E-ticaret UX: Mağazanızın Dönüşümünü Artırmak için 4 Kolay İpucu

Ortalama olarak 100 potansiyel müşteriden 97'sinin satın alma yapmadan web sitenizden ayrıldığını biliyor muydunuz? Bunun olmasının çeşitli nedenleri vardır, ancak çoğu zaman bu, web sitesini kullanan genel olarak kötü bir müşteri deneyiminden (UX) kaynaklanmaktadır.

UX'in dönüşümlerle ne ilgisi var?

Neredeyse her şey.

Birisi web sitenizi ziyaret ederken ve sitenizde gezinirken olumsuz veya sinir bozucu bir deneyim yaşadıysa, ürünlerinize göz atmak şöyle dursun, herhangi bir şey satın alma olasılığı çok düşüktür.

Zayıf ürün resimlerinden uzun kayıt formlarına kadar, web sitenizin UX açısından başarısız olmasının ve dönüşümlerin ve/veya sorguların azalmasına yol açmasının sayısız yolu vardır.

2016'da çevrimiçi işletmelerin %88'i beklenenden daha düşük bir dönüşüm oranı yaşadı. Nedeni basit. Müşteri kazanmak için harcanan her 92 $ için, onları dönüştürmek için yalnızca 1 $ harcandı. Sektördeki bazı kişiler bunun, bir web sitesi oluştururken ve pazarlarken ana odak noktası olması gerektiğinde UX'in hak ettiği ilgiyi görmemesi nedeniyle olduğuna inanıyor.

Dönüşümleri artırmak için etkili UX ipuçları

Peki, e-ticaret kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebilir ve çevrimiçi mağazanız için dönüşümleri nasıl artırabilirsiniz? UX'in bazı yönleri, diğerlerinden daha doğrudan dönüşümlerle ilgilidir.

İşte size yardımcı olacak en iyi 4 seçimimiz:

1. Değer teklifinizi vurgulayın

Diyelim ki arkadaşınıza bir hediye almak istiyorsunuz. Doğrudan Amazon'a gitmezseniz (ki insanların %44'ü bunu yapar), muhtemelen bir Google araması yapacak ve karşınıza çıkan birçok web sitesi arasından seçiminizi yapacaksınız.

Diyelim ki hepsinin makul bir fiyat aralığında benzer ürünleri var. Peki hangi siteden alışveriş yapacağınıza nasıl karar veriyorsunuz?

Elbette değer önermelerine bakarak.

Bir değer önerisi, potansiyel müşterilerin neden (rakiplerinizin aksine) sizden ürün alması gerektiğini ve bunun onlara nasıl fayda sağlayacağını açıklayan birkaç satırlık metinden oluşur. Ziyaretçilerin web sitenize girdiklerinde görmeleri gereken ilk şey budur.

İstatistikler, yeni bir ziyaretçinin dikkatini çekmek için yalnızca 5 ila 30 saniyeniz olduğunu gösteriyor. Harvard Business Review'da yayınlanan bir makaleye göre, dikkat çekici bir değer önerisi şu dört şeyden birini yapmalıdır:

● Müşterilerin sahip olması gereken bir şeyi sattığınızdan bahsedin.
● En iyi kalite-fiyat oranını sunun.
● Ürünlerinizin sınıfının en iyisi olduğunu belirtin.
● Üst düzey lüks ürünler sattığınızı belirleyin.

Örneğin, Avustralya içki zinciri Dan Murphy'nin çevrimiçi mağazasının çok basit bir değer önerisi var: En Düşük Likör Fiyat Garantisi.

Bununla birlikte, bir değer önerisinin bir slogan veya slogandan farklı olduğunu unutmayın. Örneğin, "Küresel ticaret burada başlar" (Alibaba), değer önerisine iyi bir örnek değildir. Bu sadece bir slogan.

İyi bir değer önerisi genellikle birden fazla nokta içerir. Avustralyalı hediye ve alet tedarikçisi Yellow Octopus bize başka bir harika örnek sunuyor.

