2023'te Dikkat Edilmesi Gereken 19 Son E-Ticaret Trendi

Halihazırda bir e-ticaret mağazanız olsun veya önümüzdeki aylarda bir tane açmayı planlıyor olun, müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak önemlidir. Son yıllarda dünya çapında e-ticaret satışlarının benzeri görülmemiş büyümesi nedeniyle özellikle doğrudur.

Tüm işletmelerin 2023'te bekleyebileceği iki pazarlama trendi değişim ve yeniliktir. Çevrimiçi ve yüz yüze işlemler her zamankinden daha hızlı. Teknolojik yenilik bu yükün başını çekiyor. Tüketici beklentileri de değişiyor.

Eğrinin önünde kalmak için şirketler, başarılarını etkileyen pazarlama trendlerinin farkında olmalıdır. Bu değişikliği benimsemek, perakendecilerin bu yıl ve sonrasında başarılı olmasına yardımcı olacak.

2023 için en son e-ticaret trendlerini bir araya getirdik ve takip etmesi kolay bir rehberde sunduk.

2023 için Son e-Ticaret Trendleri

1. Sosyal Medya Pazarlaması

Listemizdeki en son e-ticaret trendlerinden biri Sosyal Medya Pazarlamasıdır. En başarılı e-ticaret markalarından bazıları, pazarlama çabalarını Facebook ve Instagram gibi sosyal medyaya kaydırıyor. Bu platformları doğrudan pazarlama için birincil araçları olarak kullanıyorlar.

Bazı reklam platformları (Instagram gibi) artık siteden çıkmadan doğrudan müşterilere satış yapabilmektedir.

Günümüzde pazarlamacılar, yeni markalar bulmak ve bağlantı kurmak için sosyal medyayı her zamankinden daha fazla kullanıyor. Stratejik reklamcılığa daha fazla odaklanarak şirketiniz bu trendden yararlanabilir.

2. Kişiselleştirme

B2B veya B2C endüstrisinin bir parçası olmanız farketmez; hedef kitleniz bir dereceye kadar özgüllük bekleyecektir. İster pazarlamanızda kullanın, ister artırın ve e-ticaret sitenize kurun, satışları artırmanıza da yardımcı olabilir.

2023 ve sonrasında, e-ticaret markaları verileri yalnızca bilgiden daha fazlası için kullanacak. Bunun yerine, çevrimiçi mağazalar, hizmetlerini iyileştirmek veya ürünlerini genişletmek için müşteri bilgilerini kullanacak ve müşteri deneyimini nerede ve nasıl geliştireceklerini bilecektir.

E-Ticaret kişiselleştirmesini aşağıdaki şekillerde sunabilirsiniz:

• Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş alışveriş sunun.
  
  
• E-posta pazarlamanıza ürün önerileri ekleyin veya müşterilerinize daha önce satın aldıkları ürünler hakkında değerli bilgiler gönderin.
  
  
• Video aracılığıyla paylaştığınız içerik oluşturun.
  
  
• Bir ürünün müşterilerinizin zorluklarını nasıl çözebileceğine dair ücretsiz bir kılavuz sağlayın.

3. Mağazada randevu alma

Randevu alışverişi, tüketicilerin ürünlere göz atmak için mağazada zaman ayırmasına olanak tanır. Satış konuşması örneğidir. Daha fazla kişiselleştirme ve harika bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar.

Müşteriler, perakendecinin web sitesi aracılığıyla mağaza içi satın alımlar için rezervasyon yapabilir. Bir kez orada misafir olarak kabul edilirler ve bir ev sahibinin yardımıyla ürünleri keşfedebilir ve deneyebilirler. Daha sonra aramak ve satın almak için ürünlere QR kodları ekleyebilirsiniz.

Veya bir müşteri gerçek bir mağazada alışveriş yapmaktan hoşlanmıyorsa, ancak nakliye ve lojistik güçlükleriyle uğraşmak istemiyorsa, çevrimiçi satın almak ve mağazadan teslim almak için randevu alır.

4. Müşteri deneyimine odaklanın

Toplam müşteri deneyimine odaklanmak her zamankinden daha önemli. Çevrimiçi ortamda bu kadar çok rekabet varken, zayıf müşteri hizmeti sunmak neredeyse garantili başarısızlıktır. Bir müşterinin web sitenizde kötü bir deneyimi varsa, geri gelmeme ihtimalleri yüksektir.

E-ticaret işletmelerinin artık müşterilerinin genel alışveriş deneyimini iyileştirmeye odaklanması gerekiyor. Bu, şeylerin bulunmasının ve satın alınmasının kolay olduğundan emin olmak anlamına gelir.

En başarılı markalar ayrıca satın alma sonrası deneyimi geliştirmeye odaklanır. Bu nedenle müşteri deneyimini geliştirmek son derece önemlidir.

