Etkili Terk Edilmiş Sepet SMS Kampanyaları [Örneklerle]

Alışveriş sepetini terk etme, gelir kaybının yaygın kaynaklarından biri haline geldi ve bu da sorunun etkili bir şekilde ele alınmasını hayati kılıyor. Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'i uygulamak, satışları ve müşterileri geri kazanmak için güçlü bir stratejidir.

Sepeti terk etme oranı ortalama %69,99 ile 2022'nin ilk yarısında e-ticaret markaları için 417.814,92 ABD doları gelir kaybına neden oldu. Kısa mesajları hatırlatıcı olarak kullanmak, işletmelerin satışları kaybetmekten kaçınmasına büyük ölçüde yardımcı olabilir.

Buradaysanız, satın alma işlemlerini tamamlamadan ayrılan müşteriler nedeniyle kaybedilen satışları telafi etmek için de mücadele ediyor olabilirsiniz. Bu nedenle, terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'inden yararlanmanın en iyi yollarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Potansiyel alıcılara doğru mesajı doğru zamanda göndererek başarıya ulaşmak için en etkili stratejileri de bulacaksınız. Ek olarak, doldurulmaya hazır terkedilmiş alışveriş sepeti SMS örnekleri topladık. Bunları kolayca kopyalayabilir, yapıştırabilir ve kampanyalarınız için kullanabilirsiniz.

Öncelikle müşterilerin alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini tartışarak başlayalım.

Alışveriş sepetini terk etme nedenleri

Hızlı tempolu çevrimiçi alışveriş dünyasında, sepeti terk etme, e-ticaret işletmeleri için önemli bir sorun olmaya devam ediyor. Müşterilerin şaşırtıcı bir şekilde %48'i, yüksek nakliye maliyetleri, vergiler ve ücretler nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Görüntü Kaynağı

İşte alışveriş sepetini terk etmenin çeşitli nedenleri. Böylece, potansiyel müşterileri uzaklaştıran faktörleri daha iyi anlamak ve ele almak için bunları kullanabilirsiniz .

• Zorunlu kayıt işlemi : Kullanıcılardan bir hesap oluşturmalarını istemek, satın alma döngüsünü bozar. Alışveriş deneyimine gereksiz bir adım ekleyerek potansiyel müşterileri caydırır.
• Belirsiz ve yavaş ödeme prosedürleri : Müşteriler basitlik ve rahatlık ararlar. Bu nedenle, uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir.
• Sınırlı ödeme seçenekleri : Tercih ettikleri seçeneğin mevcut olmadığını keşfeden tüketicilerin ayrılma olasılığı yüksektir.
• Ödeme güvenliğiyle ilgili hususlar : Alıcılar, mali ve kişisel bilgilerinin güvenliği ve güvenliği konusunda kararsız hissedebilirler.
• Aşırı nakliye ücretleri : Şişirilmiş bir nihai toplam, anlaşmayı kesinlikle bozabilir.
• Ödeme sırasında öngörülemeyen ücretler : Sürpriz ücretler, müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmasına da neden olabilir.
• Çalışmayan indirim kodu : İşlevsel olmayan indirim kodları yalnızca sepetin terk edilmesini tetiklemekle kalmaz, aynı zamanda genel güvenilirliği ve müşteri güvenini de bozar.
• Web sitesi çökmeleri : Çökmeler ve hatalar gibi önemli performans sorunları, kullanıcı deneyimini tehlikeye atar. Müşterileri daha güvenilir bir alternatif aramaya teşvik ederler.
• Daha sonra değerlendirilmek/karşılaştırılmak üzere saklanan ürünler : Bu, müşterilerin nihai bir satın alma kararı vermediği ve daha fazla düşünmeye ihtiyaç duyduğu durumdur.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti SMS'ine ne dahil edilir?

Etkili bir terkedilmiş alışveriş sepeti SMS stratejisi oluşturmak, birkaç faktörün dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. Her şeyden önce, SMS mesajları doğası gereği özlüdür ve müşteriler bunların kısa ve öz olmasını bekler. O zaman, güvenilecek hiçbir görsel öğe olmadan, mesajınızın gücü yalnızca metinde yatar.

Bir SMS sepeti kurtarma mesajının temel öğelerini tartışalım.

• Marka Adı : Müşterilerin göndereni tanımasını ve güven oluşturmasını sağlamak için marka adınızı SMS'te belirtin.
• Müşterinin Adı : Müşterinin adını ekleyerek mesajı kişiselleştirerek etkileşim olasılığını artırın.
• İndirim Kodu : Müşterileri alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için küçük bir indirim kodu sunun.
• CTA : Müşterileri istenen eylemi yapmaya teşvik etmek için bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
• URL : Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi ve siteye daha hızlı dönüş için e-ticaret web sitenize doğrudan bir bağlantı ekleyin.
• Vazgeçme : Şeffaflık sunan ve müşteri tercihlerine saygı gösteren bir devre dışı bırakma seçeneği sunun.

