Müşterilerinizin Sadakatini Kazanmak İçin 4 Etkili Elde Tutma Pazarlama Stratejisi
Yayınlanan: 2019-07-18WebEngage'e hoş geldiniz! Artık bir Tutma şampiyonu olmaya bir adım daha yakınsınız! Blogun sesli versiyonunu dinlemek için lütfen oynat'a basın.
Sadık müşterilerinizin %75'inin markanızı arkadaşlarına ve ailelerine önerme eğiliminde olduğunu biliyor muydunuz? Her büyüklükteki işletme için üç temel hedef vardır - satışlar, müşteriler ve olası satışlar. İşinizi kurmak ve başarılı bir şekilde yürütmek için müşterilerinizle ilgilenmeniz gerekir. Müşterilerinizin sadakatini kazanmak için özenle seçilmiş elde tutma pazarlama stratejilerini öğrenmek için okumaya devam edin!
Çok fazla işletme, müşteri sadakatinin önemini hafife alıyor. Sadık müşteriler işletmenizin büyümesine, genişlemesine ve yeni pazarlara girmesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri sadakati, müşteriyi elde tutma ve kazanma konusunda da size yardımcı olur. Buna ek olarak, markanızın imajını geliştirir ve daha yüksek getiri elde etmenize yardımcı olur.
Bu nedenle, müşterilerinizin güvenini kazanmak ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için elde tutma pazarlama stratejilerine odaklanmalısınız.
O halde, müşterinizin sadakatini kazanmak için en etkili ve güçlü stratejilerden dördüne bakalım. Haydi dalalım!
1. Mükemmel müşteri desteği sağlayın
2. Müşterilerinizle güçlü bir etkileşim kurun
3. Müşteri deneyiminizi kolaylaştırın
4. İletişiminizi kişiselleştirin
1. Mükemmel müşteri desteği sağlayın
Markanın müşteri desteği sağlaması durumunda Amerikalıların %60'ının daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle, müşteri sadakati kazanmak istiyorsanız, iyi bir müşteri hizmeti sunmalısınız. Bu, müşterilerinizi sizinle daha uzun süre kalmaya teşvik edecektir. Ve zayıf müşteri hizmetleri, insanları %23,5 uzaklaştıracak. Sonuç olarak, müşterileriniz farklı bir markaya bile geçebilir.
Zappos, mükemmel müşteri hizmeti sağlama konusunda uzmandır. Örneğin, bir çiftin pahalı mücevherlerini geri almasına yardım ettiler. Kocası yanlışlıkla onu Zappos'a iade edilmek üzere kutulardan birine koydu. Bunu öğrendikten sonra vakayla ilgilenen temsilci kutunun izini sürdü. Ve şahsen teslim ederek çifte yardımcı oldu.
Ayrıca markalar, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal medyayı da kullanabilir. Starbucks bunun en iyi örneklerinden biridir. Sosyal medyanın gücünden yararlanıyorlar ve hızlı yanıt vermeleriyle tanınıyorlar.
Müşterilerini mağazalar, yarışmalar veya ürünlerle ilgili sorularını veya şüphelerini markaya sormaya davet ederler. Aşağıda gösterildiği gibi, müşterilerine her zaman anında yanıt vermeyi sağlarlar.
Görüntü Kaynağı - Twitter
2. Müşterilerinizle güçlü bir etkileşim kurun
Müşterilerinizin markanıza sadık kalmasını istiyorsanız, kullanıcı etkileşim oranınızı artırmanız gerekir. Onlar için ilgi çekici içerikler oluşturmak için "alışılmışın dışında" fikirler düşünmeniz gerekir. Ancak, müşterilerinizle etkileşim kurmanın tek bir yolu yoktur.
İngiltere'den bir giyim markası olan JustFab, müşterileriyle etkileşim kurmak için bir eşantiyon düzenliyor. Kazananlar, üç gece boyunca Güney Fransa'dan inanılmaz manzaraların tadını çıkarma şansına sahip olacak. Instagram'da yer alan gönderi, tüketicilerin yarışmaya katılmak için izlemesi gereken adımları ve kazananların ne zaman açıklanacağını içeriyor.
Görüntü Kaynağı - Instagram
Özel promosyonlar sunun
Müşteri sadakatini artırmanın en iyi yollarından biri, paraları için gerçek değer sunmaktır. Özel kampanyalar veya indirimler düzenleyebilir, müşterilerinizin kaliteli ürünleri indirimli fiyatlarla almalarını sağlayabilirsiniz.
Buna ek olarak, indirim kuponları da sağlayabilirsiniz. Hatta tüketicilerin %61'i indirim ve kupon kullanabilseler bir markaya sadık kalacaklarını belirtiyor. Şirketlerin %38'i müşterilerine kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar sunduğundan müşterilerinize kişiselleştirilmiş öneriler de sunabilirsiniz.
Salesmate'e göre, ilk kez müşteriniz olduğunda, bir sonraki satın almalarında %10 ila %20 indirim sunabilirsiniz. Bir Marketwired raporuna göre, ikinci bir satın alma işlemi için geri gelen müşteriyi tekrar kazanma şansınız %54 daha fazladır.