Markanız söz konusu olduğunda, potansiyel müşterileriniz her şeyde kalite bekler. Logo tasarımınız, sloganınız ve hatta CTA'yı yazma şekliniz, müşteri deneyimi ve ödeme ve nakliye kolaylığı açısından önemlidir. Markanızla ilgili her şeyde mükemmellik yarattığınızdan emin olun.

5. Özel paketleme daha popüler olacak

Belirtildiği gibi, münhasırlık ve süreklilik gelecekte tüketiciler için daha önemli olacaktır. Özel eklentiler yardımıyla e-ticaret markaları tüm bu trendlere cevap verebilmektedir.

Örneğin çevrimiçi mağazalar, ambalajlarının kabul edilebilir olmasını sağlayabilir. Veya satın aldıkları için el yazısıyla yazılmış bir not gibi kişisel bir dokunuşla onları şaşırtmaya ne dersiniz?

Ipsos'a göre, Amerikalıların %70'inden fazlası paket tasarımının satın alımlarını etkilediği konusunda hemfikir.

6. Çok Kanallı Pazarlama

Rekabetçi kalabilmek için perakendecilerin mağaza içi ve çevrimiçi entegre olması gerekir.

Çok kanallı alışveriş hızla gelişiyor. Müşteriler çevrimiçi arama yapabilmek ve mağazadan satın alabilmek istiyor.

Pazarlamacılar, entegre çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler sağlamalı ve bu ikisi birbirinin etrafında dönmelidir.

7. Sesli Alışveriş

Sesli aramanın son yıllarda yükselişte olduğu bir sır değil. Bu eğilim, yalnızca sesli asistanların ve benzer cihazların küresel olarak kullanılabilirliği ile devam edecektir.

E-ticaret için, daha fazla tüketicinin çevrimiçi ürün aramak için sesli yardımcıları kullanmaya devam etmesi bekleniyor. Büyük çevrimiçi alışveriş platformları (Amazon ve Walmart gibi), önümüzdeki yıllarda muhtemelen norm haline gelecek olan sesli arama özelliklerini zaten sunuyor. Kar elde etmenin etkili bir yolu olduğu kanıtlanmıştır.

8. AI Chatbot'lar daha yaygın hale gelecek

Giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişi, sohbet robotlarıyla etkileşime giriyor.

Tüketiciler artık 7/24 müşteri desteği bekliyor. Bu nedenle, e-ticaret işinizi değişen zamanlarda güncel tutmak istiyorsanız, müşteri sorularını otomatik olarak cevaplayabilen bir sohbet platformu kullanmak harika bir yatırım olacaktır.

Gittikçe daha fazla e-ticaret şirketi AI sohbet robotlarını benimserken, sohbet robotlarının dönüşümü de artacaktır. Gerçekten de tasarımın giderek daha karmaşık hale gelmesi bekleniyor ve etkileşimli yapay zeka sonunda yeni müşteri deneyimi standardı haline gelebilir.

9. Nakliyede şeffaflık

Teslimat hızı, maliyet ve şeffaflık, 2023'teki en önemli üç iş eğilimidir.

Artık çok hızlı ve ücretsiz kargo gerekiyor. Teslimat sözlerini tutmak, müşterileri çekmek ve elde tutmak için de önemlidir.

Şeffaflığı sağlamak için bir şirket aşağıdakileri yapabilir:

• Teslimat süreleri için net ve gerçekçi beklentiler belirleyin
• Müşterilerin isteğe bağlı teslimatların durumunu takip edebilmelerini sağlayın

10. Ödeme işlemleri kolay ve hızlı olacak

Ödeme işleme, çevrimiçi alışveriş yapanlar için yaygın bir tuzaktır. Çevrimiçi bir ödeme yöntemi bulmakta sorun yaşadıysanız, bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini bilirsiniz.

Önümüzdeki yıllarda, yüksek kaliteli ödeme işleme yetenekleri sağlamak, müşteri deneyimi için her zamankinden daha önemli olacak.

E-ticaret sitenizden ürün satın almayı kolaylaştırarak sepet terk oranını azaltabilir, satışları artırabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Ödeme sürecini iyileştirmek için markalar, ödeme sürecine mümkün olduğunca az adım eklemeye odaklanmalıdır.

11. Veri korumasına daha fazla dikkat edilmesi gerekecektir.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak anahtar olsa da, çok fazla kişisel veriden vazgeçme pahasına olmamalıdır. Pazarlamacılar, hangi kişisel bilgileri toplamaları gerektiğini ve bunlara nasıl erişeceklerini ve kullanacaklarını dikkatlice düşünmelidir.

Müşterinin ödeme ayrıntılarını yakaladığınızdan ve bunları ilk tercih ettiğiniz e-posta listenize eklediğinizden emin olun.

12. Mobil alışveriş satışları artıracak

Günümüzde cep telefonları arama yapmak için nadiren kullanılmaktadır. Bunun yerine, en son fırsatlardan haberdar olmak için telefonlarımızı alıyoruz.

