odaklanmamanızı öneririz. Kendinizi çok ince yaymak, etkinliğinizi engelleyebilir. Biriyle başlayın ve gerektiği kadar genişletin.

Hedeflerin belirlenmesi

Net hedefler belirlendikten sonra bir sonraki adım, mevcut sosyal medya varlığınızın sosyal medya denetimini yürütmektir. Bu, mevcut tüm sosyal medya hesaplarının, takipçilerin ve içerik etkileşim oranlarının ve rakiplerin stokunun alınmasını içerir. Denetim, iyileştirilecek alanları ve iki katına çıkarılacak güçlü yönleri ortaya çıkaracaktır.

Denetim size tarihsel sosyal medya analizleri sağlar. Bu sosyal medya ölçümleri, tıklama oranlarını, etkileşim oranlarını ve kitle demografisini anlamanıza yardımcı olur.

Bu verilerle ulaşılabilir sosyal medya pazarlama hedefleri belirleyebilirsiniz.

Seyircinin sıkıntılı noktaları

İçerik planlamasında çok ileri gitmeden önce hedef kitlenizin ruhunun derinliklerine inin.

Alıcı karakterleri bu noktada yardımcı olabilir, ancak hedef kitlenizin içerik ihtiyaçlarını teorik olanlara değil, gerçek ifadelere ve davranışlara dayandırırken biraz daha derine inmelisiniz.

Müşterinin sıkıntılı noktaları nerede ortaya çıkarılabilir :

• Kaydedilen satış aramaları
• Müşteri destek biletleri
• Müşteri anketleri
• Musteri degerlendirmeleri
• Sosyal medya yorumları
• Rakiplerin çevrimiçi değerlendirmeleri

Bu verilerle gerçek içerik formatları ortaya çıkıyor. Bu içerik temalarına şu şekilde yaklaşacağım.

• Potansiyel müşteriler çok fazla soru soruyorsa bloglar gibi bilgiye dayalı içeriklere daha fazla yatırım yapmayı düşünün.
• Müşterilerden ilişkilendirilebilir örnekler (referanslar) isterlerse , müşteri örnek olay incelemelerini ve referanslarını artırabilirsiniz.
• Satış ekibiniz çok fazla sohbet etmiyorsa , etkileyiciler, ortaklıklar ve daha fazlası gibi marka oluşturma faaliyetlerine daha fazla yatırım yapmalısınız.

Buradan bu tür içerikleri ve hangi sosyal ağların ve stratejilerin etkili olduğunu haritalandırabilirsiniz. Örneğin Instagram ve TikTok genç kitlelerin ilgisini çekerken, LinkedIn profesyonellerin ilgisini çekiyor.

Ölçüm ve KPI'lar

Sosyal medya stratejinizin etkili olup olmadığını bilmek için açıkça tanımlanmış kriterlere ihtiyacınız var. Temel performans göstergeleri (KPI'ler), önemli ölçümlere odaklanmanıza yardımcı olur. Hedef kitlenin büyümesi hayati önem taşıyorsa takipçiler daha alakalı olur. Ancak etkileşim kritikse etkileşim oranları daha iyidir.

Yaygın sosyal medya performans ölçümleri:

• Takipçi büyümesi
• Nişan oranı
• Gösterimler ve erişim
• İlişkilendirilen ardışık düzen ve gelir
• İlişkilendirilen web sitesi trafiği
• Markadan bahsetme ve ses payı

Bu stratejik çerçeveyi oluşturarak etkili bir sosyal medya pazarlama planı geliştirebilirsiniz. Ve onları çok fazla veriye boğmadan yöneticilere rapor verebilirsiniz.

İçerik stratejinizi geliştirme

İçerik tüm sosyal medya pazarlamasını besler. Her platformda oluşturacağınız ve paylaşacağınız içerik türlerinin haritasını çıkarın.

Herkes içerik oluşturabilir, ancak yalnızca siz onu etkili bir şekilde dağıtabilirsiniz. Sosyal stratejinizle çalışmaya yönelik yaklaşımlardan biri içeriğin atomizasyonudur . Bu, bir vaka çalışması gibi büyük bir içerik parçasını alıp ondan çok çeşitli küçük içerik varlıkları oluşturmak anlamına gelir.