Müşterilerin neden onlardan satın almaları gerektiğine dair 5 temel nedeni vurgulamak için sağdaki sütunu kullandıklarına dikkat edin.

Değer önerisi, potansiyel müşterilerin hemen fark etmesi için açılış sayfanızda göze çarpan bir konuma yerleştirilmelidir.

2. Risk azaltıcılardan bahsedin

E-ticaret web sitenizdeki her sayfada, daha düşük satın alma riski sağlayan ve müşterinin güvenini kazanan iki veya üç iyi risk azaltıcı, kelime veya simge belirtilmelidir. Örnekler arasında ücretsiz gönderim, sorunsuz iade, en düşük fiyat garantisi, güvenli ödeme vb. sayılabilir.

Bu bilgileri görüntülemek için üç ideal yer vardır:

• Her sayfanın başında
• Sepete Ekle düğmesinin hemen yanında
• Ödeme sayfasının kenar çubuğunda

Süt makyajı, web sitelerinin üst kısmında risk azaltıcılardan bahseder. Kullanıcılara ücretsiz gönderim ve ücretsiz iade teklifleri, devam etmek ve satın almak için gönül rahatlığı sağlayacaktır.

Genellikle risk azaltıcıların değer önermeleriyle örtüşmesi söz konusudur. Sonuçta, risk azaltıcılar, potansiyel bir müşterinin sizden satın almasının bir nedenidir.

Her ürün sayfasında iade politikanızın yanı sıra nakliye detayları ve ücretleri için bir bağlantı sağlamayı unutmayın. Econsultency, müşterilerin %68,4'ünün bir ürünü satın almadan önce teslimat zaman çizelgesini ve ücretleri bilmek istediğini bildiriyor. Ayrıca, yüksek hacimli satış yapıyorsanız, ücretsiz gönderim sağlamanın harika bir dönüşüm artırıcı olduğunu unutmayın.

Ezibuy'un Torbaya ekle düğmesinin yanına nasıl üç risk azaltıcı yerleştirdiğine dikkat edin. Ayrıca, eve teslimatın kullanılabilirliğinden ve bunun hemen altında iade politikalarına bir bağlantıdan bahsederler.

Ödeme sayfasında risk azaltıcılardan bahsetmeyi de düşünebilirsiniz.

Genellikle ödeme sürecini olabildiğince dikkat dağıtmadan tutmanız önerilir, ancak bunu kendiniz test etmeye değer. Risk azaltıcılar gibi bilgiler içeren daha karmaşık bir ödeme sayfasına sahip olmanın alışveriş sepetini terk etmeyi artırdığını fark ederseniz, bunları istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Ortalama olarak, e-ticaret web sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranı %69,23'tür. Potansiyel müşterilere ücretsiz teslimatı veya en düşük fiyat vaadinizi burada hatırlatmanın bu oranı düşürebileceğini görebilirsiniz.

Bu risk azaltıcıların en önemli bileşeni ödeme güvenliğidir. Tüketicilerin %13'ü e-ticaret sitesine kredi kartı bilgileri konusunda güvenmedikleri için alışveriş sepetini terk ediyor.

Tüketicilerinize işletmenizin meşruiyeti konusunda güvence vermenin en iyi yolu güven rozetleri kullanmaktır. Baymard Enstitüsü tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, en kolay tanınan üç güven rozeti Norton, Google TS ve BBB'dir.

Bu güven rozetlerini göstermeniz gereken iki yer vardır:

• Her sayfanın alt kısmında
• Ödeme sayfasının kredi kartı alanının yanında

Çevrimiçi bakkal dükkanı Peapod, güvenli bir ödeme sayfasına iyi bir örnektir. Müşterilerine güvence vermek için yalnızca bir McAfee Secure rozeti içermekle kalmaz, aynı zamanda ödeme bilgilerinin şifreli olduğundan da bahseder.