Bu taktik yalnızca müşteri sadakati kazanmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriyi elde tutmanıza da yardımcı olacaktır.
Uber mükemmel bir örnektir. Bağlılıklarını artırmak için müşterilerine özel fırsatlar sunarlar.
Görüntü Kaynağı - Sık Öğütücü
Benzer şekilde Pottery Barn Kids de müşterilerine heyecan verici teklifler sunuyor.
Görüntü Kaynağı - Pottery Barn Kids
3. Müşteri deneyiminizi kolaylaştırın
oyunlaştırmayı kullan
Müşteri deneyiminin oyunlaştırılması zor olabilir ama sonunda buna değer. Bir müşteri markanızla her etkileşimde bulunduğunda bir ilerleme duygusu sunmayı düşünün. Bu şekilde, insan beyninin anında tatmin duygusuyla gelişen o ilkel kısmına dokunabilirsiniz.
Ürününüzü kullanırken belirli bir dönüm noktasına ulaşan veya belirli bir görevi tamamlayan müşterilere rozetler veya özel promosyonlar verin. Video oyun endüstrisi zaten böyle bir konsepti kullanmakla tanınıyor.
Ancak konsepti markanız için de çalışacak şekilde genişletebilirsiniz. Fitbit gibi şirketler, ürünlerine benzer yönler getirerek iyi bir başarı elde ettiler.
İyi Alışkanlıklar Geliştirme Yoluyla Resim
Uçtan uca süreci hızlandırın
İşletmenizin nasıl çalıştığına bağlı olarak, bu çok fazla zaman ve çaba gerektirebilir. Buradaki anahtar, bir işlemi baştan sona tamamlamak için gereken adım sayısını azaltmaktır. Bu, bir müşterinin gözünü ilk yakaladığınız andan satış sonrası hizmete kadar her şeyi içerir.
İster gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletme, ister bir e-Ticaret şirketi olun, müşteri yolculuğunuzu düzene sokmanın yolu budur. Yolculuktaki her ekstra adım, müşterilerinizin çekip gitme şansını artırır. Örn: Herhangi bir çevrimiçi portalda işlem yaparken ödeme sürecinde yer alan adımların azaltılması.
Peki, o zaman nasıl devam edeceksiniz? Gelişmekte olan bir trend, otomatikleştirilmiş CRM araçlarına güvenmektir. Tüm satış sürecinizi organize etme ve potansiyel müşterilerinizle müşterilerinizin ilgisini çekmeyi kolaylaştırma yeteneğine sahiptirler. Ancak en büyük yararı, ilişki kurma faaliyetlerinizi yönetmenize ne kadar iyi yardımcı olduğudur.
Salesmate aracılığıyla görüntü
McDonald's gibi fast food devleri, self servis sipariş kioskları ekleyerek satış sürecini iyileştirmeye çalıştı. Bu, personel gereksinimlerini artırmadan sipariş bekleme sürelerini büyük ölçüde azaltmalarına olanak tanır.
Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, Amazon gibi platformlar 1 tıklamayla sipariş gibi özellikler getirdi. Bu, mevcut müşterilerin tek bir tıklamayla ürün satın almalarını sağlar. Halihazırda ilgili hesaplarına bağlı olan faturalandırma, teslimat ve ödeme bilgileri kullanılarak kolaylaştırılmıştır.
Amazonüzerinden görüntü
4. İletişiminizi kişiselleştirin
Müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişim, müşteri sadakati kazanmak için etkili bir metodolojidir. WebEngage veya braze gibi çok sayıda tanıtım otomasyonu aracı, bu süreçte markalara kolaylık sağlayacaktır.
Pazarlama otomasyonu, markalar bu üç hususa odaklanırsa daha etkili hale gelir:
- Doğrulanmış Veriler: Markaların müşterilerinin davranışlarını doğru anlamasına yol açan doğrulanmış kaynaklardan müşteri verilerinin toplanması.
- Doğru iletişim yolu: Markalar, her müşteri için uygun yöntemleri seçerek daha kişisel bir his verebilirler.
- Yaratıcılık: Mesajın teslimi, müşteriler arasında harika bir his yaratan robotik olmayan bir şekilde olmalıdır.
Ulta Beauty, sadık müşterilerini doğum günlerinde hediyelerle şaşırtmak için elinden gelenin fazlasını yapan bir markadır.
Son düşünceler
Bu müşteri sadakat stratejilerinin en iyi yanı, küçük girişimler ve büyük Fortune 500 şirketleri için etkili olmalarıdır. Ancak, bu stratejilerin bir gecede istenen sonuçları sağlayamayacağını unutmamalısınız. Bağlantı kurma veya yeni bir içerik pazarlama kampanyası oluşturma gibi herhangi bir pazarlama stratejisinde olduğu gibi, herhangi bir görünür etki görmek için sabırlı olmanız gerekir.
Müşteri sadakatini kazanmak için başka süper etkili stratejiler biliyor musunuz? Eğer öyleyse, lütfen fikirlerinizi yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.