İçerik türlerini farkındalık, değerlendirme ve karar gibi alıcı yolculuğu aşamalarıyla uyumlu hale getirin.*

Aşağıdaki adımları izleyerek işletmenizin veya markanızın bilinirliğini artırabilirsiniz:

• Blog gönderileri veya makaleleri: Hedef kitlenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak veya uzun biçimli hikayeleri ve içgörüleri paylaşacak ayrıntılı, bilgilendirici içerik sağlayın.
• Eğitici videolar: Göster, söyleme. Markanız hakkında merak uyandırmak ve otorite oluşturmak için videolar ve ekran yayınları paylaşın. Bu tür içerik hem potansiyel hem de mevcut müşterilere hitap etmelidir.
• Vaka çalışmaları: İdeal müşterinizin ürün veya hizmetinizle hedeflerine nasıl ulaştığına dair spesifik örnekler sunun. Sosyal kanıt oluşturur ve güven inşa eder.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: Müşterilerin özgün marka deneyimlerini gösteren fotoğraflarını ve videolarını paylaşın. Bu, referanslar, şık kıyafetler giymek veya ortak olarak düzenlenen web seminerleri kadar basit olabilir.
• Anketler ve anketler: Takipçilerin ilgisini çekin ve değerli kitle bilgileri toplayın. Ne kadar provokatif olursa o kadar iyi.
• Memler veya mizah: Marka sesinizi yansıtan, düşük çaba gerektiren, yüksek etkileşimli sosyal medya gönderileri için kullanın. Kendinizi fazla ciddiye almayın, ancak etkileşim oranlarınızı izleyin.

* İnsanlar doğrusal olarak karar vermezler. Bununla birlikte, insanların markanızı keşfetmesi (farkındalık), markanın kendileri için neler yapabileceğini düşünmesi (düşünme) ve satış ekibiyle konuşması veya ürününüzü satın alması (karar) gerekir. Sosyal medya içeriğinizin bu gerçeği yansıttığından emin olun.

Sosyal Medyayı Pazarlama Dışına Entegre Etmek

Entegre bir sosyal medya planı, işi geliştirmek için sosyal medyanın tüm yönlerini ele alır.

Planınıza dahil edebileceğiniz bazı iş fonksiyonları şunlardır:

• Müşteri desteği: Gelen bildirimlere ve doğrudan mesajlara dayalı kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri.
• Ürün geliştirme: Müşteri ve pazar tepkilerine dayalı olarak gerçek dünyadan bilgiler toplayın.
• Yetenek kazanımı: Yüksek değerli işveren markasına dayalı birinci sınıf adayların ilgisini çekin.

Sosyal müşteri desteği

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği artık her zamankinden daha önemli. Müşterilerle etkileşime geçmek, sorunlarını anında çözmek ve daha güçlü ilişkiler geliştirmek için güçlü bir araçtır.

Etkili sosyal müşteri desteği için bazı önemli ipuçları:

• Konuşmaları izleyin: Sosyal medya kanallarınıza yakından bakın. Etkili müşteri hizmeti sunmak için yorumlara, mesajlara ve bahsedilenlere anında yanıt verin.
• Sosyal medya yönetim araçlarını kullanın: Müşteri etkileşimlerini takip etmek ve her isteğin yanıtlandığından emin olmak için sosyal medya yazılımını kullanın.
• Ekibinizi eğitin: Ekibinizin kullandığınız sosyal medya platformları konusunda bilgili/eğitimli olduğundan emin olun. Yararlı ve nazik yanıtlar vermeleri için onları eğitin. Ayrıca eleştirileri zarafetle karşılamanıza da yardımcı olacaktır.

Geleneksel ve sosyal medya tabanlı müşteri desteğini karşılaştırarak bunu örnekleyelim.

Ürün yeniliği ve geliştirme

Sosyal medya pazarlama araçları, ürün ekiplerine müşteri geri bildirimlerine ilişkin paha biçilmez bilgiler sağlar ve rakipleri izleyebilir.

Aşağıda, ürün ekiplerinin ürün yeniliği için sosyal medyadan yararlanabileceği iki pratik yol verilmiştir:

1. Müşteri geri bildirimi: Yeni müşteriler genellikle ürünlerle ilgili deneyimlerini sosyal medyada açık ve samimi bir şekilde paylaşırlar. Ürün yöneticileri, müşterilerin ürünleriyle ne yapmak istedikleri ve onlara nasıl hissettirdikleri konusunda perspektif kazanır. Bu bilgiler, çözümlerin kullanıcının yaşamlarına uyumunu iyileştirmek için kullanılabilir.
2. Sosyal dinleme: Rakiplerden ve ürün adlarından bahsedilenleri takip etmek, potansiyel ürün fırsatlarını ortaya çıkarmanın akıllı bir yoludur. Aynı zamanda müşterilerin karşılaştığı potansiyel risklere ve engellere de bir bakış sağlar. Ayrıca olası ürün özelliklerine ilişkin pazar araştırmasına da yardımcı olur.

