Satıcıların başarı için ihtiyaç duyduğu e-ticaret teknolojisi ve araçları

Son on yılda otomasyon, sistemleri daha verimli hale getirerek e-ticareti geliştirdi. Müşteri hizmetlerinden envantere ve pazarlamaya kadar her şeyi etkileyerek tüm e-ticaret yaşam döngüsünün optimize edilmesine yardımcı oldu. Bonus olarak, e-ticaret teknolojisi ve araçları, müşteri deneyimini bir bütün olarak yükseltmeye yardımcı oldu.

Otomasyon teknolojisi sayesinde, sipariş onayları ve gönderi güncellemeleri göndermek gibi önceden manuel olarak yapılması gereken işlemler, artık daha geniş alışveriş yolculuğunu oluşturan, giderek daha otomatik hale gelen ekosistemin yalnızca bir parçası.

Ek e-ticaret teknolojisi ve araçları, sistemlerin daha da verimli hale getirilmesine ve müşteri yolculuğunun tamamını sorunsuz bir şekilde desteklemek için birlikte daha iyi çalışmasına yardımcı olmak için eklenmeye devam ediyor. Günümüzün e-ticaret satıcıları, çevrimiçi mağazalarının daha verimli çalışmasını sağlamak ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak için ellerindeki en iyi araçlara sahiptir.

Ama hepsi bu değil. Otomasyon, analitik ve yapay zekayı mümkün kılan teknoloji, pazarlama, operasyonlar ve hatta finans dahil olmak üzere işin diğer alanlarını iyileştirmek ve kolaylaştırmak için alışveriş yolculuğunun ötesine geçer. Bu, e-ticaret işletmeleri yürütenlerin, her yerde operasyonları iyileştirmek için teknolojiyi hem dahili hem de harici olarak kullanabileceği anlamına gelir.

Örneğin, gelişmiş analitik teknolojisi, e-Ticaret pazarlama ekiplerinin müşterilerini daha iyi anlamasına ve daha özel deneyimler sunabilmesine yardımcı olur. Sohbet robotları gibi yapay zeka (AI) teknolojisi, yararlı ve zamanında destek sağlayarak benzer şekilde daha iyi müşteri deneyimlerini kolaylaştırdı. Envanter ve sipariş karşılama gibi müşteriye yönelik olmayan alanlarda, yapay zeka destekli teknoloji, envanterin yakın bir şekilde hesaplanmasına yardımcı oldu. Trend analizi yardımıyla, önemli sezonluk alışveriş zirveleri sırasında ihtiyaç duyulan envanteri tahmin edebildi.

Basitçe ifade edilen e-ticaret teknolojisi ve araçları, çevrimiçi alışveriş endüstrisinin her yönüne güç veriyor.

Günümüzün e-ticaret başarı öykülerini yönlendiren en son teknolojilere, araçlara ve trendlere bakalım.

Uygulamada e-ticaret teknolojisi ve araçları

Teknolojinin modern e-ticaret satıcılarına katma değerinin olanaklarını anlamak için, her yönden optimize edilmiş bir deneyim için tüm bu teknolojilerin nasıl bir araya geldiğine daha yakından bakmak çok önemlidir.

Aşağıdaki sırayla gerçekleştiği için tipik e-Ticaret yaşam döngüsü:

• Marka bilinci oluşturma
• İlgi ve değerlendirme
• Değerlendirme
• Satın alma
• Bağlılık

Yukarıdaki aşamaların her birinde, e-Ticaret satıcıları, sonuçlarını iyileştirmek için teknoloji liderliğindeki çözümleri kullanma fırsatına sahiptir. Yaşam döngüsünün her aşamasında doğru teknolojiyi uygulayarak, e-ticaret satıcıları daha fazla farkındalık sağlayabilir, müşteri sorgularını önleyebilir, müşterilere daha iyi deneyimler sunabilir, dönüşümü artırabilir ve uzun vadeli sadakat oluşturabilir.