Bu temel unsurları mesajınıza dahil etmek, etkililiğini önemli ölçüde artırabilir.

Metin mesajları [artı örnekler] ile terk edilmiş sepetler nasıl kurtarılır

Müşterilere nazik hatırlatmalar gönderin

Müşterilerin sırf onları unuttukları için alışveriş sepetlerini terk etmeleri alışılmadık bir durum değildir. Bu gibi durumlarda, nazik bir dürtme, sitenizi tekrar ziyaret etmelerini ve satın alma işlemlerini tamamlamalarını sağlamada uzun bir yol kat edebilir.

İlginizi ve takdirinizi göstermek için katma değer sağlayın

Yukarıda belirttiğimiz gibi, nakliye ücreti gibi ek maliyetler müşteriler için önemli bir engel olabilir. Onları satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmenin etkili bir yolu, ücretsiz gönderimle anlaşmayı tatlandırmaktır. Alternatif olarak, sepetteki ürünlere iyi bir katkı sağlayan ücretsiz bir hediye sunabilirsiniz.

Bu yaklaşım, müşterinizin ihtiyaçları ile ilgilendiğinizi gösterir. Ayrıca, işletmenize olan ilgilerinden dolayı takdirinizi gösterirsiniz. Mesajınızı özlü, özgün ve müşterinin alacağı katma değere veya teşvike odaklanmış halde tutun.

Örneğin, müşteriye alışveriş sepetini terk ettiğini hatırlatmak yerine, şuna benzer bir mesaj gönderebilirsiniz:

Terk edilmiş sepet SMS'inizde kuponlar ve indirimler sunun

Bir müşterinin sepetini terk etmesinin kesin nedenini anlamak zor olabilir. Ancak, iyileşme çabalarınızda bir fayda sağlamak, durumu ele almanın parlak ve güvenli bir yoludur.

Kuponlar veya indirimler sunmak, endişeleri gidermeye yardımcı olabilir ve kararsız olabilecek potansiyel alıcılar için bir aciliyet duygusu yaratabilir. Bu yaklaşım, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder ve dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Alışveriş sepetini terk eden müşterilere kısa mesaj gönderirken net ve cazip bir teklif ekleyin. Bu, bir yüzde indirimi veya satın alımlarından bir dolar tutarında indirim olabilir. Anahtar, acil eylemi teşvik etmek için teklifi çekici ve zamana duyarlı hale getirmektir.

Örneğin, şöyle bir mesaj gönderebilirsiniz:

Aciliyet yaratın ve FOMO kullanın

Bir şeyi kaçırma korkusu (FOMO), müşterileri hayal kırıklığını önlemek için hızlı hareket etmeye sevk eden güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir. Sepet terk SMS kampanyalarınızda FOMO'dan yararlanmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• Alakalı bir CTA ekleyin : "Bugün", "şimdi" veya "yakında" gibi acil eylemi teşvik eden zorlayıcı fiiller ve ifadeler kullanın.
• Zamana duyarlı teklifleri vurgulayın : Mesajınız bir indirim kodu veya özel bir promosyon içeriyorsa, alıcının süresinin ne zaman dolacağını bilmesini sağlayın, bir aciliyet duygusu yaratın ve onları teklif sona ermeden önce harekete geçmeye teşvik edin.
• Sınırlı stok durumunu vurgulayın : Müşterinin sepetindeki ürünün stoğu azaldıysa, bir aciliyet duygusu yaratmak ve hızlı bir satın alma işlemini teşvik etmek için "Tükenmeden alın" gibi ifadeler kullanın.
• Süresi dolan sepetlerden bahsetme : Müşterilere, istedikleri ürünleri güvence altına almak için hızlı hareket etmeleri gerektiğini vurgulayarak, alışveriş sepetlerinin süresinin dolmak üzere olduğunu bildirin.
• Ürün popülaritesini paylaşın : Müşterilere alışveriş sepetlerindeki ürünün popüler olduğu ve yakında tükenebileceği konusunda bilgi vererek, satın alma işlemini tamamlamaları için bir aciliyet duygusu yaratın.

Örneğin, şöyle bir mesaj gönderebilirsiniz:

Gerçek zamanlı yardım sunun

Bir iletişim kanalı olarak SMS'in önemli bir avantajı, gerçek zamanlı konuşmaları kolaylaştırma yeteneğidir. Bazen müşteriler, bir ürünle ilgili yanıtlanmamış sorular veya endişeler nedeniyle sepetlerini terk eder. Kısa mesaj yoluyla gerçek zamanlı yardım sunarak bu sorunları çözebilirsiniz. Bu şekilde, faydalı bilgiler sağlayacak ve müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya yönlendireceksiniz.