Yetenek edinme

Sosyal medya, şirketlerin potansiyel çalışanlarla bağlantı kurma biçimini değiştirdi. Özellikle kuruluşların en iyi adayları cezbeden, en iyi işveren markası haline gelmesine yardımcı olur.

Sosyal medyanın yetenek edinme sürecinizi geliştirebileceği belirli yollar şunlardır:

1. İşveren markası: Şirketinizin kültürünü, misyonunu ve değerlerini sergileyerek onu potansiyel çalışanlar için daha çekici hale getirin. Bu, marka görünürlüğünüzü artırır ve olumlu bir işveren markası yaratır.
2. Savunucu olarak çalışanlar: LinkedIn, Twitter ve Facebook gibi sosyal medya kanalları, çalışanların ekibe katılmayla ilgili farklı seslerden ve kişisel tanıklıklardan işverenleri hakkında heyecan yaratmalarını sezgisel hale getiriyor.
3. İş ilanı: Etkileyici bir işveren markası ve coşkulu çalışan katılımıyla, işe alım pazarlama kampanyaları daha az hayalet ve daha iyi adaylarla daha etkili olabilir.

En iyi işveren markasını oluşturmanın ipuçları

Şirket ne kadar profesyonel bir çevrimiçi profil oluşturabiliyorsa, markanız da çalışanlarınızın elindedir.

En iyi işveren markasını oluşturmaya yönelik bazı ipuçları şunlardır:

• Neyin kamuya açık, neyin özel olduğu konusunda eğitim verin: Hassas/gizli şirket bilgilerinin korunmasına yönelik mantıklı bir politika geliştirin. Şirket toplantılarında neyin paylaşılıp neyin paylaşılamayacağını açıklayın. Belirsizlik hatalara ve güncelleme yayınlama korkusuna neden olur.
• Dürüst çalışan incelemelerini teşvik edin: İşyerini keyifli ve çalışanların ihtiyaçlarına göre esnek hale getirmek için yaptıklarınızı paylaşmayı bir alışkanlık haline getirin. İlk aydan sonra yeni ekip üyeleriyle anlamlı bir görüşme yapın ve deneyimlerini Glassdoor, Indeed ve ZipRecruiter üzerinden başkalarıyla paylaşmalarını önerin.
• Çalışan incelemelerine anlamlı şekillerde yanıt verin: Tüm incelemelere sıcak ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. Tartışmamaya dikkat edin; Mümkün olduğunda olumlu yönleri kabul edin, teşekkür edin ve vurgulayın. Eğilimleri belirleyin ve işyerini iyileştirmek için bunları üst düzey liderlik ekibinin dikkatine sunun.

Dayanıklı Bir Sosyal Medya Stratejisiyle Odaklanın

Değişim, sosyal medya yönetimiyle eşanlamlı olan tek kelimedir. Yeni sosyal medya platformları, içerik türleri ve tüketici davranışları hızla ilerliyor.

Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisiyle, hedef kitlenize yaratıcı bir şekilde harekete geçme konusunda ilham verebilir ve işinizi baştan sona geliştirebilirsiniz.

Sosyal medya krizleriyle karşı karşıya kalacaksınız; 15 dakikalık şöhrete sahip olacaksın; hazır mısın?

Planınız ne kadar iyi olursa olsun, uygulama önemlidir. Sonuçlara odaklanın; Hedef kitlenize yardım mı ediyorsunuz yoksa sadece sosyal medya güncellemeleri mi yayınlıyorsunuz diye kendinize sorun.

Günün sonunda sosyal medya, işletmenin müşteri hizmetleri, pazarlama, işe alım ve marka gibi her alanda güçlenmesine yardımcı olmalıdır. Bahislerinizi masaya koyarsanız ve bunu acımasız uygulamayla (ve sabırla) eşleştirirseniz inanılmaz bir erişime sahiptir.

Doğru planlama ve kararlılıkla bir sosyal medya stratejisi, küçük ve orta ölçekli işletmelere rekabet avantajı sağlar.