Örneğin, markalaşma ve farkındalığın ilk aşaması, reklamcılık ve halkla ilişkiler gibi pazarlama eylemlerinden oluşur. Pazarlama otomasyon yazılımı , akıllı analitik kullanarak pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmeye ve optimize etmeye yardımcı olan, bunu başlatan güç merkezidir. Bir zamanlar manuel olarak yapılması gereken pazarlama kampanyaları artık otomatik olarak gerçekleştirilebilir ve müşterilere doğru içerikle optimize edilmiş zamanlarda ulaşılır.

Reklam yerleşimi açısından, dijital reklam satın almaları, yalnızca reklamları istenen hedef kitlelere sunmak için değil, aynı zamanda reklamları görüntüleyen ve tıklayanların müşteri profillerini anlamak için analitik bilgilerden yararlanarak daha da optimize edilebilir. Satıcıların kitleleri ve onlara nasıl ulaşacaklarını anlamasına yardımcı olan teknoloji, gelişmiş kitle segmentasyonunu kolaylaştırmak için e-Ticaret yaşam döngüsünü başlatır.

Daha sonra, ilgi ve değerlendirme aşamasında, müşteriler tıkladığında ve potansiyel olarak satın alma isteklerini gösterdiğinde, yeniden hedefleme yazılımı gibi teknolojiler , ürünleri müşterinin bilincinde tutmak için kullanışlı hale gelir. Araştırmalar , potansiyel bir müşteri yeniden hedeflenmiş bir reklam gördüğünde, o ürünü bir rakibin yerine satın alma şansının %70 olduğunu gösteriyor.

Benzer şekilde, yeniden fiyatlandırma yazılımı , bir rakipten daha iyi bir fiyat bulamamalarını sağlamak için bu aşamada müşterinin tarama alışkanlıklarını izleyecektir. Burada, yeniden fiyatlandırmanın markayı açığa satmak anlamına gelmediğini hatırlatmak önemlidir - yeniden fiyatlandırma yazılımı, taban fiyatlara saygı göstermek ve mümkün olan her yerde karı en üst düzeye çıkarmak için özel olarak tasarlanmıştır.

Satın alma aşamasındayken, müşteri hizmetleri yazılımı , müşterilerin nihai satın alma kararı vermelerine yardımcı olabilecek ürünler ve hizmetler hakkında yararlı bilgiler sağlayarak satışları kapatmaya yardımcı olabilir. Sohbet robotları gibi yapay zeka güdümlü yazılımlar burada yararlı olabilir, günün veya gecenin herhangi bir saatinde en güncel ürün bilgileri sağlar ve müşterinin sorularını uygun bir zamanda yanıtlar. Aynı zamanda, envanter yönetimi yazılımı , satın alınan ürünün gerçekten stokta olmasını ve müşteriye hemen ulaşmasını sağlayabilir.

Müşteri satın alma işlemini başarılı bir şekilde yaptıktan sonra, gönderi bilgilerinin otomatikleştirilmesi ve takip edilen teslimat güncellemeleri, müşteri hizmetini daha da kolaylaştırarak müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri talep etmesine bile gerek kalmadan almasını sağlar. Bu, müşteri deneyimini geliştirir ve e-ticaret yaşam döngüsünün bir sonraki (ve son) aşaması olan sadakat oluşturmaya yardımcı olur.

Sadakat aşamasında, gelecekteki satın alımlar için promosyonlar ve indirimler sunmak için pazarlama otomasyonu tekrar devreye alınır. Ayrıca, inceleme başına sunulan indirimlerle teşvik edilebilecek olan kullanıcı incelemelerini istemek için de kullanılır. Otomasyon kullanarak, bir satıcı, satın alma işlemini takip eden belirli bir süre içinde bir müşteriyle çevrimiçi inceleme istemek ve bir tane yazmak için gelecekteki bir satın alma indirimi sunmak için takip etmek için bir kural belirleyebilir.