3. Ürünlerinizi doğru şekilde sunun

Birçok çevrimiçi mağaza, ürün sunumunu ihmal ediyor gibi görünüyor. İlk önce burada duydunuz, ürün açıklamalı basit bir görsel yeterli değil!

Müşteriler fiziksel bir mağazayı ziyaret ettiklerinde, açıkça bir ürünle yakınlaşırlar ve kalitesini çok daha iyi anlarlar. Bir Forrester/UPS araştırmasına göre, insanların %55,1'i bunun, çevrimiçi mağazalar yerine fiziksel mağazaları tercih etmelerinde büyük bir faktör olduğunu iddia ediyor.

Daha fazla bilgi ve görüntü sağlayarak bu engeli aşabilirsiniz. İşte bunun nasıl yapılacağına dair daha fazla ayrıntı:

(a) Ürün resmi

Bu demeden gider; e-ticaret sitenizde her zaman yüksek kaliteli ürün görselleri kullanın.

Unutmayın, yüksek kaliteli bir görüntü yalnızca yüksek çözünürlüğe sahip bir görüntüdür. Görselleriniz ürünlerinizi güzel ve çekici bir şekilde sunmalıdır.

Ürünleriniz için birden fazla görsel sağlamak önemlidir ve bazı web siteleri dinamik 360 derecelik görseller sunmaya bile başlamıştır. En azından, tüm açılardan çekilmiş bir dizi resim eklemelisiniz.

Bazı ürünler için, belirli parçalara yakınlaştıran bazı resimler eklemek iyi bir fikir olabilir. Bu, özellikle bir müşterinin incelemek isteyebileceği ince ayrıntılara sahip ürünler için geçerlidir.

Ürün resminize ekleyebileceğiniz bir başka şık özellik de vurgulu yakınlaştırmadır. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu, kullanıcılara fareyi görüntünün belirli bir bölümünün üzerine getirdiklerinde ürünün büyütülmüş bir görünümünü sağlar.

Müşterileri çekmenin harika bir yolu, bağlamsal görseller kullanmaktır. Örneğin, gömlek satıyorsanız rahat bir ortamda gömlek giyen bir kişinin resmini ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilerin ürünün üzerlerinde nasıl görünebileceğine dair bir fikir edinmelerine yardımcı olabilir.

(b) Ürün videosu

Ürün videoları, neredeyse tüm e-ticaret web sitesi türleri için dönüşümleri artırabilir. Animato'ya göre, tüketicilerin %96'sı videoları satın alma kararları vermede yararlı buluyor ve tüketicilerin %73'ü, özelliklerini açıklayan bir video izledikten sonra bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksek.

Bir ürün videosu hazırlarken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• Videolarınızın uygun aydınlatma ve iyi açılarla profesyonel olduğundan emin olun.
• Varsa, anlatıcının sesi önemlidir. Ürün türünüze erkek sesinin mi yoksa kadın sesinin mi daha uygun olduğunu test edin.
• Videolar ürünleri her açıdan göstermelidir.
• Ürünlerinizin temel özelliklerini videolarda gösterin. Varsa, ürünle ilgili nasıl yapılır eğitimlerini de dahil etmeyi düşünün.

(c) Ürün kopyası

Ürünü görsel olarak doğru bir şekilde temsil etmenin yanı sıra, onunla birlikte harika bir kopyaya da ihtiyacınız var. Fiziksel bir mağazada potansiyel bir müşteri, bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir satış temsilcisiyle konuşabilir. Çevrimiçi ortamda, bu sorumluluğu üstlenen sizin içeriğinizdir.

Pek çok web sitesi, ürünleriyle ilgili temel gerçekleri görüntülemek için madde işaretleri kullanır; bu, kullanıcının hızlı bir şekilde göz atabileceği ve ürün hakkında bir fikir edinebileceği kısa bir genel bakış sunmanın harika bir yoludur. Ancak müşterilere daha ayrıntılı bir açıklama vermek de önemlidir.

