E-ticaretin geleceğinde başarılı olmak için markanızı nasıl oluşturabilirsiniz?

Duymadığınız zaman insanlar sizin hakkınızda ne der? Kibar, sevecen biri misiniz? Yoksa etrafta olmak zor mu?

Markanız, siz odada yokken insanların sizin hakkınızda söyledikleridir. Bir e-ticaret markası oluşturmak için akıllarında kalmanız ve zamanda kalmanız gerekir.

Peki, bu şeylere nasıl ulaşıyorsunuz? E-ticaretin geleceği için nasıl optimize edersiniz ve markanızı sürdürülebilir büyümeyi göz önünde bulundurarak nasıl kurarsınız? Bazı yeni ve gelişmekte olan e-ticaret trendlerine bakalım.

2022 ve sonrasındaki en iyi e-ticaret trendleri

Şu anda e-ticaretteki en önemli trendlerden bazıları şunlardır:

• Pazarlama çeşitlendirmesi — artan tıklama başına maliyet ve müşteri edinme maliyetleri, işletmeleri yeni yaklaşımlara, yeni kanallara ve niş ağlara doğru itiyor
• Sosyal ticaret — satışlar web sitelerinden sosyal kanallara kayıyor
• İlişkilendirme zorlukları — üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin sona ermesi ve yeni gizlilik yasaları, performans pazarlamasını ölçmeyi zorlaştırıyor
• AI - daha fazla marka, daha iyi müşteri yolculukları oluşturmak için yapay zekaya bakıyor
• Kişiselleştirme — AI, e-ticaretin her yönünü bireysel müşteriye kişiselleştirmeye yönelik daha geniş bir yükselen trendin parçasıdır.

Toplu olarak ele alındığında, mevcut e-ticaret eğilimleri, reklamlar aracılığıyla bulunmanın, reklamlarınızın işe yarayıp yaramadığını izlemenin ve şirketinizi rekabette farklılaştırmanın daha zor ve giderek daha pahalı hale geldiğini gösteriyor.

E-ticaretin geleceğine uygun bir marka oluşturmak

Bu ortamda, kalıcı başarıya ulaşacak ve rekabette öne çıkacak bir iş yaratmanın en iyi yolu, insanların markanıza duygusal olarak yatırım yapmasını sağlamaktır. Bağlılığı teşvik etmek ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için müşterilerle ilişkiler kurmanız gerekir. Müşterilerinizde yarattığınız duygu ve sadakatin gücü, markanızın gücüne yansıyacaktır. Peki, bu yaklaşımı nasıl benimsiyor ve güçlü bir e-ticaret markası oluşturuyorsunuz?

Marka değerlerinizi ve farklılaştırıcılarınızı her fırsatta gösterin

Bir marka oluşturmak, hikayenizi paylaşmak, değerlerinizi iletmek ve bir dereceye kadar varlığınızı haklı çıkarmak anlamına gelir. Kalabalığın arasından sıyrılmak her zamankinden daha zor hale geldiğinden, potansiyel müşterilerle karşılaştığınız her yerde marka değerlerinizi ve farklılaştırıcılarınızı göstermeniz gerekiyor.

Alışveriş davranışlarını değiştirmek için insanların kafalarına girmeniz gerekiyor. AdamandeveDDB'de Etkililik Grup Başkanı Les Binet'e göre, uzun vadeli marka büyümesi, insanların fikirlerini gelecekteki davranışlarını etkileyecek şekilde değiştirmeye bağlı. “Marka oluşturma, bu zihinsel yapıları inşa etmekle [ve] şimdi ve gelecekte uzun vadeli bir satış, gelir ve kâr akışı elde etmekle ilgilidir” diye açıklıyor.

Ayakkabı markası Allbirds, rakiplerine karşı sürdürülebilir bir alternatif olarak kendisini sürekli olarak güçlendirerek müşterilerinde bu zihinsel yapıları başarıyla inşa etti. Bu marka oluşturma süreci, çok kalabalık bir pazarda faaliyet göstermesine rağmen şirketin mütevazi başlangıçlardan halka açılmaya hızla yükselmesine yardımcı oldu.