Statista'ya göre 2021 yılına kadar tüm perakende e-ticaretin %72,9'u mobil işlemler aracılığıyla yapılacak.

Dolayısıyla, e-ticaret siteniz artık mobil uyumlu değilse, harika bir pazarı kaçırabilirsiniz. Ayrıca, bu pazar segmenti sadece önümüzdeki yıllarda büyüyecek.

13. Sürdürülebilir alışveriş

Sürdürülebilirlik ve çevre dostu uygulamalar, çevrimiçi alışverişin geleceğidir. Her yerde, özellikle de bin yıllık alışveriş yapanlarda giderek daha önemli hale geliyor. Özellikle günümüzün müşterileri, üretim, teslimat, paketleme ve diğer yönlerde sürdürülebilirliği ilk sıraya koyan çevrimiçi markalardan satın almayı tercih ediyor.

E-ticaret şirketlerinin her zamankinden daha fazla sürdürülebilir olmaya ve bu çabaları tüketicilere ulaştırmaya odaklanması gerekiyor.

14. Etkileyen Pazarlama

Günümüzde birçok işletme etkileyicilerle çalışmaktadır. Buna ek olarak, yanıt verenlerin çoğu, etkileyici pazarlamaya genel olarak olumlu bakıyor.

Bir influencer ile çalışırken hedef, hedef kitlenizin değerli bulduğu her şeyi yaratmak olmalıdır. Bu yüzden 2023 ve sonrasında reklam yapmaktan daha fazlasını düşünün.

15. 7/24 müşteri hizmeti sağlamak

Müşteri hizmetleri için tüketici beklentileri her zamankinden daha yüksek. Olumlu ve olumsuz deneyimler, tekrar başvuru olasılığını etkileyebilir.

Ancak müşteri hizmetleri sadece iyi olmak zorunda değildir. Ayrıca her zaman mevcut olmalıdır.

7/24 güvenilir müşteri desteği sağlayarak müşterileriyle ilişkilerini geliştirirler. Ve daha da önemlisi, kontrol edemedikleri sorunların neden olduğu hayal kırıklığını hafifletebilirler.

AI sohbet robotları, sık sorulan soruları birden çok dilde yanıtlayarak 7/24 müşteri desteği sağlayabilir.

16. Tanınabilir ve tanıdık hikayeler

Bugünün tüketicileri ayrıca çevrimiçi satın almalarıyla kişisel bir bağlantı kurmak istiyor. Ürün bir hikaye anlatıyorsa satın alma olasılıkları daha yüksektir. Çevrimiçi satılacak bir ürün için içerik oluştururken, ilgili, anlamlı ve kitleniz için gerçekten yararlı olan iyi yazılmış hikayelere odaklanmak önemlidir.

Bunu akılda tutarak, müşterilerinizin dikkatini çekmek için bu ürün sayfalarını ve bazı ürün açıklamalarını tekrar ziyaret etme ve güncelleme zamanı gelmiş olabilir.

17. Canlı satın alma artacak

Canlı alışveriş giderek daha popüler hale geliyor.

Online alışverişte de çok yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin ürününüzü gerçek zamanlı olarak görmelerini sağladığından, başka bir sosyal kanıt biçimi sağlar. Ayrıca soru sorma fırsatına sahip olduklarından, bu, genel müşteri deneyiminin daha da kişiselleştirilmesine yardımcı olabilir.

18. Dijital veri bir ihtiyaç haline geliyor

Patlama, günümüzde internet reklamcılığının ne kadar önemli olduğunu kanıtlıyor. E-ticaret pazarının hızlı büyümesi ile rekabet artacaktır. İşletmeler, çevrimiçi ortamda öne çıkmak için reklam verilerine daha fazla dikkat etmelidir.

19. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Artacak

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) büyümeye devam edecek. Kullanıcılar içerik yaratıcıları olacak. Bir influencer ile ortaklık kurarak e-ticaret markaları, marka bilinirliği oluşturan özgün içerikler oluşturabilir.

Bugün e-ticaret trendleriyle güncel kalın

E-Ticaret dünyası sürekli gelişiyor ve değişiyor, bu da güncel kalmayı zorlaştırıyor. Ancak müşterilerinize en iyi alışveriş deneyimini sunarken markanızı güncel tutmak istiyorsanız sektördeki en son değişiklikleri takip etmeniz önemlidir.

2023'e yaklaşırken, bu e-ticaret trendlerinin ortaya çıkmasını bekleyebiliriz. Sürdürülebilirlik ve müşteri deneyiminden sosyal pazarlama ve sesli alışverişe yeni yaklaşımlara kadar e-ticarette birçok heyecan verici şey oluyor.

E-Ticaret bu trendi yönlendirirken, markaların müşteri deneyimini her düzeyde iyileştirmesi ve uzun vadede alakalı kalması daha kolay.

SSS