En iyi strateji, her ürün için kopyanın iki versiyonunu hazırlamaktır.

Kısa versiyon şu üç soruya kısa cevaplar vermelidir:

• Ürün kimin için?
• Ürün ne yapar?
• Neden harika bir seçim?

Bu bilgiyi ürün görselinin yanına yerleştirmelisiniz. Kısa bir metin satırı, ana özelliklerden ve avantajlardan bahseden madde işaretlerine de sahip olabilir. Conversion XL tarafından yapılan bir araştırmaya göre, madde işaretli metin teknoloji ürünleri için çok iyi çalışıyor.

Daha uzun sürüm aşağıdakileri ele almalıdır:

• Ürün hakkında mümkün olduğunca çok alakalı bilgi ekleyin. Uzun versiyonu okuduktan sonra, bir müşterinin cevaplanmamış önemli soruları olmamalıdır.
• Temel ürün özelliklerinin yanı sıra ürünün neden faydalı olduğunu da vurgulamalıdır. Burada kişisel bir ton, reklamdan daha etkili olacaktır. Faydalarına odaklanarak ürünü neden tavsiye edeceğinizi açıklayın.
• Varsa, bir karşılaştırma tablosu ekleyin. Diyelim ki benzer üç ürününüz var, ürün açıklamasının sonunda ana özelliklerinin bir karşılaştırmasını gösterebilirsiniz.

4. Kalıcı bir alışveriş sepetiniz olsun

eMarketer'a göre, potansiyel müşterilerin %56'sı daha sonra satın almak üzere ürünleri kaydetmek için alışveriş sepetini kullanıyor. Kalıcı çerezler kullanarak müşterinizin sepet seçimlerini kaydedebilirsiniz. Kısa süreli çerezlerin aksine, kalıcı çerezler, web sitenizden ayrıldıktan sonra bile kullanıcıların cihazında kalacaktır. Böylece döndüklerinde kolayca kaldıkları yerden devam edebilirler.

Müşteriler genellikle rakiplerinizi kontrol etmek, ürünleri karşılaştırmak ve mümkün olan en iyi teklifi aramak için web sitenizden ayrılır. Döndüklerinde alışveriş sepetlerinin boş olduğunu görürlerse, süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda kalırlarsa hüsrana uğrayabilirler.

İnsanlar ürünleri araştırmak ve satın almak için genellikle birden fazla cihaz kullanır. Kalıcı çerezler, cihazlar arasında alışveriş sepeti bilgilerini koruyarak süreci sorunsuz hale getirebilir.

Kalıcı alışveriş sepetini daha etkili hale getirmek için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Çoğu zaman insanlar tarayıcılarını çıkışta çerezleri silecek şekilde ayarlar. Ziyaretçilerinize, alışveriş sepetlerini saklamak için kalıcı tanımlama bilgileri kullandığınızı bildirin. Alternatif olarak, sepet bilgilerini sunucunuzda saklayabilirsiniz. Ancak küçük ve orta ölçekli bir e-ticaret sitesi için bu pratik bir seçenek olmayabilir.
• Kalıcı çerezlerinizin son kullanma tarihini en az yedi gün olarak ayarlayın. Birçok site, kullanıcı sepetlerini bir ay boyunca saklayacaktır! Bilgileri daha uzun süre saklamak, satış şansını artırır.
• Bir hafta içinde geri gelmezlerse, sepetlerine bağlantılar içeren kullanıcılara otomatik hatırlatma e-postaları gönderin. Çoğu durumda, müşterilerin dikkati dağılır ve belirli bir ürünü satın almayı ve onu nerede bulduklarını unuturlar. Birçoğu, hatırlatma e-postasını aldıktan sonra geri dönüp satın alma işlemini gerçekleştirebilir.

Bunlar, e-ticaret sitenizin dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olabilecek dört UX ipucumuzdu. Bu ipuçlarından hangisini en yararlı buldunuz? Sizin için çok iyi çalışan herhangi bir özel UX ipucunuz var mı?