M-Ticaret ve E-Ticaret arasındaki temel farklar nelerdir?

İnsanların aradıkları rastgele stoklanmış ürünleri keşfetme beklentisiyle çok sayıda mağazaya uğramak zorunda kaldıkları eski bir dönem çoktan geride kaldı. İnternetin gelişmesiyle birlikte hemen hemen her şeye çevrimiçi olarak erişilebilir ve sanal olarak gerçekleşir. İnternet alışverişinin kolaylık açısından bir üstünlüğü olduğu açıkken, büyümesiyle birlikte beraberinde getirdiği birçok sorun da artıyor.

Müşterilerine ürün sunmanın yeni bir yolunu bulmak isteyen her büyüklükteki şirket, hem işletmeler hem de alıcılar için birçok avantajı olan mobil ticaretten kazanç sağlayabilir. M-ticaret, e-ticaretten nasıl farklıdır? Önce e-ticarete ve m-ticarete bakalım ve bunları birbirleriyle karşılaştıralım.

e-Ticaret nedir?

Genellikle elektronik ticaret olarak bilinen e-ticaret, mal ve hizmetlerin internet üzerinden satın alınması ve satılması uygulamasıdır. İlk online alışverişin e-ticaretin doğduğu 1994 yılında Philadelphia'da yapıldığı düşünülüyor. E-ticaret, çoğunlukla bir dizüstü bilgisayar veya bilgisayar üzerinden yapılan satın alımlara odaklanır.

İnsanlar e-ticaret denilince akla Amazon gelse de satılan ürünler her zaman elle tutulur şeyler olmuyor. İnternet üzerinden ticareti yapılan dijital ürünler, abonelikler veya hizmetler e-ticaret için de geçerlidir. Yıllar geçtikçe, PC'lerde çevrimiçi satın alma sıklığı düştü ve insanlar cep telefonlarına yöneliyor.

m-Ticaret nedir?

Mobil ticaret (m-ticaret), bir mobil cihazda yapılan para işlemlerini ifade eder. Perakendeciler, mobil ağların, güvenliğin ve yazılım geliştirmenin büyümesi nedeniyle akıllı telefon üzerinden mal, hizmet ve ödeme sistemleri sunmaya motive oldular. Akıllı telefon sahipliği genişliyor ve m-ticaret trendini daha da artırıyor.

Amerika Birleşik Devletleri'nde m-ticaret nedeniyle çevrimiçi olarak harcanan dolar sayısı her yıl artmaktadır. 2022'de mobil işlemlerden toplam 423,24 milyon $ gelir elde edilecek. İyileşen perakende pazarının bir sonucu olarak daha fazla mağaza tüketicilerin cep telefonlarındaki yerleri için rekabet edecek.

M-Ticaret ve E-Ticaret arasındaki temel farklar nelerdir?

Çevrimiçi bir işletme yönetiyorsanız, e-ticaret ile m-ticaret arasındaki farkları anlamalısınız. Şirketinizin benzersiz özelliklerinin farkında olmak, rekabetçi kalmanıza ve hedef pazarlarınıza daha fazla erişmenize yardımcı olur. Modası geçmeyen bir sektörde, her zamanki gibi çalışmaya devam etmek dar görüşlüdür.

Hareketlilik

İşletmeler internete bağlı dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar üzerinden e-ticaret yapmaktadır. Kullanıcıların mobil cihazlara olan ilgisi, bilgisayarların daha önce sahip oldukları taşınabilirliği kaybettiği anlamına gelir. Örneğin, internetten spor ayakkabı satın almak için dizüstü bilgisayarınızı açmanız gerekir ki bu çok yorucudur. Bununla birlikte, insanlar bir parmak hareketiyle bir m-ticaret uygulamasında mükemmel öğeleri aramaya başlayabilirler.

Bir mağazanın web sitesine daha sonra gitmek yerine anında alışveriş yapma seçeneği, e-ticaret uygulamalarını kullanan perakendeciler için avantajlıdır. Anında satın alma eğilimleri nedeniyle, alışveriş yapanlara alışveriş sepetine anında erişim sayesinde daha kolay ulaşılır.

Apple Pay ve Android Pay gibi mobil ödeme cüzdanları, müşterilere telefonlarıyla anında işlem yapmaları için bir yol sağlıyor.

Bildirim almak

Cep telefonlarında, e-ticaret müşterileri, e-ticarette bulunmayan push bildirimlerinden yararlanır. İçeriğin tanıtılması söz konusu olduğunda, push bildirimlerinin e-posta patlamalarından daha az rahatsız edici olduğu görülüyor.

Perakendecilere göre, push bildirimleri daha başarılı. Promosyon e-postalarının spam kutusuna düşme veya kullanıcılar tarafından reddedilme olasılığı yüksektir. Ancak, kullanıcının cep telefonuna anında bir push bildirimi gönderilir.

Günümüzde bildirimler, ürünlerin çarpıcı, gerçeğe yakın fotoğraflarını içerebilir ve bu da müşterileri m-ticaret uygulamasına götüren tek bir dokunuşla sonuçlanır. Ortalama katılım oranı yüzde 67,5 olduğundan, alıcıları anında iletme bildirimleriyle meşgul etme olasılığı güçlüdür.