Marka değerlerinizi nasıl gösterirsiniz?

• Müşterileri sizden satın almaya zorlayan şeylere dayanan etkileyici bir marka hikayesi oluşturun
• Sizi rakiplerinizden farklı kılan şeyleri anlayın ve her fırsatta öne çıkarın.
• Marka değerlerinizi sergileyin ve müşterilerinize onların değerlerini paylaştığınızı gösterin - tüketicilerin %66'sı, söylediklerini yapan harika bir kültüre sahip markalara ilgi duyarken, %52'si kişisel değerleriyle uyumlu markalardan satın alıyor

‍

Markanızın etrafında bir topluluk oluşturun

En başarılı e-ticaret markaları, marka olmanın ötesine geçerek bir kimlik haline gelir. Bir marka topluluğu oluşturmak, müşterileri savunuculara ve sadık destekçilere dönüştürür. Marka toplulukları:

• Müşteriyi elde tutmayı artırın
• Ağızdan ağza yönlendirmeleri teşvik ederek müşteri edinme maliyetlerini azaltın
• Değerli müşteri verileri oluşturun
• Marka değerlerini kişiselleştirin
• Güven oluşturun ve markanızı güçlendirin

Nihai e-ticaret topluluğu oluşturma başarı öyküsü Gymshark'tır. PPC'nin en parlak döneminde, spor salonu giyim markası şu özellikleriyle çağının çok ötesindeydi:

• Trafiği e-ticaret mağazasına değil, marka etkinliklerine yönlendirmek için sosyal medya biyografi bağlantılarını ve harekete geçirici mesajları kullanmak
• Bağlı topluluk üyelerinin ilk duyacağı özel ürünleri piyasaya sürmek
• Paylaşılan değerlere sahip etkileyicileri elçilere ve marka savunucularına dönüştürmek
• Hem topluluk hem de ağızdan ağza tavsiyeler oluşturacak etkinlikler ve açılır pencereler oluşturma
• Topluluk üyelerine hitap edecek ücretsiz, faydalı ve bilgilendirici fitness içeriği oluşturma

‍

Marka topluluğu nasıl oluşturulur?

‍

Topluluğunuzun amacını belirleyin ve iletin.

Sadece bir topluluk oluşturmak yeterli değildir. Kitlenizin ortak bir amaç üzerinden bağlantı kurması ve kendilerinden daha büyük bir şeye ait olduklarını hissetmeleri gerekir.

Başarıyı başlangıçta tanımlayın

Topluluğunuz neyi başarmalı ve bu markanıza nasıl yardımcı oluyor?

Ayrıcalık yarat

Topluluk üyelerine, markanızın daha geniş halka açık olmayan bölümlerine erişim verin.

Alışkanlıklar oluşturun

Topluluk kültürünüze yerleştirebileceğiniz alışkanlık oluşturan tuhaflıkları ve avantajları bulun ve müşterilerinizin size tekrar tekrar gelmesini sağlayın. İnsanların her gün markanız hakkında düşünmesini sağlayacak ne sunabilirsiniz?

Güçlü bir topluluk yöneticisi kiralayın (veya olun)

Başarılı bir topluluğun arkasında etkili bir kolaylaştırıcı, iletişimci ve kışkırtıcı vardır. Markanız 'olabilecek' birini bulun ve diğerlerini onlara katılmaya ikna edin.

Kişiselleştirmede besleme

Kişiselleştirme, gelişmekte olan ancak yeterince kullanılmayan bir e-ticaret eğilimidir. İşletmelerin %85'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarına inanıyor; Tüketicilerin %60'ı bu değerlendirmeye katılıyor. Bir topluluk içinde oluşturulan kişisel veriler ve yakınlık, onu müşterilerinize gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için ideal bir yer haline getirir. Yapay zeka ve veri bilimini kullanmak, tüketim modellerini izlemek ve satış önerilerini iyileştirmek, bunu başarmanın yollarından bazılarıdır.