Ayrıca, pazarlama teknolojisi, müşterinin önceki siparişine dayalı olarak gelecekteki ürün satın alma önerilerini otomatik olarak sunabilir. Bu, çapraz satış olarak bilinen bir stratejidir . Otomasyon ayrıca eğilimleri tahmin edebilir ve bu şekilde bir satıcı adına fiili pazar araştırması yapar. Satıcılar, pazara özel alışveriş trendlerini çevrimiçi olarak takip etmek ve takip etmek için yapay zekayı kullanarak, mevsimsel eğilimleri belirleyebilir ve bir sonraki alışveriş sezonunda yüksek talep görecek ürünlerde tam olarak stoklanmalarını sağlayabilir.

Bu şekilde, hem müşteri hem de satıcı için en iyi sonuçları elde etmek için e-ticaret yaşam döngüsünün her parçası teknoloji kullanılarak desteklenebilir. e-Ticaret teknolojisi ve araçları, değerli zaman harcayan ve zaman alan idari görevleri ortadan kaldırdığı için ekiplerin daha üretken olmasına yardımcı olur. Alışverişi daha iyi, daha hızlı ve daha akıllı hale getirmek için teknoloji kullanıldığında herkes kazanır.

E-Ticaret teknolojisi ve araçları, çevrimiçi satıcıların daha "insan" olmalarına nasıl yardımcı olabilir?

E-Ticaret teknolojisi ve araçlarının uygulanması söz konusu olduğunda yaygın bir yanılgı, bir deneyimi daha az insani kılacağıdır. Ancak, hiçbir şey gerçeklerden daha uzak olamaz. Teknoloji, insanların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olur ve insan unsurunun daha fazla parlaması için kapıyı açar.

Örneğin, satın alma geçmişi, konum, nakliye tercihleri ​​ve daha fazlası dahil olmak üzere bir müşterinin tüm verilerini tek bir merkezi konumda düzenleyen yardım masası yazılımının uygulanmasını düşünün. Bu, müşterinin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek için her aradığında, bu temsilcinin, o müşteri ve siparişi (ve geçmiş sipariş geçmişi) hakkında tüm ilgili bilgileri, erişimi kolay tek bir yerde teslim etmesi anlamına gelir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin her seferinde bilgi araması gerekmediğinden, teknoloji, müşteri hizmetlerini ilgili herkes için daha verimli ve hızlı hale getirmeyi başardı. Temsilci daha sonra sadece müşteriye yardım etmeye ve zamanında, güler yüzlü hizmet sunmaya odaklanabilir.

Teknoloji, özellikle müşterinin farklı bir departmandaki başka bir temsilciye devredilmesi gerekiyorsa, verimliliği en üst düzeye çıkarırken insan unsurunun korunmasına bu şekilde yardımcı olabilir. İlgili tüm bilgiler tek bir yerde bulunduğunda, müşterinin sorunlarını tekrar etmesi ve bilgileri başka bir temsilciye yeniden sipariş etmesi gerekmez, çünkü hepsi yardım masasındadır. Aracılar, yazılımın daha küçük ayrıntılarla ilgilenmesine izin verdikleri için 'insan dokunuşunu' sağlamaya odaklanabilirler.

Bilmeniz gereken e-ticaret otomasyon trendleri

E-Ticaret alanında çalışmanın en güzel yanlarından biri, asla sıkıcı olmamasıdır! Sürekli değişen bir sektörde, çevrimiçi alışveriş sanatını yenilemek için her zaman yeni araçlar ve çözümler ortaya çıkıyor.

İşte bu yıl ortaya çıkan ve tüm e-ticaret satıcılarının bilmesi gereken en önemli iş otomasyonu trendlerinden bazıları:

e-ticaret pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonu yeni olmayabilir, ancak bugün tüm kanallar için optimize edilmekte ve kolaylaştırılmaktadır. Dijital ve sosyal medyanın pandemi sonrası alışverişi yönlendirmesiyle, pazarlama otomasyon çözümlerinin çok sayıda kanalda pazarlama çabalarını optimize ettiği kanıtlanmıştır. Ayrıca, çok kanallı alışveriş alanında analitik toplamayı en üst düzeye çıkarırlar.