Örneğin, kısa mesajınız şunları söyleyebilir:

Onları sorularını sormaya davet edin

Müşteriler bir ürünle gerçekten ilgilenebilirler. Ancak, kafasında kalan sorular veya endişeler, satın alma işlemini tamamlamalarını engelleyebilir. Alıcıların bu engeli aşmasına yardımcı olmak için onları proaktif bir şekilde alışveriş sepetlerindeki ürünlerle ilgili sorularını sormaya davet edin. Bu şekilde, mükemmel müşteri hizmeti taahhüdünüzü ve endişelerini gidermeye istekli olduğunuzu göstereceksiniz.

Örneğin, kısa mesajınız şunları söyleyebilir:

Terk edilmiş sepet SMS'lerini kullanma stratejileri

Metin mesajı görgü kurallarını ve SMS kampanyalarınızı oluştururken izlenecek en iyi uygulamaları tartışalım.

Zamanlamaya ve sıklığa dikkat edin

Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'si söz konusu olduğunda, sıklık ve zamanlama, dönüşümleri artırmada çok önemli bir rol oynar. Araştırmalar, sepet terk edildikten sonraki bir saat içinde mesaj göndermenin %20,3'lük bir dönüşüm oranına yol açabileceğini göstermiştir. SMS, yakınlığı nedeniyle bu amaç için özellikle uygundur. Aslında, alıcıların %90'ı mesajları aldıktan sonra 3 dakika içinde okur.

Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma SMS kampanyanızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun :

• SMS aciliyetinden yararlanın : Alışveriş sepeti terk edildikten hemen sonra, ürün müşterinin zihninde henüz tazeyken bir hatırlatma göndererek metin mesajlarının aciliyetinden yararlanın.
• Bir takip kampanyası oluşturun : Başarı şansını artırmak için, her 24 saatte bir ek SMS hatırlatmaları gönderilmesini içeren bir kampanya oluşturun.
• Mesaj sayısını sınırlandırın : Müşterilerinizi çok fazla hatırlatıcı ile bunaltmaktan kaçının. Gönderilecek ideal toplam mesaj sayısı üçtür.

Kolay bir devre dışı bırakma seçeneği sağlayın

Tüm alıcıların terk edilmiş sepet kurtarma SMS kampanyalarınızı takdir etmeyeceğini kabul etmek önemlidir. Bazıları alışveriş sepetini kasıtlı olarak terk etmiş olabilir ve daha fazla iletişim almaktan vazgeçmek isteyebilir. Bu durumlarda, kaydolma ve devre dışı bırakma en iyi uygulamalarını uygulamak ve kolay bir abonelikten çıkma seçeneği sağlamak çok önemlidir.

Örneğin, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcınızın sonuna basit bir devre dışı bırakma mesajı ekleyebilirsiniz: "Artık bu mesajları almak istemiyorsanız, abonelikten çıkmak için DURDUR yazarak yanıtlayın."

Metin mesajlarını kısa ve basit tutun

Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma SMS mesajları oluştururken, onları birincil hedefe odaklamalarını sağlamak çok önemlidir: müşterileri terk edilen satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek. İşte göz önünde bulundurmanız gerekenler:

• Konuda kalın : Terk edilmiş alışveriş sepeti mesajlarınızda diğer satış gündemlerini zorlamaktan veya ilgisiz ürünleri tanıtmaktan kaçının.
• Açık ve özlü bir dil kullanın : Müşterilerinizin mesajınızın amacını ve yapmaları gereken eylemi hızlı bir şekilde kavrayabilmelerini sağlayın.
• Doğrudan konuya girin : Lafı dolaştırarak alışveriş yapanları sabırsızlandırmayın. Kısa mesajınızın amacını açıkça belirtin.

Açık ve anlaşılır bir CTA kullanın

Açık ve anlaşılır bir CTA, etkili terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma SMS mesajlarının hazırlanmasında çok önemlidir. Amaç, müşterileri bir bağlantıya tıklamak, bir telefon numarasını aramak veya mesajı yanıtlamak gibi istediğiniz eyleme yönlendirmek.

İşte terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'iniz için etkili bir CTA oluşturmaya yönelik bazı ipuçları :

• Doğrudan olun : Müşterileri istenen eyleme yönlendirmek için kısa bir dil ve "tıkla", "ara" veya "yanıtla" gibi eyleme yönelik fiiller kullanın.
• CTA'yı vurgulayın : CTA'nızı ayrı bir satıra yerleştirerek veya dikkat çekmek için büyük harfler veya noktalama işaretleri kullanarak kısa mesaj içinde öne çıkmasını sağlayın.
• Net bir teşvik sağlayın : İndirim, ücretsiz gönderim veya sınırlı süreli bir teklif gibi harekete geçmenin faydalarını iletin.