Canlı ticaret deneyimleri oluşturun

Eski tarz alışveriş kanalını markanızın prizmasından ve değerlerinden görüldüğü gibi düşünün. Topluluğunuz için canlı alışveriş deneyimleri oluşturmak için canlı videolar, alışveriş yapılabilir videolar ve tıklanabilir kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanın. İçerik, topluluk üyeleri için bir buluşma noktası ve satış için bir itici güç olarak hizmet edecek.

Marka savunuculuğunu besleyin

Topluluk ve savunuculuk arasında bariz bir örtüşme var, ancak burada, marka savunucuları sizin adınıza dünyayı dolaşırken bir topluluğun markanız etrafında inşa edilmiş bir şey olabileceği ayrımını yapıyoruz.

Markalar Adidas'tan daha güçlü gelmiyor. 2016 yılında (hızlı tempolu e-ticaret dünyasında) spor giyim devi şu açıklamayı yaptı: "Amacımız, markalarımızda sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla paylaşılan içeriğin %30'unun kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olmasıdır."

Aynı rapor şöyle diyor: "Marka savunucularının ortalama olarak savunucu olmayanlardan daha fazla satın aldığı gerçeğiyle desteklenen, savunuculuğun markalarımız için sürdürülebilir bir büyüme yaratacağına kesinlikle inanıyoruz."

Kısacası, en derin ceplere ve en zengin mirasa sahip markalar bile gidilecek yolun bu olduğuna inanıyor.

Marka savunuculuğu nasıl oluşturulur

• Savunucularınızı belirleyin - markanız için kimi savunmak istediğinizi, nedenini ve onları neyin motive ettiğini anlayın
• Daha önce tartıştığımız topluluk oluşturma ipuçlarını izleyin
• Müşterilerinize, onları ve ihtiyaçlarını önemsediğinizi hissettirin
• Müşterilerinizin istediği ürünleri sunun ve onlara gelecekteki ürünleri şekillendirmeleri için fırsatlar verin
• Yönlendirmeleri doğrudan ödüllendirin (finansal olarak veya özel erişim yoluyla)

Marka savunuculuğunun kapsamının, en yüksek profilli etkileyicilerden sohbet eden iki arkadaşa kadar uzandığını unutmayın. Ağızdan ağza yönlendirmeler, marka savunuculuğunun önemli bir parçasıdır. Bu Adidas raporu, bir nefeste Lionel Messi ve fitness savunucusu Gigi Hadid gibi önemli promosyon ortaklarının önemini tartışıyor ve bir sonraki notta "tüketicilerimizin büyük bir kısmı satın alma kararları verirken arkadaşlarının veya ailelerinin tavsiyelerine güveniyor".

Markanızı ölçün

Güçlü bir e-ticaret markası oluşturmak kolay değildir. Yukarıda tartıştığımız şeylere ulaşmak için gereken tüm zaman ve çabaya rağmen, birçok marka hala ücretli medyanın kesinliğine ve anlık sonuçlarına çok fazla güveniyor. Ancak PPC ilişkilendirmesi daha zor hale geldikçe, marka performansını ölçmek ve uzun vadeli ve kısa vadeli pazarlama arasında bir denge kurmak giderek daha önemli hale geliyor.

Les Binet, kısa vadeli verilere aşırı güvenmenin e-ticaret markalarının dikkatini uzun vadeli büyüme elde etmekten alıkoyduğunu söylüyor. Cevap, verilerinize uzun vadeli etkinin ölçümünü dahil etmektir.

Giyim markası tentree, normal Facebook Reklamları ölçümlerinin yanı sıra uzun vadeli marka etkisini ölçmek için pazarlama ajansı Northern ve Facebook ile birlikte çalıştı. Performans markalama çalışması, nihai olarak artan satın almalar, yardımsız marka bilinirliği ve marka aşinalığı üzerine odaklanıldığını gösterdi.

Marka etkisi nasıl ölçülür?