Konum takibi

E-ticaret müşterilerinin bilgisayarlarındaki ilerlemesini takip etmek için tek bir ölçü vardır: IP adresi. Bilgisayarların benzersiz IP adresi, alışveriş yapan kişinin konumu hakkında yaklaşık bir fikir sağlar ve konum tabanlı reklamcılık için sınırlı bir kullanım olanağına sahiptir.

Diğer e-ticaret türleri, kullanıcıların cep telefonu GPS, WiFi ve hücresel yeteneklerine güvenirken, m-ticaret yapmaz. Perakendeciler, alışveriş yapanları kendilerine yakın özel teklifler hakkında bilgilendirmek için konumun kesinliğini kullanabilir.

Örneğin, şu anda satış yapan bir perakende kuruluşu, tüketicilere 5 mil yarıçapındaki güncellemeleri gönderebilir. Bir fitness merkezi bir navigasyon uygulamasıyla ortak olabiliyorsa, yerel bölgede yıllık üyelikleri teşvik ederek satışları artırabilir.

Koruma ve güvenlik

Shift Processing'e göre, kredi kartı dolandırıcılığı 2018'de yüzde 18,5 artarak toplam 24,26 milyar dolar zarara yol açtı. Çoğu işlemin kredi kartı kullanılarak gerçekleştirildiği online ödeme platformu, kullanıcıları için bir güvenlik riski oluşturuyor.

Kredi kartı bilgileri çalınmasa bile tüketicilerin hesapları tam olarak güvende değil. Parolalar ve kullanıcı adları, yeni bilgisayar korsanlarına karşı en etkili güvenliği sağlamaz.

Cep telefonu üzerinden işlemlere izin veren mobil ticaret, güvenliği artırmış olabilir. İkinci katman güvenlik, uzaktan dolandırıcılığı önleyen telefon tanımlamasının kullanılmasıyla sağlanır. Yüz tanıma ve iris tarama geleneksel mağazalarda zaten kullanılıyor, bu yüzden bunları m-ticaret uygulamasına da dahil etmek mantıklı. Kullanıcılar ayrıca çevrimiçi dolandırıcılık ve bilgisayar korsanlarından korunmak için mobil cihazlarında Android güvenlik kılavuzundaki önerileri takip etmelidir.

çok kanallı

Perakende sektörü, çok kanallı bir stratejiden çok kanallı bir stratejiye geçiş yapıyor. Günümüzde markaların, bireysel grupları ayrı mesajlarla hedeflemek yerine kusursuz bir müşteri deneyimi yaratması bekleniyor.

Büyük ölçüde bilgisayarlara dayanan çevrimiçi iş, kolayca hareket ettirilememesi nedeniyle engelleniyor. M-ticaret ise tüketiciler ve markalar arasındaki uçurumu kapatmak için kendisini iyi bir konuma yerleştirmeyi başardı.

Uygulama tabanlı teknoloji, perakendecilerin ve tüketicilerin daha fazla etkileşim kurmasını sağladı. Tüketiciye özel kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlanacak. Mağazalar ayrıca önerilerde bulunarak ve mümkün olan en iyi hizmeti sunarak alışveriş yapanlara yardımcı olabilir ve bu da dönüşümü artırır.

En popüler M-Ticaret ve E-Ticaret örneklerinin listesi

İşletmeler m-Ticaret'ten nasıl yararlanır?

Ticari açıdan bakıldığında, m-ticaret kullanıcıya çeşitli avantajlar sunar, ancak biz temel faydalara odaklanacağız.

Müşterileri Daha İyi Anlayın

Rekabetçi kalabilmek için perakendeciler müşterilerinin alışveriş davranışlarını anlamalıdır. M-ticaretin büyük bir unsuru, şirketlerin kullanıcı bilgilerini toplamasına olanak tanıyan mobil uygulamalardır. Tüketicilerin uygulamada harcadıkları zaman, ilgi alanları ve göz atma geçmişi gibi veriler, analizleriniz için faydalıdır.

Büyük veri ve yapay zekanın kullanılması, işletmelerin daha başarılı, kişiselleştirilmiş teklifler gönderme olasılığının artmasına neden oldu. Geçmiş veriler, satıcıların, marka bilinci oluşturma çabalarını daha iyi güçlendirmek için alışveriş yapanlarla etkileşime geçen bileşenleri seçmelerine de yardımcı olur.

Geliri Artırın

Tüm veriler, m-ticaretin doğru kullanıldığında geliri artırmaya yardımcı olacağını gösteriyor. Oberlo'ya göre, dünya çapındaki m-ticaret gelirinin 2020'de yüzde 25,4 artarak 2,91 trilyon dolara çıkması bekleniyor.

İnternet kullanıcıları cep telefonlarında daha fazla zaman harcıyor ve mal satın almak birkaç düğmeye basmak kadar basit. Bunun dışında özel promosyonlu push bildirimleri tüketicilerin dikkatini çekecek ve dönüşüm oranlarını artıracaktır.