Çeşitli e-ticaret kanallarında pazarlama işlevini otomatikleştirmek, satıcıların ve markaların hedef kitleleri arasındaki görünürlüklerini artırmalarına, trafiği artırmaya, olası satışları dönüştürmeye ve markayı oluşturmaya yardımcı olur.

En iyi e-ticaret şirketleri, dönüşüm hunilerini optimize etmek, e-posta listelerini büyütmek, sadık müşterileri ödüllendirmek ve müşterilerle iletişim halinde kalmak ve onları uygun şekilde bölümlere ayırmak için zaten pazarlama otomasyonunu kullanıyor.

Pazarlama otomasyonuna yatırım yapmaya değer; Son araştırmalar, pazarlama otomasyonu kullanan şirketlerin %77'sinin daha yüksek dönüşüm oranları gördüğünü gösteriyor.

e-ticaret iş yönetimi yazılımı

e-Ticaret iş platformları, çevrimiçi satış işlemlerinin düzenlenmesine ve yürütülmesine yardımcı olur. Bu platformlar, küresel çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırabilir, tüm çevrimiçi ödeme sürecini yönetebilir, envanter ve malzemeleri senkronize edebilir, her müşteri hesabı için işlem geçmişi sağlayabilir ve olası satışlara yardımcı olabilir.

Esasen, e-Ticaret işletme yönetimi yazılımı, bir e-Ticaret işletmesinin günlük operasyonlarını, lojistiğini ve finansmanını yöneterek her şeyin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olur.

Pandemi başladığından bu yana online market alışverişi %94 arttı ve 2021'de Birleşik Krallık'taki gıda dışı perakende satışlarının neredeyse yarısı online olarak gerçekleşti. E-ticarete olan ilginin yakın zamanda azalmadığı göz önüne alındığında, işletme yönetiminin yazılım, operasyonların sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlamada önemli bir rol oynar.

İçerik otomasyon yazılımı

Pandemi nedeniyle son iki yılda mobil kullanımın artmasıyla birlikte mobil 'gayrimenkul' her zamankinden daha sıcak. e-Ticaret satıcıları, mobil müşterileri çekmek için doğru içeriğe sahip olmak anlamına gelen mobil ekran gözbebeklerini yakalamalıdır.

Bugünlerde her e-ticaret işletmesinin, rakiplerinden sıyrılmak ve markalarının fark edilmesini sağlamak için yenilikçi, dikkat çekici içerik oluşturması gerekiyor. Özellikle tam bir tasarım ve içerik uzmanları ekibine izin vermeyen daha küçük bir bütçeyle çalışırken, tüm bunları şirket içinde yönetmek zor olabilir.

İşte burada içerik otomasyon yazılımı devreye giriyor. Hem markalı içeriğin oluşturulmasını otomatikleştirebilir, hem de içeriğin taze ve güncel tutulması da dahil olmak üzere içerik yaşam döngüsünün her bölümüyle uyumlu olmasını sağlayabilir.

AI algoritmaları, anahtar kelimeler ve arama motorları için optimize edilmiş görsel, işitsel ve metin içeriğini otomatik olarak oluşturabilir.

Sosyal medya yönetim yazılımı

Bir e-ticaret şirketi içeriğini oluşturduktan sonra, içeriğin hedef kitleler tarafından en görünür olmasını sağlayacak uygun kanallar aracılığıyla ve günün saatlerinde paylaşılması esastır.

Sosyal medya yönetimi yazılımı tam olarak bunu yaparak e-ticaret satıcılarının sosyal medya varlıklarının günlük giriş ve çıkışlarını yönetmelerine olanak tanır. Sosyal medya yönetim araçları, işletme sahiplerinin 'ayarlayıp unutabilmeleri' için içeriği otomatik olarak yüklemek için otomasyonu kullanarak satıcıların içeriklerini düzenlemesini ve planlamasını sağlar.