Qualtrics tarafından özetlenen bu yöntemleri kullanarak markanızı ölçmek için uzun vadeli veriler oluşturun:

Markanızın finansal değerini değerlendirin

Markanızı, bilançonuza dahil edilebilecek parasal bir varlığa kadar damıtın. Bu şunlara dayanabilir:

• Markayı yaratmanın ve inşa etmenin maliyeti
• satarsan marka değeri ne olur
• Markayı büyüterek elde edilen gelir veya tasarruf edilen maliyetler

‍

Markanızın gücünü ölçün

Zaman içinde birisiyle birden çok etkileşim sırasında markanızın değerinin nasıl arttığını ölçmek için tüketici anketlerinden elde edilen duygusal verileri kullanın. Bu anketleri yürütmek için modeller şunları içerir:

• Millward Brown'ın MDF çerçevesi
• Ipsos'un Marka Değeri Oluşturucusu (BVC)
• TNS'nin Dönüşüm Modeli (CM)

‍

Marka bilinirliğini ölçün

Markanızın farkındalığını ölçmek için odak gruplarını, satış verilerini, müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini, marka aramalarını ve anketleri kullanın. Şunlar hakkında sorular sorun:

• Satın alma niyeti
• Mevcut marka bilinirliği ve geçmiş marka bilinirliği
• Satın alım geçmişi

‍

Marka alaka düzeyini takip edin

Müşterilerinizin, hedef kitlesine özel amacını yerine getirerek markanızın benzersiz değer sağladığı konusunda hemfikir olup olmadığını görün. Bunu kullanarak ölçün:

• Markalarınız, ürünleriniz ve deneyimlerinizle ilgili müşteri memnuniyet anketleri
• Net Destekçi Puanı (NPS) içgörüleri
• Konjoint analiz anketleri

‍

Çıktı metriklerini ölçün

Performans üzerindeki etkiyi ölçmek için marka mesajlarını analiz edin. Bunu şu şekilde yapın:

• Farklı sürümlere verilen yanıtları ölçmek için değişen marka mesajları
• Satışı bir rakibe kaptırmadan önce markanızın elde edebileceği primi ölçmek için değişen fiyatlar
• E-posta kayıtları, sadakat programları ve topluluk üyeliği gibi markayla ilgili harekete geçirici mesajlara verilen yanıtları ölçmek

‍

Finansal verileri inceleyin

Şunları belirlemek için mevcut satış rakamlarını geçmiş verilerle karşılaştırın:

• Pazar payı
• karlılık
• Hasılat
• Müşteri edinme maliyeti (CAC)
• Müşteri tutma
• Bir müşterinin yaşam boyu değeri

‍

Rakiplerinizle karşılaştırın

Rakiplerinizle çeşitli metrikleri karşılaştırarak markanızın pazarda nasıl ölçüm yaptığını görün. Şunlar gibi şeyler kullanın:

• CAC
• Satış
• Sosyal medya etkileşimi
• Belirli satış kanalları aracılığıyla gelir

‍

E-ticaret markanızı oluşturmaya başlayın

Marka, e-ticaretin geleceğinde kesinlikle hayati önem taşımaktadır. PPC altına hücum günlerinde ayağa kalkıp koşmanızı dilemenin bir anlamı yok. Reklamların sunduğu kısa vadeli büyüme ile güçlü duygular uyandıran bir marka yaratmanın sağladığı uzun vadeli büyüme arasındaki dengeyi bulun.

Buna bugün başlayın:

• Marka değerlerinizi ve marka hikayenizi belirleme
• Kalabalık bir pazarda markanızı diğerlerinden neyin farklılaştıracağını düşünmek
• Bu şeylerin sadık bir topluluğu nasıl etkileyeceğini ve koruyacağını keşfetmek
• Topluluğunuzun markanızı nasıl savunacağını planlamak
• Başarının nasıl göründüğüne ve onu nasıl ölçeceğinize karar vermek

‍

Uzun ömürlü bir e-ticaret markası mı yaratıyorsunuz?

Eğer öyleyse, sizden haber almak isteriz. [email protected] adresinden bize bir e-posta gönderin ve markanızı geleceğe nasıl hazırladığınızı bize bildirin.

‍