M-ticaret satışları yönlendirir. Ekranda birkaç kaydırma ile ödeme yapılabilir, bu da prosedürü daha az karmaşık hale getirir. Elbette, artan satışlar ve daha az terk edilmiş alışveriş sepeti beklenen sonuçlardır.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Bir firma ancak müşterileri işin içinde kaldığında gelişir. Bu nedenle, müşterileriniz mutlak en büyük hizmeti aldıklarını hissetmelidir. Herhangi bir zamanda veya yerde gezinmenin ve alışveriş yapmanın ötesine geçer.

M-ticaret, müşterilerin müşteri hizmetlerine daha hızlı erişmesine yardımcı olur. Müşterileri daha iyi elde tutmak için uygulamanın canlı sohbet özelliğini veya para iadesi ve değişim sürecini daha kullanıcı dostu hale getirin.

Özen gösteren bir marka hissi, ister listeleme ister promosyon şeklinde olsun, kişiselleştirme yoluyla ortaya çıkar. M-ticaret ekosistemi, mobil uygulamalar, istatistikler ve konum bilgilerinin bir kombinasyonu aracılığıyla bunu mümkün kılar.

Birkaç ödeme alternatifi sağlayın

Giderek daha fazla mobil ödeme çözümü kullanıma sunulduğundan, müşterilere çeşitli ödeme yöntemleri sunmak mümkündür. Ancak, henüz nakit veya kredi kartı konusunun ötesine geçmedik, ancak mobil ticaret, mobil cüzdanları kullanarak birden fazla mağazada tek tıklamayla ödeme yapmayı erişilebilir hale getirdi. Apple Pay, PayPal One-Touch ve Amazon Pay, en popüler mobil ödeme yöntemlerinden bazılarıdır.

M-ticaret, reklamların fiziksel veya dijital olmasına bakılmaksızın, reklam yerleştirme maliyet harcamalarını da düşürür. Mobil uygulama ve anında iletme bildirimleri, müşterilere doğrudan erişimle en yeni teklifleri ve mesajlaşmayı sunar.

Uygulama oluşturmanın maliyeti her zaman maliyetli olarak kabul edildi, ancak süreci kolaylaştıran araçların piyasaya sürülmesiyle daha ucuz hale geldi. Azalan reklam harcaması, edinme ve elde tutma maliyetlerinin düşmesine neden olur.

m-Ticaret için pazara genel bakış: Neden Gelecek?

Üç satın alma kararı vermek için mobil cihazlarda bilgi aramaları yapılır. Sokakta reklamlar, tüketicileri satın almadan önce daha fazla bilgi edinmeye ve öğrenmeye teşvik ediyor.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar geçmişte iyi çalışmış olsa da zaman, değişen zamanlara yeni bir yanıt vermeyi zorunlu kılıyor ve m-Ticaret bu on yılda işlemlerin kralı olarak kendini kanıtladı.

mTicaret'in, yüzde 33,9'luk şaşırtıcı bir yıllık büyüme oranıyla önümüzdeki yıllarda önde gelen satın alma aracı olacağı tahmin ediliyor. Nakit açısından, çevrimiçi harcanan her üç dolardan ikisi, bir mobil cihaz kullanılarak yapılır.

Son araştırmalara göre, M-ticaret piyasada daha yaygın hale geldi ve 2023 yılına kadar iş yapma maliyetinin artması bekleniyor. Ayrıca, mobil cihazlar aracılığıyla web sitelerine erişen kişi sayısındaki artışla da sağlanmaktadır. Satın alma için mobil cihazların kullanımı yüzde 80'e yükseldi ve TikTok gibi uygulamalar, mobil satış konseptinin reklamcılık ve satın almayı temelden değiştirebileceğini gösterdi.

İyi tasarlanmış ve iyi uygulanmış mobil uygulamalar, dönüşüm oranlarında önemli bir artış sağlar ve daha fazla müşteri getirir. İlk faktör, ürünün kullanımının kolay olmasıdır. Salgın sırasında şirketin tüm satışları dijital alanda gerçekleşmek zorunda kaldı. Günümüz perakendecilerinin yaklaşık yarısı kendi uygulamalarını kullanıyor.

Son sözler

Mobil cihazların kullanıldığı e-ticaretin artması sonucunda m-ticaretin önemi de artmaktadır. Taşınabilirlik, kullanılabilirlik ve bağlanabilirlik gibi benzersiz nitelikleri ve özellikleri nedeniyle mobil ticaret hızla artıyor.

İşletmenizi pazarlamaktan kazanç elde etmek için hedef pazarınızı belirlemeli ve onlara özel teklifler sunmalısınız. Web sitesi ve uygulama hem kullanıcı dostu hem de duyarlı olmalı, kullanıcıların perakendecileri veya tüketicileri rahatsız etmemesini veya herhangi bir rahatsızlığa neden olmamasını sağlamalıdır.

İstenen sonuçları almak ve en iyi uygulamaları takip etmek için uygulama geliştirme profesyonelleriyle iletişime geçin. E-ticareti desteklemek, verileri izlemek ve her zaman bunları geliştirmek için çalışmak için mobil ticareti kullanın.