Mesajlarınızı kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş metin mesajları, harekete geçme ve satın alma işlemini tamamlama ile sonuçlanan daha fazla müşteri etkileşimi sağlayabilir. Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma SMS stratejinize kişiselleştirmeyi dahil etmek, etkinliğini önemli ölçüde artırabilir.

Terk edilmiş sepet kurtarma SMS'inizi kişiselleştirmek için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• Kitlenizi bölümlere ayırın : Mesajınızı müşteri bağlılığına, yaşına veya konumuna göre uyarlayın. Örneğin, sadık müşteriler için yeni müşterilere göre farklı bir metin kullanabilir veya mesajınızı bölgesel tercihlere göre ayarlayabilirsiniz.
• Alıcılara ada göre hitap edin : Mesajınızda müşterinin adını kullanmak, onların kendilerini daha değerli ve markanıza bağlı hissetmelerini sağlayabilir. Bu kişisel dokunuş, onları harekete geçmeye ve satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder.
• Teklifleri özelleştirin : Müşteri davranışına, tercihlerine veya satın alma geçmişine göre kişiselleştirilmiş teşvikler veya indirimler sunmayı düşünün. Bu, müşterileri satın almalarını tamamlamaya motive ederek bir münhasırlık duygusu yaratabilir.

Kısa mesaj ve e-posta çabalarını birleştirin

Terk edilmiş sepet kurtarma kampanyalarınızda daha yüksek başarı şansı için, hem e-posta hem de SMS iletişim kanallarından yararlanmak çok önemlidir. Bu ortamları stratejik olarak birleştirerek farklı müşteri tercihlerine hitap edebilir ve her bir platformun potansiyelini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

İşte terkedilmiş alışveriş sepeti kampanyalarınızda e-posta ve SMS'i etkili bir şekilde birleştirmek için bazı ipuçları :

• Tekliflerinizi koordine edin : Mesajlarınızda her iki kanalda da tutarlılık sağlayın. Bir SMS'te ücretsiz gönderim ve bir e-postada %5 indirim gibi çelişkili teşvikler sunmaktan kaçının. Farklı teşvikler denemek istiyorsanız, bunları her iki platformda da test edin.
• Her kanalın güçlü yanlarını kullanın : E-posta, müşterilerin istedikleri zaman tekrar ziyaret edebilecekleri hem metin hem de görsellerden oluşan daha uzun mesajlar için uygundur. Aynı zamanda SMS, anında eylem gerektiren kısa, zamana duyarlı mesajlar için idealdir.
• Çok kanallı terkedilmiş sepet kampanyası oluşturun : Örneğin, bir müşteri sepetinden ayrıldıktan sonra, ürünü bir hafta geçerli indirim koduyla birlikte içeren bir e-posta gönderin. Kodun süresi dolmak üzereyken aciliyet duygusu veya FOMO oluşturmak için bir hatırlatma mesajı gönderin.

TextMagic gibi tam teşekküllü SMS platformları, e-postadan SMS'e özelliği aracılığıyla SMS'i e-posta ile kolayca birleştirmenizi sağlar. Yazılım, e-postanızı bir metin mesajına dönüştürerek hem e-postaları hem de SMS'leri tek bir yerden hızlı ve kolay bir şekilde göndermenizi sağlar.

Terk edilmiş arabaları kurtarma ve müşterilerinizi geri kazanma zamanı

SMS, potansiyel müşterilerinize tamamlamadıkları satın alma işlemlerini hatırlatmak için doğrudan ve göze çarpmayan bir yol sunar. Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'inizi hazırlarken izlemeniz gereken birkaç kural vardır :

• Nazik, yardımsever ve müdahaleci olmayan olun. Müşterileriniz dostça hatırlatmayı takdir edecek ve geri dönüp satın alma işlemlerini tamamlama olasılıkları daha yüksek olabilir.
• Geri dönüp satın alma işlemini tamamlamalarını kolaylaştırmak için müşterinin terk ettiği alışveriş sepetine veya ödeme sayfasına doğrudan bir bağlantı eklediğinizden emin olun.
• Müşterilere sitenize geri dönmeleri için bir neden vermek için katma değer sağlayın.
• Müşterileriniz için gerçek bir ilgi ve takdir gösterin.

Bu strateji, terk edilmiş alışveriş sepetlerini etkili bir şekilde kurtarmanıza ve uzun vadede müşteri memnuniyetini artırmanıza, müşterilerinizle güven ve sadakati güçlendirmenize yardımcı olabilir.