Tipik olarak, bu araçlar, etkileşime ilişkin değerli bilgiler sağlayan analiz raporları da sunar. AI daha akıllı hale geldikçe, önceden etkileşim nedeniyle öncelik verilmesi gereken içerik türlerini veya yayınlamak için günün en uygun zamanlarını önerebilir.

E-Ticaret markalarının yapay zekayı kullanmanın akıllı yolları

E-Ticaret satıcılarının, web sitesini güçlendirmekten envanteri yönetmeye, pazarlamaya ve içerik oluşturmaya kadar işletmenin çeşitli alanlarında farklı hedeflere ulaşmak için birden fazla otomasyon aracı kullanması nadir değildir. Neyse ki, birçok modern CRM ve platform, tek bir yerde birden fazla işlevsellik sağlayarak parçalı çözümlere olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Birçok marka, marka görünürlüğü, müşteri hizmetleri ve sadakat dahil olmak üzere işlerinin tüm alanlarını geliştirmek için halihazırda otomasyonu kullanıyor. Marka görünürlüğü ve olağanüstü satış sonuçları oluşturmak için yapay zekadan yararlanan bazı marka örnekleri aşağıda bulunabilir.

Pinterest

Görsel arama platformu Pinterest , başlı başına bir e-ticaret şirketi olmasa da , yapay zeka teknolojisi uygulamasıyla ortak e-ticaret markalarını güçlendirir. Birkaç yıl önce Pinterest, kullanıcının çevrimiçi olarak herhangi bir fotoğrafta gösterilen bir öğeyi seçebileceği ve Pinterest'in görüntü tanıma yazılımını kullanarak çeşitli markalardan benzer ürünleri satışa sunacağı yeni bir özellik ekledi. Ayrıca, kullanıcılarının arama sonuçlarını iyileştirmek için kişiselleştirmeyi kullanır.

huş ağacı

Pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda, güzellik keşif markası Birchbox, bunu başarıyla yapan bir şirkete harika bir örnektir . Yeni e-posta abonelerine katılım e-postaları göndermek için pazarlama otomasyon yazılımı kullanır ve ardından bu e-postaları makyaj eğitimleri, videolar ve ipuçları gibi katma değerli içeriği sürdüren bir dizi otomatik e-posta ile takip eder. Bu, aboneleri dönüşüm hunisinin daha da aşağılarına iterken sadık ve etkileşimde kalmalarına yardımcı olur.

Amazon

Ancak, operasyonlarının çeşitli bölümlerine teknolojiyi en başarılı şekilde dahil eden şirketler düşünüldüğünde, Amazon, işin tüm alanlarında e-ticarette yapay zekadan yararlanan belki de en üretken şirketlerden biridir.

Alexa sesli asistanı ve Echo akıllı hoparlörleri, daha iyi ürün önerileri sağlamak için ses verilerini toplar. Ayrıca müşteri hizmetlerini güçlendirmek ve tedarik zincirini yönetmek için yapay zekayı kullanır. Şirket, müşterilerinin tercihlerini anlamak için makine öğrenimini kullanarak, satın almak isteyebilecekleri ürünler için akıllı, özel önerilerde bulunmak için bunları demografik ve diğer verilerle birleştirerek otomasyon ve yapay zekada öncü olmuştur.

Amazon'un tedarik zincirinin ve yerine getirmesinin çoğu otomasyona dayanır ve teknolojiyi e-ticaret yaşam döngüsünün her aşaması boyunca tam bir döngüye sokar.

Son düşünceler

Bugün, çevrimiçi satışın neredeyse her yönü, özellikle sistemleri ve süreçleri otomatikleştirmek için AI kullananlar olmak üzere, e-ticaret teknolojisi ve araçlarıyla optimize edilebilir. Otomasyon araçlarını e-Ticaret'e dahil etmek, satıcıların hızlı hareket etmesine, alakalı kalmasına ve tüm temas noktalarında ve kanallarda optimum müşteri deneyimleri sunmaya devam etmesine yardımcı olur.